На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 24.02.2009, 13:54   #1
prima8456
Гость
 
Сообщений: n/a
Question Рубашка

Добрый день. Помогите пож-та, купила на 23 февраля папе рубашку, она не подошла (фасон не тот). Хочу назад получить деньги, так как в магазине все что есть, не подходит или не нравиться, но мне отказывают. Как мне быть дальше? Спасибо.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.02.2009, 13:56   #2
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.02.2009, 14:02   #3
prima8456
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Я знаю закон, мне отказывают возвращать деньги, как мне быть в этом случае?? Куда обратиться или что нужно сделать?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.02.2009, 14:30   #4
prima8456
Гость
 
Сообщений: n/a
Question отказ возврата денег

Купила папе рубашку на 23 февраля, не подошла (ни размер, ни фасон). В магазине ничего другого подходящего больше нет, хочу назад получить деньги. Мне продавец отказывает, ссылаяся на указание начальства, и пытается мне взамен рубашки 2 галстука. Как мне быть? И получить деньги назад?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.02.2009, 14:32   #5
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Написать заявление со ссылкой на Ваши права по ст. 25 закона о защите прав потребителей.
Ознакомьтесь с ней по ссылке вверху страницы
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.02.2009, 15:10   #6
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

так и берите 2 галстука, пока дают, или чтото другое выбирайте. хоть и дает закон вам право на обмен и возврат по 25 статье, но тутже и отбирает, рубашечка распечатана? мерилась? значит и вид товарный у нее по мнению продавца потерян. а вот предложение поменять на чтото другое, так это он по доброте душевной вам на встречу идет... а может и в позу встать, и никакой суд вам не поможет, если у продавца грамотные юристы.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.02.2009, 15:37   #7
Holinka
 
Аватар для Holinka
Активный участник
 
Регистрация: 06.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,234
Репутация: 23235
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от prima8456 Посмотреть сообщение
Я знаю закон, мне отказывают возвращать деньги, как мне быть в этом случае?? Куда обратиться или что нужно сделать?
Чем аргументируют?
Holinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.02.2009, 17:03   #8
Ветивер
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2009
Сообщений: 1,379
Репутация: 69351
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от prima8456 Посмотреть сообщение
Купила папе рубашку на 23 февраля, не подошла (ни размер, ни фасон). В магазине ничего другого подходящего больше нет, хочу назад получить деньги. Мне продавец отказывает, ссылаяся на указание начальства, и пытается мне взамен рубашки 2 галстука. Как мне быть? И получить деньги назад?
Так напишите претензию о расторжении ДКП с требованием вернуть деньги...
Pollux77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.02.2009, 17:08   #9
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Holinka Посмотреть сообщение
Чем аргументируют?
Наверное аргументируют тем, что мужские сорочки относятся к бельевым изделиям.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.02.2009, 17:09   #10
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

А они относятся к швейным и не относятся к бельевым
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.02.2009, 17:14   #11
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
А они относятся к швейным и не относятся к бельевым
46. Бельевой трикотаж
Трикотажное белье из хлопчатобумажной и шерстяной пряжи, из искусственных нитей, из хлопчатобумажной пряжи в сочетании с искусственными нитями, из синтетической пряжи и нитей, из смешанной пряжи, из сочетания различных видов пряжи и нитей, из различных видов синтетических и искусственных нитей, из эластичных и объемных нитей, из капроновых нитей, из ацетатных нитей в сочетании с капроновыми, из полиэфирных и текстирурованных нитей, из нейлонового, дедеронового, вискозного полотна, из кружевного полотна:
мужское, женское, детское (фуфайки, майки, кальсоны, панталоны, сорочки, сорочки ночные, пижамы, гарнитуры, комбинации, юбки нижние, пеньюары, халаты женские пляжные);
спортивное (трусы, майки, футболки, купальные костюмы, плавки, трико, борцовки, фуфайки морские (тельняшки), спортивные рубашки);
изделия для новорожденных и детей ясельного возраста (кофточки, распашонки, ползунки, подгузники, комбинезоны, трусы-пеленки, шапочки и чепчики, гарнитуры, конверты для детей).
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.02.2009, 17:17   #12
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Так она не из пряжи, а под галстук - следовательно, не трикотаж Какое же это белье?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.02.2009, 17:18   #13
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Какое же это белье?
Нижнее !
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.02.2009, 17:20   #14
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Не-а. Даже не верхнее
Просто швейное изделие, и не трикотаж.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.02.2009, 17:24   #15
Holinka
 
Аватар для Holinka
Активный участник
 
Регистрация: 06.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,234
Репутация: 23235
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Наверное аргументируют тем, что мужские сорочки относятся к бельевым изделиям.
А, ну да. Точно. Изделие швейное бельевое.

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Так она не из пряжи, а под галстук - следовательно, не трикотаж Какое же это белье?
К белью относится и швейные изделия тоже. Рубашка 100% относится к белью.
Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Не-а. Даже не верхнее
Просто швейное изделие, и не трикотаж.
Общероссийский классификатор продукции:
85 0000 7 ИЗДЕЛИЯ ШВЕЙНЫЕ
85 4000 8 Изделия бельевые и одеяла
85 4100 1 Сорочки верхние (мужские и для мальчиков)
Holinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.02.2009, 17:29   #16
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Holinka Посмотреть сообщение
К белью относится и швейные изделия тоже. Рубашка 100% относится к белью
Сорочки верхние (мужские и для мальчиков)
Спасибо, буду знать, что повязываю галстук по утрам... на белье


А женские рубашки под галстук - не белье ?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.02.2009, 17:38   #17
Holinka
 
Аватар для Holinka
Активный участник
 
Регистрация: 06.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,234
Репутация: 23235
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
А женские рубашки под галстук - не белье ?
А женские называются блузками и не относятся к белью. Такой вот парадокс
Holinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.02.2009, 17:43   #18
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Надо же.. а по сути то же самое, только запах на другую сторону
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.02.2009, 18:52   #19
Мышь
 
Аватар для Мышь
Активный участник
 
Регистрация: 16.08.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 348
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
А они относятся к швейным и не относятся к бельевым
Согласна с Вами , рубашки можно требовать к примерке и возращать их можно . В самом магазине продавец распечатывает рубашку и подает в примерочную, а вот на рынке с этим проблемы бывают. Галстуки не берите, пишите заявление на имя директора , деньги вернут
__________________
Мышь все тащит в нору
Мышь вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.02.2009, 21:30   #20
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Pollux77 Посмотреть сообщение
Так напишите претензию о расторжении ДКП с требованием вернуть деньги...
А на основании чего?
Неужели в магазине нет подходящей рубашки?
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.02.2009, 00:06   #21
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Неужели в магазине нет подходящей рубашки?
Гласный, АУ! Тему прочитайте - требование по 25-й неправомерно.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.02.2009, 04:16   #22
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Я, как и Анфиса, привык пользоваться Систематическим товарным словарем (Номенклатура товаров, учитываемых в розничном товарообороте (товарный словарь). М.: Статинформ. 1992). Но там есть более подходящая к данному случаю группа, не 46, а
42. Одежда и белье
Одежда мужская, женская, детская, спортивная* из всех видов тканей, включая смесовые ткани с различными видами покрытий и отделок; кружевного и гипюрового полотна, шитья, нетканых текстильных материалов, пленочных и других материалов: пальто, полупальто, куртки, плащи, костюмы, комбинезоны, пиджаки, брюки, сорочки верхние, жакеты, платья, платья-костюмы, накидки, халаты, платья-халаты, сарафаны, шорты, юбки, юбки-брюки, блузы, чехлы под платья, фартуки и др....

Белье нательное мужское, женское, детское из всех видов тканей: сорочки нижние, кальсоны, пижамы, трусы, плавки, брюки пижамные, сорочки ночные, купальные костюмы из тканей, пляжные ансамбли из тканей, юбки нижние и др.
Как видно, есть два вида сорочек. Полагаю, что под обиходным названием рубашка понимается "сорочка верхняя", которая не относится к бельевой группе.
Посему статья 25 закона в данном случае полностью применима.
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.02.2009, 14:58   #23
prima8456
Гость
 
Сообщений: n/a
Question

Менять не хотели, поскольку такое указание свыше, т.е. ген.директора. Рубашки нет подходящей, потому что все размеры маленькие, я когда покупала она одна единственная была нужного размера и нужной расцветки (как мне тогда казалось), но рубашка оказалась на не крупного мужчину slim fit, вчера приходила с отцом, перемели весь магазин, распечатывали и распоковывали запакованные рубашки, в конечном итоге, вытащили из-за каких то старых запасов более менее подходящую на ней и остановились.
Но вопрос остался в воздухе: кого трясти если продавец и ген.директор наотрез отказываются возвращать деньги, НИКАК не аргументируя....почти как со шкафом разговарить...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.02.2009, 15:00   #24
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
кого трясти если продавец и ген.директор наотрез отказываются возвращать деньги
Судью.
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.02.2009, 15:03   #25
Ветивер
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2009
Сообщений: 1,379
Репутация: 69351
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от glasniy Посмотреть сообщение
А на основании чего?
Неужели в магазине нет подходящей рубашки?
Товар не подошел по фасону...
Pollux77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.02.2009, 15:15   #26
Holinka
 
Аватар для Holinka
Активный участник
 
Регистрация: 06.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,234
Репутация: 23235
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Чудак Посмотреть сообщение
Я, как и Анфиса, привык пользоваться Систематическим товарным словарем (Номенклатура товаров, учитываемых в розничном товарообороте (товарный словарь). М.: Статинформ. 1992). Но там есть более подходящая к данному случаю группа, не 46, а
42. Одежда и белье
................................................
Посему статья 25 закона в данном случае полностью применима.
Чудак, ну а что же делать с ОКП (см. пост 15)? Это же все таки нормативный документ.
Цитата:
ОКП представляет собой систематизированный свод кодов и наименований группировок продукции, построенных по иерархической системе классификации. Классификатор используется при решении задач каталогизации продукции, включая разработку каталогов и систематизацию в них продукции по важнейшим технико-экономическим признакам; при сертификации продукции в соответствии с группами однородной продукции, построенными на основе группировок ОКП; для статистического анализа производства, реализации и использования продукции на макроэкономическом, региональном и отраслевом уровнях; для структуризации промышленно-экономической информации по видам выпускаемой предприятиями продукции с целью проведения маркетинговых исследований и осуществления снабженческо-сбытовых операций.
Holinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.02.2009, 16:22   #27
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Систематический товарный словарь (Номенклатура товаров, учитываемых в розничном товарообороте (товарный словарь). М.: Статинформ. 1992) - на сегодня единственный нормативный документ, предназначенный специально для розничной торговли. В ОКП, назначение которого имеет более общий характер, к сожалению, много чего наворочено. В форменной одежде сорочки, например, не выделятся в бельевую группу. Практически большинство видов работ там названо услугами, в результате мы имеем попытки юристов от исполнителей услуг химчистки вывести ее из под действия ст. 35 нашего закона. Поэтому абсолютного решения по этому вопросу нет. Отказы в обмене/возврате чаще мотивируют нарушением фирменной упаковки, чем ссылкой на ОКП.
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.02.2009, 16:25   #28
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
на сегодня единственный нормативный документ
каким НПА он "назначен" быть единственным нормативным документом?
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.02.2009, 16:29   #29
Мышь
 
Аватар для Мышь
Активный участник
 
Регистрация: 16.08.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 348
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от prima8456 Посмотреть сообщение
Менять не хотели, поскольку такое указание свыше, т.е. ген.директора. Рубашки нет подходящей, потому что все размеры маленькие, я когда покупала она одна единственная была нужного размера и нужной расцветки (как мне тогда казалось), но рубашка оказалась на не крупного мужчину slim fit, вчера приходила с отцом, перемели весь магазин, распечатывали и распоковывали запакованные рубашки, в конечном итоге, вытащили из-за каких то старых запасов более менее подходящую на ней и остановились.
Но вопрос остался в воздухе: кого трясти если продавец и ген.директор наотрез отказываются возвращать деньги, НИКАК не аргументируя....почти как со шкафом разговарить...
Ваше дело правое, Вам в письменной форме отказали? Сама работала в магазине, каких только не законных указаний директриса не давала. но если покупатель начнет давить и требовать письменный отказ, тут уже скрепя сердце через не хочу , но денежку отдовали. Будьте настойчивее, напишите в претензии, что обратитесь Роспотребсоюз и торговую инспекцию. И устно тоже передайте, что они поступают в разрез с принятыми правилами, рубашки подлежат к примерке, главное сохранение фирменных бирок на рубашке, а красиво запаковать"как было" опытный продавец сможет без труда
__________________
Мышь все тащит в нору
Мышь вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.02.2009, 19:16   #30
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
каким НПА он "назначен" быть единственным нормативным документом?
Этот документ разработан Госкомстатом еще во времена СССР, когда ведомственные акты, письма, инструкции, номенклатуры и прочие документы (в пределах компетенции ведомства) имели силу закона. Опубликован он был в 1992 году. С тех пор его никто не отменял. Я назвал его единственным не вообще, а применительно к рознице - потому что с другими специально для розничной торговли НПА я не сталкивался.
Во всех известных мне случаях досудебного и судебного урегулирования споров СТС принимался во внимание как должное.

Цитата:
Сообщение от Мышь Посмотреть сообщение
Будьте настойчивее, напишите в претензии, что обратитесь Роспотребсоюз и торговую инспекцию.
Уважаемая Мышь, во всем с Вами соглсен, кроме совета обратиться в Роспотребсоюз (это структура потребительской кооперации) и торговую инспекцию (она ликвидирована в 2004 году).

Последний раз редактировалось Alex133; 25.02.2009 в 20:06..
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 07:55. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика