На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 13.02.2009, 23:51   #1
Еле на
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Как быть?

Продали видеокамеру. На ценнике и рекламном буклете по ошибке было указано, что она сделана в Китае. Потребитель сохранил рекламку и заснял ценник. Через неделю потребитель наигравшись приходит и показывает на упаковочной коробке надпись, что сделано в Малайзии. Заявляет, что поскольку товар не соответствует договору и описанию, то это недостаток и требует его устранить, заменив на китайчатину. Как лучше поступить? Вчера получили требование заказным письмом. Отступать некуда.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2009, 23:55   #2
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,987
Репутация: 52428246
По умолчанию

Отступать никуда не надо, на упаковке и в документации все указано.
Если ценник или буклет не соответствует, не покупай. А информация о товаре - полнее некуда - доведена должным образом, как требует ст.10 ЗоЗПП, п.2 и 3.

"Ин-ну" ему покажите.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2009, 00:09   #3
Еле на
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Отступать никуда не надо, на упаковке и в документации все указано.
Если ценник или буклет не соответствует, не покупай. А информация о товаре - полнее некуда - доведена должным образом, как требует ст.10 ЗоЗПП, п.2 и 3.

"Ин-ну" ему покажите.
На упаковке написано английским по белому. Потребитель пишет, что он не полиглот и доверился ценнику, а уже потом ему перевели и глаза открыли.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2009, 00:12   #4
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,987
Репутация: 52428246
По умолчанию

А русской инструкции в комплекте нет? И производитель по-русски в ней не указан?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2009, 00:21   #5
Еле на
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
А русской инструкции в комплекте нет? И производитель по-русски в ней не указан?
Производитель в мануале указан. Транснационациональная компания. По юр. адресу Япония. Указано и московский адресс для справок. Но на упаковке и внутри камеры наклейки со штрихкодом и made in. К информации о продавце вопрос не стоит. Требование основано на стране производства.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2009, 00:24   #6
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,987
Репутация: 52428246
По умолчанию

Если все указано как обычно и как положено, клиенту точно идти далеко и надолго. Надписи на упаковке не важны, есть русский мануал.
Цитируем ПЭ п.2 и 3 ст.10 ЗоЗПП и просим ознакомиться с мануалом подробнее. Из ценника можно выжать лишь неверную цену - но тут и это не пляшет.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2009, 00:40   #7
Еле на
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Если все указано как обычно и как положено, клиенту точно идти далеко и надолго. Надписи на упаковке не важны, есть русский мануал.
Цитируем ПЭ п.2 и 3 ст.10 ЗоЗПП и просим ознакомиться с мануалом подробнее. Из ценника можно выжать лишь неверную цену - но тут и это не пляшет.
Спасибо конечно за поддержку, но если дойдет до суда и будет произведен перевод специалистом, переживаю, что и его услуги придется оплачивать. Да, владелец бренда японский монстр, который на товаре и упаковке прямо заявил место изготовления, которое мы ошибочно перепутали в буклете. Так, что надпись не только на упаковке, которая кстати согласно мануалу является частью комплекта поставки, т.е. товара. Боюсь дальше суда потреб не уйдет, а Ваш довод как то не готова заявлять суду в качестве своего аргумента. Может, попытаться признать недостаток неустранимым или существенным в силу цены устранения. Даст ли это, что нибудь? Ведь если затянуть и потом проиграть суд, то неустойка и расходы могут оказаться значительными
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2009, 00:47   #8
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,987
Репутация: 52428246
По умолчанию

Какой перевод, каким специалистом?
Русский мануал в комплекте. Точка, более ничего переводить не надо - по ЗоЗПП информация о товаре доводится в инструкции производителя.
Он указан, адрес указан - информация о товаре доведена должным образом. Упаковка служит только для транспортировки товара покупателю, на этом ее миссия завершается.

Чего боитесь-то?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2009, 00:56   #9
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
Может, попытаться признать недостаток неустранимым или существенным в силу цены устранения. Даст ли это, что нибудь?
Недостатка нет. Что признавать то?
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2009, 01:03   #10
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,987
Репутация: 52428246
По умолчанию

Елена не понимает, что "Китай" на ценнике не есть дефект видеокамеры.
Клиенту дали более ценный мех
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2009, 01:05   #11
Еле на
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Какой перевод, каким специалистом?
Русский мануал в комплекте. Точка, более ничего переводить не надо - по ЗоЗПП информация о товаре доводится в инструкции производителя.
Он указан, адрес указан - информация о товаре доведена должным образом. Упаковка служит только для транспортировки товара покупателю, на этом ее миссия завершается.

Чего боитесь-то?
Того, что товар должен соответствовать качеству, соответствующему договору (ст. 4 ЗоЗПП). Завтра он принесет справку, что товар, собранный мусульманами ему по вероисповеданию пользовать не кошерно или что ни будь подобное. Будет доказывать, что ему предоставили недостоверную информацию, а он сообщал нам, что планировал снимать исключительно религиозные обряды, а теперь благословление на это получить не может, поскольку маркировка внутри камеры делает её нечистой. Мы то заявили, сборка китайская. А на товаре малайская маркировка. В мануале по-русски не указано, где он собран. Клиент стоит на том, что для него это критично. И без камеры он жить не может, только обмен. Завтра придумает нечто, чему суд поверит, почему ему малайщина как серп острый.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2009, 01:07   #12
Еле на
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Недостатка нет. Что признавать то?
Как нет. Не соответствие договору и описанию, это не недостаток?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2009, 01:08   #13
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,987
Репутация: 52428246
По умолчанию

Нет. Камера соответствует и договору, и описанию. Информация о товаре соответствует ст.10, а кошерных/обрезанных/мусульманских/христианских камер пока не придумали.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2009, 01:12   #14
Еле на
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Нет. Камера соответствует и договору, и описанию.
Вашими бы устами. Кстати прилагательное гроссе пишется с прописной буквы.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2009, 01:14   #15
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,987
Репутация: 52428246
По умолчанию

Знаю Это у меня задумано как имя собственное!

Время позднее, не переживайте - кто-то из продавцов непременно выскажется.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2009, 01:24   #16
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Информация о производителе доведена в инструкции.

Цитата:
адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
Адрес же той японской фирмы есть там, в мануале?

Цитата:
Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2009, 01:27   #17
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,987
Репутация: 52428246
По умолчанию

Автор темы, заметьте: ЗоЗПП не требует указывать в документации к товару место сборки, только изготовителя.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2009, 11:39   #18
Zabaikalec
 
Аватар для Zabaikalec
Продавец
 
Регистрация: 31.10.2007
Адрес: Тула
Сообщений: 1,043
Репутация: 1859
По умолчанию

По поводу ценников (из Правил торговли):
"Продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, его сорта, цены за вес или единицу товара, подписи материально ответственного лица или печати организации, даты оформления ценника."
Даже по ст.10 ЗЗПП "адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;" это для того, чтобы у покупателя была информация о контрагентах в случае обращения с претензиями. Но не обязательно это должно быть на ценнике.
Ваши реквизиты на товарном чеке есть? Норма соблюдена.
Zabaikalec вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2009, 11:46   #19
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,987
Репутация: 52428246
По умолчанию

На ценнике кроме цены и модели может не быть вообще ничего.

Пролета-а-а-ет ПЭ как фанера над Парижем...
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2009, 13:18   #20
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

ваще охренели.
Малайзия их не устраивает, Китай подавай...
__________________
twitter.com/maxbryansk
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2009, 16:25   #21
Иван
 
Аватар для Иван А
Активный участник
 
Регистрация: 20.05.2007
Адрес: СПб
Сообщений: 2,727
Репутация: 5038
По умолчанию

Вы ценник-то поменяли?

В большинстве магазинов вообще на ценнике страну производства не указывают, и это правильно. Иначе обязательно со врменем появляются несоответствия.
Иван А вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2009, 00:21   #22
SenSer
 
Аватар для SenSer
Активный участник
 
Регистрация: 22.02.2007
Сообщений: 3,363
Репутация: 717418
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Еле на Посмотреть сообщение
Продали видеокамеру. На ценнике и рекламном буклете по ошибке было указано, что она сделана в Китае. Потребитель сохранил рекламку и заснял ценник. Через неделю потребитель наигравшись приходит и показывает на упаковочной коробке надпись, что сделано в Малайзии. Заявляет, что поскольку товар не соответствует договору и описанию, то это недостаток и требует его устранить, заменив на китайчатину. Как лучше поступить? Вчера получили требование заказным письмом. Отступать некуда.
1) Ст. 10 ЗоЗПП 1.
Цитата:
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Ценник на витрине говорит об обратном.
Кстати. А что на ценнике написано? Малайзия или сделано в Малайзии?
Хотя теперь это не имеет значения.

2) А почему покупатель так быстро наигрался камерой? Хватило одной недели.
__________________
____________________________
У меня сложилось такое мнение что некоторые считают что "потребитель-экстремист" - это гражданин который ведет себя не так, как хотел бы продавец (изготовитель, исполнитель).
SenSer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2009, 06:17   #23
__Нина___
Гость
 
Сообщений: n/a
Question что

Интересно, а что за это может быть от "органов" которые контролируют. На ценнике Китай, а производитель другой!???
Я тоже занимаюсь торговлей только продаю обувь, и если людям скажишь КИТАЙ , то они сразу убегают в другой отдел, где тот же Китай-но продавцы говорят Россия , и конечно же у них покупают. Теперь и мы стали так делать, а на ценнике пишем партия - Россия. Вот меня и интересует , что за это может быть!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2009, 06:34   #24
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,626
Репутация: 20895533
По умолчанию

правильнее писать ПОСТАВЩИК РОССИЯ, если вы конечно у китайцев напрямую не покупаете
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2009, 11:41   #25
__Нина__
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию да

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
правильнее писать ПОСТАВЩИК РОССИЯ, если вы конечно у китайцев напрямую не покупаете
оптом покупаем напрямуюБ прямо у китайцев и берем, а они везут с Китая.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2009, 11:47   #26
Holinka
 
Аватар для Holinka
Активный участник
 
Регистрация: 06.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,234
Репутация: 23235
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от __Нина___ Посмотреть сообщение
где тот же Китай-но продавцы говорят Россия , и конечно же у них покупают.
А чего у них на коробках написано кто изготовитель? Люди совсем уже разучились читать?
Holinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2009, 11:52   #27
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Holinka Посмотреть сообщение
А чего у них на коробках написано кто изготовитель? Люди совсем уже разучились читать?
Продаем смесители для душа: на коробке фото Адмиралтейства и гордое название изготовителя - "Юкос"!!!!!
Все ржут - Ходор, не иначе, собирает!
Догадайтесь с трех раз, кто изготовитель?
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2009, 11:59   #28
Holinka
 
Аватар для Holinka
Активный участник
 
Регистрация: 06.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,234
Репутация: 23235
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
Продаем смесители для душа: на коробке фото Адмиралтейства и гордое название изготовителя - "Юкос"!!!!!
Все ржут - Ходор, не иначе, собирает!
Догадайтесь с трех раз, кто изготовитель?
Теряюсь в догадках А страну не пишете?
Holinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2009, 13:45   #29
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Holinka Посмотреть сообщение
Теряюсь в догадках А страну не пишете?
Получаем уже такое.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2009, 13:51   #30
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,626
Репутация: 20895533
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
Продаем смесители для душа: на коробке фото Адмиралтейства и гордое название изготовителя - "Юкос"!!!!!
Все ржут - Ходор, не иначе, собирает!
Догадайтесь с трех раз, кто изготовитель?
ну если Адмиралтейство то значит Englang
а если Юкос, то значит ходор на зоне сам собирает

вывод Ходор в Англии
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2009, 13:23   #31
__Нина__
Гость
 
Сообщений: n/a
Smile о

Цитата:
Сообщение от Holinka Посмотреть сообщение
А чего у них на коробках написано кто изготовитель? Люди совсем уже разучились читать?
Китайцы по разному пишут и San Siti , и Италия и по русски и вообще кроме артикула и размера ни чего не пишут, а люди не читают коробки
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2009, 13:29   #32
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Елена не понимает, что "Китай" на ценнике не есть дефект видеокамеры.
Клиенту дали более ценный мех
Если инструкция на русском языке есть, как сказал Алекс, назовите его любимым моим женским именем "ИН-НА" Информация доводится в инструкции. На ценнике вы вообще могли не указывать страну производителя.
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2009, 14:04   #33
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

На самом деле сам по себе факт несовпадения информации на ценнике и на товаре - по крайней мере в случае Китай - Малазия, автоматически права расторгнуть ДКП не дает. С клиента мотивированную претензию с обоснованием почему именно его не устраивает Малазия не потребовали? Потребуйте. На аргумент про "некошерность" - сошлитесь на данные по количеству мусульман, проживающих в Китае.
Выясните, есть ли у данного производителя точно такие же камеры, но действительно сделанные в Китае, если да - считайте, что рекламный буклет и ценник, как раз от этих камер. А покупатель, при приобретении товара не ставил Вас в известность, что ему для каких-то специфических целей требуется именно китайский товар.
P.S. Может от подпольный маоист? Хотя, скорее, махровый дзедунист...
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2009, 13:54   #34
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

*Прочитав все вышеописанное*
(((( А вот мне предчувствие подсказывает, что в суде вы пролетите. Потреб будет давить на то, что "он и хотел китай" и на ценнике была такакя инфа, а теперь у него есть инфа, что товар из Малазии (вы этого и не отрицаете) и - ст. 10-12 ЗоППа. И добрый дяденька судья ему все присудит...
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.

Последний раз редактировалось Зингельгофеp; 17.02.2009 в 14:04..
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2009, 13:59   #35
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
И добрый дяденька судья ему все присудит.
поддерживаю. Шансов немного, поскольку инфа неверная.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2009, 14:20   #36
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Согласен с двумя последними уважаемыми участниками. Инструкцией "способы доведения информации" не исчерпываются. Вообще, любую надпись на ценнике, упаковке и т.п. можно отнести к таковому "иному" способу. Посему, надо следить за соответствием.
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2009, 16:36   #37
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,626
Репутация: 20895533
По умолчанию

вобще-то Суды не так уж сразу ЗА потребов.

тут явный ПЭ, и как минимум он должен будет доказать что именно это было основным при выборе товара.

да еще эти доводы должны быть разумными

+ если все работает, то о чем речь ???
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2009, 16:38   #38
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,987
Репутация: 52428246
По умолчанию

Витт, ПЭ нужна кетайская камера. Религия у него такая
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2009, 17:05   #39
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Еле на Посмотреть сообщение
Продали видеокамеру. На ценнике и рекламном буклете по ошибке было указано, что она сделана в Китае. Потребитель сохранил рекламку и заснял ценник. Через неделю потребитель наигравшись приходит и показывает на упаковочной коробке надпись, что сделано в Малайзии. Заявляет, что поскольку товар не соответствует договору и описанию, то это недостаток и требует его устранить, заменив на китайчатину. Как лучше поступить? Вчера получили требование заказным письмом. Отступать некуда.
Свадьбу надо было заснять..., раз так тщательно готовился. А где в договоре указана страна производитель. Рекламный буклет не является договором. МММ вон как рекламировали. А Фотку я так отфотожаблю, - ни одна экспертиза не отличит.
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 01:40   #40
Santa simplicitas
 
Аватар для Santa simplicitas
Активный участник
 
Регистрация: 25.04.2008
Сообщений: 591
Репутация: 828
По умолчанию

Насколько я понимаю, как потребитель я вправе рублем поддерживать производителя, а следовательно экономику, а значит и политику того государства, которого считаю нужным. У взрослых это ещё иногда экономическим эмбарго называется. Именно по указанной причине покупатель мог мечтать стимулировать динамично развивающуюся экономику перенаселенного Китая, а не нежелающую убрать визовые барьеры для россиян Малайзию. Предоставлением недостоверной информации продавец прямо нарушил право покупателя на осознанный выбор товара и лишил его возможности покупки согласно этого выбора.
Призвало меня правительство шпроты только отечественные есть, это моё дело, окажусь я патриотом или мне плевать, что с русскими могилами в Прибалтике творят. Сказал Онищенко не пить Саперави, моё дело думать.
И ещё о качестве. Если присутствующим здесь господам всё равно, на каком заводе изготовлена Кока-Кола, то я по вкусу воды различаю питерский напиток о московского без этикетки. Аналогичная ситуация с медикаментами курских и алтайских фармацевтов, одни помогают, другие нет. Если конкретно для кого то место производства товара не играет роли, то для меня тот же автомобиль ВАЗ собранный в Тольятти, Сызрани и Ижевске, это три совершенно разных машины. Мясо с надписью халяль для многих не просто постная говядина. Не нужно за других решать, что им подходит, а что нет.
__________________
баранов — в стойло, холодильник в дом…
Santa simplicitas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 11:26   #41
ЕленаR
 
Аватар для ЕленаR
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2008
Сообщений: 5,616
Репутация: 239292
По умолчанию

Того же мнения, что и Santa simplicitas.
Представим случай, что потреб повелся на указанную в рекламке производителем, например, Германию, а получил Малайзию.
Тут вопросы по поводу его недовольства у кого-нить будут... а у суда?
Возможно будут, но гораздо меньше. А почему?... каждый объяснит по своему. То есть, все это чистый субъективизм и юридической оценке не поддается .
Так что, это его ВЫБОР, кому отдавать приоритеты
ЕленаR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 17:20   #42
Chubukina
Новичок
 
Регистрация: 18.02.2009
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

СРОЧНО!!!ПОДСКАЖИТЕ ПО КАКОЙ ПРИЧИНЕ ОЗПП МОЖЕТ ЗАКРЫТЬ ПРОДУКТОВЫЙ МАГАЗИН???
Chubukina вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 17:29   #43
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Chubukina Посмотреть сообщение
СРОЧНО!!!ПОДСКАЖИТЕ ПО КАКОЙ ПРИЧИНЕ ОЗПП МОЖЕТ ЗАКРЫТЬ ПРОДУКТОВЫЙ МАГАЗИН???
О_О
Только через суд.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.02.2009, 15:36   #44
Broviro
Новичок
 
Регистрация: 26.02.2009
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Преостановить деятельность НА ВРЕМЯ могут, если она представляет угрозу жизни или здоровью человека. Других оснований (плохое настроение у судьи) нет. Деятельность возобновляется после устранения опасностей для жизни. Регламентируется ситуация КоАП. Почитайте раздел о предпринимательской деятельности.

Последний раз редактировалось Broviro; 26.02.2009 в 17:07..
Broviro вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.02.2009, 23:56   #45
Anastasiya1
 
Аватар для Anastasiya1
Продавец
 
Регистрация: 21.02.2008
Сообщений: 73
Репутация: 60
По умолчанию

Всем, Добрый вечер!
Как обычно прошу совета. Пришла повестка в суд с исковым заявлением. Суд состоится 04.03.09г. Суть иска в следующем:
О взыскании неустойки за нарушение срока окончание работ, неустойки за нарушение сроков устранения недостатков выполненных работ и неустойка за нарушение сроков удовлетворения отдельного требования потребителя. Цена иска 299тыс. 622руб.
Иск гласит: В соответствии договора ххх, стоимость Изделий 99тыс.874р. Согласно договора срок выполнения указанных работ (почему работ?! до сих пор не пойму) хххх, Изделия были своевременно поставлены ответчиком, однако после приемки Изделий на 2-ух полотнах, был обнаружен производственный брак. После обнаружения недостатков я подала рекламацию с требованием заменить брак, на основании которой специалистом по рекламации был составлен акт осмотра 30.10.08г., в результате осмотра брак подтвердился. Было получено устное заверение в том, что замена брака будет произведена в установленный договором п.ххх, т.е. 45дней. Однако спустя время мной было получено письмо, якобы повторно, в котором Ответчик отказал в замене, мотивировав это тем, что Изделия имеют механические повреждения. В результате длительных переговоров, было достигнуто соглашение 06.11.08г. о замене Изделий в срок до 26.12.08г. Изделия действительно были заменены но не 22.10.08г. а 19.12.08г. Это так вкратце, но самое главное.
Теперь от себя……
1) В составленном Акте осмотра нет ни слова о производственном браке, только описание повреждений полотен, а именно: трещина на штапике и по феленке.
2) При приемке, Изделия были осмотрены заказчиком и приняты без претензий по комплектности и качеству, что доказывает подпись заказчика в Акте приема-передачи *Претензий по качеству и комплектности НЕ ИМЕЮ*
3) В договоре адрес указан *Пупкино*, куда и были отвезены Изделия, а уже в Акте осмотра *Щуково*, что указывает на то, что заказчик перевозил Изделия с адреса на адрес самостоятельно и данные повреждения могли возникнуть во время перевозки (понятно, что это докадки, но очень вероятные).
4) Почему было достигнуто соглашение?! В заявлении у заказчика рекламист пишет *Заводской брак*, данное заявление находилось у заказчика. А на нашем заявлении этот же спец. написал *Не заводской брак* Естественно, на основании тех бумаг, которые были у нас и было принято решение об отказе. После того как заказчик решил прислать нам свой вариант, мы нестали вдаваться в подробности, что рекламист либо дебил, либо ему заплатили и решили поменять двери, и постарались это сделать как можно быстрее (учитывая, что двери заказные и срок заказа почти 2месяца) Расстались, вроде как полюбовно. Ни каких более претензий заказчик не выдвигала. Ну а дальше, вот ИСК. Отсюда вопрос: - Каковы, на Ваш взгляд шансы??? И на чем строить защиту??? Заранее благодарю, Всех откликнувшихся.
__________________
Получает все тот, кто умеет ждать!!! Но не всегда то, что ожидает!!!

Последний раз редактировалось Anastasiya1; 28.02.2009 в 00:29..
Anastasiya1 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 16:01. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика