На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Жалобная книга ОЗПП
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 16.02.2009, 00:13   #1
Активный участник
 
Регистрация: 11.01.2008
Адрес: НИЖНИЙ НОВГОРОД
Сообщений: 1,295
Репутация: 60
По умолчанию С "Билайна" иногда невозможно дозвониться, куда хочешь!!!

Однажды ночью друзья попали в сложную ситуацию, пришлось ехать с ними в милицию. Одной из дам в компании стало настолько нехорошо, что срочно понадобилась помощь профессионального психолога. Я вызвалась договориться о немедленной консультации, так как у нас в городе есть Женский кризисный центр с круглосуточным обслуживанием.
Итак, полночь. Мобильник - так получилось - изо всей компании только у меня. В райотделе милиции стационарными телефонами пользоваться негде, так как пересменка закончилась и связь осталась только у дежурного. Я набираю по собственному мобильнику "009" (платная справочная), мне отвечают. Спрашиваю телефон Женского кризисного центра, там почему-то мнутся минуты четыре, потом говорят, что справку дать не могут. И... отключаются.
Я имею привычку проверять свой баланс на телефоне почти после каждого звонка. Проверила и ужаснулась - со счета сняли почти 300 рублей!!! У нас - сложная ситуация, а мы на грани того, чтобы остаться вообще без связи - на телефоне остались какие-то копейки... В тихом ужасе идем в ближайший ночной магазин, где стоит автомат по оплате сотовой связи, кладем на мой мобильник еще денег...
На другой день звоню в гневе в 009, требую начальства, чтобы выяснить, почему ночью у них такие дорогие услуги. Причем и не услуги даже - номер-то телефона так и не дали! Мне удивленно отвечают, что с "Билайна" к ним в принципе не дозвониться ни за какие коврижки ни днем, ни ночью - договора с ними нет.
Звоню в "Билайн", благо лично знакома с Юлей, их пресс-секретарем. Юля моментально все выясняет и грустно мне сообщает, что всё правда, и что я попала, видите ли, в ФЕДЕРАЛЬНУЮ справочную сеть, услуги которой очень дороги. Ничего себе, сюрприз! Почему же мне не задали, так сказать, наводящий вопрос, из какого города я звоню (роуминг у "Билайна" - от Москвы до самых до окраин, и звонить я могла откуда угодно)? Я бы сама тогда, как ошпаренная, бросила бы трубку! Нет, оператор федеральной справочной просто тянула время, не зная ответ на мой вопрос, но зная, что денежки ей капают и будут обязательно у меня отобраны.
Считаю, это беспредел, особенно среди ночи, когда у людей реальные проблемы.
Светлана Загвоздина вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2009, 00:18   #2
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,987
Репутация: 52428246
По умолчанию

В Нижнем не работает служба 112?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2009, 00:59   #3
Активный участник
 
Регистрация: 11.01.2008
Адрес: НИЖНИЙ НОВГОРОД
Сообщений: 1,295
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
В Нижнем не работает служба 112?
Суть проблемы была исчерпана в самой милиции, куда нас и перенаправила служба 112. Мы намеревались "привести в чувство" отчаявшуюся женщину, потому что наших аргументов уже не было достаточно, да и сами мы были уставшие и неубедительные, что ли. Нужен был, хотя бы по телефону, профессиональный психолог (300 р. по расценкам "Билайна" хватило бы как минимум на сорокаминутную беседу с психологом). Но его телефона через "Билайн" мы добыть среди ночи не сумели, а дежурный в милиции сказал, что кто-то из его коллег вроде чего-то подобное (о женском кризисном центре) слышал, но номера телефона у него нет.
Светлана Загвоздина вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2009, 01:20   #4
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,109
Репутация: 76254414
По умолчанию

Служба 009 в Москве, с самого обычного стационарного телефона, без всякого Билайна, дерет совершенно невменяемые деньги за свои услуги.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2009, 00:14   #5
Активный участник
 
Регистрация: 11.01.2008
Адрес: НИЖНИЙ НОВГОРОД
Сообщений: 1,295
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Служба 009 в Москве, с самого обычного стационарного телефона, без всякого Билайна, дерет совершенно невменяемые деньги за свои услуги.
Ну да, и в Нижнем Новгороде это ПЛАТНАЯ справочная, в отличие от "09". Однако в "Волгателеком", куда они обе относятся, НЕ БЕРУТ ДЕНЕГ, если НЕ ДАЛИ СПРАВКУ. А попадая в призрачную ФЕДЕРАЛЬНУЮ справочную с "Билайна", где даже не спрашивают, из какого города им звонят, тратишь деньги просто за факт разговора, а не за услугу.
Светлана Загвоздина вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.02.2009, 01:23   #6
Активный участник
 
Регистрация: 11.01.2008
Адрес: НИЖНИЙ НОВГОРОД
Сообщений: 1,295
Репутация: 60
По умолчанию

Поскольку по этой теме - тишина, никто ни советов не дает, ни резвится почем зря, потешаясь над чужой проблемой, предлагаю обсудить (если этот форум предназначен рассматривать проблемы потребителей, а не представляет собой поляну для веселых от безнаказанности продавцов, игнорирующих, насколько возможно, вопросы потребителей, или отвечающих только на простые, которые можно за пару минут просмотреть на предмет "ответов" в часто не совпадающем с действительностью Интернете) предполагаемый мной порядок действий в таких ситуациях.
1. В офисе оператора связи взять распечатку звонков и их стоимости за необходимый период (в моем случае - один день).
2. Написать претензию "Билайну" о непомерной стоимости звонка по 009, делая акцент на то, что "тарифом такая стоимость не предусмотрена". Потребовать перерасчета по тарифу.
3. Получить ответ с официальным названием "федеральной справочной" и оправданиями о тарифе на ее услуги. Направить в офис "Билайна" еще одну претензию о том, что клиента не предупреждали, что договора с обычной платной справочной вообще нет, а есть только с федеральной справочной, к тому же берущей за свои будто бы услуги втридорога.
Одновременно отправить в адрес "федеральной справочной" претензию о некачественном оказании услуги (номер нужного телефона так и не назвали), о невежливом и непрофессиональном обращении оператора в позднее ночное время, когда люди к тому же находятся в сложной околокриминальной ситуации. Потребовать возврата денег через "Билайн".
4. При отказе выполнить требования потребителя написать жалобу в Роспотребнадзор, а затем при необходимости обратиться в суд.
Светлана Загвоздина вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.02.2009, 01:40   #7
кверулянт
 
Аватар для кверулянт
Активный участник
 
Регистрация: 04.12.2008
Сообщений: 260
Репутация: 75
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Светлана Загвоздина Посмотреть сообщение
Поскольку по этой теме - тишина, никто ни советов не дает, ни резвится почем зря, потешаясь над чужой проблемой, предлагаю обсудить (если этот форум предназначен рассматривать проблемы потребителей, а не представляет собой поляну для веселых от безнаказанности продавцов, игнорирующих, насколько возможно, вопросы потребителей, или отвечающих только на простые, которые можно за пару минут просмотреть на предмет "ответов" в часто не совпадающем с действительностью Интернете) предполагаемый мной порядок действий в таких ситуациях.
1. В офисе оператора связи взять распечатку звонков и их стоимости за необходимый период (в моем случае - один день).
2. Написать претензию "Билайну" о непомерной стоимости звонка по 009, делая акцент на то, что "тарифом такая стоимость не предусмотрена". Потребовать перерасчета по тарифу.
3. Получить ответ с официальным названием "федеральной справочной" и оправданиями о тарифе на ее услуги. Направить в офис "Билайна" еще одну претензию о том, что клиента не предупреждали, что договора с обычной платной справочной вообще нет, а есть только с федеральной справочной, к тому же берущей за свои будто бы услуги втридорога.
Одновременно отправить в адрес "федеральной справочной" претензию о некачественном оказании услуги (номер нужного телефона так и не назвали), о невежливом и непрофессиональном обращении оператора в позднее ночное время, когда люди к тому же находятся в сложной околокриминальной ситуации. Потребовать возврата денег через "Билайн".
4. При отказе выполнить требования потребителя написать жалобу в Роспотребнадзор, а затем при необходимости обратиться в суд.
1. выполнимо безусловно
2. бесперспективно ибо корни этого лежат в вашем договоре на оказание услуг сотовой связи... где наверняка есть приписка типа "стоимость звонков на какие-нить короткие номера может отличаться от вашего тарифа и устанавливается оператором в одностороннем порядке"...
3. см. п.2 плюс нужны доказательства невежливого обращения....
4. опять смотри п. 2 ибо..... ну все сказано собственно.... свобода договора рулит...

зы... как вы думаете - если бы все было так просто, смогли бы существовать всяческие лохотроны со звонками на короткие номера на всякие платные порно и не очень порталы?????... а они существуют... лохотроны эти ....
кверулянт вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.02.2009, 00:53   #8
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию ку

[QUOTE= Я бы сама тогда, как ошпаренная, бросила бы трубку! Нет, оператор федеральной справочной просто тянула время, не зная ответ на мой вопрос, но зная, что денежки ей капают и будут обязательно у меня отобраны.
Считаю, это беспредел, особенно среди ночи, когда у людей реальные проблемы.[/QUOTE]

во 1-х не факт, во 2-х доказать этот факт не возможно в силу того, что вы не можете точно знать реальных намереней оператора!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.02.2009, 08:24   #9
Filka
 
Аватар для Filka
Активный участник
 
Регистрация: 30.10.2008
Адрес: Сосновый Бор
Сообщений: 2,642
Репутация: 12459
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Светлана Загвоздина Посмотреть сообщение
2. Написать претензию "Билайну" о непомерной стоимости звонка по 009, делая акцент на то, что "тарифом такая стоимость не предусмотрена". Потребовать перерасчета по тарифу.
ну давайте "порезвимся".. выкладывайте ваш договор с пчелайном и тарифный план.. будем читать..
ЗЫ: для облегчения работы могете сразу выделить где у вас указано что "тарифом такая стоимость не предусмотрена".
__________________
Не знаю как в магазине (помойму еще хуже) но с точки зрения сервисмана потрибитель в большенстве своём идиот, ламер, и психически неуровновешанный тип(с) T
Filka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.02.2009, 14:24   #10
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Билайн - мошенники

кто желает и имеет возможность пополнить казну на несколько сотен штук баксов методом судебного преследования?

Реклама на ТВ "отправь СМС на номер 2009 - участвуй в розигрыше".
Сколько стоит не сообщается, что быльше "дураков " было.
41р оказалось потом.
Внутри сети они всех как-то информируют(незаметно как-то), но я их не читаю, а если читаю то не асоциирую его с агит-компанией по ТВ, к тому же если бы я был слеп?
Т.е. они намеренно проганяют рекламу без огласки стоимости(а если это было бы 300р), и этом обкрадывают и без того доверчивый и бедствующий народ вгоняя его в сети азарта.
Предлагаю сотрудникам РосПотеба или другим компетентным органам в связи с этим взискать хорошую сумму в пользу государства, чтоб польза была и другим не повадно было.
Если необходимо найти пострадавших, то можно через инет или через ТВ.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.02.2009, 14:26   #11
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию ыикии

извиняюсь за орфографию
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.02.2009, 14:42   #12
Ulsk
 
Аватар для Ulsk
Участник
 
Регистрация: 11.01.2009
Сообщений: 75
Репутация: -9
По умолчанию

трудночитаемо.. но обычно они всегда,когда идет реклама в саааааамом низу мелкими такими буковками пишут сколько чего стоит..или пускают маааленькую бегущую строку.в итоге не придерешся все ж было написанно и пускай и маааленькими буквами.Спасение утопающих - проблема самих утопающих.Например моя сестрица частенько смотрит дом 2,дак там тоже можно отправить смс в чат,стоимость такового 100 рублей 1 смска..Дак стоимость этой смски без лупы черт разберешь,написанно настолько мелким шрифтом в самом непреметном нижнем углу экрана
Ulsk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2009, 03:08   #13
Активный участник
 
Регистрация: 11.01.2008
Адрес: НИЖНИЙ НОВГОРОД
Сообщений: 1,295
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Filka Посмотреть сообщение
ну давайте "порезвимся".. выкладывайте ваш договор с пчелайном и тарифный план.. будем читать..
ЗЫ: для облегчения работы могете сразу выделить где у вас указано что "тарифом такая стоимость не предусмотрена".
Есть! Будет сделано! Подождите до понедельника, когда я до рабочего стола доберусь и выужу из папки договор!
Светлана Загвоздина вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2009, 17:40   #14
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Эх....
Светлана, Вы когда звонили, то знали, что по 009 услуга платная.
Значит, позвонив, приняли усолвия и согласились с оплетой.
А разве 009 - это справочная от "Билайн"?
Или "Билайн" предложил услуги этой справочной?
Вы сами по своему решению на этот телефон позвонили, а такрифный план не касается платных номеров...
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.03.2009, 00:33   #15
Активный участник
 
Регистрация: 11.01.2008
Адрес: НИЖНИЙ НОВГОРОД
Сообщений: 1,295
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от glasniy Посмотреть сообщение
Эх....
Светлана, Вы когда звонили, то знали, что по 009 услуга платная.
Значит, позвонив, приняли усолвия и согласились с оплетой.
А разве 009 - это справочная от "Билайн"?
Или "Билайн" предложил услуги этой справочной?
Вы сами по своему решению на этот телефон позвонили, а такрифный план не касается платных номеров...
Да, знала, но звонила я в обычную 009, городскую платную. Там справка примерно 10 руб. стоит + тариф сотового оператора, с которого звонишь. Но оказалось, что у "Билайна" нет договора с городской 009, а есть с федеральной, в которой услуги в несколько раз (и даже на порядок) выше. Об этом "Билайн" меня заблаговременно в известность не поставил.
Светлана Загвоздина вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 11:38. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика