На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 26.02.2009, 19:40   #1
Алексей_fulcot
Гость
 
Сообщений: n/a
Question Сертификат на 3 года Ноутбук

Здравствуйте ! Прочитал здесь много полезной информации.

У меня следующая проблема:
24.11.2007 купил ноутбук ACER Aspire 7520g .
В кредит и в сумму кредита по предложению магазина
приобрел "сертификат программы дополнительного обслуживания на 3 года"
с правом передачи права собственности.
Случилась всё внезапно , на ноутбуке существует несколоко разъемов
для подключения доп. монитора, проектора или телевизора, для
презентаций и т.п..
Я частенько использовал это для просмотра фильмов на большом экране
телевизора через разъём S-Video.
На этой неделе что-то пошло не так и при подключении телевизора к
ноуту несколько раз моргнул экран, я испугался и отсоединил кабель от ноута и выключил его на кнопку в целях безопасности.
После включения и экрана загрузке Windows выдал синий экран с
явной антисимпатией к драйверу видеокарты.
Я сам неплохо во всём разбираюсь и знаю что мой ноутбук
может работать за счёт стандартного чипсета, без видеокарты,
Я загрузил систему в безопасном режиме, и удалил(откатил)
видеодрайвер.
После перезагрузки не работает видеокарта, работает только видео чипсет и после установки драйвера видеокарты при загрузке выдаёт синий экран с той же ошибкой .
похоже видяха просто погорела

Из этого всего вопрос:

Является ли это гарантийным случаем или мне это грозит материально?
Могут ли они ссылаться на неисправное оборудование - типа телевизора,
за счёт чего испорчена видеокарта? и что делать в этом случае?

Или стоит обо всем этом умолчать , типа я ни сном ни духом,
там типа включил комп и такая штука???

Заранее спасибо.

Да и влияет ли на гарантию или возврат в магазин то, что ноутбук куплен в кредит, который не выплачен до конца.

Пологаю что нет , но так на всякий случай уточнить.

Последний раз редактировалось Анфиса; 27.02.2009 в 23:29..
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.02.2009, 20:29   #2
->SV<-
Представитель СЦ
 
Регистрация: 19.02.2009
Сообщений: 2,207
Репутация: 416403
По умолчанию

А что написано в волшебном сертификате???

Асер на 7520 давал всего год гарантии... Так что в АСЦ вам делать нечего

Если видеочип или его обвязка реально пробились по S-Video и есть следы электрического пробоя -- ну, попали Вы на деньги... В инструкции не было написано, что все подключения должны происходить при выключенном оборудовании???
->SV<- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.02.2009, 22:42   #3
Алексей_fulcot
Новичок
 
Регистрация: 27.02.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
Exclamation

В сертификате написано:

Владелец данного сертификата имеет право на ремонт и т.д.
и то что по данным вопросам может обращаться по указанному продавцом адресу.

Там ещё написано цитирую:

В случае если в период действия данного сертификата товар окажется в
состоянии неремонтопригодности, он подлежит обмену на новое изделие той же фирмы ну и т.д..

Написано также , что магазин оставляет за собой право определения причины дефекта или повреждения.

значит ли это что я не смогу допустим при даже скажем своей невиновности отстоять это??

Да и ещё почти сразу после покупки я модернизировал ноут ,
поменял DVD rom на более лучший и удобный , думал ниче страшного,
Но в опять же волшебном сертификате прописано, что товар не подлежит ремонту и др. услугам в рамках настоящего договора в следующих случаях: .....модернизации,

Выходит следует вернуть всё как было??

да и кстати в инструкции не прописано , о том что при подключении оборудования типа монитор или тв необходимо чтобы оно было отключено.

Что скажете ??

Последний раз редактировалось Анфиса; 27.02.2009 в 23:31..
Алексей_fulcot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.02.2009, 00:30   #4
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

решайте проблемы по мере их поступления.
Два варианта: сдать в ремонт по допсервису или претензия по 19-й. Смотрите ссылку в подписи, тему:
1.4. Закончился гарантийный срок. Что делать?
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.02.2009, 22:46   #5
Ленок
 
Аватар для Ленок-79
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2009
Сообщений: 2,334
Репутация: 75383
По умолчанию

Про подключение к дополнительным устройствам я бы посоветывала вам не упоминать.При предъявлении претензии ссылаться на ст.19, а не программу дополнительного обслуживания. Т.к. это по сути дела договор, котоый Вы подписали с продавцом именно на дополнительный сервис, и продавец вправе оговорить в нём всё, что он захочет или не захочет делать в случае поломки ноута. Но это после того, как ноут пробудет в эксплуатации 2 года. До этого срока вы вправе предъявлять все требования , указанные в ст.18 ЗЗППю Однако бремя доказывания того, что недостаток возник до передачи Вам ( а именно заводской дефект) лежит на Вас. Тоесть в случае отказа продавца в добровольном удовлетовореннии Вашего требования проводить жкспертизу за свой счёт. А в случае возникновения недостатка не по Вашей вине взыскивать её стоимость с продавца.
Ленок-79 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.02.2009, 13:23   #6
Алексей_fulcot
Новичок
 
Регистрация: 27.02.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
Post

Спасибо за внимание ,
Буду действовать,
отпишусь по результатам!!!
__________________
Acer Aspire 7520G
Алексей_fulcot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.04.2009, 20:31   #7
Алексей_fulcot
Новичок
 
Регистрация: 27.02.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
Cool

Здравствуйте !!


Так вот ситуация такая :
отдал ноутбук по "программе дополнительного сервиса"
в ООО "НСК" .
Как у них написано в квитанции : срок ремонта не должен превышать 45 дней. В случае там ... увеличивается на такой же срок . "Отсутствие письменного заявления от Владельца по истечении 45 дней является согласием Владельца на пролонгацию ремонта.

В общем так, я приехал ровно в 45-й день и написал заявление.
о не согласии на продление ремонта,и с просьбой заменить ноутбук.

Претензию они должны рассмотреть в течении 10 дней.

Да и ихный директор что-ли пообещал мне прям, что мол на этой неделе я получу акт о замене моего ноута.

30 апреля - будет десятый день!

И вот вопросы такие.

Что делать если меня будут игнорировать, или проще сказать динамить по полной, и вот на примере данной темы составил претензию:

Директору ООО «НСК»
Малеванному А.П.
от Алексея
проживающего по адресу:
Санкт-Петербург ул.Н
(.тел.1111111)
(моб: 8-11111111111)




ПРЕТЕНЗИЯ.



05 марта 2009 мной в ООО «НСК» был сдан ноутбук - Comp_Standart_Lap ACER для выполнения работ по гарантийному ремонту.
В сроки, установленные п.1 ст.20 ЗоЗПП, указанные работы не были завершены.

В связи с выше изложенным, на основании п.2 ст.23 ЗоЗПП я вправе изменить требование на предусмотренное п.1 ст.18 ЗоЗПП и потребовать от продавца расторжения договора купли-продажи.

ТРЕБУЮ:
1. Незамедлительно прекратить устранение недостатка и вернуть мне ноутбук (Comp_Standart_Lap , принятый в гарантийный ремонт.
2. Выдать документ о невозможности устранения недостатка в срок, установленный п.1 ст.20 ЗоЗПП, необходимый для предъявления продавцу.


Зубов Алексей Александрович ¬¬_________________

¬¬¬
Дата ______________________ 2009год

И типа такую:

Директору ООО «НСК»
Малеванному А.П.
от Алексея
проживающего по адресу:
Санкт-Петербург ул.Н
(.тел.1111111)
(моб: 8-1111111111)






ПРЕТЕНЗИЯ.


05 марта 2009 мной в ООО «НСК» был сдан ноутбук - Comp_Standart_Lap ACER AS7520G-502G16MI (LX.AK60X.056). В сроки, указанные в гарантийной квитанции, работы не были завершены.. В соответствии с п.4. квитанции N1, срок выполнения ремонта составляет не более 45 дней. По настоящее время ремонт еще не завершен Согласно написанному далее 20 апреля 2009 года заявлению о замене неисправного ноутбука, пролонгация на дальнейший ремонт не возможна.. В связи с вышеизложенным согласно ст.29 закона "О защите прав потребителя" я вправе расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку были допущены существенные недостатки оказанной услуги.
ТРЕБУЮ:
Расторгнуть договор от 05 марта 2009 года. В противном случае я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку и компенсацию морального вреда
Приложения:
1) копии кассового чека на двух листах.
2) копия Сертификата Дополнительного сервиса на 3 года (ПДС) от 24 ноября 2007 года.




Алексей ___________________________


Претензия принята к рассмотрению ____________________2009


Представитель СЦ_______________________________________

Правильно я всё написал??? и что из этого нужно.
и если нужны оба то в каком порядке подать, а то голова реально на нервах кипит.


Спасибо !!!Заранее.
__________________
Acer Aspire 7520G

Последний раз редактировалось Алексей_fulcot; 03.05.2009 в 16:56..
Алексей_fulcot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.04.2009, 22:09   #8
andy371373
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2008
Сообщений: 1,099
Репутация: 60
По умолчанию

личные данные могли бы не сообщать. а то вдруг тут продавец, вычитает все ваши секреты и наши советы))). отредактируйте, сотрите...
вы отдали бук. что записано в приёмной бумаге, были сложности?

кто продавец? кто "НСК"? это одно и то же лицо?
во второй претензии повтор:
В сроки, указанные в гарантийной квитанции, работы не были завершены....
По настоящее время ремонт еще не завершен... - обьедините по смыслу.
что за завление от 20го марта, какая в нём "пролонгация"?
про выдачу документа упомяните статью 20 пункт 3.
вторая получше. вы требуете от НСК, упоминание о продавце не нужно.
andy371373 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.04.2009, 08:18   #9
Алексей_fulcot
Новичок
 
Регистрация: 27.02.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Продавец - ЭЛЬДОРАДО.
Про повтор не понял , как объединить??

20 марта я написал заявление, это был 45й день ,
если бы не написал, то они автоматом , как написано у них в условиях квитанции по ремонту - продлили бы ремонт на еще 45 дней.(пролонгация -продление)

А про выдачу акта написать вот так?:

ТРЕБУЮ:
Расторгнуть договор от 05 марта 2009 года, """"Согласно ст.20 п.3 выдать документ(акт) подтверждающий невозможное продолжение ремонта"""" В противном случае я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку и компенсацию морального вреда

Так правильно будет??
__________________
Acer Aspire 7520G
Алексей_fulcot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.04.2009, 10:04   #10
Алишер Захидов юрист ОЗПП
 
Аватар для Алишер Захидов юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 30.09.2008
Сообщений: 1,424
Репутация: 9370
По умолчанию

отношения регулируются ст.18 закона о защие прав потребителей поскольку в течение гарантийного срока обнаружилась неисправность. Обращайтесь с претензией к продавцу
Алишер Захидов юрист ОЗПП вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.04.2009, 12:01   #11
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
24.11.2007
Алишер, где Вы увидели ГС? У aspire год гарантия
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.04.2009, 12:05   #12
andy371373
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2008
Сообщений: 1,099
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алексей_fulcot Посмотреть сообщение
1. Про повтор не понял , как объединить??

2. 20 марта я написал заявление, это был 45й день ,
если бы не написал, то они автоматом , как написано у них в условиях квитанции по ремонту - продлили бы ремонт на еще 45 дней.(пролонгация -продление)

А про выдачу акта написать вот так?:

3. ТРЕБУЮ:
Расторгнуть договор от 05 марта 2009 года, """"Согласно ст.20 п.3 выдать документ(акт) подтверждающий невозможное продолжение ремонта"""" В противном случае я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку и компенсацию морального вреда

Так правильно будет??
1. оставть в заяве одно предложение про "ремонт незавершен". зачем повтор?
2. никаких +45 автоматом. пролонгироваать могли только вы своей неявкой, сколько бы гуляли на столько бы продлили и вычли бы эти дни из пени.
3. нет в законе "подтверждения невозможности продолжения" - если только сами не напишут. есть обязанность продавца-СЦ, а о чём читайте внимательно ст 20 пункт 3. и ни о чём более. может быть ситуация, что вообще ничего не делалось - тогда и инфу выдавать не обязаны. в этом случае вам надо свидетельство что недостаток не устранён. требуйте вписать состояние выданного вам товара в акте, или отметки на копии приёмной квитанции (сделайте себе такую). без документа товар с недостатком не забирайте.
или если откажутся вообще бумаги писать, то нужны свидетели и ауди-видео запись мобильного. может до таких сложностей и не дойдёт... то тогда забирать но ни в чём не расписываться... они в отказ ну и вы туда же.
andy371373 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.04.2009, 12:14   #13
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
приобрел "сертификат программы дополнительного обслуживания на 3 года"
Цитата:
Владелец данного сертификата имеет право на ремонт...
В случае если в период действия данного сертификата товар окажется в
состоянии неремонтопригодности, он подлежит обмену на новое изделие той же фирмы
45 дней ремонта -это еще не состояние неремонтопригодности. Так что ждите отказа.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.04.2009, 22:54   #14
Алексей_fulcot
Новичок
 
Регистрация: 27.02.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
Cool

Вобщем мне сообщили о готовности, я приехал и мне выдали акт о том, что у них не было деталей и что я не согласен на продление ремонта .
И по этому документу могу совершить обмен.

Я приехал в магазин, и мне сказали , что так как у меня не до конца выплачен кредит, то они не могут сейчас ничего сделать.
Потому, что им нужна справка банка о том что я всё выплатил и у меня нет
задолжности по этому кредиту.

Вопрос один:

Это действительно так?

Кто знает что-то конкретно , скажите пожалуйста.

Спасибо.
__________________
Acer Aspire 7520G
Алексей_fulcot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2009, 10:25   #15
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Это действительно так?
Читайте условия доп. гарантии. Там все это должно быть оговорено. Если не оговорено - решить можно только путем переговоров и суда.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2009, 16:04   #16
andy371373
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2008
Сообщений: 1,099
Репутация: 60
По умолчанию

если товар по кредиту то нужна справка из банка.
всплыл "двухмесячный утопленничек". (((я пропустил начало темы. справка действительно нужна и делается она банком около месяца.
andy371373 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2009, 16:23   #17
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
Алишер, где Вы увидели ГС? У aspire год гарантия
Мак, что вы удивляетесь? Алишер уже неоднократно вводил народ в заблуждение.

Цитата:
если товар по кредиту то нужна справка из банка.
во-во))
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2009, 16:59   #18
Алексей_fulcot
Новичок
 
Регистрация: 27.02.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
Cool

Цитата:
Сообщение от andy371373 Посмотреть сообщение
если товар по кредиту то нужна справка из банка.
всплыл "двухмесячный утопленничек". (((я пропустил начало темы. справка действительно нужна и делается она банком около месяца.
Да!??!


Если это так, то как же мне быть??
Ведь акт - как на нем написано действителен в течении месяца.

Да один мой друг мне сказал (он работает в Матрице),
Что с этой справкой я могу получить товар на сумму по чеку,
Либо забрать деньги выплаченные мной банку без процентов, тогда кредит обнуляется.
__________________
Acer Aspire 7520G
Алексей_fulcot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2009, 17:02   #19
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Акт на асер вроде как 180 днейц действует.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2009, 17:17   #20
Алексей_fulcot
Новичок
 
Регистрация: 27.02.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
Cool

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Акт на асер вроде как 180 днейц действует.
Не понял, что значит акт на ACER??

Я же сказал, что в нем написано что он действителен 1 месяц со дня получения.
__________________
Acer Aspire 7520G
Алексей_fulcot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2009, 18:13   #21
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Выложите акт.. Недавно Асер списывали через сервис - головной офис сказал срок действия акта 90 дней. Пардон, не 180..
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2009, 19:32   #22
Тимур Валерьевич
 
Аватар для Тимур Валерьевич
Активный участник
 
Регистрация: 13.09.2008
Сообщений: 734
Репутация: 60
По умолчанию

Судя по описанию возникновения дефекта видеокарта поджарилась...
__________________
Первое правило потребителя- продавец должен страдать.
Экстремист, подстрекатель и провокатор, не обременённый совестью.
Тимур Валерьевич вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2009, 20:40   #23
andy371373
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2008
Сообщений: 1,099
Репутация: 60
По умолчанию

вопрос - где вы платили взносы по кредиту? если в магазине или непосредственно в банке, то предьявляйте копии квитанций. если в банкомате ,почтой или другом банке, то вам один путь - в банк. памяти Арлазорова - только бысстро...
andy371373 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2009, 08:10   #24
Алексей_fulcot
Новичок
 
Регистрация: 27.02.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
Lightbulb

Цитата:
Сообщение от andy371373 Посмотреть сообщение
вопрос - где вы платили взносы по кредиту? если в магазине или непосредственно в банке, то предьявляйте копии квитанций. если в банкомате ,почтой или другом банке, то вам один путь - в банк. памяти Арлазорова - только бысстро...
Та добрая женщина сказала,что платёжки не помогут, только справка с банка.
А платил через банк партнёр ВЕФК.






Влюбом случае банк сегодня начинает работать в 10:00,
буду звонить узнавать, если что помчусь туды.
__________________
Acer Aspire 7520G

Последний раз редактировалось Алексей_fulcot; 27.04.2009 в 21:51..
Алексей_fulcot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2009, 19:22   #25
Алексей_fulcot
Новичок
 
Регистрация: 27.02.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
Angry

Значит съездил я в банк, получил выписку по кредиту.
там все отлично. Задолженностей нет, оплата вовремя.

Поехал в магазин - И там эта супер-женщина мне говорит , что так как
они больше не работают с этим банком, ей надо разрешение от бухгалтерии.
Мы прождали час, и она говорит , что всё хорошо, и что мы можем пойти выбрать товар, на сумму по чеку.
Мы присмотрели ноутбук, но на две тысячи дороже.
Пришли сказали ,что вернёмся завтра и возьмем его с доплатой.
Она говорит , что все нормально.

Мы отошли от магазина , и тут я подумал посмотреть расписание как магаз работает.
Вернулся к ней же спросить, и тут она заявляет - КАК ХОРОШО ЧТО ВЫ ПРИШЛИ!! БУХГАЛТЕРИЯ ВСЕ ТАКИ ОТКАЗАЛА В ОБМЕНЕ, МОЛ НУЖНА СПРАВКА О ПОЛНОМ ПОГАШЕНИИ КРЕДИТА.

Что это за бред, я не понимаю, какое отношение к обмену имеют мои отношения с банком.

Я же не возврат делаю!!


В общем для самоубеждения я съездил в банк, всё это уточнил.

Там тоже все в недоумении.

Какие действуют законы на этот счёт??
Если там все из меня идиота делают! как заставить их выполнять
обмен????


Помогите пожалуйста !!!
__________________
Acer Aspire 7520G
Алексей_fulcot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2009, 21:23   #26
andy371373
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2008
Сообщений: 1,099
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алексей_fulcot Посмотреть сообщение
1. Задолженностей нет, оплата вовремя.
2. Поехал в магазин - И там эта супер-женщина мне говорит , что так как они больше не работают с этим банком, ей надо разрешение от бухгалтерии.
Мы прождали час, и она говорит , что всё хорошо, и что мы можем пойти выбрать товар, на сумму по чеку.
Мы присмотрели ноутбук, но на две тысячи дороже.
Пришли сказали ,что вернёмся завтра и возьмем его с доплатой.
Она говорит , что все нормально.
3. Мы отошли от магазина , и тут я подумал посмотреть расписание как магаз работает.
Вернулся к ней же спросить, и тут она заявляет - КАК ХОРОШО ЧТО ВЫ ПРИШЛИ!! БУХГАЛТЕРИЯ ВСЕ ТАКИ ОТКАЗАЛА В ОБМЕНЕ, МОЛ НУЖНА СПРАВКА О ПОЛНОМ ПОГАШЕНИИ КРЕДИТА.

Что это за бред,
1. и всЁ? а суммы по месяцам и сумма на момент предьявления требования или на дату выдачи справки? она -сумма есть, копейки-рубли есть?
дайте скан, уберите фио, банк, номера счетов, оставьте только суммы.
2. бла-бла-бла , у вас претензия, вы предоставили справку из банка. и вы уходите не требуя письменного ответа. супер-тётя из кармана вам замену не достанет. письменная резолюция за подписью руководителя и печатью магаза есть?
для продавца - идеал... вид уходящей вдаль спины покупателя при том что документально ничего не сделано...
у вас есть копия банковской справки с отметкой продавца? завтра они скажут что вы ничего не давали, или ктото потерял... и всё со справкой сначала...
3. опять "заявляет"... у вас денежное дело а вы сказки выслушиваете. завтра к вам выйтет ещё более суперистая тётя и скажет что эта супер-тётя "неуполномочена" и все её слова пшик.
добивайтесь письменного ответа руководства. только письменый документ можно оспорить в суде.
andy371373 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2009, 21:48   #27
Алексей_fulcot
Новичок
 
Регистрация: 27.02.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
Exclamation Жаль только потраченное время и нервы.

В обще-то меня одно интересует:

Имеют ли они право требовать с меня справку о полной выплате и вообще какое их дело плачу я вообще или нет??

У меня все документы на руках.
Я им ничего не дал.
Если ещё, кто что посоветует большое спасибо.

Думаю , что пошли бы они со своими таракашками.
Приеду в магазин потребую директора.
Объясню ситуацию.
Выслушаю оправдания или наезды.
Если откажет менять без справки напишу заявление.
Напишу жалобу.
Заставлю обосновать с какого им воще впёрлась эта справка.

И если всё это не поможет, СУД.
__________________
Acer Aspire 7520G
Алексей_fulcot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2009, 22:16   #28
andy371373
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2008
Сообщений: 1,099
Репутация: 60
По умолчанию

претензия в белых стихах?
Цитата:
Сообщение от Алексей_fulcot Посмотреть сообщение
1. Имеют ли они право требовать с меня справку о полной выплате и вообще какое их дело плачу я вообще или нет??
2. Приеду в магазин потребую директора.
3. Объясню ситуацию.
Выслушаю оправдания или наезды.
4. Если откажет менять без справки напишу заявление.
5. Напишу жалобу.
6. Заставлю обосновать с какого им воще впёрлась эта справка.

И если всё это не поможет, СУД.
1. при требовании замены - нет
2. не найдёте и он вам не нужен, нужна его подпись на ответе.
3. ох, любите вы бла-бла-бла (((
4. а значит вашу претензию похерите? из двух заявлений они вправе ВЫБИРАТЬ!
5. ну, если, обоснованную...
6. паяльником? по закону на вашу претензию они вообще НЕ ОБЯЗАНЫ отвечать.
текст того на чём стоит отметка магазина дайте

Последний раз редактировалось andy371373; 27.04.2009 в 22:24..
andy371373 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.04.2009, 17:19   #29
Алексей_fulcot
Новичок
 
Регистрация: 27.02.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
Question

Значит я поступил так :
написал заявление :

Директору ООО «ЭЛЬДОРАДО»
______________________________________________
От XXX
Проживающего по адресу:
Город XXX
Тел XXX Моб.тел.: XXX

Заявление.

Я XXX 24 ноября 2007 года купил в кредит на 36 месяцев ноутбук XXX (далее - ноутбук) и сертификат
программы дополнительного сервиса на три года.
5 марта 2009 года сдал ноутбук в сервис-центр ООО «НСК».
Так как срок выполнения ремонта превысил 45 рабочих дней, написал заявление отказ от ожидания ремонта по причине превышения сроков ремонта.
25 апреля получил копию квитанции № XXX подтверждающую факт сдачи ноутбука в мастерскую, и АКТ № XXX о неремонтопригодности изделия, который действителен в течении одного месяца с момента выдачи.
В этот же день 25 апреля 2009 года приехал в магазин ООО «Эльдорадо»
Который находится по адресу Санкт-Петербург ул.Ефимова д.3 куда меня направил сервис-центр, где я и приобрел этот ноутбук.
Я предъявил документы, подтверждающие мои права на обмен неисправного ноутбука.
На что представитель магазина Менеджер по качеству заявила, что мне для обмена необходимо получить справку банка КБ «XXX» (ООО), в котором был получен кредит о полном погашении по кредиту.
27 апреля 2009 года я получил в банке справку выписку по лицевому счету за период с 24 ноября 2007 года по 27 апреля 2009 года и привез документы в магазин.
Причем сервис-менеджер банка уведомил меня о том, что магазин не имеет оснований для требования подобной справки.
Представитель магазина попросила подождать, пока она уточнит в бухгалтерии о разрешении обмена ноутбука. По всей видимости, разрешение было получено, и она сказала, что можно оформлять обмен. Так как такой модели ноутбука у них в магазине не оказалось, мне было предложено выбрать другой на сумму по моему чеку с вычетом всех скидок и стоимости сертификата программы дополнительного обслуживания.
Я выбрал ноутбук, превышающий сумму, указанную в чеке и мне предложили доплатить,
Так как у меня при себе не оказалось денег, я сказал, что вернусь завтра 28 апреля 2009.
После покинул магазин, но через некоторое время вернулся для уточнения графика работы. Увидев меня, представитель ООО «Эльдорадо» произнесла:
¬ – Как хорошо, что вы вернулись, вам было отказано в обмене по причине отсутствия справки о полном погашении кредита. Так как наш магазин больше не сотрудничает с банком КБ «XXX» (ООО), и что если бы кредит был бы выдан банком КБ «Русский Стандарт», обмен сделали бы без справки о полном погашении кредита.
Вследствие отказа моего устного требования об обмене ноутбука и тяжелого морального напряжения,
полученного при общении с этим сотрудником, я покинул магазин.

Руководствуясь законодательством Российской Федерации, я по праву требую замены неисправного ноутбука на другой ноутбук с перерасчетом цены.
Прошу рассмотреть мою претензию в течение 7 дней. В случае игнорирования моих требований я буду вынужден обратиться в суд, для восстановления моих прав. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего магазина компенсацию морального вреда.
Приложение:
Копия товарного чека на сумму 34075 рублей.
Копия сертификата программы дополнительного обслуживания на 3 года.
Копия квитанции сервис-центра .
Копия заявления в сервис-центр об отказе от ожидания ремонта.
Копия АКТА о неремонтопригодности.

XXX.____________________.


Бумагу об отказе обмена мне дать отказались.
Ни оснований , только какие-то нелепые объяснялки.

Теперь буду ждать уведомления , если роигнорят , буду обрашаться в СМОЛЬНЫЙ каб.361, и подавать иск в суд.

Я правильно сделал уважаемые знатоки??
__________________
Acer Aspire 7520G
Алексей_fulcot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.04.2009, 22:28   #30
andy371373
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2008
Сообщений: 1,099
Репутация: 60
По умолчанию

отметка магазина на своём экземпляре имеется? какая дата?
где требование подмены? напишите отдельное заявление , вручите и получите отметку.
сколько стоит ПДС, есть ли на неё отдельный чек или он " в суммарной цене"?
andy371373 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.04.2009, 22:36   #31
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Вам сказали - читайте ПДС!!! Никакие сроки на послегарантийный ремонт в законе не прописаны.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.04.2009, 17:22   #32
Алексей_fulcot
Новичок
 
Регистрация: 27.02.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
Question

Цитата:
Сообщение от andy371373 Посмотреть сообщение
отметка магазина на своём экземпляре имеется? какая дата?
где требование подмены? напишите отдельное заявление , вручите и получите отметку.
сколько стоит ПДС, есть ли на неё отдельный чек или он " в суммарной цене"?
Да всё это есть, с отметками.
И отдельное заявление тоже на их бланке, с отметкой.

ПДС стоит 5000 рублей и его цена вбита в один чек с товаром.

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Вам сказали - читайте ПДС!!! Никакие сроки на послегарантийный ремонт в законе не прописаны.
Я лично не понимаю что вы имеете ввиду.

Вы вообще читали , что я писал?
Ремонт осуществлялся по ПДС( вернее они ничего не делали)

Потому, что даже в АКТе о неремонтопригодности не написано по какой причине они его не отремонтировали.

Просто выдали АКТ и всё.
__________________
Acer Aspire 7520G

Последний раз редактировалось Alex133; 30.04.2009 в 23:56..
Алексей_fulcot вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 05:15. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика