На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 25.02.2009, 16:22   #1
Владислав1978
Новичок
 
Регистрация: 25.02.2009
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию Неполадки с новым компом и его ремонт

Добрый день!
Купил новый системный блок, собирали по частям в "Поларисе", наклеили наклейки для гарантии, дома установил винду, но комп не загружется с первой попытки и периодами виснет уже в Биосе. Обратился через 10 дней в сервис центр, они проверили, пытались грешить на виндос, но на мое счастье при попытки загрузки при мастере он завис в Биосе, забрали на тест 17 февраля, до сих пор тестят, никакой инфо сказать не могут. Вот такой вопрос могу ли я потребовать замены всего системного блока либо вернуть деньги? Администратор магазина сказал, что на высокотехнологичные предметы замена в течение 14 дней после покупки не распространяется, а возможна только при тестировании в течение 21 дня, так ли это?
Владислав1978 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.02.2009, 16:26   #2
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Посмотрите документы - Вы сдали его на ремонт, скорее всего...
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.02.2009, 16:29   #3
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Владислав1978 Посмотреть сообщение
могу ли я потребовать замены всего системного блока либо вернуть деньги?
Да, при наличии недостатка в срок до 15 дней со дня покупки - можете. Но если уже заявили требование об устранении недостатка - то ремонт.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.02.2009, 16:33   #4
Владислав1978
Новичок
 
Регистрация: 25.02.2009
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

В магазин я тоже обращался, они посмотрели, ну и типа все исправили, а по факту ничего не сделали, и посоветовали приехать в сервис-центр. И как объяснил Администратор магазина, поменять они не смогут, что якобы по закону, как я писал выше, на высокотехнологичные вещи, необходима проверка (тестирование), в течение 21 дня (по закону, какой такой закон?). И только после 21 дня они мне либо поменяют либо вернут деньги!
Владислав1978 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.02.2009, 16:41   #5
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Нет в ЗоЗПП никаких 21 дня.
И требования "проверка (тестирование)" нет.
И "высокотехнологичный вещей" тоже.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.02.2009, 16:42   #6
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Обратился через 10 дней в сервис центр
забрали на тест 17 февраля
дают в сумме более 15-ти дней. Если требование не заявлялось - то Вы сдали на ремонт. Квитанцию внимательно посмотрели?
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.02.2009, 16:48   #7
Владислав1978
Новичок
 
Регистрация: 25.02.2009
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Я обратился через 10 дней после покупки, в расписке стоит дата покупки и дата принятия на диагностику, и написано "Принято в сервисный центр на диагностику"
Владислав1978 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.02.2009, 16:50   #8
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Тогда необходимо просто зафиксировать наличие недостатка. Этого будет достаточно для расторжения ДКП.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.02.2009, 16:51   #9
Владислав1978
Новичок
 
Регистрация: 25.02.2009
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Как зафиксировать?
Владислав1978 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.02.2009, 16:54   #10
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Документально. Пусть СЦ выдаст Вам на руки бумагу с указанием на дефект, и более ничего не нужно. Дата обращения в срок 15 дней со дня покупки уже зафиксирована в расписке.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.02.2009, 16:54   #11
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
и написано "Принято в сервисный центр на диагностику"
Все прочитайте - слова РЕМОНТ нигде ни в каком виде нет?
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.02.2009, 17:02   #12
Владислав1978
Новичок
 
Регистрация: 25.02.2009
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Есть фраза "Срок гарантийного ремонта может доходить до 45 кал.дн." Я расписался под надписью "С условиями проведения диагностики ознакомлен"
Владислав1978 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.02.2009, 22:12   #13
andy371373
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2008
Сообщений: 1,099
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Все прочитайте - слова РЕМОНТ нигде ни в каком виде нет?
да неважно даже наличие слова "РЕМОНТ", важно отсутствие ЯВНОГО требования покупателя. свобода выбора продавца...
andy371373 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.02.2009, 23:02   #14
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

andy371373, откуда происходит эта концепция о "свободе выбора продавца"? Где закон наделяет продавца такой "свободой" (право за потребителя "потребовать" от самого себя выполнения одного из действий по ст. 18)?
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.02.2009, 23:36   #15
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,129
Репутация: 76933609
По умолчанию

Ну а где есть запрет такого действия? Для чего потребитель сдает товар продавцу? Не просто так ведь, а с каким-то требованием. Если воля потребителя не выражена письменно, то продавец всегда может сказать, что требование было заявлено устно. Закон не обязывает предъявлять требования по ст. 18 исключительно в письменной форме.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.03.2009, 23:43   #16
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
Если воля потребителя не выражена письменно, то продавец всегда может сказать, что требование было заявлено устно.
Одно дело то, что может сказать продавец (лжесвидетельство сложно доказать), и другое - что положено по закону. Если речь идет о том, кто обязан доказывать, какое было предъявлено требование, - это одно, а когда речь идет о самоуправстве - совсем другое.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.03.2009, 09:54   #17
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
речь идет о том, кто обязан доказывать, какое было предъявлено требование
Естественно, об этом. И о том, что если требование не выдвинуто, но товар снедостатком принесен и сдан продавцу - продавец вправе выполнить любое из требований, поскольку его обязывает сделать это закон (сроки-то идут).
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.03.2009, 22:03   #18
andy371373
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2008
Сообщений: 1,099
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lal Посмотреть сообщение
andy371373, откуда происходит эта концепция о "свободе выбора продавца"? Где закон наделяет продавца такой "свободой" (право за потребителя "потребовать" от самого себя выполнения одного из действий по ст. 18)?
потреб подписал бумажку со словом "ремонт". завтра он письменно предьявит возврат денег. что делает прод? отвечает, мы выполняем ремонт, вот ваша подпись. ловить и жарить одну и ту же рыбу одновременно мы не в состоянии...
покупатель сделал ошибку - подписал "ремонт", магазин ею пользуется. выбор, какое требование выполнять - в доброй воле магазина.
andy371373 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.03.2009, 22:48   #19
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от andy371373 Посмотреть сообщение
потреб подписал бумажку со словом "ремонт". завтра он письменно предьявит возврат денег. что делает прод? отвечает, мы выполняем ремонт, вот ваша подпись. ловить и жарить одну и ту же рыбу одновременно мы не в состоянии...
покупатель сделал ошибку - подписал "ремонт", магазин ею пользуется. выбор, какое требование выполнять - в доброй воле магазина.
Если потребитель подписал требование о ремонте, то продавец обязан (если нет сомнений в гарантийности случая) отремонтировать. Где вы в такой ситуации увидели "свободу выбора продавца"?
Если в "бумажке" написано: "принято на диагностику", то иные информирующие надписи в ней (каков в этом СЦ обычный срок гарантийного ремонта, платного ремонта, какие изделия в этом СЦ принимают в ремонт и т.д.), хотя бы там и было слово "ремонт", не имеют значения. СЦ обязался выполнить диагностику бесплатно - это его право. Но потребителя это ни к чему не обязывает.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.03.2009, 23:37   #20
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Естественно, об этом. И о том, что если требование не выдвинуто, но товар снедостатком принесен и сдан продавцу - продавец вправе выполнить любое из требований, поскольку его обязывает сделать это закон (сроки-то идут).
ст. 18:
Цитата:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
http://ozpp.ru/laws2/sud/
Цитата:
17. Суду необходимо иметь в виду, что в случае продажи товара ненадлежащего качества право выбора вида требований, которые в соответствии со ст. 503 ГК РФ и п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю.
Потребовать совершения продавцом одного из действий п. 1 ст. 18 может только потребитель - по своему выбору. В ответ на это требование продавец обязан совершить действие, содержащееся в требовании потребителя, - согласно ст.ст. 20, 21 и 22.

Если требование совершения продавцом конкретного действия или конкретных действий (если потребитель потребует от продавца совершения нескольких действий) потребителем не предъявлено, то у продавца не возникает никакой обязанности. Соответственно никакие сроки не идут, поскольку они исчисляются с момента предъявления требования потребителем (читаем соотвествующие статьи о сроках).

Информирование потребителем продавца о недостатках товара не является предъявлением какого-либо конкретного требования или нескольких требований. Информирование - это информирование, оно ни к чему обязывать продавца не может, как и не может продавцу давать права на распоряжение собственностью потребителя, если потребитель оставляет эту собственность на хранении продавца.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.03.2009, 14:50   #21
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

да что вы спорите, его приняли по ст.18 п.5, на проверку качества товара, соответственно в течение 20 дней будет ответ от сц, если заводской брак, то покупатель в праве потребовать замену или возврат денежных средств
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.03.2009, 14:56   #22
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,129
Репутация: 76933609
По умолчанию

Покупатель свое требование должен заявлять сразу. А уж по результатам проверки будет видно, обязаны ли его выполнять.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.03.2009, 15:12   #23
Александр П..
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Вопрос

Уважаемый Владислав, если не сложно напишите в каком именно Полярисе вы приобрели ПК.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.03.2009, 20:39   #24
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Покупатель свое требование должен заявлять сразу. А уж по результатам проверки будет видно, обязаны ли его выполнять.
А продавец должен осуществлять проверку качества при предъявлении конкретного требования потребителем. Нет требования - предложить потребителю написать претензию (или вписать требование в акт проверки качества за подписью потребителя). Потребитель не хочет писать - отказать в приеме товара: пусть потребитель думает сам, чего хочет. А то все эти "расписки о принятии на диагностику", которые продавец дает подписывать потребителю, ничего не стоят: с процедурой по п. 5 ст. 18 такая диагностика не связана, т.е. просто была оказана безвозмездная услуга - диагностика.

Последний раз редактировалось Lal; 06.03.2009 в 22:30..
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.03.2009, 22:16   #25
DDHH
 
Аватар для DDHH
Новичок
 
Регистрация: 02.03.2009
Сообщений: 16
Репутация: 60
Smile

Цитата:
Сообщение от Владислав1978 Посмотреть сообщение
Добрый день!
Купил новый системный блок, собирали по частям в "Поларисе", наклеили наклейки для гарантии, дома установил винду, но комп не загружется с первой попытки и периодами виснет уже в Биосе. Обратился через 10 дней в сервис центр, они проверили, пытались грешить на виндос, но на мое счастье при попытки загрузки при мастере он завис в Биосе, забрали на тест 17 февраля, до сих пор тестят, никакой инфо сказать не могут. Вот такой вопрос могу ли я потребовать замены всего системного блока либо вернуть деньги? Администратор магазина сказал, что на высокотехнологичные предметы замена в течение 14 дней после покупки не распространяется, а возможна только при тестировании в течение 21 дня, так ли это?
Вам может повезти (это не ноубук правда) при неисправности какой-либо детали бесплатно могут заменить. При нехватке детали, просрочке средних сроков (30+30 дней+ сколько весть позволит но не более 30. Хотя максимум 60 дней правда..) либо деньги вернут (факт!), либо новый системный дадут. Вообще лучше покупать тут www.forum3.ru
DDHH вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 16:38. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика