Купила флешку-не работает

[missisg]

Здравствуйте!
14.02 купила флешку Transcend. Времени не было, чтобы ее опробовать. Попробовала сегодня (23.02). Не работает( комп ее не видит, и муз.центр тоже), к тому же она греется сильно.
В инструкции, которая прилагается написано: пожизненная гарантия.
На офф сайте не нашла где в России находятся гарантийные мастерские. Но в интернете через поиск выдает некоторые сервис центры, которые ремонтируют продукцию этой фирмы.
Несколько вопросов:
1. По закону я вроде как имею право обратится в 14 дневный срок к продавцу с требованием о замене товара( возврате денег). Но чек утерян. Свидетелей покупки врядли найдем. Достаточно ли указание времени и даты покупки? ( В принципе можно посмотреть в фискальной памяти ККТ, была ли покупка на эту сумму) Могут ли нам отказать при отстуствии чека? И если не могут, то на основании какой статьи я могу обосновать свои требования?
2. Если продавец потребует экспертизы, то за чей счет она делается и какие документы должны быть у меня на руках?
3. Если на сайте не указан ни один официальный сервис центр по ремонту на территории РФ, то может быть так, что все гарантийные обязательства недействительны? И могу ли я расчитывать на бесплатный ремонт в сервис центрах в России, которые обслуживают эту продукцию?
Может быть немного скомкано написала, но вроде все интересующие вопросы подняла))
С нетерпением жду ответа.

[haart]

Здравствуйте,

такой вопрос: а кроме чека хоть как-нибудь Вы можете доказать факт покупки?

1. По закону Вы имеете право обратиться к продавцу или в сервисный центр в течение всего гарантийного срока, если в товаре имеется недостаток. Требования - в рамках статьи 18 (возврат, обмен, ремонт). Отсутствие чека не может быть основанием для отказа (та же 18-я статья, пункт 5).

2. В гарантийный период проведение экспертизы - обязанность продавца. Вы оплачиваете ее только в случае, если установлено, что недостаток появился в товаре по Вашей вине. Вы имеете право присутствовать на проверке качества и экспертизе, причем лучше, если на эти мероприятия Вы принесете флэшку сами, а не сдадите продавцу заранее.

3. Вопрос сложный и неоднозначный, действительно некоторые фирмы не имеют в России представительств и не оказывают гарантийную поддержку. Но Закон освобождает Вас, в том числе, и от обязанности быть в курсе гарантийных заморочек разных компаний. Вам, как потребителю, ясно одно: надпись на упаковке "гарантия" означает, что на товар дана гарантия. Поэтому, пишите претензию с требованием в рамках ст. 18.

И наконец, самое важное: факт покупки все-таки придется, возможно, доказать. Продавца в этом понять можно: мало ли какую флэшку и откуда ему принесли с требованием вернуть деньги. Он берет на себя торговые риски, но связанные с _его_ товаром.

[missisg]

haart, спасибо за ответ
Чек усиленно ищем, но чувствую не найдем((. Муж купил подарок к празднику и даже вспомнить не может куда этот чек запихнул(( Данные в памяти ККТ не являются доказательством покупки? Мы называем время покупки. Сумма тоже имеется. По продажам можно поднять была ли покупка в это время на эту сумму. Но могу ли я требовать этого?

[haart]

Сообщение от missisg

haart, спасибо за ответ
Чек усиленно ищем, но чувствую не найдем((. Муж купил подарок к празднику и даже вспомнить не может куда этот чек запихнул(( Данные в памяти ККТ не являются доказательством покупки? Мы называем время покупки. Сумма тоже имеется. По продажам можно поднять была ли покупка в это время на эту сумму. Но могу ли я требовать этого?

Пожалуйста.

Можете ли требовать? Честно, не знаю. ) Вы можете (однозначно можете!) писать претензию и вручать ее продавцу. Он может (еще бы!) усомниться, что флэшку Вы брали именно у него. А вот лезть в кассу его заставить по-моему нельзя. Если человек хороший, честный, то вернет деньги, если не очень... Если откажет - Вы имеете право подавать в суд. И вот там доказывать можно будет любым путем, хоть данные видеонаблюдения в магазине. Суд разберется.

[BIV]

Пожскажите, пожалуйста, а если я купила исправную флэшку, но мне она не понравилась по качеству (слишком хрупкая, т.е корпус не очень прочный), могу ли я при наличии чека обменять ее на болле прочную??

[Акелла]

Сообщение от haart

Пожалуйста.

Можете ли требовать? Честно, не знаю. ) Вы можете (однозначно можете!) писать претензию и вручать ее продавцу. Он может (еще бы!) усомниться, что флэшку Вы брали именно у него. А вот лезть в кассу его заставить по-моему нельзя. если не очень... И вот там доказывать можно будет любым путем, хоть данные видеонаблюдения в магазине. Суд разберется.

Ну да, претензию писать то можно, только я догадываюсь, какой ответ будет. Ведь даже ну если ооооочень хороший человек, так что, по вашему из своего кармана возвращать деньги будет будет? С прибыли налоги платить надо, знаетели. Да отсутствие кассового чека необязательно, но хотя бы гарантийный талон должен быть.
В суд подавать из за 500 р? Вы видимо никогда не судились, раз такое советуете? Да я даже и за тысячу туда не пойду.
Если вдруг топикстартер еще придет анекдот в тему:
-Здравствуйте, у меня пожизненная гарантия на жесткий, а теперь он умер.
- ну если умер, - значит и гарантия кончиась.
нету надписи о гарантии на русском языке, гарантия может быль лобой, - даже равняться 0

[Alex133]

Сообщение от BIV

Пожскажите, пожалуйста, а если я купила исправную флэшку, но мне она не понравилась по качеству (слишком хрупкая, т.е корпус не очень прочный), могу ли я при наличии чека обменять ее на болле прочную??

Не можете. Не подлежат обмену и возврату исправные товары из перечня №55

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

Флешка - радиоэлектронная аппаратура. Гарантию вам давали?
В любом случае, вы можете попросить продавца об обмене. Требовать не можете.

[Filka]

Сообщение от missisg

Но в интернете через поиск выдает некоторые сервис центры, которые ремонтируют продукцию этой фирмы.

в каком городе вы то проживаете?
кстати вопрос с СЦ сложный--обычно трансы тупо списывают..
ЗЫ: попробуйте для начала все таки к продавцу...

[haart]

Сообщение от Акелла

В суд подавать из за 500 р? Вы видимо никогда не судились, раз такое советуете? Да я даже и за тысячу туда не пойду.

Так я вроде и не советовал подавать в суд... Просто указал возможные пути развития ситуации... )

[glasniy]

Сообщение от BIV

Пожскажите, пожалуйста, а если я купила исправную флэшку, но мне она не понравилась по качеству (слишком хрупкая, т.е корпус не очень прочный), могу ли я при наличии чека обменять ее на болле прочную??

Во-первых, не влезайте в чужие темы, создавайте в следующий раз свою...
А во-вторых, исправная флешка не подлежит обмену или возврату, так как входит в ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

У меня был случай. Купил флэшку на 4гб, проверил - не работает. через 2 дня пришел и мне спокойно обменяли на другую флэшку. Вот она уже работала.
Если продавец хороший попадется, то можно по хорошему.

[Holinka]

Сообщение от Grox(Неавториз)

У меня был случай. Купил флэшку на 4гб, проверил - не работает. через 2 дня пришел и мне спокойно обменяли на другую флэшку. Вот она уже работала.
Если продавец хороший попадется, то можно по хорошему.

Просто законопослушный. Флэшка то не работала, а не просто - не понравилась.

у меня такой случай купили флешку месяц назад и оказалось что сломана прблемная выяснилось только сейчас у нёс в магазин сказали неберём ,чек есть на неё как быть.

[haart]

Сообщение от незарегистрированный

у меня такой случай купили флешку месяц назад и оказалось что сломана прблемная выяснилось только сейчас у нёс в магазин сказали неберём ,чек есть на неё как быть.

Гарантия давалась?

Сообщение от haart

Гарантия давалась?

кроме чека нет нечего да и огарантии не упоминалось даже когда покупал.

[haart]

Сообщение от незарегистрированный

кроме чека нет нечего да и огарантии не упоминалось даже когда покупал.

А на флэшке хоть что написано про гарантию? Если гарантии нет, то обязанность по установлению причин недостатка лежит на потребителе.

значит придётся выкинуть её на коробке нет гарантии

[Filka]

Сообщение от незарегистрированный

у меня такой случай купили флешку месяц назад и оказалось что сломана прблемная выяснилось только сейчас у нёс в магазин сказали неберём ,чек есть на неё как быть.

а что у вас за флешка марка модель и пишите со знаками препинания читать же неудобно.

[Немеронов]

Filka
А может быть такое, что изготовитель передал продавцу флешку с гарантией (письменная документация), а продавец ее изъял и продавал без гарантии?
Получается можно установить срок гарантии, например на официальном сайте изготовителя?

[Filka]

Сообщение от Немеронов

Получается можно установить срок гарантии, например на официальном сайте изготовителя?

ну попробуйте...)))

[Акелла]

Сообщение от Немеронов

Filka
А может быть такое, что изготовитель передал продавцу флешку с гарантией (письменная документация), а продавец ее изъял и продавал без гарантии?
Получается можно установить срок гарантии, например на официальном сайте изготовителя?

Простите, а зачем продавцу это надо? Сэкономить 10 рублей, но попасть под суд, штрафы и всяческие санкции со стороны органов.

[Немеронов]

Filka

ну попробуйте...)))

Доказать продавцу или найти срок гарантии?
Первое - может быть трудным, а вот найти срок гарантии - нет. Часто на сайте перед покупкой указывается гарантийный срок на определенный товар. Соответственно и у продавца этого товара должен быть аналогичный гарантийный срок.
Дело в другом, когда ты придешь и будешь продавцу говорить, что на официальном сайте стоит срок гарантии, а у Вас нет. Что он ответит?

[Filka]

Сообщение от Немеронов

Filka
Дело в другом, когда ты придешь и будешь продавцу говорить, что на официальном сайте стоит срок гарантии, а у Вас нет. Что он ответит?

понятия не имею... я все флешки меняю..

[Акелла]

Сообщение от Filka

понятия не имею... я все флешки меняю..

И я, и я, и я тогоже мнения. Больше скажу, даже если чека нету, и гарантийного талона, но есть "правильный" подход покупателя. А Мышку тетеньке не поменял сразу, хоть и чек был. Тыкнула носом в Закон, - значит захотела действовать "не почеловечески", а "по Закону". Получила то, что хотела))))

[haart]

Сообщение от незарегистрированный

значит придётся выкинуть её на коробке нет гарантии

Почему сразу выкинуть? Просто это означает, что обязанность устраивать экспертизу флэшки лежит на Вас, а не на продавце.

Флешка A-Data PD1 8GB на сайте производителя не нашёл про гарантию.

[AlexPilot]

Все продукты компании A-DATA снабжены настоящим серийным номером, указанным на специальной этикетке. При совершении покупки клиент может легко обнаружить наличие серийного номера на устройстве. Серийный номер наносится для защиты от подделок и нелегального использования.

‧ Серии устройств Pen Disk компании A-DATA, приобретенные начиная с 1 июля 2005, обеспечиваются пожизненной гарантией. Серии устройств Pen Disk компании A-DATA, приобретенные до 1 июля 2005, обеспечиваются двухлетней гарантией.

Это значит,что мне должны поменять я так правильно понял.

[McWild]

обеспечиваются пожизненной гарантией

Значит, ГС не установлен.

[AlexPilot]

Это был текст условий гарантии производителя, опубликованный на его сайте на русском.

Докажете, что покупали эту флешку у этого продавца - поменяют. Смотря как продавец сам понимает пожизненность.
В Москве НИКС установил ГС = 22 месяца.

Спасибо за помощь,завтра пойду с продавцами разбираться.Потом отпишусь , что вышло.

[haart]

Сообщение от McWild

Значит, ГС не установлен.

Хорошо бы пояснение.

[McWild]

Хорошо бы пояснение.

Надпись на коробке "warranty 5 year" по закону РФ не является установлением ГС. Нет русского - нет информации.
Надпись "пожизненная гарантия" не является установлением срока гарантии, поскольку не соответствует определению срока в ГК. Так что "пожизненная" = нет.

В Москве НИКС установил ГС = 22 месяца.

Это гарантия продавца.

[haart]

Сообщение от McWild

Надпись на коробке "warranty 5 year" по закону РФ не является установлением ГС. Нет русского - нет информации.
Надпись "пожизненная гарантия" не является установлением срока гарантии, поскольку не соответствует определению срока в ГК. Так что "пожизненная" = нет.

Ога, спасибо. ))

Проблема с флешкой решена , сказали можно взять взамен любой товар взамен ,так как флешек таких нет. спасибо всем.

[Lal]

Надпись на коробке "warranty 5 year" по закону РФ не является установлением ГС. Нет русского - нет информации.

Сомневаюсь. Информация-то есть, просто она предоставлена ненадлежащим образом. Это, скорее, нарушение закона со стороны продавца, не предоставившего информацию о ГС на русском языке.

[McWild]

нарушение закона со стороны продавца

Ну да, продавца Изготовитель, такая скотина, в РФ гарантию конечному покупателю не дает, АСЦ нет, уполномоченной организации нет. Условия гарантии поставщика продавец не обязан транслировать покупателю. Так что никакой неверной информации о гарантии изготовителя нет, есть информация о гарантии продавца (как 2 месяца гарантии Никса).

[Акелла]

Сообщение от Lal

Сомневаюсь. Информация-то есть, просто она предоставлена ненадлежащим образом. Это, скорее, нарушение закона со стороны продавца, не предоставившего информацию о ГС на русском языке.

С такой репутацией ТАКОЕ!!!! писать!

[AlexPilot]

Сообщение от McWild

Так что никакой неверной информации о гарантии изготовителя нет, есть информация о гарантии продавца (как 2 месяца гарантии Никса).

Не-а, у него 22 месяца

[Lal]

Изготовитель, такая скотина, в РФ гарантию конечному покупателю не дает

Всё же если не дает - это одно, а если дает, но не перевел - это другое.

[McWild]

у него 22 месяца

описка. я сначала 2 года написал, потом посмотрел и переправил, но не полностью.

если дает, но не перевел - это другое.

Повторю для тех, кому лень пользоваться поиском (по словам сигейт, трансценд, например): нет в РФ изготовителя или представителя, нет АСЦ, нет гарантии конечному пользователю, нет русской информации в комплектации товара=нет ГС.