На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 16.02.2009, 18:56   #1
Фаиз
Новичок
 
Регистрация: 16.02.2009
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию Отказали в возврате денег.

1 Февраля купил системный блок Prestigio drago 7 -29499рублей.13 февраля пропала изоброжение. 14 февраля принёс его в магазин где посмотрели неисправность.Я попрасил продавца поменять товар или вернуть денги .Продавщица сослалась на какое -то постановление по которому нельзя менять и возвращать денги за системный блок компьютера.Составила договор на ремонт гарантийной техники,где я поставил подпись.
Права ли продавщица.
Фаиз вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2009, 18:59   #2
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Нет, не права. Системный блок ненадлежащего качества можно сдать или обменять в течение 15 дней со дня покупки - п.1 ст.18 ЗоЗПП. Поскольку Вами заявлено требование ремонта, он может продолжаться до 45 дней. Требуйте предоставить подмену на период ремонта в трехдневный срок.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2009, 18:59   #3
Вадим Продавец
 
Аватар для Вадим_Продавец
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2008
Адрес: Санкт - Петербург
Сообщений: 1,456
Репутация: 60
По умолчанию

нет.
не права.
__________________
Жизнь хорошая штука, если вы живете лицензионную версию
| ▌▌█ █ █ █▌ford focus club █▌█ █ █ ▌▌|
Вадим_Продавец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2009, 19:16   #4
Фаиз
Новичок
 
Регистрация: 16.02.2009
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Могу ли я вернуть денги.У меня есть свидетел биседы с продавщицей.
Фаиз вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2009, 19:18   #5
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Вы заявили требование отремонтировать системный блок, подписав договор на ремонт. Теперь уже ничего сделать нельзя.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2009, 20:20   #6
Фаиз
Новичок
 
Регистрация: 16.02.2009
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Срок ремонта по закону 45 календарных дней или рабочих.
Фаиз вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2009, 20:46   #7
Otmazor
Участник
 
Регистрация: 16.01.2009
Сообщений: 68
Репутация: 60
По умолчанию

пока стОит письменно потребовать комп на время ремонта. В течении трех дней должны реализовать это Ваше право
Otmazor вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2009, 20:57   #8
andy371373
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2008
Сообщений: 1,099
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Otmazor Посмотреть сообщение
пока стОит письменно потребовать комп на время ремонта. В течении трех дней должны реализовать это Ваше право
а также стоит накатать жалобу в жалобную книгу. и предьявить претензию на основании ст 12 пункт 2: http://www.ozpp.ru/laws/zpp/12.php
Продавец.., не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре... несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18
и потребовать расторжения ДКП. нагадили вам в чистую юридически-непросвещённую душу, так пусть хоть репу почешут... может быть хотя бы эту супер-пупер продавщицу как-нибудь накажут...
andy371373 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2009, 21:16   #9
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от andy371373 Посмотреть сообщение
стоит накатать жалобу в жалобную книгу. и предьявить претензию на основании ст 12 пункт 2
На каком основании?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2009, 23:06   #10
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Фаиз Посмотреть сообщение
Срок ремонта по закону 45 календарных дней или рабочих.
Календарных.

Цитата:
Сообщение от andy371373 Посмотреть сообщение
а также стоит накатать жалобу в жалобную книгу. и предьявить претензию на основании ст 12 пункт 2: http://www.ozpp.ru/laws/zpp/12.php
Продавец.., не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре... несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18
и потребовать расторжения ДКП. нагадили вам в чистую юридически-непросвещённую душу, так пусть хоть репу почешут... может быть хотя бы эту супер-пупер продавщицу как-нибудь накажут...
И какую же информацию О ТОВАРЕ не предоставил продавец?

Последний раз редактировалось Alex133; 16.02.2009 в 23:51..
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2009, 13:22   #11
LeoT
 
Аватар для LeoT
Активный участник
 
Регистрация: 26.09.2007
Адрес: Chicagoland, IL, USA
Сообщений: 5,165
Репутация: 537783
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от andy371373 Посмотреть сообщение
может быть хотя бы эту супер-пупер продавщицу как-нибудь накажут...
За что "стрелочника"-то наказывать? Она же распоряжение начальства выполняет. Вот если бы она оформила возврат/замену - вот тогда бы уж наверняка наказали...
LeoT вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2009, 18:43   #12
Фаиз
Новичок
 
Регистрация: 16.02.2009
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

В гарантийном договоре есть пункт
В случае ожидания запасных частей срок проведения ремонта будеть продлён в срок до 6 месяцев.
По закону могут держать столько.
Фаиз вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2009, 18:45   #13
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

45 дней максимум.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2009, 19:14   #14
Лена777
 
Аватар для Лена777
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 2,898
Репутация: 68220
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от glasniy Посмотреть сообщение
И какую же информацию О ТОВАРЕ не предоставил продавец?
То, что он через 12 дней сломается!
__________________
Потребитель - это покупатель, который на что-либо жалуется.

Лена777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2009, 18:16   #15
Фаиз
Новичок
 
Регистрация: 16.02.2009
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Просматрель сайт Роспотебнадзора ,этот магазин у них в чёрном списке .12 жалоб от потребителей.Еслиб знал ранше про этот список ,обходил бы стороной этот магазин.
Фаиз вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2009, 20:15   #16
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Фаиз, так и вы напишите жалобу об обмане потребителя. Вас обманом заставили изменить ваше требование. Будет 13-ая. И обходить такой магаз стороной будет больше народу. Да и здесь название магазина можно озвучить.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.02.2009, 16:45   #17
Фаиз
Новичок
 
Регистрация: 16.02.2009
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Сегодня был в магазине .Они ещё не диагностировали причину поломки,ссылаются на занятость сервисного центра.
Фаиз вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.02.2009, 17:06   #18
Ildar
Активный участник
 
Регистрация: 23.04.2008
Сообщений: 1,663
Репутация: -14
По умолчанию

Замену-то хоть письменно попросили? В случае непредоставления через 10 дней неустойка 1% в день.
ildar0712 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.02.2009, 21:30   #19
Ленок
 
Аватар для Ленок-79
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2009
Сообщений: 2,334
Репутация: 75383
По умолчанию

Срок ремонта не может превышать 45-ти дней, даже если нет комплектующих.Об этом написано в Законе о ЗПП. Породавец конечно был не прав, на раз Вы на ремонт подписались, то теперь после написания вами требования предоставить аналогичный!!!! ( и никак не хуже) системник у вас есть шанс вернуть деньги в случае невыполнения в трёхдневый срок вашего требования. Более того, продавец замену Вам сам привезти должен домой.Если не привезёт, сразу к ним, пусть на Вашем экземпляре заявления пишут, что отказывают Вам. И всё, требуете расторжения и выплаты неустойки за неисполнение требования ( 1% от суммы за каждый день просрочки)
Ленок-79 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.02.2009, 21:36   #20
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ленок-79 Посмотреть сообщение
то теперь после написания вами требования предоставить аналогичный!!!! ( и никак не хуже) системник
Ткните мну пальцем, где написано, что должны предоставить аналогичный и ничем не хуже?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.02.2009, 22:07   #21
andy371373
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2008
Сообщений: 1,099
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Ткните мну пальцем, где написано, что должны предоставить аналогичный и ничем не хуже?
сами знаете, ст 20 пункт 2:
безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами,
в мэчтах продавцов бухгалтерские счёты тоже имеют такие же осн. потр. св-ва. а что там написано в чеке?
проц ГГц, память ГГБ, хдд ГГБ, видео ГГБ*ГГц, - вот эти ГГ... они и есть )
andy371373 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.02.2009, 22:24   #22
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
Более того, продавец замену Вам сам привезти должен домой.Если не привезёт, сразу к ним, пусть на Вашем экземпляре заявления пишут, что отказывают Вам. И всё, требуете расторжения
Расторжение из-за отказа предоставить подмену?
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2009, 21:27   #23
Фаиз
Новичок
 
Регистрация: 16.02.2009
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

5 апреля потребовал вернуть денги,отказали.6 апреля отправил заказное письмо ,с отказом от договара купли продажи.Сославшис на закон ЗПП ст.20п1 и ст.23п2.После получения требования опять отказали в возврате денег,предлагают обменять на другой системный блок.Какие документы у них надо взять при обмене .
Фаиз вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2009, 20:35   #24
andy371373
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2008
Сообщений: 1,099
Репутация: 60
По умолчанию

при выдаче нового товара выдаётся новый надлежащим образом оформленный гарантийный талон. статья 21 пункт 2.
andy371373 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2009, 21:09   #25
rbazarov
 
Аватар для rbazarov
Продавец
 
Регистрация: 06.04.2009
Адрес: Оренбург
Сообщений: 592
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Фаиз Посмотреть сообщение
После получения требования опять отказали в возврате денег,предлагают обменять на другой системный блок.
Когда будете менять - обязательно проверьте системник (если сами не знаете как, пригласите знающего человека) - протестируйте его.
rbazarov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2009, 21:34   #26
Фаиз
Новичок
 
Регистрация: 16.02.2009
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Я отправил заказное письмо 6 апреля,продавец получил его 23 апреля.С какого дня отсчитывается 10 дней для выполнения требования.
Фаиз вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2009, 21:35   #27
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Фаиз Посмотреть сообщение
Я отправил заказное письмо 6 апреля,продавец получил его 23 апреля.С какого дня отсчитывается 10 дней для выполнения требования.
С 24-го..
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.04.2009, 20:57   #28
Фаиз
Новичок
 
Регистрация: 16.02.2009
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Сегодня был в магазине группа компаний DOMO.Опять отказали,директор настаивает на своей провате.Когда я сказал что пойду в суд писать исковое заявление,он сказал что найдёт 1000 причин и выиграет это дело .Он блефует или может выиграть это дело. Продавщица каторая приняла системный блок на ремонт уволена.
Фаиз вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2009, 22:38   #29
Фаиз
Новичок
 
Регистрация: 16.02.2009
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию Возврат деньег

В связи с просрочкой сроков ремонта я написал продавцу требование возврата деньег.По истечение 10 дней я написал им прошу выдать денги наличными на руки в Вашем магазине,продавец подписал его что согласен вернуть деньги.И всё тянет с возвратом деньег,то у них нет деньег в кассе,то они его уже здали инкасаторам.Я уже несколько раз ходил к ним и всё бестолку.Что можете посоветовать в этой ситуации?
Фаиз вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2009, 22:40   #30
Вадим Продавец
 
Аватар для Вадим_Продавец
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2008
Адрес: Санкт - Петербург
Сообщений: 1,456
Репутация: 60
По умолчанию

За просрочку исполнени требования - 1% в день от суммы покупки.
__________________
Жизнь хорошая штука, если вы живете лицензионную версию
| ▌▌█ █ █ █▌ford focus club █▌█ █ █ ▌▌|
Вадим_Продавец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2009, 22:50   #31
Фаиз
Новичок
 
Регистрация: 16.02.2009
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

У меня одно требование есть возврат деньег.По закону я могу выдвенуть толко одно требование.Если я потребую неустойку ,это не будет нарушением,может неустойку требовать уже после получения деньег.
Фаиз вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.05.2009, 02:20   #32
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Фаиз Посмотреть сообщение
У меня одно требование есть возврат деньег.По закону я могу выдвенуть толко одно требование.Если я потребую неустойку ,это не будет нарушением,может неустойку требовать уже после получения деньег.
Требование неустойки не противоречит требованию возврата денег. Поскольку неустойка в данном случае законная. Пишите дополнение к требованию. В принципе, можете и после получения денег написать. Но продавец может упереться рогом, что, типа, требование неустойки не выдвигалось, деньги приняты, значит претензий больше нет. Хотя такая позиция и не основана на законе.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 03:14. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика