На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 18:19   #1
kycauTc
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Ремонт ноутбука

Здравствуйте. 27 ноября прошлого года я сдал в магазин ноутбук в ремонт (на что мне выдан соответствующий акт). Причина поломки - сильно затянутые производителями крепления, вследствие этого поломка мягкого пластика (тема бурно обсуждаемая на форуме производителя с множеством фактов ремонта в СЦ по гарантии. То есть они в курсе). По истечении 45дневного срока пошел в магазин проведать - магазин закрылся. Нашел правопреемника - другой магазин сети. В течение еще одного месяца искали ноутбук. На очередной каждодневный мой звонок - мне сообщили, что ноутбук с механическими повреждениями и они не понимают как его вобще в другом магазине приняли. В итоге - почти 3 месяца он был непонятно где и ничего мне с ним не сделали. Написал письмо в службу поддержки - предложили самому обратиться в СЦ, где пообещали посодействовать ремонту. Подскажите как быть и на что я имею право в отношении этого магазина? Спасибо.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 18:30   #2
kycauTc
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Забыл написать - ноутбук, само собой, на гарантии
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 21:06   #3
andy371373
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2008
Сообщений: 1,099
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kycauTc Посмотреть сообщение
(на что мне выдан соответствующий акт).

...Подскажите как быть и на что я имею право в отношении этого магазина?
где сейчас ноутбук?
в магазине? требуйте письменным заявлением вернуть, выдать информацию согласно ст 20 пункт 3 http://www.ozpp.ru/laws/zpp/20.php
...обязан предоставить в письменной форме...

можете даже не получать ноут, наверняка он уже полу-дохлый, и вручайте претензию на основании превышения срока 45ти дней изменение требования на возврат или замену, что выберете, но только одно из них.

если выдадут - проверяйте-обнюхивайте-осматривайте ДОСКОНАЛЬНО.
всё что несоответствует написанному в приёмном акте ДО ТОГО как что-либо подписать вписывайте во все документы где вам предложат расписаться.

задача - не расписаться под "получил исправным, претензий не имею", не принести домой, и не обнаружить на руках труп ноутбука.
andy371373 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2009, 12:37   #4
kycauTc
Новичок
 
Регистрация: 19.02.2009
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо, напишу претензию и попробую завтра побороться. А не подскажете, какие могут быть основные причины отказа в замене\возврате у продавца?
И означает ли бумага о приеме, которая у меня на руках, что магазин нарушил 45-дневный срок? Что, если по приезду в магазин мне вручат документ из СЦ о негарантийности случая поломки?
kycauTc вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2009, 17:30   #5
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
ноутбук с механическими повреждениями
Нет недостатка ,за который отвечает продавец - нет и превышения срока. Так что вот это:
Цитата:
вручайте претензию на основании превышения срока 45ти дней
бесполезно.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2009, 00:06   #6
andy371373
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2008
Сообщений: 1,099
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Нет недостатка ,за который отвечает продавец -
скупай брак, руби деньгу и взятки гладки? ах если бы было всё так просто
andy371373 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2009, 00:25   #7
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
если бы было всё так просто
Если бы все было так просто, как кажется Вам...
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2009, 02:46   #8
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Нет недостатка ,за который отвечает продавец - нет и превышения срока. Так что вот это:

бесполезно.
А доказано, что недостаток или его причина возникли ПОСЛЕ передачи товара потребителю?
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2009, 11:08   #9
kycauTc
Новичок
 
Регистрация: 19.02.2009
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

ув. Продавец, а как быть с тем, что у меня его приняли и держали такое длительное время? за это кто-то должен отвечать или это выйдет как мой собственный промах?
спасибо всем за оперативность ответов
kycauTc вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2009, 21:15   #10
kycauTc
Новичок
 
Регистрация: 19.02.2009
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Последние новости: ездил сегодня в магазин с претензией. Поизучали, подписали, проштамповали, сказали 10 дней. Ноутбук даже показывать не просил, от греха подальше, мало ли чего они там потом придумают. Одновременно с этим, еще раз получил письменное подтверждение готовности АСЦ починить ноутбук по гарантии. Ждем
kycauTc вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.02.2009, 10:25   #11
kycauTc
Новичок
 
Регистрация: 19.02.2009
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

И все-таки хотелось бы услышать ответ McWild'а на мой вопрос в посте №9
Спасибо
kycauTc вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.02.2009, 11:18   #12
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Перечитайте 8-е сообщение. Доказано ли то или то, что повреждения возникли вследствии заводского брака?
От этого и зависит ответ с точки зрения закона. Ну а действия Вашего оппонента зависят еще от десятка факторов.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.02.2009, 17:10   #13
GyK
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию ПОМОГИТЕ! Сломалась крышка ноутбука.

Подскажите пожалуйста. Сломались крепления крышки ноутбука, т.е.экран не держиться и закрывается, но все работает. Обратились в сервисный центр, они его забрали вроде как для ремонта по гарантии, через день позвонили, сказали, что не гарантийный случай, забирайте. Насколько понимаю, должны дать какую-то бумагу, на основании чего они решили, что не должны по гарантии ремонтировать. Ноутбук еще не забрали. Первый раз в такой ситуации, поэтому вообще не знаем что делать....
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.02.2009, 17:33   #14
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Так и сказали: "забирайте" платного ремонта не предложили?

В данном случае сервис должен предоставить доказательства того, что случай негарантийный. Заключения будет вполне достаточно.
Если не согласитесь с заключением, тогда прямая дорога в суд.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.02.2009, 17:37   #15
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

1. Заберите аппарат.
2. Обратитесь к продавцу с письменным требованием ремонта товара + требованием предоставить на всё время ремонта.

У продавца - альтернатива: либо ремонтировать (макс. 45 дней), либо предоставлять доказательства Вашей вины в поломке. А подмену должны предоставить в течение трёх дней
__________________
CETERUMCENSEOPUTINFUREST
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.02.2009, 17:48   #16
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Только помните, что подменный ноутбук - палка о двух концах. Гарантии на него скорее всего не будет, со всеми вытекающими.....
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.02.2009, 19:56   #17
->SV<-
Представитель СЦ
 
Регистрация: 19.02.2009
Сообщений: 2,207
Репутация: 416403
По умолчанию

А озвучить модель ноутбука религия не позволяет???

Некоторые дефекты некоторые производители на некоторые модели призниют гарантийными... В остальных случаях -- небрежное пользование
->SV<- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.02.2009, 19:59   #18
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ->SV<- Посмотреть сообщение
А озвучить модель ноутбука религия не позволяет???
А какая разница? Вы за сервис можете определить, гарантия это, или нет? Даже если дефект с крышкой признан производителем, это еще не означает, что ноутбук не могли уронить
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.02.2009, 20:45   #19
->SV<-
Представитель СЦ
 
Регистрация: 19.02.2009
Сообщений: 2,207
Репутация: 416403
По умолчанию

АСЦ _знает_, какае корпусные дефекты являются гарантийными Вендоры сообщают о своих _признанных_ косякак На крайняк АСЦ может отправить Вендору запрос. Да и опытный сервисмен уроныша опознает влёт Но сами производители редко лажают. Обычно всё же Потребитель неаккуратен
->SV<- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.02.2009, 02:52   #20
andy371373
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2008
Сообщений: 1,099
Репутация: 60
По умолчанию

99,995% асус, угадал?
andy371373 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.03.2009, 22:33   #21
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Angry

Сегодня забрали ноутбук,вместе с ним дали техническое заключение о том что данное повреждение произошло в результате неаккуратных действий пользователя!
Сервис СЦ "АСК-Сервис"по адресу ул.Вавилова д.5,Модель ноутбука ASUS AS X53K,прожил ровно 1год.

Что делать добрые товарищи и кто поможет???

Последний раз редактировалось Андрюха; 02.03.2009 в 22:45..
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.03.2009, 22:46   #22
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Что делать добрые товарищи и кто поможет???
в суд подавайте
что тут еще можно сделать.....
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.03.2009, 15:14   #23
->SV<-
Представитель СЦ
 
Регистрация: 19.02.2009
Сообщений: 2,207
Репутация: 416403
По умолчанию

В сервисных бюллетенях про брак корпусных деталей X53 ничего нет...
Так что, скорее всего, небрежное пользование и есть...

Но на платной основе Вам всё починят. Не так это и дорого...
->SV<- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.03.2009, 09:52   #24
kycauTc
Новичок
 
Регистрация: 19.02.2009
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

вуаля.. ходил в понедельник к ним (на 10й день) - сказали, что директор приедет только через 2 дня.. решил забирать ноут.. но они потеряли аккум от него - не забрал, взял расписку об утере.. рассказал\показал менеджеру по качеству письма из московской службы поддержки асус.. уехал.. вчера заезжаю к ним, жду очередь из 5 бабушек.. захожу: "на вашу претензию - положительный ответ".. стоимость ноута по чеку вернули.. за ПДС тоже деньги вернули..
kycauTc вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.03.2009, 09:57   #25
kycauTc
Новичок
 
Регистрация: 19.02.2009
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ->SV<- Посмотреть сообщение
В сервисных бюллетенях про брак корпусных деталей X53 ничего нет...
Так что, скорее всего, небрежное пользование и есть...

Но на платной основе Вам всё починят. Не так это и дорого...
на некоторые модели, ремонт корпуса - до 50% стоимости всего ноута.. так что это вы зря..

у меня получилось вернуть деньги.. но через магазин, в котором покупал.. причем не без помощи асусовской службы поддержки.. звоните им, телефоны на сайте асуса, рассказывайте, отвечают там оперативно и вобще очень хорошо работают..
kycauTc вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.03.2009, 16:10   #26
->SV<-
Представитель СЦ
 
Регистрация: 19.02.2009
Сообщений: 2,207
Репутация: 416403
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kycauTc Посмотреть сообщение
на некоторые модели, ремонт корпуса - до 50% стоимости всего ноута.. так что это вы зря..
Ну, я никогда не говорю того, чего не знаю
Замена верхней крышки матрицы, бизеля матрицы, петель и средней части копруса для обычного ноута АСУС у нас стоит 3500-4000 вместе с работой
->SV<- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.03.2009, 21:54   #27
andy371373
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2008
Сообщений: 1,099
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kycauTc Посмотреть сообщение
стоимость ноута по чеку вернули.. за ПДС тоже деньги вернули..
салют, шампанское!
andy371373 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.03.2009, 22:16   #28
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
показал менеджеру по качеству письма из московской службы поддержки асус.
А что в них - вроде ничего такого, что могло повлиять, не было озвучено:
Цитата:
Написал письмо в службу поддержки - предложили самому обратиться в СЦ, где пообещали посодействовать ремонту.
Сказано, что заводской брак??
Мне кажется, что ключевым было: "потеряли аккум от него" - выбора не осталось
В любом случае, поздравляю с удачным разрешением проблемы.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.03.2009, 00:08   #29
kycauTc
Новичок
 
Регистрация: 19.02.2009
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Мне кажется, что ключевым было: "потеряли аккум от него" - выбора не осталось
В любом случае, поздравляю с удачным разрешением проблемы.
до вынесения решения по претензии, менеджер позвонил мне и сказал, что аккум найден на складе, мол, можно забирать ноут.. я решил дождаться решения все-таки
kycauTc вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.03.2009, 16:22   #30
kycauTc
Новичок
 
Регистрация: 19.02.2009
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию Задержка денег в ЭЛЬДОРАДО

Была тут моя история с ремонтом ноута - кому интересно, можете найти здесь мою тему. Но суть не в этом. Вроде как все разрешилось и мне решили отдать деньги. Уже подходили к кассе - как вдруг выяснилось, что я брал ноут в кредит и нужна якобы справка из банка. Ну я отправился в банк, через 5 дней справка была у меня на руках. Двинул я в магазин, а он закрылся и меня отправили в другой магазин сети (кстати происходит это уже второй раз, покупал я ноут в другом закрывшемся магазине сети).
Так вот уже третью неделю я не могу добиться выплаты денег с нового магазина. Меня кормят тем, что документы не пришли и т.д. и т.п. Разговаривать отказываются и предлагают только ждать чего-то.
Скажите имею я право на какое-то законное разрешение этого вопроса? В общей сложности, с момента сдачи ноута прошло уже почти 4.5 месяца. На мой вопрос: - когда привезут документы? - никто ничего конкретного ответить не может. Ссылаются на проблемы того магазина, который тянет с отсылкой. Помогите, пожалуйста, если кто в курсе, что с этим делать
kycauTc вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.03.2009, 20:48   #31
andy371373
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2008
Сообщений: 1,099
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kycauTc Посмотреть сообщение
Скажите имею я право на какое-то законное разрешение этого вопроса? Помогите, пожалуйста, если кто в курсе, что с этим делать
именно законное, в суд подавать.
andy371373 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.03.2009, 20:53   #32
kycauTc
Новичок
 
Регистрация: 19.02.2009
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

а какое основание для иска? я довольно серый в этих вопросах человек
kycauTc вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.03.2009, 21:03   #33
andy371373
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2008
Сообщений: 1,099
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kycauTc Посмотреть сообщение
а какое основание для иска? я довольно серый в этих вопросах человек
танцевать от документов. претензия с их решением есть? неисправный ноут есть? основание - фактический отказ выполнения ваших требований, отговорки и даже письменное решение не имеют значения если они фактически не исполняются.
превышение всех сроков, и 45 и 10 и 30 дней. к адвокату, пользоваться разовой услугой, если сами не в силах подготовить исковое заявление.
andy371373 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 08:15. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика