На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 14.02.2009, 20:40   #1
rodionov_a_v
 
Аватар для rodionov_a_v
Новичок
 
Регистрация: 14.02.2009
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию НУЖНА ПОМОЩЬ : как обменять продукцию если срок гарантии прошел?

Всем привет! проблема такова:
год назад купили телевизор, срок обмена товара по чеку прошел через 45 дней, год пользовались проблем нет, недавно решил подключить к нему компьютер, в документации указан разъем через который это можно сделать, а на самом телевизоре его не оказалось, разъем HDMI называется. написано что телевизор поддерживает цифровой стандарт, а разъема для этого цифрового стандарта нет!!! так вот как мне выйти из этой ситуации, в документах все ок, а на корпусе этот разъем просто отсутствует! что делать?
rodionov_a_v вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2009, 20:42   #2
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от rodionov_a_v Посмотреть сообщение
Всем привет! проблема такова:
год назад купили телевизор, срок обмена товара по чеку прошел через 45 дней, год пользовались проблем нет, недавно решил подключить к нему компьютер, в документации указан разъем через который это можно сделать, а на самом телевизоре его не оказалось, разъем HDMI называется. написано что телевизор поддерживает цифровой стандарт, а разъема для этого цифрового стандарта нет!!! так вот как мне выйти из этой ситуации, в документах все ок, а на корпусе этот разъем просто отсутствует! что делать?
Сколько гарантия на товар?
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2009, 21:07   #3
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Если срок гарантии не закончился, то см. определение недостатка в преамбуле, ст. 4 и 12 закона о ЗПП и далее предъявляйте письменные требования по ст. 18 закона продавцу.
Если срок гарантии закончился, то к этому добавляете ссылку на п. 5 ст.19 закона.
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2009, 21:07   #4
Иван
 
Аватар для Иван А
Активный участник
 
Регистрация: 20.05.2007
Адрес: СПб
Сообщений: 2,727
Репутация: 5038
По умолчанию

Так не бывает. Скорее всего инструкция на несколько моделей и в вашей конкретно нет разъема, вообще в инструкции это должно быть указано где-то.
Иван А вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2009, 22:02   #5
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Иван А Посмотреть сообщение
Так не бывает. Скорее всего инструкция на несколько моделей и в вашей конкретно нет разъема, вообще в инструкции это должно быть указано где-то.
Согласен!
Но если в инструкции УКАЗАНО, что такой разъём должен быть именно в Вашей модели (с точностью до каждой буковуки и циферки), а его там нет, то это ненадлежащая информация о товаре.
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2009, 23:57   #6
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Если это ненадлежащая информация о товаре, то отказаться от покупки можно было только в разумные сроки. Вряд ли даже суд сочтет срок более года - разумным.
ЗЫ. А что такое 45 дней - срок обмена товара по чеку?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2009, 00:11   #7
Montekristo
Активный участник
 
Регистрация: 18.07.2007
Сообщений: 9,845
Репутация: 21389090
По умолчанию

Телевизоры Samsung (диагональ 29 дюймов) поддерживают цифровой формат, но разъёмы HDMI отсутствуют. Об этом производитель информирует, как минимум, на сайте www.samsung.ru
__________________
Я очень хороший. И все форумные щщуки об этом знают.
MonteKristo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2009, 01:08   #8
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,182
Репутация: 40803605
По умолчанию

в эльдорадо небось покупали? так у них всегда в продаваемых товарах чего нибудь да отсутствует, что есть в товарах продаваемых в других магазинах. а народ зато радуется, что по дешевке недоделки специально для эльдорадо выпускаемые покупает.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2009, 02:02   #9
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Если это ненадлежащая информация о товаре, то отказаться от покупки можно было только в разумные сроки. Вряд ли даже суд сочтет срок более года - разумным.
ЗЫ. А что такое 45 дней - срок обмена товара по чеку?
Нет это просто недостаток товара.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2009, 11:19   #10
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
Нет это просто недостаток товара.
Нет. Это просто несоответствие функции, заявленной в прилагаемой документации и следственно - непредоставление полной информации.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2009, 11:29   #11
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Нет. Это просто несоответствие функции, заявленной в прилагаемой документации и следственно - непредоставление полной информации.
Уважаемая Анфиса,согласно преамбуле ЗЗПП это называется недостаток.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2009, 13:25   #12
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,713
Репутация: 22370721
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Если это ненадлежащая информация о товаре, то отказаться от покупки можно было только в разумные сроки. Вряд ли даже суд сочтет срок более года - разумным.
ЗЫ. А что такое 45 дней - срок обмена товара по чеку?
суд сочтет это Разумным, поскольку
1. в этой стране цыфровое ТВ еще не распространено
2. компы есть далеко не у всех
3. обязанности проверить все функции в конкретные сроки не установлена
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2009, 13:34   #13
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

А на самом компе HDMI то есть? Подключайтесь по SVIDEO. Или тоже нет?? Тогда по VGA. На телике разницу не заметите. А кабеля HDMI стоят бешенных денег.....(приезжайте, у меня в запасе пару штук лежит.... метровые, правда всего))
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2009, 14:30   #14
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
Уважаемая Анфиса,согласно преамбуле ЗЗПП это называется недостаток.
Уважаемый Павел, ни правы ни разу !
Несоответствие описанию является недостатком по преамбуле закона только для товаров, проданных по образцам. Не зря же это выделено в определении отдельно. Для всех остальных товаров - это будет предоставление неполной или недостоверной информации.

недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2009, 14:39   #15
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Уважаемый Павел, ни правы ни разу !
Несоответствие описанию является недостатком по преамбуле закона только для товаров, проданных по образцам. Не зря же это выделено в определении отдельно. Для всех остальных товаров - это будет предоставление неполной или недостоверной информации.

недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
Многоуважаемая Анфиса! Это не несоответствие описанию,а несоответствие условиям договора.Потребитель купил товар при определённых условиях ,функций этого товара,которые указаны в документации на товар.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2009, 16:11   #16
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Анфиса, это редкий случай, но Вы здесь не совсем правы. Ситуацию надо рассматривать, как нарушение прав потребителя на товар надлежащего качества (с выявленным недостатком), то есть то, что Вы не хотите замечать, а также и на надлежащую информацию, с чем Вы согласны. Именно поэтому на необходимость действовать исходя из определения недостатка в преамбуле и ст. 4 и 12 закона я указал в начале ветки. И в данном случае по совокупности обстоятельств можно признать срок предъявления требований вполне разумным.
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2009, 16:31   #17
rodionov_a_v
 
Аватар для rodionov_a_v
Новичок
 
Регистрация: 14.02.2009
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

и так, спасибо всем кто откликнулся
на руках у меня чек с датой 11 февраля 2008, на нем написано что срок устранения недостатков 45 дне, также на руках гарантийный талон самсунг на бесплатное СЕРВИСНОЕ обслуживание сроком 36 месяцев.
как мне это может помочь? и по возмодности напишите ддействия котор мне нужно сделать. заранее спасибо за помощь .

АКЕЛЛА ответ для вас :
если я подключу компьютер через s-video то в играх я потеряю достаточно много в качестве т к он передает аналоговый сигнал а не цифровой.

не хочу углубляться в сложность ситуации с цифро анааалоговым сигналом, так что давай обсудим конкретные действия, которые помогут мне в этой непростой ситуации

Последний раз редактировалось Анфиса; 15.02.2009 в 16:40..
rodionov_a_v вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2009, 16:53   #18
Иван
 
Аватар для Иван А
Активный участник
 
Регистрация: 20.05.2007
Адрес: СПб
Сообщений: 2,727
Репутация: 5038
По умолчанию

А телек-то хоть какой? Слимфит или ЖК? Потому что если это электронно-лучевой, то вы что по S-video, что по HDMI получите одинаково фиговую картинку. А ЖК-шек я и не помню сейчас без хотя бы VGA-входа.

То что год гарантии кончился это плохо. Модель все-таки озвучьте.
Иван А вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2009, 17:37   #19
rodionov_a_v
 
Аватар для rodionov_a_v
Новичок
 
Регистрация: 14.02.2009
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

слимфит, а где можно прочитать по этому вопросу Иван?

в таком случае могу я поросить заменя на другой телвизор в пределах этой суммы ?
rodionov_a_v вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2009, 17:47   #20
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Так как товар с недостатком,то пишите претензию продавцу и потребуйте одно: или вернуть деньги или замену на другую модель(если она дороже,то доплатите).В претензии укажите,что недостаток это несоответствие товара условиям договора.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2009, 18:05   #21
KozlOFF
 
Аватар для KozlOFF
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2009
Адрес: Серов (Свердловская обл.)
Сообщений: 669
Репутация: 8218
По умолчанию

Подключайте через component к своему ПК и не высаживайте мозг не себе не другим.
На сколько я знаю HDMI идёт на моделях с диагональю 32"
А то получается, прошел год только заметил что нету входа, ладно поменяли (допустим), ещё через год увидет что входа для наушников нет !!! Где то я читал про то что претензии продавцу по поводу некомплекта и что в товаре что то не так предъявляются в срок до 21 дня.... Может и обманываю....
__________________
Ремонтник в магазине )))
KozlOFF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2009, 18:13   #22
Иван
 
Аватар для Иван А
Активный участник
 
Регистрация: 20.05.2007
Адрес: СПб
Сообщений: 2,727
Репутация: 5038
По умолчанию

Вы или модель озвучьте, чтобы посмотреть инструкцию на сайте, либо выложите скан вашей где написано про HDMI.
Иван А вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2009, 22:20   #23
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
А то получается, прошел год только заметил что нету входа, ладно поменяли (допустим), ещё через год увидет что входа для наушников нет !!! Где то я читал про то что претензии продавцу по поводу некомплекта и что в товаре что то не так предъявляются в срок до 21 дня
Ну если продавец такой заядлый обманщик, не грех его и наказать. А то он впаривать бракованный товар будет, рассчитывая, что кто-то утрется и не будет шум поднимать. Может лучше не передавать слухи о 21 дне, а либо сослаться на конкретные нормы закона? И причём здесь комплектность, когда речь идёт о функциях?
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2009, 22:36   #24
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lal Посмотреть сообщение
Ну если продавец такой заядлый обманщик, не грех его и наказать. А то он впаривать бракованный товар будет, рассчитывая, что кто-то утрется и не будет шум поднимать.
Простите не поняла из чего Вы сделали вывод, что продавец ТАКОЙ ЗАЯДЛЫЙ обманщик? Товар изготовил производитель, инструкцией на русском языке снабдил товар также он. При ассортименте в несколько тысяч наименований продавец вряд ли читает все инструкции на весь модельный ряд...
Тем более автор, так и не озвучил модельку... Сдается мне - что не все там так, как описывает топикстартер.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2009, 22:58   #25
rodionov_a_v
 
Аватар для rodionov_a_v
Новичок
 
Регистрация: 14.02.2009
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

вот модель samsung cs-29z40 hsq 29"

суть то проблемы в том что в инструкции написано одно, а в итоге другое!
если бы в инструкции не было написано что мол есть такой вход и не нарисовано где он должен быть, я бы даже не полез подключать через HDMI, но там написано что он ДОЛЖЕН БЫТЬ, так почему я должен терять?

и по поводу наушников, там тоже написано что вход должен быть, а его нет!

вот ссылка на мануал к нему, сам не читал , не могу, на работе пдф ридер не установлен, если там не будет картники с этим разъемом , выложу скан своего руководства
_http://www.samsung.ru/support/download-center/?parentID=9769&productID=13335

Цитата:
Сообщение от KozlOFF Посмотреть сообщение
Подключайте через component к своему ПК и не высаживайте мозг не себе не другим.
На сколько я знаю HDMI идёт на моделях с диагональю 32"
А то получается, прошел год только заметил что нету входа, ладно поменяли (допустим), ещё через год увидет что входа для наушников нет !!! Где то я читал про то что претензии продавцу по поводу некомплекта и что в товаре что то не так предъявляются в срок до 21 дня.... Может и обманываю....
и заметил я так позжно , потому что его покупали родители, и удалось мне его увидеть недавно совсем, поэтому так поздно полез смотреть , в общем надо что то делать!

Последний раз редактировалось Анфиса; 15.02.2009 в 23:05.. Причина: +
rodionov_a_v вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2009, 23:03   #26
Holinka
 
Аватар для Holinka
Активный участник
 
Регистрация: 06.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,234
Репутация: 23235
По умолчанию

Хм, написано, что нет HDMI в cs-29z40 hsq. И вход для наушников тоже не предусмотрен. В этой инструкции http://downloadcenter.samsung.com/co...00Rus_0731.pdf
На последней странице в "технических характеристиках".
Holinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2009, 23:05   #27
rodionov_a_v
 
Аватар для rodionov_a_v
Новичок
 
Регистрация: 14.02.2009
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

где написано? в инструкции? я тогда отсканирую свою
rodionov_a_v вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2009, 23:18   #28
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от rodionov_a_v Посмотреть сообщение
где написано? в инструкции? я тогда отсканирую свою
Последняя страница - информация о технических характеристиках.
Инструкция общая на 12 моделей. Что в какой моделе есть там на последней странице как раз и указано.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2009, 23:22   #29
rodionov_a_v
 
Аватар для rodionov_a_v
Новичок
 
Регистрация: 14.02.2009
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

дома посмотрю еще раз, но все равно всем спасибо за помощь
rodionov_a_v вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2009, 23:32   #30
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от rodionov_a_v Посмотреть сообщение
дома посмотрю еще раз
С этого надо было начинать. RTFM ...
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 12:13. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика