На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 12.02.2009, 16:36   #1
iktomy
 
Аватар для iktomy
Новичок
 
Регистрация: 12.02.2009
Сообщений: 16
Репутация: 60
Question Хочу вернуть телефон Samsung

В "Телефоруме" в понедельник купила телефон. При выборе интересовалась у продавца, проигрывает ли телефон мп3, сказал, что да. Дома залила в телефон мп3 файл, телефон написал "Запрещено" и не воспроизвел. В интернете на форумах обсуждения этого телефона прочитала, что он проигрывает мп3, но только очень маленького размера - до 150 КБ, что меня категорически не устраивает и о чем не написано в инструкции и не сообщил продавец в магазине.
Во вторник приехала в магазин с целью вернуть телефон, меня послали в сервис центр. В сервис-центре наглый молодой человек сказал: " А кто вам вообще сказал, что вы можете вернуть телефон? такие товары возврату не подлежат!". На мои протесты дал телефон юридического отдела. Я туда позвонила, переговорила с юристкой, которая выслушала мою ситуацию и пообещала разобраться. Сегодня, в среду, я ей перезвонила, и она сказала, что так как телефон воспроизводит мп3 файлы, то требовать возврата я не могу.
Кто прав?
iktomy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2009, 16:38   #2
Holinka
 
Аватар для Holinka
Активный участник
 
Регистрация: 06.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,234
Репутация: 23235
По умолчанию

Магазин..................................
Holinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2009, 16:42   #3
Гарик
 
Аватар для Garik1478
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2007
Адрес: Созвездие Тельца
Сообщений: 4,331
Репутация: 8634740
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Holinka Посмотреть сообщение
Магазин..................................
коротко и ясно
__________________
.-...----... .-- --- - -...- -.- .- -.- -...- .-.. ..-- -... --- .--. -.-- - -. --- ..--..
Garik1478 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2009, 16:51   #4
iktomy
 
Аватар для iktomy
Новичок
 
Регистрация: 12.02.2009
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Holinka Посмотреть сообщение
Магазин..................................
А разве продавец не должен был рассказать о таком ограничении одной из целей использования товара?
iktomy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2009, 16:56   #5
Holinka
 
Аватар для Holinka
Активный участник
 
Регистрация: 06.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,234
Репутация: 23235
По умолчанию

Информации для потребителя доводится в технической документации, прилагаемой к товарам Ст. 10, п. 3.
Продавец вас не обманул. Воспроизводит MP3? Воспроизводит.
А то, что качество не соответствует вашим ожиданиям, это уже не юридический вопрос...
Holinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2009, 17:00   #6
iktomy
 
Аватар для iktomy
Новичок
 
Регистрация: 12.02.2009
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Holinka Посмотреть сообщение
Информации для потребителя доводится в технической документации, прилагаемой к товарам Ст. 10, п. 3.
Продавец вас не обманул. Воспроизводит MP3? Воспроизводит.
А то, что качество не соответствует вашим ожиданиям, это уже не юридический вопрос...
Но об ограничении размера музыкального файла не написано в инструкции... Разве это законно?
эх...:-(
iktomy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2009, 17:02   #7
Holinka
 
Аватар для Holinka
Активный участник
 
Регистрация: 06.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,234
Репутация: 23235
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от iktomy Посмотреть сообщение
Но об ограничении размера музыкального файла не написано в инструкции... Разве это законно?
эх...:-(
Это плохо. Но ничего незаконного в этом нет.
Holinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2009, 01:16   #8
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от iktomy Посмотреть сообщение
Но об ограничении размера музыкального файла не написано в инструкции... Разве это законно?
эх...:-(
Попробуйте к этому придраться...
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2009, 04:11   #9
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Действительно, попробуйте. Потребитель не обязан иметь специальных знаний. Берете телефон с мп3-файлом, пишете претензию на расторжение ДКП, везете все это счастье продавцу и демонстрируете недостаток - файл не воспроизводится. И все это - только если в инструкции действительно нет указаний на размер файла, и есть запись о том, что телефон поддерживает мп3. )
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2009, 08:28   #10
Filka
 
Аватар для Filka
Активный участник
 
Регистрация: 30.10.2008
Адрес: Сосновый Бор
Сообщений: 2,642
Репутация: 12459
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от haart Посмотреть сообщение
демонстрируете недостаток - файл не воспроизводится.
угу.. а продавец демонстративно скачает мелодию ИМЕННО для данной модели телефона и.. о чудо! она будет воспризводиться...
__________________
Не знаю как в магазине (помойму еще хуже) но с точки зрения сервисмана потрибитель в большенстве своём идиот, ламер, и психически неуровновешанный тип(с) T
Filka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2009, 08:40   #11
Дмитрий2
Активный участник
 
Регистрация: 21.03.2008
Адрес: Пятигорск
Сообщений: 523
Репутация: 134218
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Filka Посмотреть сообщение
угу.. а продавец демонстративно скачает мелодию ИМЕННО для данной модели телефона и.. о чудо! она будет воспризводиться...
Не бывает мп3 файлов отдельно для самсунга, отдельно для нокиа и т. п.
Дмитрий2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2009, 09:27   #12
iktomy
 
Аватар для iktomy
Новичок
 
Регистрация: 12.02.2009
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Дмитрий2 Посмотреть сообщение
Не бывает мп3 файлов отдельно для самсунга, отдельно для нокиа и т. п.
но если закачать в телефон файл размером до 150 кб, то он прекрасно воспроизводится... так что, мне кажется, шансов нет...
iktomy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2009, 09:32   #13
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от iktomy Посмотреть сообщение
но если закачать в телефон файл размером до 150 кб, то он прекрасно воспроизводится......
так вам звонить или танцевать?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2009, 09:33   #14
Filka
 
Аватар для Filka
Активный участник
 
Регистрация: 30.10.2008
Адрес: Сосновый Бор
Сообщений: 2,642
Репутация: 12459
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Дмитрий2 Посмотреть сообщение
Не бывает мп3 файлов отдельно для самсунга, отдельно для нокиа и т. п.
я имела ввиду это:
"Выберите из списка ваш мобильный телефон, что бы видеть только те мелодии, которые поддерживаются вашим мобильным телефоном. (если ваш телефон поддерживает несколько форматов отображаются только наиболее качественные мелодии)."(с)
__________________
Не знаю как в магазине (помойму еще хуже) но с точки зрения сервисмана потрибитель в большенстве своём идиот, ламер, и психически неуровновешанный тип(с) T
Filka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2009, 09:53   #15
iktomy
 
Аватар для iktomy
Новичок
 
Регистрация: 12.02.2009
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
так вам звонить или танцевать?
да я как-то не привыкла к такому убогому качеству...
ну, видимо, что танцевать не получится, хотя хотелось бы.
iktomy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2009, 10:45   #16
Дмитрий2
Активный участник
 
Регистрация: 21.03.2008
Адрес: Пятигорск
Сообщений: 523
Репутация: 134218
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от iktomy Посмотреть сообщение
но если закачать в телефон файл размером до 150 кб, то он прекрасно воспроизводится... так что, мне кажется, шансов нет...
Но если ограничение в 150кб не указано в инструкции, то шансы есть
Дмитрий2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2009, 13:31   #17
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от iktomy Посмотреть сообщение
но если закачать в телефон файл размером до 150 кб, то он прекрасно воспроизводится... так что, мне кажется, шансов нет...
Если в инструкции не сказано про 150 кб, то не говорите про это продавцу. Просто продемонстрируйте, что мп3-файл не воспроизводится. Это честно, т.к. инструкцией о размерах файла Вы не предупреждены.
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2009, 14:29   #18
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от haart Посмотреть сообщение
Если в инструкции не сказано про 150 кб, то не говорите про это продавцу. Просто продемонстрируйте, что мп3-файл не воспроизводится. Это честно, т.к. инструкцией о размерах файла Вы не предупреждены.
В инструкции к Бюстгалтеру первого размера тоже не написано, что его можно одевать на третий, и при этом все будет прикрыто)
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2009, 15:08   #19
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,433
Репутация: 81103117
По умолчанию

Хмм, но ведь размер-то указан первый
А в данном случае размер не указан вовсе.
А кстати, что за модель такая уродская?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2009, 17:31   #20
Filka
 
Аватар для Filka
Активный участник
 
Регистрация: 30.10.2008
Адрес: Сосновый Бор
Сообщений: 2,642
Репутация: 12459
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Хмм, но ведь размер-то указан первый
А в данном случае размер не указан вовсе.
а чулки? размер то может указан 1-2-3-4 (читай МР3), а вот длина ног и полнота то разные бывают....
ЗЫ: /ме тогда если докапываться озолотиться на чулках должна...
__________________
Не знаю как в магазине (помойму еще хуже) но с точки зрения сервисмана потрибитель в большенстве своём идиот, ламер, и психически неуровновешанный тип(с) T
Filka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2009, 17:46   #21
Гарик
 
Аватар для Garik1478
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2007
Адрес: Созвездие Тельца
Сообщений: 4,331
Репутация: 8634740
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
А кстати, что за модель такая уродская?
Там, если я не ошибаюсь, целая линейка бюджетных самсунгов, вроде С или Х серии ведут себя так
__________________
.-...----... .-- --- - -...- -.- .- -.- -...- .-.. ..-- -... --- .--. -.-- - -. --- ..--..
Garik1478 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2009, 19:52   #22
Stealth Communications
 
Аватар для Stealth Comm.
Активный участник
 
Регистрация: 12.02.2008
Адрес: Нефтеюганск
Сообщений: 1,465
Репутация: 60
По умолчанию

Samsung'и с короткими MP3 в основном являются дешевыми моделями. Просто в нем нет такого количества памяти для хранения треков. А коротенькие звонилки в MP3 нормально работают.
__________________
Первое правило сервиса - КЛИЕНТ ВСЕГДА ВРЕТ!
Stealth Comm. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2009, 11:24   #23
iktomy
 
Аватар для iktomy
Новичок
 
Регистрация: 12.02.2009
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от haart Посмотреть сообщение
Если в инструкции не сказано про 150 кб, то не говорите про это продавцу. Просто продемонстрируйте, что мп3-файл не воспроизводится. Это честно, т.к. инструкцией о размерах файла Вы не предупреждены.
Продавцы в курсе, что мп3 воспроизводятся только короткие...

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Хмм, но ведь размер-то указан первый
А в данном случае размер не указан вовсе.
А кстати, что за модель такая уродская?
Это М-310, дешевенький, но все равно обидно...

Последний раз редактировалось Alex133; 16.02.2009 в 23:29..
iktomy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2009, 13:50   #24
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от iktomy Посмотреть сообщение
Продавцы в курсе, что мп3 воспроизводятся только короткие...
Попросите указать место в инструкции, где написано о "коротких" мп3. И стОит все-таки написать претензию.
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2009, 14:16   #25
Slim
Новичок
 
Регистрация: 15.02.2009
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от haart Посмотреть сообщение
Действительно, попробуйте. Потребитель не обязан иметь специальных знаний. Берете телефон с мп3-файлом, пишете претензию на расторжение ДКП, везете все это счастье продавцу и демонстрируете недостаток - файл не воспроизводится. И все это - только если в инструкции действительно нет указаний на размер файла, и есть запись о том, что телефон поддерживает мп3. )
Мне кажется если у телефона отсутствует функция MP3 плеера, а лишь есть поддержка MP3 файлов, то продавец прав в отказе на возврат денег.
Slim вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2009, 14:22   #26
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Slim Посмотреть сообщение
Мне кажется если у телефона отсутствует функция MP3 плеера, а лишь есть поддержка MP3 файлов, то продавец прав в отказе на возврат денег.
Все вопросы к инструкции. Если написано, что телефон воспроизводит мп3, то таки должен он воспроизводить эти самые мп3. Либо - специальное указание, какие именно мп3 и в каких обстоятельствах он должен воспроизводить, а какие - нет. По крайней мере, когда дело касается размера файла: это - существенно, и потребитель имеет полное право не обладать специальными знаниями по сей части.
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2009, 14:28   #27
Slim
Новичок
 
Регистрация: 15.02.2009
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от haart Посмотреть сообщение
Все вопросы к инструкции. Если написано, что телефон воспроизводит мп3, то таки должен он воспроизводить эти самые мп3. Либо - специальное указание, какие именно мп3 и в каких обстоятельствах он должен воспроизводить, а какие - нет. По крайней мере, когда дело касается размера файла: это - существенно, и потребитель имеет полное право не обладать специальными знаниями по сей части.
Уверен, что в инструкции слово MP3, у данного телефона, вообще не упаминается.)
Slim вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2009, 16:13   #28
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Slim Посмотреть сообщение
Уверен, что в инструкции слово MP3, у данного телефона, вообще не упаминается.)
Ну, если не упоминается, какие могут быть вопросы вообще. Хотя, так по-моему не бывает... типа, незадокументированная возможность? Мобильник может играть мп3шки, но производитель скромно об этом умолчал? )))
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2009, 16:36   #29
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Нету в руководстве ничего о возможности воспроизведения MP3-файлов, упоминается лишь 40-голосная полифония, что применимо только к midi-файлам.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 15:56   #30
iktomy
 
Аватар для iktomy
Новичок
 
Регистрация: 12.02.2009
Сообщений: 16
Репутация: 60
Post Я все-таки решила попробовать!

Отправила сегодня в магазин претензию! не знаю, честно говоря, даст это какие-то результаты или нет, но решила, что попытаться надо...

если кому-то интересно, могу выложить текст претензии.
iktomy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 16:14   #31
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Выкладывайте, чего уж там.
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 16:15   #32
Filka
 
Аватар для Filka
Активный участник
 
Регистрация: 30.10.2008
Адрес: Сосновый Бор
Сообщений: 2,642
Репутация: 12459
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от iktomy Посмотреть сообщение
если кому-то интересно, могу выложить текст претензии.
давайте.
и особо интересен будет ответ..
__________________
Не знаю как в магазине (помойму еще хуже) но с точки зрения сервисмана потрибитель в большенстве своём идиот, ламер, и психически неуровновешанный тип(с) T
Filka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 18:54   #33
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,737
Репутация: 14784
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от iktomy Посмотреть сообщение
Отправила сегодня в магазин претензию! не знаю, честно говоря, даст это какие-то результаты или нет, но решила, что попытаться надо....
Зря вы слушаете эти советы! Маразм это ! Не проще ли и разумней подойти к продавцу и спокойно, по-свойски рассказать о своей беде(тел то у вас новый) бла-бла бла ля-ля-ля. Вы девушка воспользуйтесь своим обоянием вместо ЗоЗПП! Результат превзойдет все ваши ожидания! А у этих юристов ни чего человеческого не осталось, одна прямая линия в голове и вывеска "суд"!
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2009, 06:44   #34
Stealth Communications
 
Аватар для Stealth Comm.
Активный участник
 
Регистрация: 12.02.2008
Адрес: Нефтеюганск
Сообщений: 1,465
Репутация: 60
По умолчанию

Haart, вы придираетесь. Просто часто так бывает, покупатель купит сам не зная что, посидит дома, потыкает и все ему уже не нравится. Не может продавец нести ответственность за безответственность покупателя и точка.
Кроме того, полная инструкция находится либо на CD диске, либо на сайте производителя. В краткой версии инструкции ест на это ссылка. К сожалению, большая часть тех покупателей, что жалуются здесь на то, что им не объяснили или они не спросили, просто не умеют пользоваться компьютером или интернетом. Отсюда их и проблемы, иначе они могли бы все параметры изделия узнать до покупки. Я, конечно, понимаю, что может быть в обществе некий процент невежд, но невежество в 21 веке тоже должно иметь границы. Пользуясь технически сложными товарами уж необходимо иметь некий минимум знаний не только в информационных технологиях, но и уметь делать некоторые логические умозаключения. Например, если устройство, содержащее в себе элементы питания, уронить в воду, а вода это проводник тока, то возможно его повреждение, следовательно не стоит этого делать. Ну и т.д.
__________________
Первое правило сервиса - КЛИЕНТ ВСЕГДА ВРЕТ!
Stealth Comm. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2009, 12:07   #35
iktomy
 
Аватар для iktomy
Новичок
 
Регистрация: 12.02.2009
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dioxit Посмотреть сообщение
Зря вы слушаете эти советы! Маразм это ! Не проще ли и разумней подойти к продавцу и спокойно, по-свойски рассказать о своей беде(тел то у вас новый) бла-бла бла ля-ля-ля. Вы девушка воспользуйтесь своим обоянием вместо ЗоЗПП! Результат превзойдет все ваши ожидания! А у этих юристов ни чего человеческого не осталось, одна прямая линия в голове и вывеска "суд"!
Да, к продавцу я уже подходила... результата никаого, поэтому и пытаюсь "другими методами".
Продавца я тоже могу понять - похоже, он сам не знал о такой особенности телефона, да и терять процент с этой продажи, я так понимаю, он не намерен.

Руководителю ЗАО «ТЕЛЕФОРУМ»
Г. Санкт-Петербург
Ул. Одоевского, д. 31
От ***,
Проживающей по адресу:
Санкт-Петербург,
***
Телефон ***

Претензия.
09 февраля 2009 года я приобрела в Вашем магазине «ТЕЛЕФОРУМ» по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Одоевского, д. 31 абонентскую радиостанцию носимую стандарта GSM 900/1800 SGH-M310 производства фирмы Samsung Electronics Co., Ltd. (мобильный телефон), стоимостью 2690 рублей 00 коп. (две тысячи шестьсот девяносто рублей).

Приобретая телефон, я указала продавцу на одну из его необходимых функций (целей его использования) – воспроизведение музыки в формате mp-3 файлов.
Однако, в нарушение статьи 10 ФЗ «О защите прав потребителей» информация о функциях телефона по проигрыванию музыкальных произведений была предоставлена неверная и неполная. В первый день работы телефона я обнаружила, что он может проигрывать mp-3 файлы размером не более 150 КБ (при этом при этом стандартная музыкальная композиция длиной три-четыре минуты в формате мп3, кодированная при среднем битрейте в 192 килобита на секунду, занимает объем данных от 4320 до 5760 КБ). На такую особенность телефона не указал продавец, а также это не отражено в прилагаемой инструкции.

Кроме того, обращаю ваше внимание на то, что в соответствии со ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» продавец обязан обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней по требованию покупателя, либо вернуть уплаченную за указанный товар денежную сумму.

В перечне товаров, не подлежащих обмену по вышеназванным основаниям, абонентская радиостанция не указана.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть полную стоимость товара ненадлежащего качества. Деньги выдайте наличными.


В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.


Учитывая вышеизложенное, прошу Вас рассмотреть заявление в установленный законодательством РФ срок и вернуть мне уплаченную денежную сумму.

Приложение:
Копия чека
Копия гарантийного талона
Копия технического паспорта


12.02.2009

С уважением, ***

Контактный телефон ***


Цитата:
Сообщение от Filka Посмотреть сообщение
давайте.
и особо интересен будет ответ..
А мне кажется, что ответа никакого не будет... просто проигнорируют, скорее всего.

Последний раз редактировалось Alex133; 19.02.2009 в 13:21..
iktomy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2009, 15:10   #36
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Stealth Comm. Посмотреть сообщение
Haart, вы придираетесь. Просто часто так бывает, покупатель купит сам не зная что, посидит дома, потыкает и все ему уже не нравится.
По-моему, это Вы чего-то недопонимаете. Представьте себе, купили ТВ, который показывает только с 5 до 7 утра (ну, конструктивная особенность такая), причем в инструкции об этом нет ни слова. Каково? ))

Цитата:
Не может продавец нести ответственность за безответственность покупателя и точка.
Да продавцу-то хоть ответственность, установленную законами, нести. Уже было бы хорошо. Так ведь нет, кое-кто мудрит, лишь бы отвертеться... ))

Цитата:
Кроме того, полная инструкция находится либо на CD диске, либо на сайте производителя. В краткой версии инструкции ест на это ссылка. К сожалению, большая часть тех покупателей, что жалуются здесь на то, что им не объяснили или они не спросили, просто не умеют пользоваться компьютером или интернетом. Отсюда их и проблемы, иначе они могли бы все параметры изделия узнать до покупки.
Во-первых, неизвестно, есть ли более полная инструкция в интернете. Мне, например, на сайте попадался краткий мануал, а вот полный вариант был как раз в бумаге. Во-вторых, неизвестно, есть ли ссылка на эту самую всеобъемлющую инструкцию. Что это вообще за гадание такое? ))

Цитата:
Я, конечно, понимаю, что может быть в обществе некий процент невежд, но невежество в 21 веке тоже должно иметь границы. Пользуясь технически сложными товарами уж необходимо иметь некий минимум знаний не только в информационных технологиях, но и уметь делать некоторые логические умозаключения.
Потребителю закон предоставляет право _не знать_. Вопрос не в невежестве даже. Вот Вы, судя по всему, хорошо разбираетесь в ТСТ, поэтому такой пример: Вам надо купить котенка. Конечно, Вы читаете книжки и мануалы по кошководству (местами противоречащие друг другу, а местами - и здравому смыслу тоже), листаете форумы и специализированные сайты. Но и там ведь объем информации слишком большой, она не всегда достоверна и релевантна. Не обладая _специальными знаниями_, Вы так или иначе упустите множество нюансов, большей частью - незначимых. Но ведь можно и что-то серьезное не заметить. Ну а теперь поменяйте в модели себя на потребителя, не разбирающегося в технике, а котенка на ТСТ. Все... )

Цитата:
Например, если устройство, содержащее в себе элементы питания, уронить в воду, а вода это проводник тока, то возможно его повреждение, следовательно не стоит этого делать. Ну и т.д.
Подобные гениальные фразы в мануалах пишут редко. Но в данном конкретном случае, уточнение размера мп3 есть вещь обязательная.

Цитата:
Сообщение от iktomy
...
25-я не причем. 18-я - про товар с недостатками, а здесь это могут объявить особенностью модели. Имхо, расторгать ДКП надо на основании "неполной информации" все-таки.
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2009, 15:15   #37
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от haart Посмотреть сообщение
Имхо, расторгать ДКП надо на основании "неполной информации" все-таки.
Нету тут повода предъявить неполную информацию: в руководстве к телефону про mp3 вообще ничего не сказано, возможность загружать и прослушивать мелодии в mp3 не описана, функция прослушивания длинных файлов, соответственно, тоже не обещалась.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2009, 15:24   #38
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Нету тут повода предъявить неполную информацию: в руководстве к телефону про mp3 вообще ничего не сказано, возможность загружать и прослушивать мелодии в mp3 не описана, функция прослушивания длинных файлов, соответственно, тоже не обещалась.
А что там написано? Поддержка мп3? Или еще чего? )) Что-то непонятно: мп3 телефон воспроизводит, хоть криво, но производитель об этом умолчал? "Функция прослушивания _длинных_ файлов" - это к меморизу ближе... )))))
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2009, 15:26   #39
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Не-а, там про mp3 вообще ни слова нет.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2009, 15:38   #40
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Не-а, там про mp3 вообще ни слова нет.
Дык хе... а то есть вообще нигде не сказано о мп3? Вообще-вообще? Ну, тогда никаких претензий быть не может... ((
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2009, 15:53   #41
Filka
 
Аватар для Filka
Активный участник
 
Регистрация: 30.10.2008
Адрес: Сосновый Бор
Сообщений: 2,642
Репутация: 12459
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от haart Посмотреть сообщение
Дык хе... а то есть вообще нигде не сказано о мп3? Вообще-вообще? Ну, тогда никаких претензий быть не может... ((
как это? есть недостаток! впихнули не нужное воспроизведение МР3, а мне религия запрещает этот формат...
__________________
Не знаю как в магазине (помойму еще хуже) но с точки зрения сервисмана потрибитель в большенстве своём идиот, ламер, и психически неуровновешанный тип(с) T
Filka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2009, 16:02   #42
Гарик
 
Аватар для Garik1478
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2007
Адрес: Созвездие Тельца
Сообщений: 4,331
Репутация: 8634740
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от iktomy Посмотреть сообщение
В первый день работы телефона я обнаружила, что он может проигрывать mp-3 файлы размером не более 150 КБ (при этом при этом стандартная музыкальная композиция длиной три-четыре минуты в формате мп3, кодированная при среднем битрейте в 192 килобита на секунду, занимает объем данных от 4320 до 5760 КБ).
http://www.sotaland.ru/mobile/tests/1256/
В M310 всего 5 Мб встроенной памяти, динамически распределяемой между приложениями. Этого объема катастрофически не хватает, к тому же, отсутствует возможность расширения с помощью карт памяти. В результате приходится обходиться чем есть, находя компромисс между записанными мелодиями, картинками, сделанными встроенной камерой фотографиями и «нетяжелыми» java-приложениями (поддерживается JAVA MIDP 2.0)
Не обижайтесь, но Ваши придирки, к телефону как то неуместны.
За такую цену Вы приобрели вполне функциональный аппарат.
Проигрывание МР3 в размере 150 КВ - подарок от производителя.
__________________
.-...----... .-- --- - -...- -.- .- -.- -...- .-.. ..-- -... --- .--. -.-- - -. --- ..--..
Garik1478 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2009, 16:11   #43
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Filka Посмотреть сообщение
как это? есть недостаток! впихнули не нужное воспроизведение МР3, а мне религия запрещает этот формат...
Кстати, занятный вопросец. Из преамбулы, недостаток - это
Цитата:
несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
Если телефон вдруг играет мп3, о которых нет никакой информации в инструкции - можно ли действительно формально считать это недостатком? Ведь "несоответствие", как говорится. )

Ну или, совсем уж утрированный пример, если микроволновка начнет принимать в FM-диапазоне... )
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2009, 16:19   #44
iktomy
 
Аватар для iktomy
Новичок
 
Регистрация: 12.02.2009
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Garik1478 Посмотреть сообщение
Не обижайтесь, но Ваши придирки, к телефону как то неуместны.
За такую цену Вы приобрели вполне функциональный аппарат.
Проигрывание МР3 в размере 150 КВ - подарок от производителя.
я не обижаюсь, но мне кажется, что это не придирки.
все, что мне нужно от телефона кроме функции звонков и смс - это красивая мелодия на звонке. продавец был введен в курс дела, мог бы посоветовать мне другой телефон, ну или сказать о таком ограничении. Хотя я так думаю, что он сам не знал об этом...

Цитата:
Сообщение от haart Посмотреть сообщение
Дык хе... а то есть вообще нигде не сказано о мп3? Вообще-вообще? Ну, тогда никаких претензий быть не может... ((
Да, я понимаю, что раз про мп3 не сказано, то претензий и быть не может. Но неужели продавец не несет никакой ответственности за то, что об этом не сказал?..

Последний раз редактировалось Alex133; 19.02.2009 в 21:22..
iktomy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2009, 16:22   #45
Holinka
 
Аватар для Holinka
Активный участник
 
Регистрация: 06.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,234
Репутация: 23235
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от iktomy Посмотреть сообщение
Да, я понимаю, что раз про мп3 не сказано, то претензий и быть не может. Но неужели продавец не несет никакой ответственности за то, что об этом не сказал?..
Если было все так просто...Ну как вы будете доказывать, что он вам что-то сказал/не сказал?
Holinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2009, 16:23   #46
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от iktomy Посмотреть сообщение
Да, я понимаю, что раз про мп3 не сказано, то претензий и быть не может. Но неужели продавец не несет никакой ответственности за то, что об этом не сказал?..
Теоретически, несет, но доказать факт устной информации практически невозможно. Свидетели имеются? )
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2009, 16:34   #47
iktomy
 
Аватар для iktomy
Новичок
 
Регистрация: 12.02.2009
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Holinka Посмотреть сообщение
Если было все так просто...Ну как вы будете доказывать, что он вам что-то сказал/не сказал?
Цитата:
Сообщение от haart Посмотреть сообщение
Теоретически, несет, но доказать факт устной информации практически невозможно. Свидетели имеются? )
Да, доказать это проблематично... свидетелей нет, в магазине была я одна... Да и вообще, конечно, глупо затевать суд из-за двух с половиной тысяч рублей...
iktomy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2009, 16:58   #48
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Красивая мелодия на звонке, конечно, возможна: закачайте туда midi-файл, аппарат замечательно проигрывает 40-голосную полифонию. А вот насчет mp3 в инструкции и в самом деле нет ни единого упоминания. Кстати, сотрите оттуда все mp3, чтобы аппарат не подвисал.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2009, 17:10   #49
iktomy
 
Аватар для iktomy
Новичок
 
Регистрация: 12.02.2009
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Красивая мелодия на звонке, конечно, возможна: закачайте туда midi-файл, аппарат замечательно проигрывает 40-голосную полифонию. А вот насчет mp3 в инструкции и в самом деле нет ни единого упоминания. Кстати, сотрите оттуда все mp3, чтобы аппарат не подвисал.
Спасибо, конечно, за советы, но я как-нибудь сама разберусь, что мне стереть и что закачать.
iktomy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2009, 17:14   #50
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от iktomy Посмотреть сообщение
Спасибо, конечно, за советы, но я как-нибудь сама разберусь, что мне стереть и что закачать.
Зря Вы так. Пришли, спросили, Вам дали совет, а в благодарность получили ведро г...на на голову. Здесь не только юристы, но и технари обитают. Спасибо от всех.
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 07:00. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика