На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 22.02.2009, 13:39   #1
serch
Новичок
 
Регистрация: 22.02.2009
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию Невозможно починить по гарантии стиралку.

Здравствуйте Всем! Нужна консультация.
Стиральная машинка на гарантии, был вызван мастер, после осмотра сказал что нужно заказывать вышедшую из строя зап часть у производителя и в течении 45 дней всё сделают. Через 2,5 мес. после многочисленных звонков удалось получить "Акт о неремонтопригодности изделия".
Куда обращаться дальше? Брал машинку в интернет магазине, вряд ли от них добьёшься что-нибудь,(на форуме очень плохие отзывы). Может сразу к производителю? (машинка CANDY)
serch вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2009, 13:53   #2
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от serch Посмотреть сообщение
Может сразу к производителю? (машинка CANDY)
В Италию?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2009, 15:05   #3
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от serch Посмотреть сообщение
Здравствуйте Всем! Нужна консультация.
Стиральная машинка на гарантии, был вызван мастер, после осмотра сказал что нужно заказывать вышедшую из строя зап часть у производителя и в течении 45 дней всё сделают. Через 2,5 мес. после многочисленных звонков удалось получить "Акт о неремонтопригодности изделия".
Куда обращаться дальше? Брал машинку в интернет магазине, вряд ли от них добьёшься что-нибудь,(на форуме очень плохие отзывы). Может сразу к производителю? (машинка CANDY)
Нет, к импортёру или к уполномоченному (на обмен товара и возврат денег) представителю изготовителя на территории РФ.
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2009, 16:05   #4
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

http://www.candy.ru/contacts.asp
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2009, 18:28   #5
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lal Посмотреть сообщение
_http://www.candy.ru/contacts.asp
Ну и кто это с точки зрения ЗоЗПП? Контакты изготовителя? Вы сильно ошибаетесь... Это скорей всего представительство, у которого нет никаких обязательств перед потребителем. Обращаться в 99% туда бесполезно.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2009, 20:05   #6
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Анфиса_продавец, а разве представительство не является подразделением иностраной фирмы? И откуда вы знаете, что "бесполезно"? Вы сами туда звонили?
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2009, 20:19   #7
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lal Посмотреть сообщение
Анфиса_продавец, а разве представительство не является подразделением иностраной фирмы? И откуда вы знаете, что "бесполезно"? Вы сами туда звонили?
Чтобы предполагать исход дела необязательно звонить туда самой. Достаточно просто быть в курсе аналогичных ситуаций.
Вот официальный ответ на похожую ситуацию от другого представительства.

Ваше требование о возврате денежных средств за стиральную машину ARDO TL105S не может быть удовлетворено со стороны АО "АДРО". Согласно Положения о Представительстве АО "АРДО", не осуществляет коммерческой деятельности на территории РФ. Это означает, что мы не осуществляем продаж каких-либо товаров торговой маркиARDO, не являемся изготовителем, исполнителем, продавцом, импортером, не являемся организацией уполномоченной изготовителем на удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества согласно ЗоЗПП.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2009, 20:38   #8
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

А кем они тогда являются?
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2009, 20:46   #9
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lal Посмотреть сообщение
А кем они тогда являются?
Они являются представительством . С точки зрения ЗоЗПП - никем. И занимаются продвижением торговой марки на российском рынке.
Сейчас лень искать, но также проигрывались суды с представительством Нокиа. Упоминались на форуме и другие компании. То есть можно сделать вывод, что обратиться в представительство, конечно, можно. Только вот ждать от них помощи или предъявить к ним какое-то требование - практически безперспективно.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2009, 21:09   #10
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

А каким законодательстовм регулируется деятельность представительства? Неужели изготовитель не является его учредителем/собственником?
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2009, 21:31   #11
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lal Посмотреть сообщение
А каким законодательстовм регулируется деятельность представительства? Неужели изготовитель не является его учредителем/собственником?
Ну, конечно, представительство создается изготовителем и что с того? Изготовителем оно от этого не становится, так же как и уполномоченной им организацией на удовлетворение требований в рамках ЗоЗПП.

3. Коммерческое представительство осуществляется на основании договора, заключенного в письменной форме и содержащего указания на полномочия представителя, а при отсутствии таких указаний - также и доверенности.

Представительство занимается, к примеру, организацией рекламных акций, проведением семинаров, взаимодействием с продавцами и сервисными центрами, контактами с потребителями. Но не несет никакой ответственности за товар, реализуемый на территории РФ.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2009, 21:38   #12
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
Но не несет никакой ответственности за товар, реализуемый на территории РФ.
А за денежные обязательства изготовителя несёт? На имущество представительства можно наложить арест?
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2009, 21:42   #13
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lal Посмотреть сообщение
А за денежные обязательства изготовителя несёт? На имущество представительства можно наложить арест?
С какого перепуга? Это отдельное юр.лицо, связанное с изготовителем только внутренним договором. Но ни коим образом не отвечающее по долгам и обязательством самого изготовителя.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2009, 22:17   #14
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,887
Репутация: 33788268
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
3. Коммерческое представительство осуществляется на основании договора, заключенного в письменной форме и содержащего указания на полномочия представителя, а при отсутствии таких указаний - также и доверенности.
Вообще-то, в ст. 184 ГК под "представительством" подразумевается не какое-то лицо, а деятельность представителя ("осуществляться" - лицо по определению не может).

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Это отдельное юр.лицо, связанное с изготовителем только внутренним договором. Но ни коим образом не отвечающее по долгам и обязательством самого изготовителя.
Представительство (если это действительно представительство, в понимании ст. 55 ГК) - это вообще не лицо.

ст. 55 ГК
1. Представительством является обособленное подразделение юридического лица, расположенное вне места его нахождения, которое представляет интересы юридического лица и осуществляет их защиту.

2. Филиалом является обособленное подразделение юридического лица, расположенное вне места его нахождения и осуществляющее все его функции или их часть, в том числе функции представительства.

3. Представительства и филиалы не являются юридическими лицами. Они наделяются имуществом создавшим их юридическим лицом и действуют на основании утвержденных им положений.

Руководители представительств и филиалов назначаются юридическим лицом и действуют на основании его доверенности.


Цитата:
Сообщение от Lal Посмотреть сообщение
А за денежные обязательства изготовителя несёт? На имущество представительства можно наложить арест?
Имущество, которым наделено представительство - оно принадлежит создавшему его лицу, поэтому если предъявить иск иностранному изготовителю и выиграть у него - то на его имущество, находящееся на территории РФ (в том числе и на то имущество, которое находится в представительстве) - можно будет наложить взыскание.

Но иск надо предъявлять именно изготовителю - требования к представительству - они бессмыслены, поскольку это не лицо.

Но это всё если у организации-изготовителя действительно есть представительство на территории РФ.

Чаще всего - "представительством изготовителя" называют себя некоторые организации, которые непонятно какое отношение имеют к изготовителю.

Иногда (чтобы откровенно не врать) - они заявляют о себе как о "постоянном представительстве" - такое понятие используется в ст. 306 Налогового Кодекса. Хотя этот статус "постоянного представительства" к правам потребителей никакого отношения не имеет (относится исключительно к их отношениям с налоговыми органами).

Ещё - такая контора может быть действительно коммерческим представителем организации изготовителя, согласно ст. 184 ГК, т. е. заключать какие-то договоры от имени организации-изготовителя. Но при этом не иметь отношения к правам потребителей товаров этого изготовителя.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).

Последний раз редактировалось armad2; 22.02.2009 в 23:38..
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.02.2009, 12:12   #15
serch
Новичок
 
Регистрация: 22.02.2009
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Так что теперь всё бесполезно?
В представительство Candy (http://www.candy.ru/contacts.asp) отправил по злектронной почте запрос, как и следовало ожидать - тишина. Неужели действительно нужно обращаться в Италию?
serch вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.02.2009, 12:17   #16
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Понапокупают сначала всякой хрени, а потом совета спрашивают. ТИПА КУПИЛ "ОКУ" А она ехать не хочет,,, ПОМОГИТЕ ЕЕ С МЕСТА СДВИНУТЬ!!!!!!!!!!!!!!
Ну почему У МЕНЯ Н И Ч Е Г О??? НЕ ЛОМАЕТСЯ?
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.02.2009, 12:42   #17
serch
Новичок
 
Регистрация: 22.02.2009
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

А что сейчас можно купить достойного?
serch вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 07:07. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика