На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 22:47   #1
immelman
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Гарантийный случай фотика

Купил фотик месяцев 5 назад. Произошла поломка в объективе. Фотик не ронял, внешних физических и механических повреждений нет. Как наверное и каждый потребитель, впервые столкнувшийся с подобной проблемой, с начала отнес в магазин, а потом начал читать. Взяли на экспертизу. Дали на руки акт после продажного обслуживания. На словах продавец сказал, через 3 дня изделие заберут (в моем городе нет СЦ), и через 21 день будет либо результат либо отремонтированное изделие.
Вопрос, я подумал, что если объектив на гарантии, то мне бы не хотелось получать отремонтированное изделие, а получить аналогичное новое. + на время проведения экспертизы\ремонта, предусмотрено ли законом, предоставление временной замены

Я так понимаю я могу написать заявление об отказе о после продажном обслуживании , и написать заявление на замену?

Не закидывайте помидорами. Честно читал форум, фак и немного законов. Неподготовленному пользователю сложно выделить из всей кипы то, что нужно
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 22:59   #2
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Взяли на экспертизу
1. Внимательно посмотрите документы - скорее всего там указано, что сдали Вы на ремонт.
2. "поломка в объективе" - очень часто следствие физического воздействия.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 23:30   #3
immelman
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

дословно Акт послепродажного обслуживания.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 23:32   #4
immelman
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

даже если на ремонт, обьектив еще два дня будет тут. Оптика в целости, неисправен вероятно двигатель автофокуса. Если от удара, первая оптика посыпалась бы.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2009, 02:14   #5
andy371373
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2008
Сообщений: 1,099
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от immelman Посмотреть сообщение
дословно Акт послепродажного обслуживания.
необозначенное явно требование = право выбора продавца выбрать из того что определяет закон. то есть ремонт, готовьтесь ждать, если говорят о 21 дне, то подразумевается но обязааность на замену.

поэтому, чего вам сидеть без фотика? http://www.ozpp.ru/laws/zpp/20.php ст 20 п 2:
обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами,
пишите требование выдать вам аналогичное цыфромыло. выдадут - пользуйтесь, откажут - претензию на выплату вам пени по http://www.ozpp.ru/laws/zpp/23.php ст 23:
...а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара... = 1%цены за 1 день просрочки.
andy371373 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2009, 03:37   #6
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,038
Репутация: 27912314
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от immelman Посмотреть сообщение
. Дали на руки акт после продажного обслуживания.
На словах продавец сказал, через 3 дня изделие заберут (в моем городе нет СЦ), и через 21 день будет либо результат либо отремонтированное изделие.
вот вам и ответ без всяких либо.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2009, 08:33   #7
immelman
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
вот вам и ответ без всяких либо.
Этот расклад я понял, но сегодня вечером я пойду в магазин и заберу заявление с объективом. Уже подготовил письмо о состоянии на момент сдачи продукта на работы(как вы писали в других постах)
Какое новое заявление мне писать, чтобы заменили объектив полностью?

Вчера я заикнулся об этом, продавец сказал, что не компетентен решать подобные вопросы.)
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2009, 14:01   #8
immelman
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Мне вечером в магаз идти, про бланк заявления на обмен на новое изделие, можите просветить? каков он )
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2009, 17:46   #9
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
можите просветить?
перечитайте сообщение #5 - что еще непонятно-то? Вы сдали товар в ремонт, изменение требования без просрочки невозможно. Ждите окончания ремонта или отказа.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2009, 19:48   #10
immelman
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Зачем так грубо.

Сходил в магазин. По поводу замены на время ремонта пояснили, что до проведения экспертизы, выдать мне на руки аналогичный товар на временное пользование не могут. Т.к. предусмотрена замена только после принятии решения о ремонте\замене. Также продавец пояснил, что ремонт будет проводится только по моему согласию. + предложил позвонить в головной офис и уточнить эту инф)
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2009, 00:14   #11
andy371373
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2008
Сообщений: 1,099
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
перечитайте сообщение #5 - что еще непонятно-то? Вы сдали товар в ремонт, изменение требования без просрочки невозможно. Ждите окончания ремонта или отказа.
уточню, изменение требований возможно хоть сто раз, но продавец при выдвижении покупателем нескольких требований ВПРАВЕ выбрать ОДНО из них, догадайтесь какое?
andy371373 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2009, 00:23   #12
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
изменение требований возможно хоть сто раз
нет. Только по закону.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2009, 02:32   #13
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от andy371373 Посмотреть сообщение
уточню, изменение требований возможно хоть сто раз
Но продавец не обязан будет все их исполнять...
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2009, 21:49   #14
andy371373
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2008
Сообщений: 1,099
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от immelman Посмотреть сообщение
1. Зачем так грубо.

2. По поводу замены на время ремонта пояснили, что до проведения экспертизы, выдать мне на руки аналогичный товар на временное пользование не могут. Т.к. предусмотрена замена только после принятии решения о ремонте\замене. Также продавец пояснил, что ремонт будет проводится только по моему согласию. + предложил позвонить в головной офис и уточнить эту инф)
1. а тут много прода-сервов, это они тренируют вас, вас уже "прессуют" под цыфрой 2, привыкайте...

2. "до проведения... не могут..." - обкурились прибылей... читаем закон.
http://www.ozpp.ru/laws/zpp/20.php ст 20 пункт 2:
...обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить...
остается вам предьявить письменно соответствующее требование и в срок 3 дня или начать пользоваться выданным на подмену или предьявлять требование выплаты пени по http://www.ozpp.ru/laws/zpp/23.php ст 23 пункт 1:
...За нарушение... а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара...
= 1 % цены с даты +3дня требования выдачи подмены по дату удовлетворения либо приговора суда.

"Также продавец пояснил," - можно конечно интересоваться а лучше предьявить претензию "в натуре". и от неё уже танцевать. слабо, если в приёмной бумажке есть маленьким шрифтом "ремонт".

поясните, что значит "...через 3 дня изделие заберут..." - фотик у вас? или в магазе и через 3 дня его в СЦ заберут?
andy371373 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2009, 00:57   #15
immelman
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

рок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользова

На период РЕМОНТА, я думаю этот тут определяющее. А какой максимальный срок проведения экспертизы, если он не указан в бумагах? Объектив уже уехал в СЦ. 3 дня это на словах просто он меня сориентировал как я понял.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2009, 06:46   #16
andy371373
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2008
Сообщений: 1,099
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от immelman Посмотреть сообщение
А какой максимальный срок проведения экспертизы, если он не указан в бумагах? Объектив уже уехал в СЦ. 3 дня это на словах просто он меня сориентировал как я понял.
а был письменный спор о причинах недостатка? нет? - экспертиза неправомерна.
отсканируйте и выложите бумагу которую вам дали.
andy371373 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2009, 13:29   #17
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от immelman Посмотреть сообщение
рок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользова

На период РЕМОНТА, я думаю этот тут определяющее. А какой максимальный срок проведения экспертизы, если он не указан в бумагах? Объектив уже уехал в СЦ. 3 дня это на словах просто он меня сориентировал как я понял.
Срок экспертизы должен укладываться в переделы сроков, отведённых ЗоЗПП на удоволетворение предъявленного требования.
Отдельно срок экспертизы не установлен.
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.02.2009, 07:25   #18
Phantom_s
Новичок
 
Регистрация: 08.02.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Хорошо Гласный, вот у меня сроки на проведение экспертизы вышли 11.02, я предъявил претензию 13.02 по поводу выхода сроков отведенных на проведение экспертизы, и потребовал неустойку в размере 1% за каждый день просрочки, до возврата мне фотоаппарата. Т.к для него было заключение СЦ о не гарантийном случае. Нужно ли мне изменить требование и потребовать выдать подменный аппарат?

Последний раз редактировалось Phantom_s; 23.02.2009 в 07:27.. Причина: дополнения
Phantom_s вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.02.2009, 11:36   #19
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,276
Репутация: 79771640
По умолчанию

Лучше будет обсуждать вашу ситуацию в той теме, в которой начали, поскольку иначе требуется слишком много пояснений по конкретной ситуации.
А есои отвечать на вопрос, сформулированный именно так, то у вас нет ни права на неустойку, ни права на подменный аппарат. по причине негарантийности случая.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.03.2009, 17:05   #20
immelman
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Для меня остался открытый вопрос. Обьектив отдан на экспертизу, сроки не указаны в бланке полученном в магазе. Т.е. получается 21 день. В этом случае на время отсутсвия у меня обьектива, замену не предоставляют?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.03.2009, 21:44   #21
andy371373
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2008
Сообщений: 1,099
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от immelman Посмотреть сообщение
Для меня остался открытый вопрос. Обьектив отдан на экспертизу, сроки не указаны в бланке полученном в магазе. Т.е. получается 21 день. В этом случае на время отсутсвия у меня обьектива, замену не предоставляют?
вам уже отвечали.
1. вы не выдвинули письменного требования. значит прдавец САМ ВПРАВЕ выбирать, что делать с товаром. это конечно же 45 дней ремонта.

2. о подмене на время ремонта. http://www.ozpp.ru/laws/zpp/20.php ст 20 пункт 2:
...обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта...

не исключается перечнем №55. вы ПИСЬМЕННО это требование прредьявляли? какая на нём дата отметки продавца?
andy371373 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2009, 13:43   #22
immelman
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Мне сказали, что ЭКСПЕРТИЗА не предусматривает выдачу замены.( в документе о приеме написано ПОСЛЕПРОДАЖНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ) в законе написано НА ВРЕМЯ РЕМОНТА. на ВРЕМЯ ЭКСПЕРТИЗЫ предусматривается замена?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2009, 13:46   #23
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,038
Репутация: 27912314
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от immelman Посмотреть сообщение
Для меня остался открытый вопрос. Обьектив отдан на экспертизу, сроки не указаны в бланке полученном в магазе. Т.е. получается 21 день. В этом случае на время отсутсвия у меня обьектива, замену не предоставляют?
т.е получается БЕСКОНЕЧНО
Цитата:
Сообщение от immelman Посмотреть сообщение
Мне сказали, что ЭКСПЕРТИЗА не предусматривает выдачу замены.( в документе о приеме написано ПОСЛЕПРОДАЖНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ) в законе написано НА ВРЕМЯ РЕМОНТА. на ВРЕМЯ ЭКСПЕРТИЗЫ предусматривается замена?
на время экспертизы НЕТ
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 19:30. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика