На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 13.02.2009, 15:54   #1
Анастасия Ю.
Новичок
 
Регистрация: 12.02.2009
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Как вернуть поломавшиеся санки?

Здравствуйте! Помогите пожалуйста разобраться в ситуации. 30 ноября были куплены санки в детском магазине, кроме чека никаких документов на них не выдали (т.е. гарантийного талона не было, если он должен быть). В середине января санки сломались ( они с ручкой сзади она и отламалась). В магазине сказали что производитель никакой гарантии на них не дает, а они дают 2 недели, когда мы попросили назвать производителя чтобы самостоятельно с ними связаться нам ответили что это коммерческая тайна( хотя на чеке указана Тула,но по моим сведениям в Туле вообще таких санок не делают, а только в германии), но согласились взять санки на рассмотрение. Я предполагаю каков будет ответ, и вообще мне кажется что на эти санки у них нет документов. Подскажите кто прав и что делать?
Анастасия Ю. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2009, 15:58   #2
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Информация о производителе с указанием фирменного наименования и адреса должна предоставляться с товаром в документации или в договоре купли-продажи, см. ст.10 ЗоЗПП.

Соответственно, если она не предоставлена, Вы можете расторгнуть договор купли-продажи по ст.18 ЗоЗПП, руководствуясь своим правом, предоставленным п.1 и 2 ст.12 ЗоЗПП.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2009, 16:02   #3
Людмила
Участник
 
Регистрация: 22.12.2007
Адрес: Tyumen
Сообщений: 29
Репутация: 60
Post

Согласно ЗоЗПП если гарантийный срок на товар истек или отсутствует, то потребитель обязан доказать, что недостатки товара возникли до передачи его потребителю или по причинам, возникшим до этого момента ( имеется ввиду производственный дефект). Доказательство - независимая экспертиза, если будет в вашу пользу, тогда и деньги и расходы за экспертизу вам вернут.
Людмила (товаровед) вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2009, 16:02   #4
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Экспертиза ни при чем, см.п.2 ст.12: покупателю не были предоставлены даже правила использования:

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2009, 16:05   #5
Людмила
Участник
 
Регистрация: 22.12.2007
Адрес: Tyumen
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

Да, только вот продавец может сказать что всеже был какой-нибудь вкладыш с полной такой информацией. И покупатель его просто напросто потерял. В данном случае выяснять все таки придется именно с магазином а не с производителем..

я думаю все таки о санках и правилах пользования ими, особая информация о товаре не требуется.)
Людмила (товаровед) вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2009, 16:09   #6
AlexB
 
Аватар для AlexB
Активный участник
 
Регистрация: 11.01.2009
Адрес: Волгоградская обл.
Сообщений: 216
Репутация: 66
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Людмила (товаровед) Посмотреть сообщение
Да, только вот продавец может сказать что всеже был какой-нибудь вкладыш с полной такой информацией. И покупатель его просто напросто потерял. В данном случае выяснять все таки придется именно с магазином а не с производителем..
Обратитесь с заявлением в РПН о непредоставлении Вам информации. Сотрудники РПН проведут проверку у продавца. Вы получите ответ, который сможете использовать в дальнейшем разбирательстве. Если дойдет дело до суда, можно затребовать материалы проверки.
AlexB вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2009, 16:12   #7
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Людмила (товаровед) Посмотреть сообщение
Да, только вот продавец может сказать что всеже был какой-нибудь вкладыш с полной такой информацией
Ну да, только он настолько секретный, что продавец отказался даже назвать производителя. Вероятно, для сохранения этой великой тайны он и изъял сей вкладыш?

Последний раз редактировалось AlexPilot; 13.02.2009 в 16:19..
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2009, 16:29   #8
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

какая разница, что сказал продавец. Никто ему никаких претензий не выдвигал.
Цитата:
согласились взять санки на рассмотрение
Рассмотрели: санки как санки....
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2009, 16:45   #9
Анастасия Ю.
Новичок
 
Регистрация: 12.02.2009
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Большое спасибо за ответы.
Анастасия Ю. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2009, 16:51   #10
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Автор, а претензию с требованием продавцу вручили? Сделайте это, и возьмите себе копию с отметками продавца.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 15:25. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика