На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 24.02.2009, 21:59   #1
jaded
Новичок
 
Регистрация: 15.12.2008
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию Возврат обуви по гарантии

Пожалуйста, помогите разобраться!
08 февраля я купила ботинки со скидкой по причине старой коллекции (не брака). Вместе с чеком мне выдали памятку, на которой есть место для подписи ознакомления, расписаться меня не просили. Гарантия на обувь в этом магазине - 20 дней. При покупке, продавец спросила буду ли носить сейчас или в марте, когда начнется сезон. Я сказала что сейчас. Мне ничего не ответили. Через несколько дней на одном ботинке начала отклеиваться платформа с носка. Так как ботинки мне очень нравятся, я понесла их в ремонт, но мастер мне посоветовал их вернуть, так как клеить бесполезно, все равно через какое-то время расклеятся. На мой вопрос причины отклеивания - возможно это от снега или дождя, мастер сказал, нет, просто плохо приклеено. После этого я конечно поехала в магазин, так как 20 дней гарантии еще не истекло. В магазине мне ответили, что приходите 17 марта, когда начнется весенний сезон, так как эта обувь является сезонной на весну. Непонятно вот что: как определить какой обувь является? На коробке вообще наклейка с датой 23.10.2008 г. с первой ценой. То есть это обувь осеннего сезона, соответственно с правилом магазина, я должна придти 12 сентября, с началом осеннего сезона?
В магазине я спросила, как если я приду 17 марта уже закончится моя гарантия, мне ответили, что сейчас все равно ничего не могут сделать, только 17 марта. Я не понимаю для чего тогда срок 20 дней, ведь он действует со дня покупки.
Объясните, правомерно ли это? Почему не предупредили заранее, что это весенняя обувь и носить ее можно только весной? Или например я купила зимой туфли, носила их (в офисе например), полгода, а потом пришла летом и имею право на гарантийный ремонт или возврат?
Посоветуйте, как поступить?
jaded вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.02.2009, 22:24   #2
Вадим Продавец
 
Аватар для Вадим_Продавец
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2008
Адрес: Санкт - Петербург
Сообщений: 1,456
Репутация: 60
По умолчанию

не ждать пока закончитится гарантийный срок, нести претензию продавцу. требовать обмена/возврата (в общем все что указано в 18 ст, п.1). иначе по окончании гарантии вам самой придетс доказываться причину появления брака. Так что несите им претензию.
__________________
Жизнь хорошая штука, если вы живете лицензионную версию
| ▌▌█ █ █ █▌ford focus club █▌█ █ █ ▌▌|
Вадим_Продавец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.02.2009, 22:51   #3
jaded
Новичок
 
Регистрация: 15.12.2008
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

То есть проигнорировать пункт из пямятки (мной не подписанной), что "гарантия на обувь, купленную вне сезона, начинается с наступлением данного сезона", так как на этой обуви никак не обозначено к какому сезону она относится?
jaded вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.02.2009, 23:56   #4
Вадим Продавец
 
Аватар для Вадим_Продавец
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2008
Адрес: Санкт - Петербург
Сообщений: 1,456
Репутация: 60
По умолчанию

Да, игнорируйте,
да вы еще и не были поставлены в извесность о товаре?
http://www.ozpp.ru/laws/zpp/10.php
http://www.ozpp.ru/laws/zpp/8.php
А я яй! )))))
__________________
Жизнь хорошая штука, если вы живете лицензионную версию
| ▌▌█ █ █ █▌ford focus club █▌█ █ █ ▌▌|
Вадим_Продавец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.02.2009, 00:34   #5
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
То есть проигнорировать пункт из пямятки (мной не подписанной)
не хватало еще памятки подписывать
Принесете продавцу - полУчите отказ в связи с отсутствием гарантии и доказательств заводского брака. Продавец в ущерб себе правильно посоветовал:
Цитата:
приходите 17 марта, когда начнется весенний сезон
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.02.2009, 08:09   #6
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Вообще, конечно, есть положение в ст. 19 ЗоЗПП:

Цитата:
2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
Правда, где определено, что такое "сезонная обувь", не знаю.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.02.2009, 10:03   #7
Holinka
 
Аватар для Holinka
Активный участник
 
Регистрация: 06.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,234
Репутация: 23235
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lal Посмотреть сообщение
Правда, где определено, что такое "сезонная обувь", не знаю.
Одежда, обувь так точно
Holinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.02.2009, 10:31   #8
jaded
Новичок
 
Регистрация: 15.12.2008
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lal Посмотреть сообщение
Вообще, конечно, есть положение в ст. 19 ЗоЗПП:



Правда, где определено, что такое "сезонная обувь", не знаю.
Я согласна с этим, но как определить к какому сезону относятся мои сапоги? Ни на бирке, ни в чеке не написано, что они весенние и предназначены для носки только весной! При покупке мне никто не сказал, что сейчас их носить нельзя! Это же не боссоножки...

Вчера администратор в магазине мне так сказала "ну зимние это с мехом, а у вас без меха, значит весенние" я - "а осенние тогда какие" админстратор "ну осенние-весенние это типа вместе" То есть конкретно ничего не ответила!!!

Мне не понятно то, на каком основании я должна ждать почти 3 недели. То есть ни получить деньги и купить другую обувь, ни отремонтировать и носить эту я не могу. Бред какой-то....
jaded вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.02.2009, 10:37   #9
jaded
Новичок
 
Регистрация: 15.12.2008
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
не хватало еще памятки подписывать :
На памятке в конце есть место для подписи покупателя. Вы хотите сказать, что это тоже незаконно?
jaded вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.02.2009, 10:37   #10
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
То есть конкретно ничего не ответила!
очень даже конкретно. Обувь и одежда действительно бывают летние, зимние и демисезонные, т.е. осенне-весенние.
Цитата:
Ни на бирке, ни в чеке не написано, что они весенние и предназначены для носки только весной! При покупке мне никто не сказал, что сейчас их носить нельзя!
попробуйтенаписать претензию магазину по статьям 10 и 2 ЗоЗПП - в связи с неверной информацией о товаре, предоставленной при покупке.
Цитата:
На памятке в конце есть место для подписи покупателя.
И что? На заборе тоже пишут. Памятку-то Вам выдали? Что в ней написано?
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.02.2009, 10:40   #11
jaded
Новичок
 
Регистрация: 15.12.2008
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Значит, я должна принести им свою претензию или требовать их форму? И обувь я приношу им или оставляю у себя?
jaded вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.02.2009, 10:46   #12
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Свою. Выбирайте образец вверху слева и пишите, прочитав 10-ю и 12-ю внимательно.
Цитата:
обувь я приношу им
возьмите с собой - а далее по ситуации.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.02.2009, 10:51   #13
Вадим Продавец
 
Аватар для Вадим_Продавец
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2008
Адрес: Санкт - Петербург
Сообщений: 1,456
Репутация: 60
По умолчанию

да, вы все правильно поняли, только в претензии укажите конкретное требование (из 18 ст, п. 1)
__________________
Жизнь хорошая штука, если вы живете лицензионную версию
| ▌▌█ █ █ █▌ford focus club █▌█ █ █ ▌▌|
Вадим_Продавец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.02.2009, 23:43   #14
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Интересно вообще с обувью. Если человек её носит только в помещении, имеет ли тогда значение её формальная "сезонность" с точки зрения того, когда начинается гарантийный срок?
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.03.2009, 10:42   #15
jaded
Новичок
 
Регистрация: 15.12.2008
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Собралась с мыслями, написала на всякий случай заявление и поехала в магазин, очень повезло - в магазине был директор! Пытался мне тоже что-то про сезонность сказать, или "сходите-ка в другую мастерскую - там отремонтируют, а мы оплатим потом", зачитывал мне свою памятку... Вобщем разговор ни о чем. Я сказала, что мне проще вернуть деньги и купить другие сапоги. Молча распечатал свой бланк заявления и после заполнения отдал деньги. Так что всем спасибо за советы!
jaded вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.03.2009, 11:40   #16
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
имеет ли тогда значение её формальная "сезонность" с точки зрения того, когда начинается гарантийный срок?
конечно. Это же всё читается буквально...
Цитата:
отдал деньги
Поздравляю
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2009, 19:24   #17
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Читается буквально, а вот целесообразность такого финта непонятна.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2009, 22:08   #18
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
целесообразность такого финта непонятна
Ну почему же непонятна. Два нюанса: защита потребителя от того, что ГС прошел, а он так и не надел вещь; защита продавца от использования вещей не по назначению.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2009, 22:57   #19
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Такая логика понятна, но нюанс с ноской обуви исключительно в помещениях всё же неучтен.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2009, 17:23   #20
Tramonty
Новичок
 
Регистрация: 24.10.2009
Сообщений: 1
Репутация: 60
Unhappy

Вот у меня такая ситуация подобная произошла, купила зимние замшевые сапоги в октябре, и несколько раз надевала их, было очень холодно, но сухо,асфальт.И начала подошва отклеиваться. Принесли в магазин, там продавец кричит, что я носила не по сезону. Написала заявление на возврат денег, обещали в течении 3х дней рассмотреть. Реально вообще деньги вернуть? вот из-за этого несезона и проблема то...
помогите пожалуйста
Tramonty вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.10.2009, 12:24   #21
Holinka
 
Аватар для Holinka
Активный участник
 
Регистрация: 06.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,234
Репутация: 23235
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tramonty Посмотреть сообщение
помогите пожалуйста
Ну не очень все это хорошо. Читайте похожую тему http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=67309
Holinka вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 20:09. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика