На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Автомобили
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 17.02.2009, 22:27   #1
Бумс
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Срок рассмотрения заявки по гарантии

Добрый день!
Авто куплен в августе 2008г. Еще на гарантии. 2 недели наза обратился к оф.дилеру по поводу замены фар (перегорели). Дилер сказал что должен отправить заявку в централный офис GM, и теперь надо ждать когда они дадут добро на ремонт. Сперва говорили что срок - 1 неделя. Уже пошла 3-я, ответа нет Авто в ремонт не отдавал, катаюсь.
Есть ли какой срок для "рассмотрения заявки на гарантийный ремонт"?

Спасибо.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2009, 22:32   #2
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Добрый день,

срок удовлетворения требования о ремонте - 45 календарных дней.
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 15:16   #3
max-gard
Участник
 
Регистрация: 30.12.2008
Сообщений: 51
Репутация: 60
По умолчанию

haart
При условии что оформлен заказ-наряд !
max-gard вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 15:53   #4
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от max-gard Посмотреть сообщение
haart
При условии что оформлен заказ-наряд !
При условии письменной претензии.
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 16:06   #5
Alex_G
Активный участник
 
Регистрация: 17.09.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 4,425
Репутация: 11049773
По умолчанию

Э-эээ, а можно уточнить - лампочки перегорели или проблема именно с фарами? Просто сами лампы это расходник и замене по гарантии не подлежат.
Alex_G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 16:18   #6
Filka
 
Аватар для Filka
Активный участник
 
Регистрация: 30.10.2008
Адрес: Сосновый Бор
Сообщений: 2,642
Репутация: 12459
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Бумс Посмотреть сообщение
Сперва говорили что срок - 1 неделя. Уже пошла 3-я, ответа нет:
письменно надеюсь обращались?
ЗЫ: на новый форд-мы ждали ровно 45 дней фары...
__________________
Не знаю как в магазине (помойму еще хуже) но с точки зрения сервисмана потрибитель в большенстве своём идиот, ламер, и психически неуровновешанный тип(с) T
Filka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 16:31   #7
max-gard
Участник
 
Регистрация: 30.12.2008
Сообщений: 51
Репутация: 60
По умолчанию

haart
Только судя по посту, письменную притензию они не подавали.
В следующий раз, давайте более точные советы, не в водите народ в заблуждение.
max-gard вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 16:40   #8
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex_G Посмотреть сообщение
Э-эээ, а можно уточнить - лампочки перегорели или проблема именно с фарами?
вот и я думаю, а зачем фары менять, если лампочки перегорели? люстру чтоли пойти поменять, ато у меня тоде в ней 1 лампочка перегорела...
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 16:41   #9
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от max-gard Посмотреть сообщение
haart
Только судя по посту, письменную притензию они не подавали.
В следующий раз, давайте более точные советы, не в водите народ в заблуждение.
Я дал ответ на заданный вопрос, который, напомню, звучал так:
Цитата:
Есть ли какой срок для "рассмотрения заявки на гарантийный ремонт"?
При этом, не имеет никакого значения факт оформления какого-то заказ-наряда. Так что, действительно, не вводите народ в заблуждение. Из какой части поста автора Вы извлекли мысль о том, что претензию автор не писал, мне не понятно. Вы - телепат?

PS. Как только мне понадобится Ваш комментарий по поводу моих советов, я дам Вам знать.
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 16:46   #10
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от max-gard Посмотреть сообщение
haart
При условии что оформлен заказ-наряд !
Цитата:
Сообщение от haart Посмотреть сообщение
При условии письменной претензии.
При любых условиях. ЗоЗПП не определяет форму заявления требования, поэтому формально достаточно и устного обращения с надлежащим дальнейшим оформлением в виде наряда-заказа.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 16:48   #11
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
При любых условиях. ЗоЗПП не определяет форму заявления требования, поэтому формально достаточно и устного обращения с надлежащим дальнейшим оформлением в виде наряда-заказа.
Да, разумеется. )

Просто письменная претензия - как раз самый распространенный и удобнодоказываемый способ.
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 16:54   #12
max-gard
Участник
 
Регистрация: 30.12.2008
Сообщений: 51
Репутация: 60
По умолчанию

AlexPilot
Большое спасибо, вы правы. Но с другой стороны, письменно не оформленная заявка, это сказка про белого бычка, если что сервис просто скажет что первый раз видит вас и понятия не имеет о чём вы говорите.
haart
P.S Слыш ты урюк, фильтруй базар !
max-gard вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 16:56   #13
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от max-gard Посмотреть сообщение
с другой стороны, письменно не оформленная заявка, это сказка про белого бычка, если что сервис просто скажет что первый раз видит вас и понятия не имеет о чём вы говорите
Но ведь у Вас на руках останется экземпляр документа о принятии автомобиля в ремонт - он и будет доказательством и заявленного требования, и даты его заявления. Иначе на каком основании автомобиль находится в сервисе?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 16:56   #14
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от max-gard Посмотреть сообщение
P.S Слыш ты урюк, фильтруй базар !
Попрошу-ка я администрацию тебя забанить... ))
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 16:56   #15
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Но ведь у Вас на руках останется экземпляр документа о принятии автомобиля в ремонт - он и будет доказательством и заявленного требования, и даты его заявления.
А это смотря, что будет написано в таком документе... мало ли.
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 16:57   #16
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Да как обычно - дата, данные автомобиля, заявленная неисправность со слов клиента, результаты внешнего осмотра и комплектация ТС.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 16:58   #17
max-gard
Участник
 
Регистрация: 30.12.2008
Сообщений: 51
Репутация: 60
По умолчанию

haart
Чё, здоровья хватает только в минус репутацию сделать ?
max-gard вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 16:59   #18
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от max-gard Посмотреть сообщение
haart
Чё, здоровья хватает только в минус репутацию сделать ?
А ты плюса ждал, да? Вот незадача...
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 17:00   #19
max-gard
Участник
 
Регистрация: 30.12.2008
Сообщений: 51
Репутация: 60
По умолчанию

AlexPilot
Так я и говорю что если есть какие либо письменные доказательства обращения в СЦ то можно дальше продолжать с ним бороться и отстаивать свои права а если таких докозательств нет, то получается что бьёшся лбом об стенку.
max-gard вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 17:03   #20
max-gard
Участник
 
Регистрация: 30.12.2008
Сообщений: 51
Репутация: 60
По умолчанию

haart
Да не, просто ждал соответствующего мужского ответа. А увидел лишь какие то потуги нюни.
Да мне пох если меня забанят выйду с другого айпишника и напишу всё что о тебе думаю. И заметь не я первый написал пост с оскорбительным содержанием.
max-gard вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 17:07   #21
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от max-gard Посмотреть сообщение
Так я и говорю что если есть какие либо письменные доказательства обращения в СЦ то можно дальше продолжать с ним бороться и отстаивать свои права а если таких докозательств нет
А это прямая вина владельца ТС.
Как часто бывает? Приезжает клиент в автосервис, обращается с неисправностью, ему говорят - мол, поездите еще недельку, мы запчасти закажем, с производителем проконсультируемся. Человек уезжает, а обращение не фиксируется. Кто тут виноват? Что мешает оформить заказ-наряд должным образом, проявить настойчивость?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 17:12   #22
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от max-gard Посмотреть сообщение
haart
Да не, просто ждал соответствующего мужского ответа. А увидел лишь какие то потуги нюни.
Да мне пох если меня забанят выйду с другого айпишника и напишу всё что о тебе думаю. И заметь не я первый написал пост с оскорбительным содержанием.
Какой тебе еще ответ-то нужен? Написал ерунду про "заказ-наряд", о котором в Законе нет ни слова (читай его внимательно), и дал мне совет "не вводить в заблуждение", смотрящийся забавно в свете собственных дурацких уточнений. Специально для тебя повторяю: был задан конкретный вопрос - и получен конкретный ответ, на основании текста Закона. Это - что касается темы.

Далее, никакого оскорбления в моем посте не было. Если берешь на себя смелость критиковать - то самому надо бы больше разбираться. Справедливую критику я принимаю, но ты выступил не по делу. Или тебя оскорбило слово "телепат"? Точное значение можно найти в словаре.

А вот ты, неуважаемый, сразу перешел к оскорблениям. В общем, я в ужасе от твоего поведения. ))
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 17:18   #23
max-gard
Участник
 
Регистрация: 30.12.2008
Сообщений: 51
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
А это прямая вина владельца ТС.
Как часто бывает? Приезжает клиент в автосервис, обращается с неисправностью, ему говорят - мол, поездите еще недельку, мы запчасти закажем, с производителем проконсультируемся. Человек уезжает, а обращение не фиксируется. Кто тут виноват? Что мешает оформить заказ-наряд должным образом, проявить настойчивость?
Да, полностью с вами согласен, вина только владельца авто. Но как часто бывает большинство граждан просто не знают своих прав, в следствии этого и происходят такие вот ожидания по месяцу и больше.
max-gard вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 17:22   #24
max-gard
Участник
 
Регистрация: 30.12.2008
Сообщений: 51
Репутация: 60
По умолчанию

haart
Если я ошибся и не прав в своих высказываниях напиши об этом. У меня в полне хватает смелости признать свои ошибки. А когда мне пишут вот такие сообщения: "PS. Как только мне понадобится Ваш комментарий по поводу моих советов, я дам Вам знать. [/QUOTE]". То реакция на них может быть только одна и ты её уже читал.
max-gard вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 17:33   #25
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от max-gard Посмотреть сообщение
haart
Если я ошибся и не прав в своих высказываниях напиши об этом. У меня в полне хватает смелости признать свои ошибки. А когда мне пишут вот такие сообщения: "PS. Как только мне понадобится Ваш комментарий по поводу моих советов, я дам Вам знать. ". То реакция на них может быть только одна и ты её уже читал.
Когда мне пишут такие сообщения:
Цитата:
В следующий раз, давайте более точные советы, не в водите народ в заблуждение.
,
при этом раздавая неточные комментарии, то реакция тоже, знаешь ли... негативная. Исправил бы ошибку - тоже вопросов не было бы.

Впрочем, я бы мог, наверное, иначе отреагировать, если бы знал, насколько близко к сердцу ты это примешь. Не люблю обижать людей, без крайней на то необходимости. Давай, признавай свою ошибку насчет "урюка", а то зело обидно, понимаешь, и - перемирие.
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 17:52   #26
max-gard
Участник
 
Регистрация: 30.12.2008
Сообщений: 51
Репутация: 60
По умолчанию

Если взаимно признаёш свою в отношении:"PS. Как только мне понадобится Ваш комментарий по поводу моих советов, я дам Вам знать. ". "" ! То не вопрос.
max-gard вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 17:53   #27
max-gard
Участник
 
Регистрация: 30.12.2008
Сообщений: 51
Репутация: 60
По умолчанию

Ох класно репутация в низ падает !
Я б даже сказал стремительно, честно говоря сей факт улыбнул.
max-gard вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 17:54   #28
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от max-gard Посмотреть сообщение
Если взаимно признаёш свою в отношении:"PS. Как только мне понадобится Ваш комментарий по поводу моих советов, я дам Вам знать. ". "" ! То не вопрос.
Я уже сказал, что отреагировал бы по-другому, если бы знал, что тебя так сильно это обидит.

Цитата:
Сообщение от max-gard Посмотреть сообщение
Ох класно репутация в низ падает !
Я б даже сказал стремительно, честно говоря сей факт улыбнул.
Ну... пассаж про "урюк", наверное, общественностью остался неоцененным. ))
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 17:56   #29
max-gard
Участник
 
Регистрация: 30.12.2008
Сообщений: 51
Репутация: 60
По умолчанию

Ну так и я бы по другому написал если бы знал что тебя это так обидит.
max-gard вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 17:59   #30
max-gard
Участник
 
Регистрация: 30.12.2008
Сообщений: 51
Репутация: 60
По умолчанию

Ну... пассаж про "урюк", наверное, общественностью остался неоцененным. ))[/QUOTE]

Мне только не понятно для чего нужен сей статус или репутация ? В чём смысл ?
max-gard вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 18:01   #31
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от max-gard Посмотреть сообщение
Мне только не понятно для чего нужен сей статус или репутация ? В чём смысл ?
Смысл - индикация личного мнения о каком-либо сообщении конкретного пользователя. То бишь, если тебе разный народ минусов набросал в репу, есть повод задуматься, может ты где-то и не совсем прав...
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 19:29   #32
Бумс
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Спасибо за ответы.
Немного поясню.
1) Фары не просто "перегорели", они еще и стекло расплавили, при чем на обоих фарах одновременно, и с одинаковыми, практически до 1 мм., поврежденями) Так что, я подозреваю - это все таки гарантийный случай.
2) Заказ-наряд оформили, он у меня на руках. В нем указано - "жалоба клента - не работают фары (перегорели, расплавилось стекло)" и "диагностика фар".
3) Я обратился на оф.сервис, к оф.дилеру. Но не к продавцу!!! Авто я покупал в другом автосалоне, тоже официальном естественно.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 19:33   #33
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Бумс Посмотреть сообщение
Спасибо за ответы.
Немного поясню.
1) Фары не просто "перегорели", они еще и стекло расплавили, при чем на обоих фарах одновременно, и с одинаковыми, практически до 1 мм., поврежденями) Так что, я подозреваю - это все таки гарантийный случай.
2) Заказ-наряд оформили, он у меня на руках. В нем указано - "жалоба клента - не работают фары (перегорели, расплавилось стекло)" и "диагностика фар".
3) Я обратился на оф.сервис, к оф.дилеру. Но не к продавцу!!! Авто я покупал в другом автосалоне, тоже официальном естественно.
1) Специалисты решат...
2) А в претензии-то требование указано хоть какое? Или тоже - "диагностика"? Только по реальному требованию можно говорить о сроках. Требования "диагностика" в Законе не предусмотрено, соответственно и сроки выполнения такого требования нарушить нельзя, их просто нет. На Вашей копии претензии есть отметка о принятии?
3) Обращаться в СЦ - Ваше право, это значения для ремонта не имеет.
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 19:42   #34
Бумс
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

2) А в претензии-то требование указано хоть какое? Или тоже - "диагностика"? Только по реальному требованию можно говорить о сроках. Требования "диагностика" в Законе не предусмотрено, соответственно и сроки выполнения такого требования нарушить нельзя, их просто нет. На Вашей копии претензии есть отметка о принятии?
[/QUOTE]
Есть заказ-наряд и акт приема-передачи авто. На обоих подпись менеджера автосалона который принимал авто.
Требования в заказ-наряде, как такового нет. Указан лишь причина обращения -" Жалоба клента на фары".
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 21:04   #35
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Бумс Посмотреть сообщение
Есть заказ-наряд и акт приема-передачи авто. На обоих подпись менеджера автосалона который принимал авто.
Требования в заказ-наряде, как такового нет. Указан лишь причина обращения -" Жалоба клента на фары".
Так. У Вас нет никакого документа, где написано "требование - ремонт"? Это не есть хорошо. О сроках, в таком случае, формально говорить вообще не приходится.
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 17:55. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика