На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Юридическая практика по защите прав потребителей
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 31.01.2009, 13:39   #1
Ветивер
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2009
Сообщений: 1,379
Репутация: 69351
По умолчанию Продавец тянет время

Здравствуйте! Я 8-го января купил коммуникатор в магазине Связной, а на следующий день аппарат перестал работать. 10-го января я поехал в этот же магазин и сдал коммуникатор в гарантийный ремонт, получив на руки ЗАЯВЛЕНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ НА ПРОВЕДЕНИЕ РЕМОНТА. Сразу хочу пояснить, что я заинтересован получить на руки исправный аппарат, а не деньги. Но сегодня уже ровно 21 день, как девайс находится в ремонте, а новостей никаких нет (я звоню в магазин каждые три дня). Зла уже не хватает, поэтому сегодня решил поехать в магаз, сделать запись в Книге жалоб и вручить им эту претензию:

Генеральному директору ЗАО «Связной МС»
от Пупикова Р.А., проживающего по адресу:
Московская область, Дмитровский район,
пос.Фиглярский, ул. Конского, д.32, кв.13
моб. тел. 8-999-999-99-99

ПРЕТЕНЗИЯ

08.01.2009г. мной был приобретен в Вашем магазине коммуникатор ASUS p535, что подтверждается наличием чека и гарантийного талона. Гарантийный срок установлен в течение 12 месяцев.
В процессе эксплуатации выяснилось, что аппарат не работает. Я, заключая договор купли-продажи, намеревался приобрести качественный товар, соответствующий ГОСТу, без каких-либо дефектов, а продавец гарантировал качество. 10.01.2009г. я заполнил заявление на проведение гарантийного ремонта и телефон был принят продавцом. Но в течение 21 дня требование удовлетворено не было.
В соответствии со ст.18 Закона РФ О «защите прав потребителей», потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения всех причиненных убытков.
В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок удовлетворения отдельных требований потребителя, в том числе возврата денег составляет 10 дней с момента получения требования. За просрочку ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требования, причем размер неустойки не ограничивается.
В связи с вышеизложенным
ПРОШУ:
- незамедлительно возвратить уплаченную за коммуникатор ненадлежащего качества сумму в 10 999 руб.
В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями, указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда. Суд, в соответствии со ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», налагает на продавца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке. Также с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и исполнительский сбор.

Приложения:

1) копия заявления покупателя на проведение гарантийного
ремонта от 10.01.2009


31.01.2009г. Р. А. Пупиков

Но если продавцы откажутся брать свой экземпляр претензии и сиавить резолюцию на моем, буду звонить в Центральный офис данной компании...
Всё ли верно я делаю?
Pollux77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2009, 13:42   #2
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,355
Репутация: 35997937
По умолчанию

уважаемый Р. А. Пупиков поскольку вы уже воспользовались правом по.ст. 18 ЗоЗПП и выдвинули требование
Цитата:
ЗАЯВЛЕНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ НА ПРОВЕДЕНИЕ РЕМОНТА
то теперь вам остается ожидать 45 дней, читаем ст. 20 ЗоЗПП
http://www.ozpp.ru/laws/zpp.php
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2009, 13:48   #3
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Подписывать Вам ничего не будут. Максимум куда сможете дозвонить - это отдел рекламаций, инфо, и секретариат. Можете отправить письмо на юридический адрес компании, но... Вы потребовали безвозмездного устранения недостатка, а срок удовлетворения такого требования - 45 дней. Так что, пока 45 дней не пройдет Вы не вправе требовать возврата денег. А вот, если на 46 день Вы не получите на руки исправный товар, то тогда уже будете требовать возврата денег. А на будущее. сначала думайте, а потом делайте.
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2009, 14:08   #4
Ветивер
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2009
Сообщений: 1,379
Репутация: 69351
По умолчанию

Хм... Так все-таки, что же я сделал неправильно? Аппарат они у меня приняли (хотя и не хотели, препирались 40 минут, отправляя меня самого в Авторизованный Севис-Центр), бумагу на руки я уних взял, 21 день (срок ремонта телефонов в СЦ) я выждал. Но раз они не хотят менять апарат на новый или вернуть отремонтированный, то пусть возвращают деньги...
Pollux77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2009, 14:22   #5
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Что? Не прочитали Закон!
Срок ремонта установлен в 45 дней согласно Закону РФ "О защите прав потребителей"!
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2009, 14:27   #6
Гарик
 
Аватар для Garik1478
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2007
Адрес: Созвездие Тельца
Сообщений: 4,331
Репутация: 8634740
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Samsonite Посмотреть сообщение
[B]
Срок ремонта установлен в 45 дней согласно Закону РФ "О защите прав потребителей"!
Ст.20 п.1
Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
не может превышать, но может быть меньше.

Продавец в гарантийный ремонт принял, бумагу выдал.

Если у товарища топикстартера в письменной форме соглашением сторон определен срок 21 день, то можно уже вручать претензию на расторжение ДКП.
А если нет - ждать 45 дней.
__________________
.-...----... .-- --- - -...- -.- .- -.- -...- .-.. ..-- -... --- .--. -.-- - -. --- ..--..
Garik1478 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2009, 14:29   #7
Ветивер
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2009
Сообщений: 1,379
Репутация: 69351
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Samsonite Посмотреть сообщение
Что? Не прочитали Закон!
Срок ремонта установлен в 45 дней согласно Закону РФ "О защите прав потребителей"!
Вообще-то конкретные сроки ремонта в ЗоЗПП нигде не прописаны!

Но в имеющемся у меня на руках заявлении указан срок ОТ 7 ДО 10 ДНЕЙ, В ИСКЛЮЧИТЕЛЬНОМ СЛУЧАЕ УВЕЛИЧЕНИЕ СРОКА ДО 21 ДНЯ...
Pollux77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2009, 14:30   #8
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Pollux77 Посмотреть сообщение
Хм... Так все-таки, что же я сделал неправильно? Аппарат они у меня приняли (хотя и не хотели, препирались 40 минут, отправляя меня самого в Авторизованный Севис-Центр), бумагу на руки я уних взял, 21 день (срок ремонта телефонов в СЦ) я выждал. Но раз они не хотят менять апарат на новый или вернуть отремонтированный, то пусть возвращают деньги...
А откуда взят срок в 21 день?
Он установлен письменной договорённостью между Вами и СЦ?
Если да, то можете с 22 дня требовать пени за просрочку ремонта.
Если нет, то ждите 45 дней.

Цитата:
Сообщение от Pollux77 Посмотреть сообщение
Вообще-то конкретные сроки ремонта в ЗоЗПП нигде не прописаны!
Плохо смотрели! Про ГАГАНТИЙНЫЙ ремонт, а точнее, устранение недостатка, как раз написано. 45 дней.

Последний раз редактировалось Alex133; 01.02.2009 в 00:22..
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2009, 14:36   #9
Ветивер
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2009
Сообщений: 1,379
Репутация: 69351
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от glasniy Посмотреть сообщение
А откуда взят срок в 21 день?
Он установлен письменной договорённостью между Вами и СЦ?
Если да, то можете с 22 дня требовать пени за просрочку ремонта.
Если нет, то ждите 45 дней.
21 день - это максимальный срок ремонта, указанный в ЗАЯВЛЕНИИИ ПОКУПАТЕЛЯ НА ПРОВЕДЕНИЕ РЕМОНТА...

Хм... Но вообще-то, старожилы сего прекрасного форума правы: не фиг было мне затевать этот возврат на ремонт, раз продавец может тянуть волынку аж 45 дней...
Pollux77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2009, 14:47   #10
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

В заявлении Связного говорится о 21 дне доя обмена товара. Там цитата из 21-й статьи. Вот так там написано:
Цитата:
ст. 21 п.1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2009, 14:50   #11
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Pollux77 Посмотреть сообщение
21 день - это максимальный срок ремонта, указанный в ЗАЯВЛЕНИИИ ПОКУПАТЕЛЯ НА ПРОВЕДЕНИЕ РЕМОНТА...

Хм... Но вообще-то, старожилы сего прекрасного форума правы: не фиг было мне затевать этот возврат на ремонт, раз продавец может тянуть волынку аж 45 дней...
Вы правильные выводы сделали.
Со сроком, указанным в заявлении потребителя вовсе не должны соглашаться, если он меньше допустимого ЗоЗПП.
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2009, 14:53   #12
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от glasniy Посмотреть сообщение
Вы правильные выводы сделали.
Со сроком, указанным в заявлении потребителя вовсе не должны соглашаться, если он меньше допустимого ЗоЗПП.
Логики не уловил Почему?
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2009, 14:59   #13
Ветивер
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2009
Сообщений: 1,379
Репутация: 69351
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от glasniy Посмотреть сообщение
Вы правильные выводы сделали.
Со сроком, указанным в заявлении потребителя вовсе не должны соглашаться, если он меньше допустимого ЗоЗПП.
На их бланке прописан максимальный срок - 21 день. Значит, тянуть 45 суток они уже не могут...
А не было б этих строк, так они запросто могли промывали мне мозг все полтора месяца...
То есть Продавец в данном случае сам установил МАКСИМАЛЬНЫЙ срок...
Pollux77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2009, 15:00   #14
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Pollux77 Посмотреть сообщение
На их бланке прописан максимальный срок - 21 день. Значит, тянуть 45 суток они уже не могут...
А не было б этих строк, так они запросто могли промывали мне мозг все полтора месяца...
То есть Продавец в данном случае сам установил МАКСИМАЛЬНЫЙ срок...
Скан оборота заявления в студию!
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2009, 15:03   #15
Ветивер
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2009
Сообщений: 1,379
Репутация: 69351
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Samsonite Посмотреть сообщение
Скан оборота заявления в студию!
К сожалению, сканера у меня на работе нет. Но могу послать по факсу!
Pollux77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2009, 15:05   #16
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Ладно. В Связном есть. Сейчас пришлют. Посмотрим. Держал их в руках десятки, ни на одном такого не видел.

Посылать Вы кого-нибудь будете. А факс мне дома не нужен. Так что ответа Связного подождем.
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2009, 15:30   #17
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Samsonite Посмотреть сообщение
Логики не уловил Почему?
Потому, что ЗоЗПП не обязывает соглашаться!
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2009, 15:34   #18
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от glasniy Посмотреть сообщение
Потому, что ЗоЗПП не обязывает соглашаться!
Железно, мля.
Цитата:
Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Почему я не могу согласиться со сроком в 10 дней? Если мы составляем соглашение?
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2009, 15:36   #19
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,531
Репутация: 13012955
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от glasniy Посмотреть сообщение
......
Со сроком, указанным в заявлении потребителя вовсе не должны соглашаться, если он меньше допустимого ЗоЗПП.
Цитата:
Сообщение от glasniy Посмотреть сообщение
Потому, что ЗоЗПП не обязывает соглашаться!
Я тоже не улавливаю логики: покупатель не обязан соглашаться с меньшим сроком ремонта? Т.е. покупатель говорит продавцу типа "положено по закону 45 дней - вот и ремонтируйте. И не надо мне ремонтировать 21 день".
Так, что ли?
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2009, 15:41   #20
Ветивер
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2009
Сообщений: 1,379
Репутация: 69351
По умолчанию

Немного подкорректирую... В том самом ЗАЯВЛЕНИИИ ПОКУПАТЕЛЯ НА ПРОВЕДЕНИЕ РЕМОНТА от магазина Связной максимальный срок прописан не 21 день, а 35 (а 21 день - из квитка СЦ, где ремонтируют мой старый коммуникатор). Но все равно, никак не 45 суток...
Pollux77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2009, 15:48   #21
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Pollux77 Посмотреть сообщение
Немного подкорректирую... В том самом ЗАЯВЛЕНИИИ ПОКУПАТЕЛЯ НА ПРОВЕДЕНИЕ РЕМОНТА от магазина Связной максимальный срок прописан не 21 день, а 35 (а 21 день - из квитка СЦ, где ремонтируют мой старый коммуникатор). Но все равно, никак не 45 суток...
Вот. По квитку СЦ обязан, а не продавец. У продавца ещё время на доставку товара туда-сюда. А заявление я подожду, что-то пока не прислали.
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2009, 15:50   #22
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
прописан не 21 день, а 35
ога. + срок ожидания запчасти или еще как? Выкладывайте уже или скан или дословно квитанцию.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2009, 15:50   #23
Ветивер
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2009
Сообщений: 1,379
Репутация: 69351
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Samsonite Посмотреть сообщение
Вот. По квитку СЦ обязан, а не продавец. У продавца ещё время на доставку товара туда-сюда. А заявление я подожду, что-то пока не прислали.
Напишите номер факса: посылать не буду, а ксерокопию отошлю!
Pollux77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2009, 15:52   #24
Ветивер
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2009
Сообщений: 1,379
Репутация: 69351
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
ога. + срок ожидания запчасти или еще как? Выкладывайте уже или скан или дословно квитанцию.
Ну нет у меня сканера, глаголю же! Укажите номер факса, отошлю ксерокопию!
Pollux77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2009, 15:56   #25
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Pollux77 Посмотреть сообщение
Напишите номер факса: посылать не буду, а ксерокопию отошлю!
Уважаемый, я рад, что у Вас дома есть факс. У меня вот нет.
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2009, 16:06   #26
Ветивер
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2009
Сообщений: 1,379
Репутация: 69351
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Samsonite Посмотреть сообщение
Уважаемый, я рад, что у Вас дома есть факс. У меня вот нет.
Я не дома, а на работе, но сканера у нас в офисе нет... Но если бы сей агрегат имелся, я бы незамедлительно прислал для Вас скан образца, а не тянул кота за хвост, в отличии от Ваших знакомых из компании Связной!
Pollux77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2009, 16:09   #27
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Но я то дома А знакомые походу бамбук где-то курят
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2009, 16:12   #28
Ветивер
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2009
Сообщений: 1,379
Репутация: 69351
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Samsonite Посмотреть сообщение
Но я то дома А знакомые походу бамбук где-то курят
Ну вот и нашли наконец-то крайних: я ж с самого начала утверждал, что это люди из Связного во всем виноваты!

Значит, тему можно закрывать!
Pollux77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2009, 16:17   #29
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Да бог с Вами, на самом деле из всех сетей, Связной одна из самых лояльных, поверьте моему опыту, и как юриста, который с этим постоянно сталкивается, да и из опыта работы во многих сетях. Попробуйте вернуть что-нибудь в БетаЛинк или ИОН. Ну БетаЛинк накрылся уже, а вот ИОН ещё та жопа.
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2009, 16:41   #30
Ветивер
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2009
Сообщений: 1,379
Репутация: 69351
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Samsonite Посмотреть сообщение
Да бог с Вами, на самом деле из всех сетей, Связной одна из самых лояльных, поверьте моему опыту, и как юриста, который с этим постоянно сталкивается, да и из опыта работы во многих сетях. Попробуйте вернуть что-нибудь в БетаЛинк или ИОН. Ну БетаЛинк накрылся уже, а вот ИОН ещё та жопа.
У меня супруга имеет положительный опыт судебных тяжб с Компаниями ТЕРВОЛИНА и еще одной (сорри, не помню названия) из-за нежелания возвращать деньги. Так ей даже чеки какие-то там оплатили (на лекарства и проезд)...
Весь вопрос в потерянном времени, вот что обидно... Но если грамотно все делать, то сроки всей этой суеты можно намного сократить...
А я вот теперь буду ждать 35 дней (то есть еще 14)
Pollux77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2009, 17:31   #31
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,355
Репутация: 35997937
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Pollux77 Посмотреть сообщение
Я не дома, а на работе, но сканера у нас в офисе нет... Но если бы сей агрегат имелся, я бы незамедлительно прислал для Вас скан образца, а не тянул кота за хвост, в отличии от Ваших знакомых из компании Связной!
а типа пальчиками по кнопочкам не судьба ???
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2009, 17:39   #32
Ветивер
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2009
Сообщений: 1,379
Репутация: 69351
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
а типа пальчиками по кнопочкам не судьба ???
Слушаюсь и повинуюсь!

"...Компания СВЯЗНОЙ самостоятельно не осуществляет ремонт и экспертизу товара, а передает товар в Авторизованный сервисный центр, имеющий авторизацию производителя на ремонт и проведение экспертизы товара. В среднем срок ремонта составляет7-10 дней (в исключительных случаях возможно увеличение этого срока максимально до 35 дней)."
Pollux77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2009, 17:45   #33
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Pollux77 Посмотреть сообщение
Слушаюсь и повинуюсь!

"...Компания СВЯЗНОЙ самостоятельно не осуществляет ремонт и экспертизу товара, а передает товар в Авторизованный сервисный центр, имеющий авторизацию производителя на ремонт и проведение экспертизы товара. В среднем срок ремонта составляет7-10 дней (в исключительных случаях возможно увеличение этого срока максимально до 35 дней)."
Ну нет именно формулировки соглашения. Фраза "в среднем" это исключает, так же, как и "в исключительных случаях". Плюс, срок ремонта, а не срок удовлетворения требований. Юрики Связного с умом писали это.
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2009, 18:41   #34
Ветивер
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2009
Сообщений: 1,379
Репутация: 69351
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Samsonite Посмотреть сообщение
Ну нет именно формулировки соглашения. Фраза "в среднем" это исключает, так же, как и "в исключительных случаях". Плюс, срок ремонта, а не срок удовлетворения требований. Юрики Связного с умом писали это.
Если бы они были с умом, то указывали срок 45 дней (как в ЗоЗПП), но они указали 35... В итоге, у Продавца осталось 14 дней, а иначе их УМНЫЕ ЮРИКИ пусть смазывают лыжи и готовятся приезжать в подмосковный городишко Дмитров!

И вообще... Жена у меня действовала по наитию, а совсем не так, как советуют многие, но тем не менее, еще и дополнительно денег срубила с той же ТЕРВОЛИНЫ, хотя в суде со стороны ответчика выступал юрист...

Последний раз редактировалось Pollux77; 31.01.2009 в 18:47..
Pollux77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2009, 00:26   #35
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,527
Репутация: 82145573
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Pollux77 Посмотреть сообщение
...в исключительных случаях возможно увеличение этого срока максимально до 35 дней...
А случайно нигде не указано, что рабочих дней?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2009, 08:57   #36
Ветивер
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2009
Сообщений: 1,379
Репутация: 69351
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
А случайно нигде не указано, что рабочих дней?
Нет, нигде не указано. Я процитировал слово в слово из пропечатанного в заявлении текста...
Pollux77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2009, 10:44   #37
Лена777
 
Аватар для Лена777
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 2,898
Репутация: 68220
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Pollux77 Посмотреть сообщение
К сожалению, сканера у меня на работе нет. Но могу послать по факсу!
Цитата:
Сообщение от Pollux77 Посмотреть сообщение
Напишите номер факса: посылать не буду, а ксерокопию отошлю!
Интересно девки пляшут! Вам нужны номера факсов всех участников Форума?
__________________
Потребитель - это покупатель, который на что-либо жалуется.

Лена777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2009, 11:44   #38
Ветивер
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2009
Сообщений: 1,379
Репутация: 69351
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Лена777 Посмотреть сообщение
Интересно девки пляшут! Вам нужны номера факсов всех участников Форума?
Нет, мне нужны адреса эл.почты всех участников Форума!

Если хороший чел не видит, что 10 минут назад я написал об отсутствии сканера у себя на работе, персонально для него могу и повториться!
Pollux77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2009, 20:13   #39
Лена777
 
Аватар для Лена777
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 2,898
Репутация: 68220
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Pollux77 Посмотреть сообщение
Нет, мне нужны адреса эл.почты всех участников Форума!
Хорошо хоть, что не просто адреса...А то бы каждому письмецо написали с копией Вашей претензии.
__________________
Потребитель - это покупатель, который на что-либо жалуется.

Лена777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2009, 11:57   #40
Ветивер
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2009
Сообщений: 1,379
Репутация: 69351
По умолчанию Какой следующий шаг?

8-го января купил коммуникатор ASUS p535 в магазине Связной, а на следующий день аппарат перестал работать. 10-го января я поехал в этот же магазин и сдал коммуникатор в гарантийный ремонт, получив на руки ЗАЯВЛЕНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ НА ПРОВЕДЕНИЕ РЕМОНТА. В этом бланке напечатано:
" Компания СВЯЗНОЙ самостоятельно не осуществляет ремонт и экспертизу товара, а передает товар в Авторизованный сервисный центр, имеющий авторизацию производителя на ремонт и проведение экспертизы товара. В среднем срок ремонта составляет7-10 дней (в исключительных случаях возможно увеличение этого срока максимально до 35 дней)."
Сразу хочу пояснить, что я заинтересован был получить на руки исправный аппарат, а не деньги. Но сегодня уже 34-й день, как девайс находится в ремонте, а новостей никаких нет (я звоню в магазин каждые три дня). Зла уже не хватает, завтра истекают положенные 35 дней...
Прошу подсказать порядок действий по возврату коммуникатора... Я уверен, что аппарат не может столько времени находиться в АСЦ, а просто лежит на полке у чудо-связников и никто его в сервис не возил.. Можно ли потребовать от Связного подтверждения, что девайс находится в ремонте более месяца?
Pollux77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2009, 12:08   #41
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

По закону, ст 20 ЗоЗПП, ремонт не может быть более 45 дней. При просрочке этого срока ст 23
Цитата:
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
или

Цитата:
2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
то есть

Цитата:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2009, 12:18   #42
Ветивер
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2009
Сообщений: 1,379
Репутация: 69351
По умолчанию

Мне вот что непонятно... Положенные сроки завтра истекают, я еду в магазин с письменной претензией вернуть отремонтированный или аналогичный новый аппарат в исправном состоянии. А пени когда начнут начислятся? Если продавец в течении 10 дней с момента подачи претензии не удовлетворит мое требование или УЖЕ пени набегает, так как срок ремонта истек?
Pollux77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2009, 12:22   #43
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

УЖЕ, вернее со следующего за датой окончания ремонта дня...
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2009, 12:45   #44
Ветивер
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2009
Сообщений: 1,379
Репутация: 69351
По умолчанию

Генеральному директору ЗАО «Связной МС»
от Пупкина Н.А., проживающего по адресу:
Московская область, Ковский район,
пос.Невский, ул. Маяковского, д. 3, кв. 2
моб. тел. 8-999-999-99-99

ПРЕТЕНЗИЯ

08.01.2009г. мной был приобретен в Вашем магазине коммуникатор ASUS p535, гарантийный срок установлен в течение 12 месяцев.
В процессе эксплуатации выяснилось, что аппарат не работает. Я, заключая договор купли-продажи, намеревался приобрести качественный товар, соответствующий ГОСТу, без каких-либо дефектов, а продавец гарантировал качество. 10.01.2009г. я заполнил заявление на проведение гарантийного ремонта и телефон был принят продавцом. Но в течение 35 дней требование удовлетворено не было, хотя максимальный срок, определенный в сети Ваших салонов истек.

В связи с вышеизложенным
ТРЕБУЮ:
- вернуть отремонтированный и исправный коммуникатор или произвести замену на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- выплатить неустойку, так как максимальное время, отведенное на гарантийный ремонт, просрочено.

В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями, указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда. Суд, в соответствии со ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», налагает на продавца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке. Также с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и исполнительский сбор.

Приложения:

1) копия заявления покупателя на проведение гарантийного
ремонта от 10.01.2009


13.02.2009г. Н. А. Пупкин

Претензия для данного случая правильно составлена?

Последний раз редактировалось Pollux77; 12.02.2009 в 12:56..
Pollux77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2009, 13:05   #45
Serebro
Активный участник
 
Регистрация: 08.04.2008
Сообщений: 883
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Pollux77 Посмотреть сообщение




Претензия для данного случая правильно составлена?
Требование обмен, зачем требовать возврата?
Serebro вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2009, 22:05   #46
andy371373
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2008
Сообщений: 1,099
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Pollux77 Посмотреть сообщение
1. Но в течение 35 дней требование удовлетворено не было, хотя максимальный срок, определенный в сети Ваших салонов истек.

- вернуть отремонтированный и исправный коммуникатор или произвести замену на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
правильно составлена?
)
1. могут отфутболить на 45 дней.
2. неправильно, выберите что либо ОДНО
andy371373 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2009, 09:13   #47
Ветивер
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2009
Сообщений: 1,379
Репутация: 69351
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от andy371373 Посмотреть сообщение
1. могут отфутболить на 45 дней.
2. неправильно, выберите что либо ОДНО
Всё понял, убрал из претензии ВЕРНУТЬ...
Спасибо всем за полезные советы, сегодня в обед поеду в магазин, повезу претензию. Потом обязательно напишу, как проходит дело...
Pollux77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2009, 09:34   #48
Ветивер
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2009
Сообщений: 1,379
Репутация: 69351
По умолчанию

Итак, вчера приехал в магазин. Продавцы претензию сразу же взяли, прочитали и начали названивать в отдел рекламаций. После пятиминутного разговора по телефону сотрудник магазина мне сообщает: ВСЁ В ПОРЯДКЕ, ВАШ КОММУНИКАТОР ЗАВТРА БУДЕТ УЖЕ ЗДЕСЬ!!!
Я на эту уловку не клюнул и потребовал все-таки принять мою претензию, так как срок ремонта уже просрочен и продавец должен мне выплатить неустойку...
Претензию приняли, на моем экземпляре продавец поставил печать организации СВЯЗНОЙ, написал свою фамилию, указал дату и расписался...
Вопрос: если мне позвонят и скажут, что я могу забрать отремонтированный коммуникатор в магазине, но когда я туда приеду, неустойку выплачивать откажутся, как тогда поступать? Забирать ли отремонтированный аппарат или оставить? И следующий мой шаг - это уже исковое заявление в суд или новая претензия?
Pollux77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2009, 15:19   #49
Serebro
Активный участник
 
Регистрация: 08.04.2008
Сообщений: 883
Репутация: 60
Post

Цитата:
Сообщение от Pollux77 Посмотреть сообщение
Итак, вчера приехал в магазин. Продавцы претензию сразу же взяли, прочитали и начали названивать в отдел рекламаций. После пятиминутного разговора по телефону сотрудник магазина мне сообщает: ВСЁ В ПОРЯДКЕ, ВАШ КОММУНИКАТОР ЗАВТРА БУДЕТ УЖЕ ЗДЕСЬ!!!
Я на эту уловку не клюнул и потребовал все-таки принять мою претензию, так как срок ремонта уже просрочен и продавец должен мне выплатить неустойку...
Претензию приняли, на моем экземпляре продавец поставил печать организации СВЯЗНОЙ, написал свою фамилию, указал дату и расписался...
Вопрос: если мне позвонят и скажут, что я могу забрать отремонтированный коммуникатор в магазине, но когда я туда приеду, неустойку выплачивать откажутся, как тогда поступать? Забирать ли отремонтированный аппарат или оставить? И следующий мой шаг - это уже исковое заявление в суд или новая претензия?

Вы также могли изменить претензию, на расторжение договора купли продажи и требовать выплату денег и неустойки,срок выполнения первого требования магазин уже проспрочил.
Завтра, не выдадут телефон, зафиксируйте, что телефон не выдают меняйте требование. Они так и будут кормить завраками. Отдадут телефон пользуйтесь, и уже если есть желание просите неустойку.
Serebro вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2009, 15:22   #50
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,063
Репутация: 60203278
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Pollux77 Посмотреть сообщение
если мне позвонят и скажут, что я могу забрать отремонтированный коммуникатор в магазине, но когда я туда приеду, неустойку выплачивать откажутся, как тогда поступать? Забирать ли отремонтированный аппарат или оставить?
Так Вы уже изменили требование на обмен - не забирайте отремонтированный коммуникатор, а ждите новый. Срок 7...30 дней.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 09:22. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика