На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 13.02.2009, 18:47   #1
xym
Участник
 
Регистрация: 13.02.2009
Сообщений: 30
Репутация: 60
По умолчанию МФУ Samsung CLX-2160. Media Markt

Добрый день!
Год назад купила в Media Markte МФУ. Через полгода начал плохо печатать. Сдала в гарантийный ремонт. После ремонта через проработал нормально 2 недели, потом опять то же самое. Еще раз сдала в ремонт. После второго ремонта напечатал пару десятков страниц в хорошем качестве, а потом история повторилась.
Позвонила в Media Markt, сказали, что делают возврат только в течение 2недель.
Позвонила в Samsung, дали ремонт сервисного центра, сказали нести и ремонтировать.
Срок гарантии еще 2 года.
Что делать? Могу ли я обменять его или вернуть деньги?
Спасибо!
xym вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2009, 18:49   #2
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 58884404
По умолчанию

Можете требовать что хотите на основании п.1 ст.18 ЗоЗПП.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2009, 19:10   #3
xym
Участник
 
Регистрация: 13.02.2009
Сообщений: 30
Репутация: 60
По умолчанию

А обращаться к продавцу, с претензией?
xym вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2009, 19:13   #4
speц***
Активный участник
 
Регистрация: 10.12.2008
Сообщений: 163
Репутация: 60
По умолчанию

если будете просить денег, то не забудьте попросить разницу между ценой товара на момент покупки и ценой на сегодняшний день (ст.24 ЗоЗПП), он ведь наверное подорожал...
speц*** вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2009, 19:15   #5
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 58884404
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от xym Посмотреть сообщение
А обращаться к продавцу, с претензией?
Да, конечно - Образцы претензий.
Не забудьте о своем праве на возмещение разницы между покупной и текущей ценой, как сказал Спец.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2009, 19:17   #6
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Через полгода начал плохо печатать
Картридж кончился?
Цитата:
После ремонта
заправили
Цитата:
через проработал нормально 2 недели, потом опять то же самое.
опять кончился.
С новым картриджем проверяли?
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2009, 19:22   #7
xym
Участник
 
Регистрация: 13.02.2009
Сообщений: 30
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо, уже прочитала в ст.18
Правильно ли я поняла, что я привожу МФУ в магазин вместе с претензией и тут же сдаю его или на обмен или на возврат.
А если не примут, что делать в этом случае?
xym вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2009, 19:25   #8
xym
Участник
 
Регистрация: 13.02.2009
Сообщений: 30
Репутация: 60
По умолчанию

С картриджем все нормально было. Показывал 70%. Правда после 2 ремонта хватило не на долго, но зато печатал хорошо. А после замены на новый вообще полстраницы - белый лист, другая половина - в хорошем качестве.
xym вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2009, 19:41   #9
speц***
Активный участник
 
Регистрация: 10.12.2008
Сообщений: 163
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от xym Посмотреть сообщение
Спасибо, уже прочитала в ст.18
Правильно ли я поняла, что я привожу МФУ в магазин вместе с претензией и тут же сдаю его или на обмен или на возврат.
А если не примут, что делать в этом случае?
правильно! но только есть один момент!
если на месте деньги не вернут и скажут, что будут проводить диагностику, лучше не отдавайте, а попросите указать время и место её проведения и сами везите товар в сервис, пусть при вас проверяют (ваше право). Могут просто починить и обратно втюхать, под предлогом, что недостатка не обнаружено...

и почитайте еще и ст.22, 23, возможно пригодится...

Последний раз редактировалось speц***; 13.02.2009 в 19:48..
speц*** вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2009, 21:21   #10
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
привожу МФУ в магазин вместе с претензией и тут же сдаю его или на обмен или на возврат.
первые ремонты как оформлены? Документы есть?
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2009, 21:45   #11
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
Год назад купила в Media Markte МФУ
...
Позвонила в Samsung, дали ремонт сервисного центра, сказали нести и ремонтировать.
Срок гарантии еще 2 года.
Цитирую гарантийку самсунга на принтер:

Цитата:
2. Изготовитель несет гарантийные обязательства в течение 12 месяцев с даты продажи и обеспечивает бесплатное сервисное обслуживание принтера, факса, МФУ в течение 36 месяцев с даты продажи изделия
Упс, гарантия то кончилась... Стоит ли заморачиваться с экспертизами, доказательством наличия дефекта и его причины, и прочая... Не проще ли попробовать отремонтировать, объяснив мастерам, как часто тповторяется дефект?
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2009, 10:44   #12
xym
Участник
 
Регистрация: 13.02.2009
Сообщений: 30
Репутация: 60
По умолчанию

Оторвали 2 гарантийных талона. Есть одна заявка на ремонт с описанием неполадок.

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Цитирую гарантийку самсунга на принтер:



Упс, гарантия то кончилась... Стоит ли заморачиваться с экспертизами, доказательством наличия дефекта и его причины, и прочая... Не проще ли попробовать отремонтировать, объяснив мастерам, как часто тповторяется дефект?
Упс, гарантия то кончилась... Стоит ли заморачиваться с экспертизами, доказательством наличия дефекта и его причины, и прочая... Не проще ли попробовать отремонтировать, объяснив мастерам, как часто тповторяется дефект?

Дефект повторяется примерно на втором-третьем десятке распечатанных страниц. После каждого ремонта белая полоса расширяется.

А есть ли шансы на обмен или возврат денег после окончания гарантийки?

Если если есть, то, наверное, стоит заморочиться...

Последний раз редактировалось Alex133; 16.02.2009 в 23:42..
xym вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2009, 10:58   #13
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Год назад купила в Media Markte МФУ...
Не забудте, что гарантийный срок увеличивается на время нахождения аппарата в ремонте, а у Вас их два. Посчитайте, может еще не кончился гарантийный срок.
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2009, 11:00   #14
xym
Участник
 
Регистрация: 13.02.2009
Сообщений: 30
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей У Посмотреть сообщение
Не забудте, что гарантийный срок увеличивается на время нахождения аппарата в ремонте, а у Вас их два. Посчитайте, может еще не кончился гарантийный срок.
у меня в документах дата выдачи нигде не отмечена
xym вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2009, 11:04   #15
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от xym Посмотреть сообщение
у меня в документах дата выдачи нигде не отмечена
Дата выдачи из ремонта или продажи?

Цитата:
А есть ли шансы на обмен или возврат денег после окончания гарантийки?
с 19 п 5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.


Делаете экспертизу, и если брак производственный, то любой каприз ...
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2009, 20:48   #16
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Секрет №1:
У гнусмаса мастера как правило при отпезании талона пишут, что делалось.
Секрет №2:
Большая часть МФУ накрывается в результате действий пользователя.
Секрет №3:
Ну не может сервис гнусмаса так работать - авторизацию. отнимут. Может, дело всеж в лрайвере "криворучко"? Или в использовании бумаги повторно - так называемых "черновиков"?

Секрет №ННН:
А не ГК ли тут будет действовать?
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2009, 10:27   #17
xym
Участник
 
Регистрация: 13.02.2009
Сообщений: 30
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей У Посмотреть сообщение
Дата выдачи из ремонта или продажи?

с 19 п 5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.


Делаете экспертизу, и если брак производственный, то любой каприз ...
Дата продажи указана.

Может я чего-то не понимаю, но, как мне кажется, недостатки проявились после передачи потребителю.

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Секрет №1:
У гнусмаса мастера как правило при отпезании талона пишут, что делалось.
Секрет №2:
Большая часть МФУ накрывается в результате действий пользователя.
Секрет №3:
Ну не может сервис гнусмаса так работать - авторизацию. отнимут. Может, дело всеж в лрайвере "криворучко"? Или в использовании бумаги повторно - так называемых "черновиков"?

Секрет №ННН:
А не ГК ли тут будет действовать?
Секрет 4. Вся техника накрывается в результате действий пользователя и времени, а не только МФУ.
Распечатывала, в основном, документы, необходимые для работы на "беловиках".

Цитата:
Сообщение от Андрей У Посмотреть сообщение
Дата выдачи из ремонта или продажи?

с 19 п 5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.


Делаете экспертизу, и если брак производственный, то любой каприз ...
Сейчас позвонила в Media Markt, сказали, что принимают претензии о неисправностях только в течение 2 недель, а дальше в гарантийку.

Последний раз редактировалось Alex133; 20.02.2009 в 23:26..
xym вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2009, 02:53   #18
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от xym Посмотреть сообщение
Сейчас позвонила в Media Markt, сказали, что принимают претензии о неисправностях только в течение 2 недель, а дальше в гарантийку.
Обязаны принимать в течении всего срока гарантии.
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2009, 21:29   #19
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
Секрет 4. Вся техника накрывается в результате действий пользователя и времени, а не только МФУ.
Распечатывала, в основном, документы, необходимые для работы на "беловиках".
Так вы им на работе пользуетесь или где?
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2009, 08:58   #20
xym
Участник
 
Регистрация: 13.02.2009
Сообщений: 30
Репутация: 60
По умолчанию

Дома.

Вчера сдали в Маркт. В заявке на ремонт написали "Необходима проверка, является ли претензия предметом законного права об обстоятельствах, препятствующих исполнению обязательств, или предметом гарантии производителя".
Взяли на 45 дней.
xym вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2009, 13:57   #21
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от xym Посмотреть сообщение
Дома.
И исключительно для семейных и личных нужд используете?
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2009, 21:29   #22
xym
Участник
 
Регистрация: 13.02.2009
Сообщений: 30
Репутация: 60
По умолчанию

Да, стоит дома. Пользуемся только для личных нужд, распечатываем очень мало. Разве такие уточнения могут повлиять на экспертизу?
xym вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2009, 22:16   #23
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от xym Посмотреть сообщение
Да, стоит дома. Пользуемся только для личных нужд, распечатываем очень мало. Разве такие уточнения могут повлиять на экспертизу?
Много или мало - не влияет.
А вот то, для чего применяется товар - важно. Т.к. ЗоЗПП действует только на ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, т.е.граждан, имеющих намерение заказать или приобрести либо заказывающих, приобретающих или использующих товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 00:11. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика