На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 11:43   #1
барвиночек
Новичок
 
Регистрация: 18.02.2009
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию Посудомоечная мишина Electrolux

Уважаемые форумчане, добрый день.
Ситуация такая: 12-го февраля (т.е. меньше недели назад) купила посудомоечную машину. Втюхали они (продавцы Техно-Силы) мне и свой "дополнительный сервис", стоивший порядка двух тысяч. В итоге: машина моет посуду 5-6 часов, вместо заявленных 140 мин. по самой длительной программе мойки. Вопрос такой: каковы шансы вернуть деньги за машину и, разумеется, за их "сервис". Сегодня планирую отнести им претензию. Срок удовлетворения, как я поняла из Закона защиты прав потребителей, 10 дней?
барвиночек вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 13:28   #2
stafa
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Сообщений: 156
Репутация: 60
По умолчанию

А на короткой сколько моет? Если посуда сильно загрязненная, то время мойки увеличивается у любой ПММ. Я постоянно пользую программу авто 55-65 гр, моет часа 1.5 наверно. Но у меня Бош и претензий к ней нет вообще. Погоняйте на разных программах.
stafa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 13:46   #3
барвиночек
Новичок
 
Регистрация: 18.02.2009
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

на короткой - 40 мин. тут претензий нет. а вот на "Био" вместо 2-х часов - 5 часов, "Нормальный 65" вместо 2-х часо - 6,5 часов!!!! Причем, решила попробовать с абсолютно чистой посудой - результат тот же. 5 часов. Я думаю, что это все-таки глюк...
барвиночек вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 14:10   #4
Otmazor
Участник
 
Регистрация: 16.01.2009
Сообщений: 68
Репутация: 60
По умолчанию

За допгарантий 100% имеете право вернуть деньги, как за услугу, которой не пользовались. Даже если на сертификате написано, что возврату не подлежит
Другое дело, что продавец навряд ли лояльно к такому требованию отнесется
Otmazor вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 21:04   #5
stafa
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Сообщений: 156
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от барвиночек Посмотреть сообщение
Причем, решила попробовать с абсолютно чистой посудой - результат тот же. 5 часов. Я думаю, что это все-таки глюк...
На абсолютно чистой посуде проверить мойку нельзя, там же сенсоры чистоты стоят.. По разности чистоты воды и определяется время мойки. У меня постоянно время мойки уменьшается а процессе. Пробуйте на грязной посуде и тогда уже обмен попробуйте, еще 14 дней не прошло.
stafa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 21:10   #6
Holinka
 
Аватар для Holinka
Активный участник
 
Регистрация: 06.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,234
Репутация: 23235
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от stafa Посмотреть сообщение
тогда уже обмен попробуйте, еще 14 дней не прошло.
Опять какие-то 14 дней...

Последний раз редактировалось Holinka; 18.02.2009 в 21:15..
Holinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 21:34   #7
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Holinka Посмотреть сообщение
Опять какие-то 14 дней...
15, а не 14.
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 21:34   #8
Holinka
 
Аватар для Holinka
Активный участник
 
Регистрация: 06.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,234
Репутация: 23235
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от glasniy Посмотреть сообщение
15, а не 14.
А 15 откуда?
Holinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 21:36   #9
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Барвиночек, а в инстркуции что и как написано по поводу времини мытья посуды по самой "длинной" программе?
Процитируйте дословно, по возможности.

Цитата:
Сообщение от Holinka Посмотреть сообщение
А 15 откуда?
Из ст. 18 ЗоЗПП.

Цитата:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ, Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
Абзац исключен. - Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ.
ОПА!!!
А посудомоечных машин то нет там!!!
Тогда в течении срока гарантии, если она ненадлежащего качества.

Последний раз редактировалось Alex133; 18.02.2009 в 23:55..
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 21:43   #10
Holinka
 
Аватар для Holinka
Активный участник
 
Регистрация: 06.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,234
Репутация: 23235
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от glasniy Посмотреть сообщение
Из ст. 18 ЗоЗПП.
Ну так и какое отношение имеет 15 дней из ст 18 к посудомоечной машине?
Holinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 22:03   #11
stafa
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Сообщений: 156
Репутация: 60
По умолчанию

А такое, что в Эль, Техносиле и в Мире при покупке такой техники продавец предупреждает, 14 дней проверяйте, если все норм, то придете штамп в гарантийнике поставят. Если нет, то ....
stafa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 22:07   #12
Holinka
 
Аватар для Holinka
Активный участник
 
Регистрация: 06.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,234
Репутация: 23235
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от stafa Посмотреть сообщение
А такое, что в Эль, Техносиле и в Мире при покупке такой техники продавец предупреждает, 14 дней проверяйте, если все норм, то придете штамп в гарантийнике поставят. Если нет, то ....
Рискну предположить, что в этих акциях речь идет о товаре, который не был в эксплуатации и сохраненным товарным видом.
Holinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 22:09   #13
stafa
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Сообщений: 156
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Holinka Посмотреть сообщение
Рискну предположить, что в этих акциях речь идет о товаре, который не был в эксплуатации и сохраненным товарным видом.
А как тогда понять, что техника рабочая то? В упаковке как то это не понять..
stafa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 22:15   #14
Holinka
 
Аватар для Holinka
Активный участник
 
Регистрация: 06.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,234
Репутация: 23235
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от stafa Посмотреть сообщение
А как тогда понять, что техника рабочая то? В упаковке как то это не понять..
С сайта Техносилы:
Цитата:
Купил! Передумал? Поменяем!
Условия обмена товара

Обмен может быть произведен только в том магазине, где был приобретен обмениваемый товар. Покупатель может произвести обмен товара в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен товара производится только один раз при следующих условиях:

указанный товар не был в употреблении и не подключался; упаковка товара не является одноразовой; сохранен товарный вид изделия; сохранены потребительские свойства товара; сохранены пломбы, фабричные ярлыки товара; сохранен товарный чек и кассовый чек - сохранен, установленный изготовителем товара, комплект принадлежностей и документов (инструкция по эксплуатации
А вот если техника оказалась не рабочей, то это уже к таким акциям никакого отношения не имеет. Здесь уже вступает в силу 18 статья, как на товар с недостатком. И ни 14 дней, ни 15 (говоря про посудомоечную машину) к этому случаю не имеют никакого отношения.
Holinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2009, 10:29   #15
барвиночек
Новичок
 
Регистрация: 18.02.2009
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от stafa Посмотреть сообщение
На абсолютно чистой посуде проверить мойку нельзя, там же сенсоры чистоты стоят.. По разности чистоты воды и определяется время мойки. У меня постоянно время мойки уменьшается а процессе. Пробуйте на грязной посуде и тогда уже обмен попробуйте, еще 14 дней не прошло.
Вот это я - чаа-а-айни-и-ик...Я вообще-то думала, если поставить туда чистую посуду, то у машины как бы "не будет повода" затягивать стирку-мойку....Одним словом, машина моих намерений не поняла....
барвиночек вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2009, 10:36   #16
барвиночек
Новичок
 
Регистрация: 18.02.2009
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от glasniy Посмотреть сообщение
Барвиночек, а в инстркуции что и как написано по поводу времини мытья посуды по самой "длинной" программе?
Процитируйте дословно, по возможности.
Там табличка расхода воды, эл.энергии и продолжительности мытья в зависимости от выбранной программы. Так, "Био 50" соответствует - 140 мин. (реально - 5 часов) "Нормальная 65" - 108-118 мин.(на деле - 6,5 часов)..вот так....
барвиночек вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2009, 10:52   #17
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от барвиночек Посмотреть сообщение
Уважаемые форумчане, добрый день.
Ситуация такая: 12-го февраля (т.е. меньше недели назад) купила посудомоечную машину. Втюхали они (продавцы Техно-Силы) мне и свой "дополнительный сервис", стоивший порядка двух тысяч. В итоге: машина моет посуду 5-6 часов, вместо заявленных 140 мин. по самой длительной программе мойки. Вопрос такой: каковы шансы вернуть деньги за машину и, разумеется, за их "сервис". Сегодня планирую отнести им претензию. Срок удовлетворения, как я поняла из Закона защиты прав потребителей, 10 дней?
А напор водички у Вас какой в системе?, а с напряжением в сети провалов нетути, а фильтр на входе подключения водопровода к ПМ не забит? Проверяли?
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2009, 11:01   #18
барвиночек
Новичок
 
Регистрация: 18.02.2009
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Акелла Посмотреть сообщение
А напор водички у Вас какой в системе?, а с напряжением в сети провалов нетути, а фильтр на входе подключения водопровода к ПМ не забит? Проверяли?
Напор - хороший, с напряжением - все ок.Что касается фильтра...Вот не знаю. Муж подключал....Вроде, не первый раз...должен был...
барвиночек вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2009, 11:35   #19
барвиночек
Новичок
 
Регистрация: 18.02.2009
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Уважаемые форумчане!!!
Машину сдали, деньги вернули. К чести сотрудников Техносила нужно сказать, что все было оперативно и без "заморочек". Хотя, при покупке этой машины продавцы оставили не очень приятные впечатления....
Хочется выразить благодарность создателям и активным участникам этого сайта. За вчерашний день я очень тесно познакомилась и с Законом о защите прав потребителей, и со списком технически сложных товаров, и вообще стала "продвинутым" покупателем (в сравнении со мной позавчерашней ) Теперь никто мне не втюхает "дополнительный сервис" - нууу...мне хочется в это верить. И теперь я знаю, что возразить на фразу "если вы его(доп.сервис) не приобретете, то все проблемы с техникой - исключительно ваши, и магазин отказывается их решать" - именно так мне было сказано при покупке посудомойки.
Всем большое спасибо!!!!
барвиночек вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2009, 12:20   #20
stafa
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Сообщений: 156
Репутация: 60
По умолчанию

Но ПММ нужная вещь в хозяйстве. Так что теперь снова будут муки выбора. Но лучше выбирать по параметрам А-А-А, и жизнь наладится
stafa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2009, 12:28   #21
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от барвиночек Посмотреть сообщение
Уважаемые форумчане!!!
Машину сдали, деньги вернули. К чести сотрудников Техносила нужно сказать, что все было оперативно и без "заморочек". Хотя, при покупке этой машины продавцы оставили не очень приятные впечатления....
Хочется выразить благодарность создателям и активным участникам этого сайта. За вчерашний день я очень тесно познакомилась и с Законом о защите прав потребителей, и со списком технически сложных товаров, и вообще стала "продвинутым" покупателем (в сравнении со мной позавчерашней ) Теперь никто мне не втюхает "дополнительный сервис" - нууу...мне хочется в это верить. И теперь я знаю, что возразить на фразу "если вы его(доп.сервис) не приобретете, то все проблемы с техникой - исключительно ваши, и магазин отказывается их решать" - именно так мне было сказано при покупке посудомойки.
Всем большое спасибо!!!!
Присоединяйтесь и становитесь постоянным участником. Я рад за Вас.
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2009, 17:53   #22
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от барвиночек Посмотреть сообщение
Там табличка расхода воды, эл.энергии и продолжительности мытья в зависимости от выбранной программы. Так, "Био 50" соответствует - 140 мин. (реально - 5 часов) "Нормальная 65" - 108-118 мин.(на деле - 6,5 часов)..вот так....
Вот вот - ТАБЛИЧКА РАСХОДА
При давлении...., напряжении....стандартной загрузке....стандартном загрязнении... расчетное время ....
Хоть бы полностью табличку почитали до конца.
Там написано, что тестовые приведен в соответствии с ....

Расслабьтесь.
Может у Вас
напряжение ниже 220В - требуется большее время на нагрев
давление воды ниже - требуется больше времени на набор
канализация забита - требуется больше времени на слив
__________________
twitter.com/maxbryansk
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2009, 14:52   #23
барвиночек
Новичок
 
Регистрация: 18.02.2009
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от maxbryansk Посмотреть сообщение
Вот вот - ТАБЛИЧКА РАСХОДА
При давлении...., напряжении....стандартной загрузке....стандартном загрязнении... расчетное время ....
Хоть бы полностью табличку почитали до конца.
Там написано, что тестовые приведен в соответствии с ....

Расслабьтесь.
Может у Вас
напряжение ниже 220В - требуется большее время на нагрев
давление воды ниже - требуется больше времени на набор
канализация забита - требуется больше времени на слив
...Боже...как я живу без давления-напряжения-слива?! На самом деле, я, конечно, амперметрами-вольтметрами и другими всякимим штуками не измеряла, но визуально все эти показатели прекрасные!
... и табличку я ВСЮ читала...я не блондинко....
Я пониманию, что отклонение от тестовых параметров может быть, но 6,5 часов (!!!), мне кажется, что это - проблемы софта.
Но я купила другую машинку! Сегодня попробую.....

Цитата:
Сообщение от Акелла Посмотреть сообщение
Присоединяйтесь и становитесь постоянным участником. Я рад за Вас.
Спасибо за приглашение. С радостью принимаю.

Последний раз редактировалось Alex133; 20.02.2009 в 15:13..
барвиночек вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 15:59. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика