![]() |
На OZPP.RU |
|
|
![]() |
|
Опции темы | Опции просмотра |
![]() |
#1 | ||
Новичок
Регистрация: 24.02.2009
Сообщений: 2
Репутация: 60
|
![]() Здравствуйте!
14.02 купила флешку Transcend. Времени не было, чтобы ее опробовать. Попробовала сегодня (23.02). Не работает( комп ее не видит, и муз.центр тоже), к тому же она греется сильно. В инструкции, которая прилагается написано: пожизненная гарантия. На офф сайте не нашла где в России находятся гарантийные мастерские. Но в интернете через поиск выдает некоторые сервис центры, которые ремонтируют продукцию этой фирмы. Несколько вопросов: 1. По закону я вроде как имею право обратится в 14 дневный срок к продавцу с требованием о замене товара( возврате денег). Но чек утерян. Свидетелей покупки врядли найдем. Достаточно ли указание времени и даты покупки? ( В принципе можно посмотреть в фискальной памяти ККТ, была ли покупка на эту сумму) Могут ли нам отказать при отстуствии чека? И если не могут, то на основании какой статьи я могу обосновать свои требования? 2. Если продавец потребует экспертизы, то за чей счет она делается и какие документы должны быть у меня на руках? 3. Если на сайте не указан ни один официальный сервис центр по ремонту на территории РФ, то может быть так, что все гарантийные обязательства недействительны? И могу ли я расчитывать на бесплатный ремонт в сервис центрах в России, которые обслуживают эту продукцию? Может быть немного скомкано написала, но вроде все интересующие вопросы подняла)) С нетерпением жду ответа. |
||
![]() |
|
![]() |
#2 | ||
Активный участник
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,940
Репутация: 19485
|
![]() Здравствуйте,
такой вопрос: а кроме чека хоть как-нибудь Вы можете доказать факт покупки? 1. По закону Вы имеете право обратиться к продавцу или в сервисный центр в течение всего гарантийного срока, если в товаре имеется недостаток. Требования - в рамках статьи 18 (возврат, обмен, ремонт). Отсутствие чека не может быть основанием для отказа (та же 18-я статья, пункт 5). 2. В гарантийный период проведение экспертизы - обязанность продавца. Вы оплачиваете ее только в случае, если установлено, что недостаток появился в товаре по Вашей вине. Вы имеете право присутствовать на проверке качества и экспертизе, причем лучше, если на эти мероприятия Вы принесете флэшку сами, а не сдадите продавцу заранее. 3. Вопрос сложный и неоднозначный, действительно некоторые фирмы не имеют в России представительств и не оказывают гарантийную поддержку. Но Закон освобождает Вас, в том числе, и от обязанности быть в курсе гарантийных заморочек разных компаний. Вам, как потребителю, ясно одно: надпись на упаковке "гарантия" означает, что на товар дана гарантия. Поэтому, пишите претензию с требованием в рамках ст. 18. ![]() И наконец, самое важное: факт покупки все-таки придется, возможно, доказать. Продавца в этом понять можно: мало ли какую флэшку и откуда ему принесли с требованием вернуть деньги. Он берет на себя торговые риски, но связанные с _его_ товаром. ![]()
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =) |
||
![]() |
|
![]() |
#3 | ||
Новичок
Регистрация: 24.02.2009
Сообщений: 2
Репутация: 60
|
![]() haart, спасибо за ответ
![]() Чек усиленно ищем, но чувствую не найдем((. Муж купил подарок к празднику и даже вспомнить не может куда этот чек запихнул(( Данные в памяти ККТ не являются доказательством покупки? Мы называем время покупки. Сумма тоже имеется. По продажам можно поднять была ли покупка в это время на эту сумму. Но могу ли я требовать этого? |
||
![]() |
|
![]() |
#4 | ||
Активный участник
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,940
Репутация: 19485
|
![]() Цитата:
![]() Можете ли требовать? Честно, не знаю. ) Вы можете (однозначно можете!) писать претензию и вручать ее продавцу. Он может (еще бы!) усомниться, что флэшку Вы брали именно у него. А вот лезть в кассу его заставить по-моему нельзя. Если человек хороший, честный, то вернет деньги, если не очень... Если откажет - Вы имеете право подавать в суд. И вот там доказывать можно будет любым путем, хоть данные видеонаблюдения в магазине. Суд разберется. ![]()
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =) |
||
![]() |
|
![]() |
#5 | ||
Новичок
Регистрация: 31.03.2008
Сообщений: 17
Репутация: 60
|
![]() Пожскажите, пожалуйста, а если я купила исправную флэшку, но мне она не понравилась по качеству (слишком хрупкая, т.е корпус не очень прочный), могу ли я при наличии чека обменять ее на болле прочную??
|
||
![]() |
|
![]() |
#6 | ||
Представитель СЦ
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
|
![]() Цитата:
В суд подавать из за 500 р? ![]() Если вдруг топикстартер еще придет анекдот в тему: -Здравствуйте, у меня пожизненная гарантия на жесткий, а теперь он умер. - ну если умер, - значит и гарантия кончиась. нету надписи о гарантии на русском языке, гарантия может быль лобой, - даже равняться 0
__________________
Уважаемые клиенты СЦ! Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству! Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями! Последний раз редактировалось Акелла; 01.03.2009 в 10:50.. |
||
![]() |
|
![]() |
#7 | ||
-Модератор-
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,120
Репутация: 97477262
|
![]() Цитата:
Цитата:
В любом случае, вы можете попросить продавца об обмене. Требовать не можете. |
||
![]() |
|
![]() |
#8 | ||
Активный участник
Регистрация: 30.10.2008
Адрес: Сосновый Бор
Сообщений: 2,640
Репутация: 12459
|
![]() Цитата:
кстати вопрос с СЦ сложный--обычно трансы тупо списывают.. ![]() ЗЫ: попробуйте для начала все таки к продавцу...
__________________
Не знаю как в магазине (помойму еще хуже) но с точки зрения сервисмана потрибитель в большенстве своём идиот, ламер, и психически неуровновешанный тип(с) T |
||
![]() |
|
![]() |
#9 | ||
Активный участник
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,940
Репутация: 19485
|
![]()
Так я вроде и не советовал подавать в суд... Просто указал возможные пути развития ситуации... )
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =) |
||
![]() |
|
![]() |
#10 | ||
Активный участник
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,498
Репутация: 12710334
|
![]() Цитата:
А во-вторых, исправная флешка не подлежит обмену или возврату, так как входит в ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ |
||
![]() |
|
![]() |
#11 | ||
Гость
Сообщений: n/a
|
![]() У меня был случай. Купил флэшку на 4гб, проверил - не работает. через 2 дня пришел и мне спокойно обменяли на другую флэшку. Вот она уже работала.
Если продавец хороший попадется, то можно по хорошему. |
||
|
![]() |
#12 | ||
Активный участник
Регистрация: 06.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,231
Репутация: 23235
|
![]()
Просто законопослушный. Флэшка то не работала, а не просто - не понравилась.
|
||
![]() |
|
![]() |
#13 | ||
Гость
Сообщений: n/a
|
![]() у меня такой случай купили флешку месяц назад и оказалось что сломана прблемная выяснилось только сейчас у нёс в магазин сказали неберём ,чек есть на неё как быть.
|
||
|
![]() |
#14 | ||
Активный участник
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,940
Репутация: 19485
|
![]()
Гарантия давалась?
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =) |
||
![]() |
|
![]() |
#15 | ||
Гость
Сообщений: n/a
|
![]() |
||
|
![]() |
#16 | ||
Активный участник
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,940
Репутация: 19485
|
![]()
А на флэшке хоть что написано про гарантию? Если гарантии нет, то обязанность по установлению причин недостатка лежит на потребителе.
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =) |
||
![]() |
|
![]() |
#17 | ||
Гость
Сообщений: n/a
|
![]() значит придётся выкинуть её на коробке нет гарантии
|
||
|
![]() |
#18 | ||
Активный участник
Регистрация: 30.10.2008
Адрес: Сосновый Бор
Сообщений: 2,640
Репутация: 12459
|
![]()
а что у вас за флешка марка модель и пишите со знаками препинания читать же неудобно.
__________________
Не знаю как в магазине (помойму еще хуже) но с точки зрения сервисмана потрибитель в большенстве своём идиот, ламер, и психически неуровновешанный тип(с) T |
||
![]() |
|
![]() |
#19 | ||
Участник
Регистрация: 20.02.2009
Сообщений: 56
Репутация: 60
|
![]() Filka
А может быть такое, что изготовитель передал продавцу флешку с гарантией (письменная документация), а продавец ее изъял и продавал без гарантии? Получается можно установить срок гарантии, например на официальном сайте изготовителя? |
||
![]() |
|
![]() |
#20 | ||
Активный участник
Регистрация: 30.10.2008
Адрес: Сосновый Бор
Сообщений: 2,640
Репутация: 12459
|
![]()
ну попробуйте...)))
__________________
Не знаю как в магазине (помойму еще хуже) но с точки зрения сервисмана потрибитель в большенстве своём идиот, ламер, и психически неуровновешанный тип(с) T |
||
![]() |
|
![]() |
#21 | ||
Представитель СЦ
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
|
![]()
Простите, а зачем продавцу это надо? Сэкономить 10 рублей, но попасть под суд, штрафы и всяческие санкции со стороны органов.
__________________
Уважаемые клиенты СЦ! Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству! Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями! |
||
![]() |
|
![]() |
#22 | ||
Участник
Регистрация: 20.02.2009
Сообщений: 56
Репутация: 60
|
![]() Filka
Цитата:
Первое - может быть трудным, а вот найти срок гарантии - нет. Часто на сайте перед покупкой указывается гарантийный срок на определенный товар. Соответственно и у продавца этого товара должен быть аналогичный гарантийный срок. Дело в другом, когда ты придешь и будешь продавцу говорить, что на официальном сайте стоит срок гарантии, а у Вас нет. Что он ответит? |
||
![]() |
|
![]() |
#23 | ||
Активный участник
Регистрация: 30.10.2008
Адрес: Сосновый Бор
Сообщений: 2,640
Репутация: 12459
|
![]() Цитата:
![]()
__________________
Не знаю как в магазине (помойму еще хуже) но с точки зрения сервисмана потрибитель в большенстве своём идиот, ламер, и психически неуровновешанный тип(с) T |
||
![]() |
|
![]() |
#24 | ||
Представитель СЦ
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
|
![]()
И я, и я, и я тогоже мнения. Больше скажу, даже если чека нету, и гарантийного талона, но есть "правильный" подход покупателя. А Мышку тетеньке не поменял сразу, хоть и чек был. Тыкнула носом в Закон, - значит захотела действовать "не почеловечески", а "по Закону". Получила то, что хотела))))
__________________
Уважаемые клиенты СЦ! Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству! Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями! |
||
![]() |
|
![]() |
#25 | ||
Активный участник
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,940
Репутация: 19485
|
![]()
Почему сразу выкинуть? Просто это означает, что обязанность устраивать экспертизу флэшки лежит на Вас, а не на продавце.
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =) |
||
![]() |
|
![]() |
#26 | ||
Гость
Сообщений: n/a
|
![]() Флешка A-Data PD1 8GB на сайте производителя не нашёл про гарантию.
|
||
|
![]() |
#27 | ||
-Модератор-
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,344
Репутация: 72344597
|
![]() Все продукты компании A-DATA снабжены настоящим серийным номером, указанным на специальной этикетке. При совершении покупки клиент может легко обнаружить наличие серийного номера на устройстве. Серийный номер наносится для защиты от подделок и нелегального использования.
‧ Серии устройств Pen Disk компании A-DATA, приобретенные начиная с 1 июля 2005, обеспечиваются пожизненной гарантией. Серии устройств Pen Disk компании A-DATA, приобретенные до 1 июля 2005, обеспечиваются двухлетней гарантией.
__________________
|
||
![]() |
|
![]() |
#28 | ||
Гость
Сообщений: n/a
|
![]() Это значит,что мне должны поменять я так правильно понял.
|
||
|
![]() |
#29 | ||
Продавец
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,926
Репутация: 3621896
|
![]() Цитата:
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают. |
||
![]() |
|
![]() |
#30 | ||
-Модератор-
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,344
Репутация: 72344597
|
![]() Это был текст условий гарантии производителя, опубликованный на его сайте на русском.
Докажете, что покупали эту флешку у этого продавца - поменяют. Смотря как продавец сам понимает пожизненность. В Москве НИКС установил ГС = 22 месяца.
__________________
|
||
![]() |
|
![]() |
#31 | ||
Гость
Сообщений: n/a
|
![]() Спасибо за помощь,завтра пойду с продавцами разбираться.Потом отпишусь , что вышло.
|
||
|
![]() |
#32 | ||
Активный участник
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,940
Репутация: 19485
|
![]()
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =) |
||
![]() |
|
![]() |
#33 | ||
Продавец
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,926
Репутация: 3621896
|
![]() Цитата:
Надпись "пожизненная гарантия" не является установлением срока гарантии, поскольку не соответствует определению срока в ГК. Так что "пожизненная" = нет. Цитата:
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают. |
||
![]() |
|
![]() |
#34 | ||
Активный участник
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,940
Репутация: 19485
|
![]()
Ога, спасибо. ))
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =) |
||
![]() |
|
![]() |
#35 | ||
Гость
Сообщений: n/a
|
![]() Проблема с флешкой решена , сказали можно взять взамен любой товар взамен ,так как флешек таких нет. спасибо всем.
|
||
|
![]() |
#36 | ||
Активный участник
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
|
![]() Цитата:
|
||
![]() |
|
![]() |
#37 | ||
Продавец
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,926
Репутация: 3621896
|
![]() Цитата:
![]()
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают. |
||
![]() |
|
![]() |
#38 | ||
Представитель СЦ
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
|
![]() Цитата:
![]()
__________________
Уважаемые клиенты СЦ! Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству! Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями! |
||
![]() |
|
![]() |
#39 | ||
-Модератор-
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,344
Репутация: 72344597
|
![]() Цитата:
![]()
__________________
|
||
![]() |
|
![]() |
#40 | ||
Активный участник
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
|
![]() Цитата:
|
||
![]() |
|
![]() |
#41 | ||
Продавец
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,926
Репутация: 3621896
|
![]() Цитата:
![]() Цитата:
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают. |
||
![]() |
|
![]() |