На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 21.02.2009, 02:46   #1
tyui
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Хитрая гарантия Самсунга

Интересно, кто сталкивался с ремонтом телефонов по правилам Самсунга - 12 месяцев гарантии + 24 бесплатного сервиса?
Я имею в виду именно последние 24 месяца. Вроде как и не гарантия, но еще и не платно. Действует ли при таком ремонте
норматив ЗОЗПП о 45 днях? И прибавляется ли время в ремонте
к сроку бесплатного сервиса?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2009, 02:57   #2
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,283
Репутация: 43122303
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от tyui Посмотреть сообщение
Действует ли при таком ремонте
норматив ЗОЗПП о 45 днях?
нет, не действует. да и хитрого там ничего нет. производитель имеет полное право предоставлять дополнительные обязательства по истечению гарантийного срока, что собственно и есть эти 2 дополнительных года бесплатного ремонта.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2009, 02:57   #3
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Из ст. 5 закона:
Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство). (абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем.


Если выделенное жирным не прописано изготовителем, то действуют правила, установленные законом для гарантийного срока
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2009, 03:07   #4
Иван
 
Аватар для Иван А
Активный участник
 
Регистрация: 20.05.2007
Адрес: СПб
Сообщений: 2,727
Репутация: 5038
По умолчанию

По информации с тренинга Самсунг, да и на форуме вроде упоминали, Самсунг при доп сервисе старается придерживаться 45 дней. И вроде даже подмену выдает и за тяжелым товаром выезжает. Но имеет право этого не делать, потому как это уже не гарантия, а доп обязательство.
Иван А вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2009, 03:07   #5
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
нет, не действует.
Вегас, Вы кроме да и нет, других советов не даете?

Цитата:
Сообщение от Иван А Посмотреть сообщение
По информации с тренинга Самсунг, да и на форуме вроде упоминали, Самсунг при доп сервисе старается придерживаться 45 дней. И вроде даже подмену выдает и за тяжелым товаром выезжает. Но имеет право этого не делать, потому как это уже не гарантия, а доп обязательство.
Право имеет, но он это должен обозначить в условиях дополнительного обязательства. Иначе по Вегасу ремонт может продлиться все два дополнительных года.

Последний раз редактировалось Анфиса; 06.04.2009 в 23:00..
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2009, 11:18   #6
tui
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Так что в итоге:
Мастерская может чинить сколь угодно долго?
Срок ремонта к 2 годам добавляться не будет?

Цитата:
Сообщение от Чудак Посмотреть сообщение
Из ст. 5 закона:
Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство). (абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем.

Если выделенное жирным не прописано изготовителем, то действуют правила, установленные законом для гарантийного срока

ничего на этот счет не говорится. В Самсунге что, не понимали, что свои умолчанием приравнивают эти доп 2 года к гарантийным обязательствам?
Кстати, я хотел бы вложить сюда фотокопию моей гарантии - может я неправильно толкую?
Как сюда вкладывать фото?

Последний раз редактировалось Анфиса; 06.04.2009 в 23:00..
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2009, 11:45   #7
Вадим Продавец
 
Аватар для Вадим_Продавец
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2008
Адрес: Санкт - Петербург
Сообщений: 1,456
Репутация: 60
По умолчанию

ну для начала зарегестрироваться!
__________________
Жизнь хорошая штука, если вы живете лицензионную версию
| ▌▌█ █ █ █▌ford focus club █▌█ █ █ ▌▌|
Вадим_Продавец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2009, 13:06   #8
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,283
Репутация: 43122303
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от tui Посмотреть сообщение
Кстати, я хотел бы вложить сюда фотокопию моей гарантии - может я неправильно толкую?
чем ваш гарантийный талон отличается от других?

Текст гарантийного талона

Дорогой покупатель!

«Самсунг Электроникс Ко. Лтд.», находящаяся по адресу: Samsung Main Bldg., 250 Taepyung Ro, 2Ga, Chung Ku, Seoul, Korea, 100-742 (Самсунг Мэйн Билдинг, 250, 2-Га, Тэпенг-Ро, Чунг-Ку, 100-742, Сеул, Республика Корея) — далее — Изготовитель, выражает вам огромную признательность за ваш выбор. «Самсунг Электроникс Ко. Лтд.» устанавливает официальный срок службы на сотовые телефоны — 3 года при соблюдении правил и условий эксплуатации и хранения. Учитывая высокое качество, надежность и степень безопасности сотовых телефонов «Самсунг», фактический срок эксплуатации может значительно превышать официальный.
Сотовые телефоны, предназначенные «Самсунг Электроникс Ко. Лтд.» для поставок и реализации в Российской Федерации, изготовлены с учетом условий эксплуатации в РФ. Чтобы убедиться в этом, просим вас проверить наличие на самом телефоне, документации и упаковке официальных знаков соответствия. Если при использовании телефона у вас возникнут какие-либо проблемы, настоятельно рекомендуем вам обращаться только в уполномоченные сервисные центры (УСЦ) «Самсунг Электроникc Ко. Лтд.», адреса и телефоны которых вы можете узнать по телефону «Единой службы поддержки»: 8 800 555-55-55 (бесплатный звонок из любого региона России) или на сайте www.samsung.ru.
Во избежание недоразумений убедительно просим вас внимательно изучить правила и условия эксплуатации и хранения сотового телефона, условия гарантийных обязательств, проверить правильность заполнения гарантийного талона.
Гарантийный талон действителен только при наличии правильно и четко указанных: модели, серийного номера сотового телефона, даты продажи, четких печатей фирмы-продавца, подписи покупателя. Серийный номер и модель телефона должны соответствовать указанным в гарантийном талоне. Номер гарантийного талона должен совпадать с IMEI-номером телефона (за исключением талонов с номерами формата CISxx-xxxxxx). Номера формата CISxx-xxxxxx должны быть впечатаны на гарантийном талоне типографским способом. При нарушении этих условий, а также если данные, указанные в гарантийном талоне, изменены, стерты или переписаны, талон признается недействительным. В этом случае рекомендуем вам обратиться к продавцу для получения нового гарантийного талона, соответствующего вышеуказанным условиям, либо предоставить товарный и кассовый чеки либо иные документы, удостоверяющие факт и дату продажи сотового телефона.
В случае, если дату продажи установить невозможно, в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, гарантийный срок исчисляется с даты изготовления сотового телефона. Данным гарантийным талоном «Самсунг Электроникc Ко. Лтд.» подтверждает принятие на себя обязательств по удовлетворению требований потребителей, установленных действующим законодательством о защите прав потребителей, в случае обнаружения недостатков сотового телефона. Условия гарантийных обязательств действуют в рамках законодательства о защите прав потребителей и регулируются законодательством Российской Федерации. Однако «Самсунг Электроникc Ко. Лтд.» оставляет за собой право отказать в гарантийном обслуживании сотового телефона в случае несоблюдения изложенных ниже условий.
Условия гарантийных обязательств
  1. Гарантийные обязательства Изготовителя реализуются уполномоченными сервисными центрами Изготовителя, распространяются только на сотовые телефоны моделей, предназначенных «Самсунг Электроникс Ко. Лтд.» для поставок и реализации в Российской Федерации, приобретенные в РФ и прошедшие сертификацию на соответствие стандартам.
  2. Изготовитель несет гарантийные обязательства в течение 12 месяцев с даты продажи сотового телефона (при отсутствии нарушений настоящих Условий).
  3. Гарантийные обязательства не распространяются на перечисленные ниже принадлежности телефона:
    а.на кабели, переходники, наушники, устройства «хендс-фри» (гарнитуры);б.на носители информации различных типов (диски с программным обеспечением, карты памяти) и записанное на них программное обеспечение (ПО);в.на чехлы, шнуры для переноски, документацию, прилагаемую к сотовому телефону.
  4. Изготовитель не несет гарантийные обязательства в следующих случаях:
    а.если телефон использовался в целях, не соответствующих его прямому назначению;б.в случае нарушения правил и условий эксплуатации, изложенных в условии по эксплуатации;в.если телефон имеет следы попыток неквалифицированного ремонта;г.если дефект возник вследствие естественного износа при эксплуатации телефона;д.если дефект вызван изменением конструкции или схемы телефона, не предусмотренным Изготовителем;е.если дефект вызван действием непреодолимой силы, несчастными случаями, умышленными или неосторожными действиями (бездействием) потребителя или третьих лиц;ж.если дефект вызван воздействием влаги, высоких или низких температур, коррозией, окислением, попаданием внутрь телефона посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых.
  5. Гарантийные обязательства не распространяются на следующие недостатки сотового телефона:
    а.механические повреждения, возникшие после передачи телефона потребителю;б.недостатки, вызванные воздействием компьютерных вирусов и аналогичных им программ; установкой, сменой или удалением паролей (кодов) телефона; неквалифицированным применением сервисных кодов; модификацией и (или) переустановкой ПО телефона (прошивок) и пользовательского ПО; установкой и использованием неоригинального ПО телефона и пользовательского ПО;в.недостатки, вызванные получением, установкой и использованием несовместимого контента (мелодии, графические, видео и другие файлы, приложения JAVA и подобные им программы);г.недостатки, вызванные неудовлетворительной работой и (или) несоответствием стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других подобных внешних факторов;д.недостатки, проявляющиеся вследствие недостаточной емкости телекоммуникационных сетей и мощности радиосигнала, в том числе из-за особенностей рельефа местности и городской среды, использования телефона на границе или вне зоны действия сети;е.недостатки, вызванные использованием нестандартных и (или) некачественных расходных материалов, принадлежностей, запасных частей, элементов питания, носителей информации различных типов (включая, но не ограничиваясь SIM-картами, картами памяти).
  6. Настройка сотового телефона, описанная в документации, прилагаемой к нему, может быть выполнена как самим пользователем (в соответствии с рекомендациями оператора сотовой связи), так и специалистами большинства УСЦ соответствующего профиля и фирм-продавцов (как правило, на платной основе).
  7. Настоятельно рекомендуем осуществлять резервное копирование на внешний носитель информации всех данных, которые вы храните в памяти сотового телефона. «Самсунг Электроникс Ко. Лтд.» не несет ответственности за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный утратой, изменением или невозможностью использования этих данных.
  8. «Самсунг Электроникс Ко. Лтд.» не несет ответственности за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный продукцией «Самсунг» людям, домашним животным, имуществу, в случае, если это произошло в результате несоблюдения правил и условий эксплуатации и хранения телефона; умышленных или неосторожных действий (бездействия) потребителя или третьих лиц, действия неодолимой силы.
Уважаемые покупатели! В случае возникновения вопросов или проблем, связанных с продукцией «Самсунг», просим вас обращаться по телефону Единой службы поддержки: 8 800 555-55-55 (бесплатный звонок из любого региона России) или по электронной почте
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2009, 13:27   #9
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,736
Репутация: 14784
По умолчанию

C 2007 года ф САМСУНГ не предостовляет 2х годовое сервисное обслуживание! Гарантия 12 месяцев и только
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2009, 13:55   #10
Tyui
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН НА СОТОВЫЙ ТЕЛЕФОН
Дорогой покупатель!
«Самсунг Электронике Ко. Лтд.», находящаяся по адресу: Samsung Main Bldg., 250 Taepyung Ro, 2Ga, Chung Ku, Seoul, Korea, 100742, выражает Вам огромную признательность за Ваш выбор. Мы сделали все возможное, чтобы данный сотовый телефон удовлетворял Вашим запросам, а качество соответствовало луч¬шим мировым образцам.
«Самсунг Электронике Ко. Лтд.» устанавливает официальный срок службы на сотовые телефоны - 3 года при соблюдении правил и условий эксплуатации и хранения. Учитывая высокое качество, надежность и степень безопасности сотовых телефонов «Самсунг», фактический срок эксплуатации может значитель¬но превышать официальный.
Сотовые телефоны, предназначенные «Самсунг Электронике Ко. Лтд.» для поставок и реализации на территории России, изготовлены с учетом условий экс¬плуатации России. Чтобы убедиться в этом, просим Вас проверить наличие на самом телефоне и упаковке официальных знаков соответствия. Если при использовании телефона у Вас возникнут какие-либо проблемы, настоятельно рекомендуем Вам обращаться только в уполномоченные сервисные центры (УСЦ) «Самсунг Электронике Ко. Лтд.», адреса и телефоны которых Вы можете узнать из приложения к гарантийному талону, в магазине, либо обра¬тившись по телефону «Единой службы поддержки» - 8-80Q-20Q-O-4OO, (495) 363-1700. Здесь Вам смогут помочь квалифицированно и в кратчайшие сроки. Во избежание недоразумений убедительно просим Вас внимательно изучить правила и условия экеппуатации и хранения сотового телефона, условия гаран¬тийных обязательств и бесплатного сервисного обслуживания*, проверить правильность заполнения гарантийного талона. Гарантийный талон действителен только при наличии правильно и четко указанных: модели, серийного номера сотового телефона, даты продажи, четких печатей фирмы-продавца, подписи покупателя. Серийный номер и модель телефона должны соответствовать указанным в гарантийном талоне. Номер гарантийного талона должен совпадать с IMEI-номером телефона (за исключением талонов с номерами формата CISxx-xxxxxx). Номера формата CISxx-xxxxxx должны быть впечатаны на гарантийном талоне типографским способом. При нарушении этих условий, а также в случае, когда данные, указанные в гарантийном талоне изменены, стерты или пере¬писаны,талон признается недействительным.
Данным гарантийным талоном «Самсунг Электронике Ко. Лтд.» подтверждает принятие на себя обязательств по удовлетворению требований потребителей, установленных действующим законодательством о защите прав потребителей, в случае обнаружения недосга1ков изделия.
Однако, «Самсунг Электронике Ко. Лтд.» оставляет за собой право отказать как в гарантийном, так и бесплатном сервисном обслуживании сотового телефо¬на в случае несоблюдения изложенных ниже условий. Все условия гарантийных обязательств и бесплатного сервисного обслуживания действуют в рамках законодательства о защите прав потребителей и регулируются законодательством России,
Условия Гарантийных Обязательств и БЕСПЛАТНОГО сервисного обслуживания.
1. Гарантийные обязательства Изготовителя и бесплатное сервисное обслуживание, предоставляемое уполномоченными сервисными центрами Изготовителя, распространяются только на сотовые телефоны моделей, предназначенных «Самсунг Электронике Ко. Лтд.» для поставок и реализации на территории Рос¬сии, приобретенные в России и прошедшие сертификацию на соответствие стандартам.
2. «Изготовитель» обеспечивает бесплатное сервисное обслуживание сотового телефона в течение 36 месяцев с даты его продажи, и несет гарантийные обя¬зательства в течение 12 месяцев с даты продажи (при отсутствии нарушений настоящих Условий).
В случае утраты данного гарантийного талона, признания его недействительным либо предъявления гарантийного талона иного образца, бесплатное сер¬висное обслуживание сотового телефона не производится.
3. Гарантийные обязательства не распространяются на перечисленные ниже принадлежности телефона:
а) кабели, переходники, наушники, устройства «хендс-фри» (гарнитуры);
б) носители информации различных типов (диски с программным обеспечением, карты памяти) и записанное на них программное обеспечение (ПО);
в) чехлы, шнуры для переноски, документацию, прилагаемую к сотовому телефону.
4. Бесплатное сервисное обслуживание не производится для принадлежностей и ПО, указанных в п. 3 настоящих Условий; ЖК-дисплеев, аккумуляторных ба¬тарей, внешних блоков питания и зарядных устройств сотовых телефонов.
5. Изготовитель не несет гарантийные обязательства и не производит бесплатное сервисное обслуживание сотового телефона в следующих случаях:
а) если телефон испопьзовался в целях, не соответствующих его прямому назначению;
б) в случае нарушения правил и условий эксплуатации и хранения телефона, изложенных в документации, прилагаемой к нему;
в) если телефон имеет следы попыток неквалифицированного ремонта;
г) если дефект возник вследствие естественного износа при эксплуатации телефона;
д) если дефект вызван изменением конструкции или схемы телефона, не предусмотренными «Изготовителем»;
е) если дефект вызван действием непреодолимых сил, несчастными случаями, умышленными или неосторожными действиями потребителя или третьих
лиц;
ж) если дефект вызван воздействием влаги, высоких или низких температур- коррозией, окислением, попаданием внутрь телефона посторонних предме-
тов, веществ, жидкостей, насекомых.
6. Гарантийные обязательства и бесплатное сервисное обслуживание не распространяются на следующие недостатки сотового телефона:
а) механические повреждения, возникшие после передачи телефона потребителю;
б) недостатки, вызванные воздействием компьютерных вирусов и аналогичных им программ; установкой, сменой или удалением паролей/кодов телефона;
неквалифицированным примененном сервисных кодов; модификацией и (или) переустановкой ПО гелефона (прошивок) и пользовательского ПО; уста-
новкой и использованием neopni инального ПО телефона и пользовательского ПО;
в) недостатки, вызванные получением, установкой и использованием несовместимого контента (мелодии, графические, видео и другие файлы, приложе-
ния JAVA и подобные им программы);
г) недостатки, вызванные неудовлетворительной работой и (или) несоответствием стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных
сетей и других подобных внешних факторов;
д) недостатки, проявляющиеся вследствие недостаточной емкости телекоммуникационных сетей и мощности радиосигнала, в том числе из-за особеннос-
тей рельефа местности и городской среды, использования телефона на границе или вне зоны действия сети;
е) недостатки, вызванные использованием нестандартных и (или) некачественных расходных материалов, принадлежностей, запасных частей, элементов
питания, носителей информации различных типов (включая, но не ограничиваясь SIM-картами, картами памяти).
7. Настройка сотового телефона, описанная в документации, прилагаемой к нему, может быть выполнена как самим пользователем (в соответствии с реко¬мендациями оператора сотовой связи), так и специалистами большинства УСЦ соответствующего профиля и фирм-продавцов (как правило, на платной ос¬нове).
8. Настоятельно рекомендуем осуществлять резервное копирование на внешний носитель информации всех данных, которые Вы храните в памяти сотового телефона. «Самсунг Электронике Ко. Лтд.» снимает с себя ответственность за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный утратой, изменением или невозможностью использования этих данных.
9. «Самсунг Электронике Ко. Лтд.» снимает с себя ответственность за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный продукцией «Самсунг» людям, до¬машним животным, имуществу в случае, если это произошло в результате несоблюдения правил и условий эксплуатации и хранения телефона; умышлен¬ных или неосторожных действий потребителя или третьих лиц.
Уважаемые покупатели! В случае возникновения вопросов или проблем, связанных с продукцией «Самсунг», просим Вас обращаться к нам по телефону «Единой службы поддержки»: 8-800-200-0-400 (бесплатный звонок из любого региона России) или по телефону (495) 363-17-00. Также вы можете обращать¬ся в письменном виде по адресу: Россия, 117545, г. Москва, ул. Дорожная, д. 3, корп. 6, «Самсунг Сервис», либо по электронной почте: info@samsung.ru.
' Здесь и далее по тексту Гарантийного талона под сервисным обслуживанием понимается устранение недостатков (дефектов) изделия, возникших по вине Изготовителя. Бесплатное сервисное обслуживание включает бесплатную замену запасных частей и бесплатную работу УСЦ.

Мой коммуникатор куплен в ноябре.
Сейчас перестала работать одна из кнопок

Меня смущает в пункте 3 подпункт г) если дефект возник вследствие естественного износа при эксплуатации телефона;

Под это что хочешь можно подвести...

Последний раз редактировалось Анфиса; 06.04.2009 в 23:01..
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2009, 13:59   #11
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,062
Репутация: 59954791
По умолчанию

Пусть не смущает, Вы правил использования не нарушали.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2009, 14:01   #12
tui
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от tui Посмотреть сообщение
Мой коммуникатор куплен в ноябре.
Сейчас перестала работать одна из кнопок

Меня смущает в пункте 3 подпункт г) если дефект возник вследствие естественного износа при эксплуатации телефона;

Под это что хочешь можно подвести...
Извиняюсь, пункта 5

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Пусть не смущает, Вы правил использования не нарушали.
За два с половиной года использования хоть и без трещин, сколов и пр, вид у него все равно потертый.
Вот и скажут мне, что юзали вы активно кнопку включателя блокировки вот она и износилась...

Последний раз редактировалось Анфиса; 06.04.2009 в 23:02..
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2009, 14:21   #13
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,062
Репутация: 59954791
По умолчанию

Потертый - не сломаный
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2009, 14:36   #14
егнш
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Интересно, что такое "износ"?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2009, 22:34   #15
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от егнш Посмотреть сообщение
Интересно, что такое "износ"?

Износ — изменение размеров, формы, массы или состояния поверхности изделия или инструмента вследствие разрушения (изнашивания) поверхностного слоя изделия при трении.

Износ деталей машин, элементов строительных конструкций (например, ступеней лестниц) или предметов, одежды зависит:

От условий трения.
Свойств материалов.
Конструкции.
Износ можно рассматривать как механический процесс, осложнённый действием физических и химических факторов, вызывающих снижение прочности микрообъёмов поверхностного слоя.

По условиям внешнего воздействия на поверхностный слой различают износ:

абразивный,
кавитационный,
эрозионный
Износ приводит к снижению функциональных качеств изделий и к потере их потребительской ценности. Увеличению износостойкости изделий способствуют как применение материалов с высокой износостойкостью, так и конструктивные решения, обеспечивающие компенсацию износа, резервирование износостойкости, общее улучшение условий трения (применение высококачественных смазочных материалов, защиты от абразивного воздействия, например, газотермическое напыление, металлизация).

Материал из Википедии - свободной энциклопедии
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2009, 01:08   #16
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
Здесь и далее по тексту Гарантийного талона под сервисным обслуживанием понимается устранение недостатков (дефектов) изделия, возникших по вине Изготовителя. Бесплатное сервисное обслуживание включает бесплатную замену запасных частей и бесплатную работу УСЦ.
Замена, может и бесплатная. А вот бесплатны ли сами запчасти?
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2009, 01:11   #17
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,062
Репутация: 59954791
По умолчанию

Да. Для потребителя и ремонт, и запчасти по этому обязательству бесплатны.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2009, 20:42   #18
Stealth Communications
 
Аватар для Stealth Comm.
Активный участник
 
Регистрация: 12.02.2008
Адрес: Нефтеюганск
Сообщений: 1,465
Репутация: 60
По умолчанию

В гарантийном талоне написано, на что не распространяется бесплатное сервисное обслуживание.
Кроме того, все аппараты, выпуска позднее 1 января 2007 года имеют гарантийный срок 12 месяцев и все. Фирма заняла позиции. теперь можно и расслабиться. К нам до сих пор еще приходят аппараты на ремонт по бесплатному сервисному обслуживанию.
__________________
Первое правило сервиса - КЛИЕНТ ВСЕГДА ВРЕТ!
Stealth Comm. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2009, 20:04   #19
tuyi
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Как считаете?

Вчера с описанным выше дефектом западания (заедания) бегунка кнопки блокиратора клавиатуры наконец обратился в сервисный центр самсунг. При вскрытии они обнаружили поломку внутреннего крепления этого бегунка. С ссылкой на это отказали в гарантийном ремонте. Пользовал коммуникатор хоть и 2,5 года, но аккуратно. Следы естественного износа, как редкие небольшие потертости и сколы, есть, но не более того. Телефон никогда не ронял. Ведь не может быть внутренних повреждений без следов внешних! Кто должен доказывать, что это произошло в результате усталости материала? Какова процедура заказа экспертизы?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2009, 22:45   #20
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Ведь не может быть внутренних повреждений без следов внешних!
может.
Цитата:
Кто должен доказывать, что это произошло в результате усталости материала?
Вы.
Цитата:
Какова процедура заказа экспертизы?
Лучше узнайте стоимость платного ремонта.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2009, 22:54   #21
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,886
Репутация: 33630527
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Вы.
Ну, не совсем так уж

ст. 5 ЗоЗПП
8. Изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, в соответствии с абзацем вторым пункта 6 статьи 18 настоящего Закона, а после окончания срока действия дополнительного обязательства - в соответствии с пунктом 5 статьи 19 настоящего Закона.


Другое дело, что отдельная проблема - это доказать, что т. н. сервис самсунга чего-то должен потребителю.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2009, 23:57   #22
tuyi
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Я совета у продавцов не спрашивал - ясен пень, что они скажут.

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
Ну, не совсем так уж

ст. 5 ЗоЗПП
8. Изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, в соответствии с абзацем вторым пункта 6 статьи 18 настоящего Закона, а после окончания срока действия дополнительного обязательства - в соответствии с пунктом 5 статьи 19 настоящего Закона.


Другое дело, что отдельная проблема - это доказать, что т. н. сервис самсунга чего-то должен потребителю.
1) Кто должен заказывать и оплачивать экспертизу этой внутренней
поломки, на предмет того, что это недостаток товара, а не моя небрежность?
2) А доказать, что сервис это уполномоченная орг-я это не проблема.

"В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы."


А, т.е. самсунг должен заказывать экспертизу!
Армад, спасибо большое

Последний раз редактировалось Анфиса; 06.04.2009 в 23:05..
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.04.2009, 11:15   #23
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

[QUOTE=tuyi;409210

А, т.е. самсунг должен заказывать экспертизу!
Армад, спасибо большое[/QUOTE]
Гы.Во Армад клиента развел до полного замыкания моска.
Надо будет поучится.
__________________
Участник-нарушитель на форуме - это проблема администрации.
Модератор-нарушитель - проблема всего форума.

Последний раз редактировалось staspetrov; 02.04.2009 в 11:16.. Причина: дополнения
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.04.2009, 21:14   #24
Stealth Communications
 
Аватар для Stealth Comm.
Активный участник
 
Регистрация: 12.02.2008
Адрес: Нефтеюганск
Сообщений: 1,465
Репутация: 60
По умолчанию

Армада уже тыкали моськой в то, что АСЦ не уполномочен ни на что, кроме ремонта, а он все в свою дуду......
__________________
Первое правило сервиса - КЛИЕНТ ВСЕГДА ВРЕТ!
Stealth Comm. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2009, 12:48   #25
tuyi
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от tuyi Посмотреть сообщение
Вчера с описанным выше дефектом западания (заедания) бегунка кнопки блокиратора клавиатуры наконец обратился в сервисный центр самсунг. При вскрытии они обнаружили поломку внутреннего крепления этого бегунка. С ссылкой на это отказали в гарантийном ремонте. Пользовал коммуникатор хоть и 2,5 года, но аккуратно. Следы естественного износа, как редкие небольшие потертости и сколы, есть, но не более того. ?
Поскольку телефон покупал 2,5 года назад в интернет-магазине,
хочу написать заявление в СЦ с требованием провести экспертизу.
На что ссылаться? Это должна быть сторонняя экспертиза, или проверять телефон будут те же люди, что поставили диагноз раньше?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2009, 14:12   #26
darydem
 
Аватар для darydem
Участник
 
Регистрация: 05.03.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 50
Репутация: 60
По умолчанию

на сколько я поняла экспертизу должны делать вы, а не СЦ, потому что они вам доказали, что телефон сломан не по гарантийному случаю, и теперь если вы с этим не согласны, то должны сделать экспертизу, которая будет утверждать обратное.

у меня тоже телефон самсунг, купила 2,5 года назад. Начал разряжаться за 3-5 часов, жуть просто, плюс не работало Bluetooth. Потащила в сервисный центр, как раз по гарантии "+24месяца". При мне мобильник вскрыли. Оказалось блютус вообще оторван и вся плата под замену. Мастер сразу сказал, это от удара, я отрицать не стала, глупо считать, что я его за 2,5 года ни разу не уронила. Случай вроде как не гарантийный. Спрашиваю сколько это будет стоить, отвечает, что 5-6т.р. Ну я ему по человечески и объяснила, что если случай действительно не по гарантии, чего тогда мне телефон чинить, если я могу подкинуть еще и купить новый. Мастер покрутил телефон и сказал "давайте попробуем по гарантии, может получиться". Сдала. В акте приема, кстати, стоят положенные 45 дней. Мне правда телефон сделали за 5 дней и по гарантии Получила, через день начал глючить, принесла опять, обновили ПО(2 дня), тоже по гарантии. Сейчас все работает замечательно.
Там же потом чинила сестре телефон(я там мимо прохожу часто, по сему меня туда все и посылают). Не работало гнездо зарядки. Механическое повреждение, замена, 1200руб. Хотя я как и вы могла сказать, что у них разьемы ненадежные и это не мои проблемы, я все делал правильно(гнезда под зарядку у D900 действительно ужасно неудобные). Узнайте сколько стоит ваш ремонт, может там и не так много, дороже экспертиза обойдется...
darydem вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2009, 14:27   #27
tuyi
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

В том то и дело, что мне ничего не доказал. К вскрытию тела, как говорится, меня не допустили. Моя точка зрения - если это не доламали в СЦ, то возможно это изначально дефект производителя.
Дело в том, что этим бегунком приходится часто пользоваться, и крепление не способно выдержать юзание в течение 3 лет.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2009, 14:57   #28
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от tuyi Посмотреть сообщение
В том то и дело, что мне ничего не доказал. К вскрытию тела, как говорится, меня не допустили. Моя точка зрения - если это не доламали в СЦ, то возможно это изначально дефект производителя.
Дело в том, что этим бегунком приходится часто пользоваться, и крепление не способно выдержать юзание в течение 3 лет.
Ну так вот это Вы сейчас и должны доказать.
И совет - доказывайте не С.Ц. а представительству в Москве, может что-то и получится.
__________________
Участник-нарушитель на форуме - это проблема администрации.
Модератор-нарушитель - проблема всего форума.
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2009, 19:07   #29
Stealth Communications
 
Аватар для Stealth Comm.
Активный участник
 
Регистрация: 12.02.2008
Адрес: Нефтеюганск
Сообщений: 1,465
Репутация: 60
По умолчанию

Странно как то, чтобы плату с наличием повреждений заменили по гарантии. СЦ не сможет отчитать ее перед производителем. Получается, СЦ починил вам аппарат за свои деньги.
__________________
Первое правило сервиса - КЛИЕНТ ВСЕГДА ВРЕТ!
Stealth Comm. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2009, 21:08   #30
tuyi
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от staspetrov Посмотреть сообщение
Ну так вот это Вы сейчас и должны доказать.
И совет - доказывайте не С.Ц. а представительству в Москве, может что-то и получится.
Ну, это само сабой - я уже написал письмо. Но если пошлют?
Какова процедура заказа экспертизы?
Что мы имеем?

Статья 5, пункт 8. Закона РФ «о защите прав потребителей»
« Изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, в соответствии с абзацем вторым пункта 6 статьи 18 настоящего Закона»
Статья 18, пункт 6, абзац 2 Закона РФ «о защите прав потребителей»
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Итак, исходя из этого, доказывать должны они. Продавца нет, изготовителя - тоже нет (предствительство - некоммерческая орг-я),
и наконец , уполномоченная орг-я - СЦ.
Влезать в полемику, СЦ - уполномоченная орг-я или нет -не буду.
Раз на стенах висит всякая хрень с логотипом самсунга - значит уполномоченная. Уже доказано.

Заключение СЦ, где они пишут, что, цитирую, механическое повреждение корпуса нутри - в гарантии отказано - доказательством не является.

Доказательством должна служить, я так думаю, независимая экспертиза.
По логике я должен написать претензию с требованием устранить недостаток, и предоставить заключение независимой экспертизы при отказе ремонтировать телефон?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2009, 22:50   #31
darydem
 
Аватар для darydem
Участник
 
Регистрация: 05.03.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 50
Репутация: 60
По умолчанию

вам дали на руки заключение из СЦ. Это их доказательство.
Теперь вам надо самому доказать, что они не правы. Экспертизой.
Но разве можно спор "экспертиза на экспертизу" решать не в суде???

Цитата:
Сообщение от Stealth Comm. Посмотреть сообщение
Странно как то, чтобы плату с наличием повреждений заменили по гарантии. СЦ не сможет отчитать ее перед производителем. Получается, СЦ починил вам аппарат за свои деньги.
может быть там было что-то еще заводское, она у меня в принципе не барахлила, но и я ничего кроме разговоров по телефону не делала, поэтому сказать точно не могу. Мне и блютус понадобился недавно, начала подключать, а он не работает... Я в СЦ никого не умоляла и слезно не просила, сказала получится, значит получится, не получится, значит не получится. Я все прекрасно понимала и своей возможной вины не отрицала. Видимо мастер нашел какую-то поломку за которую можно зацепиться. Когда сдавала, он мне сказал именно "может быть починим". Если б я позвонила и мне сказали, что случай не гарантийный, я просто бы забрала телефон и все, ни претензий, ни обид.
darydem вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2009, 23:39   #32
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Спор-то надо решать в суде, но, если СЦ в своем "заключении" не отвечает на вопрос: доказано ли, что "недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы", и нет, то это не экспертиза по смыслу п.п. 5 и 6 ст. 18, а филькина грамота. Т.о. СЦ от экспертизы уклонился.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2009, 23:50   #33
tuyi
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lal Посмотреть сообщение
Спор-то надо решать в суде, но, если СЦ в своем "заключении" не отвечает на вопрос: доказано ли, что "недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы", и нет, то это не экспертиза по смыслу п.п. 5 и 6 ст. 18, а филькина грамота. Т.о. СЦ от экспертизы уклонился.
Безусловно. Они просто утверждают, а доказательств никаких не представили. Да они признались, что Представительство запретило им принимать в гарантийный ремонт аппараты с механическими поломками. Вот они и подстраховываются.
Видимо придется обращаться в суд. Но претензию то подать то ведь нужно!?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.04.2009, 18:46   #34
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,736
Репутация: 14784
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от tuyi Посмотреть сообщение
Безусловно. Они просто утверждают, а доказательств никаких не представили. Да они признались, что Представительство запретило им принимать в гарантийный ремонт аппараты с механическими поломками. Вот они и подстраховываются.
Видимо придется обращаться в суд. Но претензию то подать то ведь нужно!?
Безусловно - вам надо основательно остыть! Обращаться в суд смысла нет! Как то даже не красиво и не по мужски, с вашей стороны, искать придирки к производителю продавшему вам телефон который служил вам верой и правдой 2,5года!
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2009, 22:31   #35
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dioxit Посмотреть сообщение
Безусловно - вам надо основательно остыть! Обращаться в суд смысла нет! Как то даже не красиво и не по мужски, с вашей стороны, искать придирки к производителю продавшему вам телефон который служил вам верой и правдой 2,5года!
Чего, чего? Dioxit, не по-мужски это не жениться, давши обещание!)))
Приходилось, лапа, встречаться с такими обманщиками?
Раз давали обещание, что 3 года работать будет - должен работать!
Я чего - зря 16 тысяч платил?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2009, 22:40   #36
tuyi
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Что такое независимая экспрертиза?
Какой рейтинг в плане рассмотрения судами их заключений у организаций, проводящих экспертизу телефонов?
И вообще как это работает?
Допустим, я приношу в суд одну экспертизу, а ответчик может представить противоположное заключение от другой организации?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2009, 09:06   #37
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Раз давали обещание, что 3 года работать будет - должен работать!
Я чего - зря 16 тысяч платил?
Глупый вопрос можно? А кто и что обесчал ( это насчет 3 года) приведите выписку из Г.Т. пжалста.
__________________
Участник-нарушитель на форуме - это проблема администрации.
Модератор-нарушитель - проблема всего форума.
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2009, 11:52   #38
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,512
Репутация: 81897086
По умолчанию

Выписка приведена на первой странице.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2009, 12:04   #39
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

Просто замечательная вежливость...
staspetrov:
Цитата:
2. «Изготовитель» обеспечивает бесплатное сервисное обслуживание сотового телефона в течение 36 месяцев с даты его продажи, и несет гарантийные обя¬зательства в течение 12 месяцев с даты продажи (при отсутствии нарушений настоящих Условий).
год ГС + два БСО.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2009, 12:50   #40
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Просто замечательная вежливость...
staspetrov:

год ГС + два БСО.
Вежливость тут не причем.И по Г.Т. имею представления.
Просто интересно попользовались техникой по полной программе, сроки подошли и сразу вопрос о нехороших людях в С.Ц. и Самсунге.
__________________
Участник-нарушитель на форуме - это проблема администрации.
Модератор-нарушитель - проблема всего форума.
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2009, 13:07   #41
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от staspetrov Посмотреть сообщение
Вежливость тут не причем.И по Г.Т. имею представления.
Просто интересно попользовались техникой по полной программе, сроки подошли и сразу вопрос о нехороших людях в С.Ц. и Самсунге.
Сроки подходят у беременных.

А я покупал коммуникатор, полагая , что при соблюдении правил эксплуатации он будет работать не менее 3 лет со дня покупки.


Вы согласны, что дополнительное двухгодичные сервисные обязательства Корпорации Самсунг – это, т.н., дополнительные обязательства Изготовителя?

Если да, давайте взглянем еще раз на текст Закона.

Статья 5

Пункт 6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство). (абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем. (абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Пункт 8. Изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, в соответствии с абзацем вторым пункта 6 статьи 18 настоящего Закона, а после окончания срока действия дополнительного обязательства - в соответствии с пунктом 5 статьи 19 настоящего Закона.
(п. 8 введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)


Статья 18

Пункт 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (п. 6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Согласен, что есть противоречие между абзацем 3 Пункта 6 Статьи 5 и применением абзаца 2 Пункта 6 Статьи 18, но тем не менее, Вы должны согласиться, что в части ответственности Изготовителя за недостатки товара, закон приравнивает Дополнительное обязательство к Гарантийному сроку.

Таким образом, Самсунг отвечает за мою поломку, если не докажет, что она возникла по моей вине.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2009, 13:07   #42
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

Про вежливость - это не к Вам, а по отношению к уже удаленному замечанию автора темы.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2009, 13:18   #43
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Про вежливость - это не к Вам, а по отношению к уже удаленному замечанию автора темы.
Понял.Темку не видел.
__________________
Участник-нарушитель на форуме - это проблема администрации.
Модератор-нарушитель - проблема всего форума.
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2009, 13:22   #44
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

Цитата:
Вы согласны, что дополнительное двухгодичные сервисные обязательства Корпорации Самсунг – это, т.н., дополнительные обязательства Изготовителя?

Если да, давайте взглянем еще раз на текст Закона.
А если нет?
Читаем что есть дополнительные обязательства.
Ремонт бесплатный . Ну и при появлении неустранимого дефекта списание
ЕСЛИ небыло нарушений правил эксплуатации.
И более ни чего.
__________________
Участник-нарушитель на форуме - это проблема администрации.
Модератор-нарушитель - проблема всего форума.

Последний раз редактировалось staspetrov; 09.04.2009 в 13:23.. Причина: дополнение
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2009, 13:25   #45
tuyi
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Бред какой-то

Вы, продавцы, из корпоративного чувства, здесь лепящие всю эту фигню - неужели не понимаете, что и сами когда-нибудь окажетесь
в этом положении?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2009, 13:28   #46
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,062
Репутация: 59954791
По умолчанию

Какую фигню, уважаемый? В настоящее время даже тех 24 месяцев бесплатного сервиса Самсунг уже не предоставляет, только 12 месяцев гарантии - и все.
Если в ГТ Вашего телефона есть 12+24 - повезло. Но 45 дней после гарантии не работают, сроки договорные.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2009, 13:29   #47
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от tuyi Посмотреть сообщение
Вы, продавцы, из корпоративного чувства, здесь лепящие всю эту фигню - неужели не понимаете, что и сами когда-нибудь окажетесь
в этом положении?
Обратите внимание на буковки под ником.
И все поймете.
Насчет фигни.Недавно у самого похожая ситуация была.
Сделали - заплатил деньги и без дерганий.

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Какую фигню, уважаемый? В настоящее время даже тех 24 месяцев бесплатного сервиса Самсунг уже не предоставляет, только 12 месяцев гарантии - и все.
Если в ГТ Вашего телефона есть 12+24 - повезло. Но 45 дней после гарантии не работают, сроки договорные.
Во Во. Из за таких П.Э. +24 и отменили.Надоело им бодатся.
__________________
Участник-нарушитель на форуме - это проблема администрации.
Модератор-нарушитель - проблема всего форума.

Последний раз редактировалось Alex133; 09.04.2009 в 14:13..
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2009, 13:34   #48
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

В данный момент у моего телефона (11 месяцев) расшатано гнездо зарядки, и зарядное приходится втыкать прижимая, чтоб шла зарядка. И трещина на экранчике есть. Это не означает, что я побегу к продавцу с требованием возрата денег...
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2009, 13:45   #49
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
В данный момент у моего телефона (11 месяцев) расшатано гнездо зарядки, и зарядное приходится втыкать прижимая, чтоб шла зарядка. И трещина на экранчике есть. Это не означает, что я побегу к продавцу с требованием возрата денег...
Гнездо лучше отдать на пропайку.
__________________
Участник-нарушитель на форуме - это проблема администрации.
Модератор-нарушитель - проблема всего форума.
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2009, 14:06   #50
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

совсем не будет заряжаться - выкину и куплю новый. это 1200 нокия
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 00:08. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика