На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 13.02.2009, 08:18   #1
Виноградов Сергей
Новичок
 
Регистрация: 12.02.2009
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию Вышедшую из строя видеокарту не принимают по гарантии

В декабре прибрел комплектующие для системного блока, в числе которых была видеокарта PALIT RADEON SONIC HD4870 512Mb, вышедшая из строя через три дня эксплуатации.
По электронной почте связался с сервисцентром. Попросили меня выслать фотографии поврежденного места на видеокарте, чтобы посоветоваться со спецами. После того, как я это сделал, предложили мне выслать видеокарту посылкой на их адрес (я живу в Карелии, продавец в Петербурге). Через месяц они ее получили, еще через 20 дней я их спросил (опять же по электронке) о новостях по моему случаю. И получил в ответ письмо, текст которого привожу дословно:
"Получили Вашу видеокарту. По гарантии (из-за выжженых элементов) она непроходит. Пробовали рассмотреть вопрос платного ремонта. Платные сервисные центры тоже не беруться. Говорят, что поднять ее практически невозможно. Мы ждем, когда появится списанная карта того же типа (донора). Если такая будет переставим Вам элементы бесплатно и попробуем поднять. Дальше решайте сами. Карту можем выслать в любой момент."
Вот так... Причин выхода из строя видеокарты не называют.
Как мне быть?

(Если кого интересует, что за продавец, то это РИК-Компьютерс.)
Виноградов Сергей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2009, 10:57   #2
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Причин выхода из строя видеокарты не называют
ога, не называют:
Цитата:
фотографии поврежденного места на видеокарте
По гарантии (из-за выжженых элементов) она непроходит.
Вам отказывают в связи с тем, что недостаток вызван причинами, не связанными с заводским браком. Если Вы не будете спорить (если уверены, что не было грозы, перенапряжения, пиков по питанию) - то придется покупать ВК за свой счет.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2009, 11:26   #3
Виноградов Сергей
Новичок
 
Регистрация: 12.02.2009
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Все комплектующие были куплены в одном месте. Собирал сам. Сгорела только видеокарта. На ее месте стоит другая и не горит. Техническое заключение мне самому надо делать?
Виноградов Сергей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2009, 11:58   #4
alex&r
Активный участник
 
Регистрация: 11.07.2008
Сообщений: 580
Репутация: 6984
По умолчанию

Вполне может такое быть, хоть и вероятность ооочень маленькая, но увы доказать будет ооочень проблематично (особенно учитывая тот факт что продавец находится на солидном расстоянии от вас) - вы должны посути доказать что к выжегу элементов вы не причастны, а это практически нереально
alex&r вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2009, 13:21   #5
Montekristo
Активный участник
 
Регистрация: 18.07.2007
Сообщений: 9,879
Репутация: 21814103
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Виноградов Сергей Посмотреть сообщение
Все комплектующие были куплены в одном месте. Собирал сам. Сгорела только видеокарта. На ее месте стоит другая и не горит. Техническое заключение мне самому надо делать?
Камень преткновения - жирным шрифтом. Второй раз автор мог собирать более аккуратно (наученый горьким-горьким опытом).
__________________
Хорошее воспитание - это способность не выпячивать своё хорошее воспитание.
MonteKristo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2009, 14:32   #6
Виноградов Сергей
Новичок
 
Регистрация: 12.02.2009
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Ну т.е. шансов обменять у меня ноль, как я понял...
Виноградов Сергей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2009, 14:49   #7
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Если Вы не будете спорить (если уверены, что не было грозы, перенапряжения, пиков по питанию) - то придется покупать ВК за свой счет.
писал же. Вы претензию с требованием продавцу писали?
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2009, 16:31   #8
Виноградов Сергей
Новичок
 
Регистрация: 12.02.2009
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Вы претензию с требованием продавцу писали?
Не писал еще, только вчера получил отказ из СЦ. До конца месяца скатаюсь в Питер, заберу ВК и подам заявление с претензией...
Вот только у меня кроме электронной переписки и квитанции об отправке посылки ничего нет. Ну договор розничной купли-продажи есть, конечно.Но вроде в СЦ обещают акт осмотра вручить. Пока не знаю, чем это закончится, расскажу потом.
Виноградов Сергей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2009, 16:38   #9
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
акт осмотра
ню-ню.
Почитайте внимательно вот это, м.б., чего надумаете...
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2009, 11:29   #10
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Если гарантийный срок на видеокарту не истёк, то при предхявлении одного из требований продавец должен или ДОКАЗАТЬ, что заявленный потребителем недостаток и его причины возникли ПОСЛЕ передачи товара потребителю из-за наррушения инструкции, прилагаемой к товару.
Не доказали - пусть исполняют ОДНО из требований, по ст. 18 ЗоЗПП.
Короче, предъявите ОДНО из требований продавцу.
И ПИСЬМЕННО!
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2009, 10:25   #11
Виноградов Сергей
Новичок
 
Регистрация: 12.02.2009
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Кому интересно продолжение истории, то вышло следующее. Мне вынесли мою видеокарту и приложили к ней техзаключение, в котором указано, что видеокарта получена по почте в следующем состоянии: один элемент выгорел, один перепаян. В гарантии, естественно, отказано. Под увеличительным стеклом я с трудом увидел эту перепайку, которую я не производил. Они выбрали на плате элемент настолько маленький, что на фотографиях, которые я им послал, он еле резличим. Но при увеличении все равно видно, что у этого элемента есть ножки, а не сплошное пятно припоя вокруг. Не хочется верить, что их невозможно наказать за это. Претензию я подал, в техзаключении не расписался, но похоже доказывать уже нечего. Не попадайтесь на такой обман.
Виноградов Сергей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2009, 11:10   #12
megavolt82
Активный участник
 
Регистрация: 10.07.2008
Сообщений: 620
Репутация: -187741
По умолчанию

хм. а где на плате след паяного был?
megavolt82 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2009, 13:39   #13
Виноградов Сергей
Новичок
 
Регистрация: 12.02.2009
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от megavolt82 Посмотреть сообщение
хм. а где на плате след паяного был?
Фото в архиве.
Вложения
Тип файла: zip PALIT.zip (96.9 Кб, 65 просмотров)
Виноградов Сергей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2009, 16:13   #14
megavolt82
Активный участник
 
Регистрация: 10.07.2008
Сообщений: 620
Репутация: -187741
По умолчанию

Кажется зря я послал по-гарантии одного покупателя.
megavolt82 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2009, 19:15   #15
Виноградов Сергей
Новичок
 
Регистрация: 12.02.2009
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

[QUOTE=megavolt82;386540]Кажется зря я послал по-гарантии одного покупателя.
Не догнал, что Вы хотите этим сказать...
Виноградов Сергей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.03.2009, 09:58   #16
megavolt82
Активный участник
 
Регистрация: 10.07.2008
Сообщений: 620
Репутация: -187741
По умолчанию

Виноградов Сергей
Фото удалили модераторы. Аналогичный случай (но не Ваш), капля флюса в том же месте, но другой формы.
megavolt82 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.03.2009, 10:37   #17
Виноградов Сергей
Новичок
 
Регистрация: 12.02.2009
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Аналогичный случай (но не Ваш), капля флюса в том же месте, но другой формы

Так можно что-нибудь добиться? Или забы(и)ть...
Виноградов Сергей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.03.2009, 10:47   #18
megavolt82
Активный участник
 
Регистрация: 10.07.2008
Сообщений: 620
Репутация: -187741
По умолчанию

Ну, могу еще фото скинуть
Если продавец адекватный - поймёт, что флюс на Элементе Навесного Монтажа нанесён на заводе и не будет на этом основании отказывать в гарантии. Либо сами в суд подайте, экспертизу проведите.

Здравствуйте.
На фото
http://slil.ru/27010361/5f750a5f.49a...0%BE%D0%BA.JPG
изображен покрытый флюсом? ЭНМ видеокарты palit HD4870 sonic. Изображение в артефактах. У нас были подозрения на предмет самостоятельного ремонта видеоплаты покупателем, но вчера обнаружена аналогичная капля на такой же видеокарте.
http://slil.ru/27012294/62bcd5c1.49ac2fd0/foto2.JPG


Возможно ли провести карту по-гарантии? Поставщик ******. Куплена около 2-х месяцев назад.
megavolt82 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.03.2009, 12:07   #19
Виноградов Сергей
Новичок
 
Регистрация: 12.02.2009
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Есть ещё фотки и другого элемента, который сгорел... по этому поводу я и обращался в СЦ.
_http://slil.ru/27012580 (zip-архив 2,5Mb)
Виноградов Сергей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.03.2009, 12:19   #20
megavolt82
Активный участник
 
Регистрация: 10.07.2008
Сообщений: 620
Репутация: -187741
По умолчанию

а вот и ответ
Добрый день,
это производитель специально закрыл элемент от мех. повреждений
видеокарту примем в ремонт

****** *******,

Цитата:
Есть ещё фотки и другого элемента, который сгорел... по этому поводу я и обращался в СЦ.
IMHO наличие термического повреждения не должно лишать гарантии. Всё на совести сц.
Элемент этот возможно заменить (отремонтировать).

Последний раз редактировалось megavolt82; 02.03.2009 в 12:30..
megavolt82 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.03.2009, 23:55   #21
megavolt82
Активный участник
 
Регистрация: 10.07.2008
Сообщений: 620
Репутация: -187741
По умолчанию

Вернул 10 000.
Эх. кризис. Директор волком смотрел, когда тысячные отсчитывал
megavolt82 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.03.2009, 09:52   #22
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
наличие термического повреждения не должно лишать гарантии
В случае, если причина этого повреждения - заводской брак. А если разгон или перегрев - то нет.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2009, 19:33   #23
Виноградов Сергей
Новичок
 
Регистрация: 12.02.2009
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Хочется закончить тему.
После оформления претензии мне позвонил представитель сервис центра и предложил обратиться в экспертный отдел ОЗПП г.Санкт-Петербурга и провести экспертизу. (если кому-то нужен номер телефона этого отдела: 8-812-272-12-19, наберитесь терпения, т.к. дозвониться не просто). С трудом но доставил таки я свою видяху на экспертизу, которая закончилась в мою пользу. В магазине мне вернули деньги (7143 руб.) даже не смотря на то, что после экспертизы в коробке не оказалось диска с драйверами. Экспертизу оплатили тоже (1000 руб.).
Если кому интересно посмотреть на фотографии, то вот ссылка: http://narod.ru/disk/4491530000/Pali...D4870.zip.html
Спасибо всем за участие.
Виноградов Сергей вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 22:34. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика