На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 11.02.2009, 15:33   #1
Дмитро
Новичок
 
Регистрация: 02.02.2009
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию Телевизор обмен или возврат?

Здравствуйте! Очень нужен совет! 14.12.2008 года в магазне Техносила приобрел телевизор Шиваки плазму диагональ 32 модель PDP-3200, вес около 30 Кг! в магазине оформили фирменный дополнительный сертификат на сервисное обслуживание (+2 года) ! Через три недели телевизор при включении 3 и 15 канала самостоятельно на 2-3 секунды резко повышает громкость, затем громкость выравнивается! Было два момента, когда телевизор самостоятельно переходил в спящий режим и никакими кнопками пульта он не просыпался! Приходилось выключать телевизор из разетки!автоматическая настройка каналов отвратительно настраивает каналы, пришлось самостоятельно в ручном режиме донастраивать каналы. 10 февраля позвонил в сервисную службу техносилы с просьбой забрать телевизор для диагностики, на что получил ответ, что дополнительный сертификат начинает действовать только через год, 1 год заводская гарантия, поэтому обслуживать меня отказались, сказали вести телевизор в сервисный центр на Щелковском шоссе. Затем я позвонил в магазин где приобрел телевизор, молодой человек из отдела обслуживания клиентов выслушав мою историю сказал, чтобы я привозил к ним телевизор и они самостоятельно отвезут в сервисный центр! Магазин от моего дома находится в 15 км, в другом населенном пункте! Вопрос: должен ли магазин согласно п.7 ст.18 Закона забрать у меня из дома телевизор и за свой счет отвезти в СЦ или мне необходимо его самому везти в магазин?Как мне правильно письменно обратиться к продавцу для решения своей проблемы?
Дмитро вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2009, 15:38   #2
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Претензию продавцу с требование возврата денег. Продавец должен сам забрать товар в данном случае, ну или по обоюдке, Вам компенисрует затраты. По сути, тупо претензию с требование о возврате денег, и прописываем. кто и что должен везти и куда.
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2009, 09:30   #3
Дмитро
Новичок
 
Регистрация: 02.02.2009
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо Samsonite! Отправляю сегодня претензию почтой, буду ждать ответа! Всем удачи!
Дмитро вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.02.2009, 17:46   #4
Дмитро
Новичок
 
Регистрация: 02.02.2009
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

уважаемые коллеги, ответа из магазина нет, телевизор как барахлил так и продолжает барахлить! На контакт продавец не выходит, в претензии указал домашний адрес и телефон, молчание! Если я правильно понимаю, то согласно ЗоЗПП мне нужно готовить исковое заявление к мировому судье и подавать на техносилу в суд?
Дмитро вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.02.2009, 00:11   #5
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Дмитро Посмотреть сообщение
уважаемые коллеги, ответа из магазина нет, телевизор как барахлил так и продолжает барахлить! На контакт продавец не выходит, в претензии указал домашний адрес и телефон, молчание! Если я правильно понимаю, то согласно ЗоЗПП мне нужно готовить исковое заявление к мировому судье и подавать на техносилу в суд?
А какое требование было предъявлено?
И какой недостаток заявили?
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.02.2009, 08:46   #6
афигивающий
Активный участник
 
Регистрация: 13.06.2008
Сообщений: 1,376
Репутация: 647743
По умолчанию

да и рано вроде.
если у вас на руках документы что они получили претензию и когда?
афигивающий вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.02.2009, 12:05   #7
Дмитро
Новичок
 
Регистрация: 02.02.2009
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от glasniy Посмотреть сообщение
А какое требование было предъявлено?
И какой недостаток заявили?
Такие неисправности я указал в претензии!!

В период действия гарантийного срока в телевизоре обнаружились следующие недостатки: автоматическая настройка каналов через меню не настраивает все каналы, настройку каналов пришлось производить в ручном режиме; при переключении каналов настроенный канал сбивается, при повторных переключениях настройка возвращается; В настроенных каналах, при переключении на 3 канал, самостоятельно, на 2-3 секунды резко, до максимума, повышает громкость, затем громкость выравнивается! Указанная проблема возникает и при переключении на 15 канал, однако время звукового скачка более продолжительное 10-20 секунд; Было несколько моментов, когда телевизор самостоятельно переходил в спящий режим, экран темнел и пропадал звук (индикатор телевизора указывал на включенный режим) и никакими кнопками пульта он не реагировал!

Требования в резолютивной части следующие:
На основании вышеизложенного, руководствуясь п.3 ст.503 ГК РФ, ст.ст. 4, 13, 18, 22, 23 закона РФ "О защите прав потребителей", я отказываюсь от исполнения Договора купли-продажи и прошу:

1. В соответствии с п.7 ст.18 Закона осуществить вывоз и доставку подлежащего возврату телевизора из адреса проживания: МО п.М, ул. М д.0 кв.0, за счет собственных сил и средств Вашей организации;
2. Обеспечить моё участие в проверке качества телевизора;
3. Если возникнет спор о причине возникновения недостатка, обеспечить моё присутствие на экспертизе, о чём уведомить заблаговременно по указанному телефону;
4. Возвратить мне стоимость телевизора в сумме 14 992 (Четырнадцать тысяч девятьсот девяносто два) рубля 00 коп. и стоимость сертификата на сервисное обслуживание указанного телевизора в размере 1899 (одна тысяча восемьсот девяносто девять) рублей 00 коп.

Может для пущей надежности стоит вручить нарочно им претензию? Почтовое уведомление жду со дня на день, прошло уже 2 недели! (адрес указывал с чека!)

Последний раз редактировалось Дмитро; 27.02.2009 в 13:42..
Дмитро вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2009, 11:48   #8
Дмитро
Новичок
 
Регистрация: 02.02.2009
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Коллеги, 15.03.09 вручил претензию магазину, (почта жжет - 1,5 месяца 15 км от адресата - круто, ответа так и нет), составили бланк заявление на возврат ТВ, составили акт приема-передачи! В заявлении указал тел. для участия в экспертизе! Пока тишина, никаких звонков! Вопрос: Если в течение 10 дней я не получу ответа и меня не вызовут для участия в экспертизе, что мне тогда дальше делать? Телевизор сдал продавцу!
Дмитро вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2009, 11:54   #9
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Дмитро Посмотреть сообщение
Если в течение 10 дней я не получу ответа, что мне тогда дальше делать?
ждать дальше, когда же почта дойдет до вас.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2009, 10:19   #10
Дмитро
Новичок
 
Регистрация: 02.02.2009
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
ждать дальше, когда же почта дойдет до вас.
Скажите, а зачем мне ждать дальше, если я вручил претензию лично в руки? Дата на претензии 15.03.09, почту ждать нет смысла!
Дмитро вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2009, 11:59   #11
->SV<-
Представитель СЦ
 
Регистрация: 19.02.2009
Сообщений: 2,207
Репутация: 416403
По умолчанию

Если проблемы с громкостью только на двух каналах, то... А не пробовали на другом телевизоре? Может эти каналы вообще дурниной орут? В телевизорах есть всякие фишки, типа SmartSound, которые позволяют при значительной разнице громкости каналов автоматически эту громкость выравнивать под среднее значение... Уж оооочень похоже, что у Вас такая функция задействована...
У меня дома кабельное телевидение тоже с разной громкостью вещает... Сначала И периодически конфузы возникали ночью, когда смотришь тихо какой-нить канал, переключаешь на другой -- а телек как заорёт!!! Но новокупленный плазменный Филипс отлично устредняет громкость
->SV<- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2009, 15:22   #12
Дмитро
Новичок
 
Регистрация: 02.02.2009
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Уважаемый =->SV<-; конечно я пробовал на другом телевизоре, у меня стоит сейчас сони кинескопный, каналы показывает прекрасно, никаких скачков звука у него нет! А проблема со звуком возникла не в первый день покупки, с самого начала никаких проблем не было, первым забарахлил 3 канал, затем обнаружился 15! В вечернее время я их вобще не включаю, так как спит маленький ребенок! Настройками в телевизоре долго и упорно пытался устранить эту проблему, но все напрасно! Ждать когда все каналы будут чудить как-то не хочется! Переодические самостоятельные отключения меня вообще не радуют, возьмет и потухнит, думаю настройки здесь не причем! Жду ответа СЦ!
Дмитро вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2009, 09:38   #13
Дмитро
Новичок
 
Регистрация: 02.02.2009
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Уважаемые коллеги, срочно нужна помощь!!! Сегодня 26.03.09 г. истек десятидневный срок для ответа по полученной техносилой претензии! 25.03.09 г. на мобильный телефон мне позвонил представитель техносилы с вопросом, звонили ли мне из СЦ который проводит экспертизу, на что я ответил, что никаких звонков в мой адрес из СЦ не поступали! У меня вопрос: 1) Срок для ответа на претензию и возврата денег за товар истек, что делать дальше? Требовать ли мне сегодня письменного ответа на мою претензию?
2) Если СЦ разродится для проведения экспертизы должен ли я принимать участие в экспертизе, если срок для ее проведения истек?
3) В случае моего участия в экспертизе, должен ли я отразить в акте дату и время проведения экспертизы, и у меня возникает подозрение, что СЦ мог вскрыть ТВ и, выявив бракованный элемент заменить его, а в последствии указать,что ТВ без недостатков и выставить расходы по экспертизе! Как в данном случае обезопасить себя от мошенничества?
Дмитро вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2009, 09:48   #14
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Дмитро Посмотреть сообщение
Уважаемые коллеги, срочно нужна помощь!!! Сегодня 26.03.09 г. истек десятидневный срок для ответа по полученной техносилой претензии! 25.03.09 г. на мобильный телефон мне позвонил представитель техносилы с вопросом, звонили ли мне из СЦ который проводит экспертизу, на что я ответил, что никаких звонков в мой адрес из СЦ не поступали! У меня вопрос: 1) Срок для ответа на претензию и возврата денег за товар истек, что делать дальше? Требовать ли мне сегодня письменного ответа на мою претензию?
2) Если СЦ разродится для проведения экспертизы должен ли я принимать участие в экспертизе, если срок для ее проведения истек?
3) В случае моего участия в экспертизе, должен ли я отразить в акте дату и время проведения экспертизы, и у меня возникает подозрение, что СЦ мог вскрыть ТВ и, выявив бракованный элемент заменить его, а в последствии указать,что ТВ без недостатков и выставить расходы по экспертизе! Как в данном случае обезопасить себя от мошенничества?
А зачем Вам ждать, разродятся или нет? Был срок 10 дней на все про все. Продавец никаких мер не предприял. Ждете еще звонков с СЦ, а зачем, все дела решаете только с продавцом, продавец не уложился, теперь исковое и в суд. Не давайте больше шансов продлить срок исполнения вашей претензии.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2009, 10:11   #15
Дмитро
Новичок
 
Регистрация: 02.02.2009
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
А зачем Вам ждать, разродятся или нет? Был срок 10 дней на все про все. Продавец никаких мер не предприял. Ждете еще звонков с СЦ, а зачем, все дела решаете только с продавцом, продавец не уложился, теперь исковое и в суд. Не давайте больше шансов продлить срок исполнения вашей претензии.
Спасибо за совет, но хотеб бы получить аргументированный ответ, думаю никому не хочется доводить дело до суда, долго и нуторно! Возможность пойти в суд всегда есть, а решить вопрос полюбовно - это верх профессионализма!
Дмитро вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2009, 10:53   #16
Дмитро
Новичок
 
Регистрация: 02.02.2009
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Уважаемые форумчане! В филиале ТЕХНОСИЛА что в ногинске появилась новый техносильный закон о ЗПП! Срок для удовлетворения требований о возврате денег исполняется в течение 21 дня, после проведения 21-дневной экспертизы! Круто, думая закон у нас един, ан нет! По ст. 21 ЗОЗПП данный срок (20 дней) распространяется на замену некачественного товара, или я не прав? Еще вопрос: продавец филиал техносилы, в суд я должен подавать на головное предприятие техносилы или нужно на филиал? У филиала на чеке указан московский ИНН и ОРГН, так на кого подавать?
Дмитро вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2009, 11:03   #17
Holinka
 
Аватар для Holinka
Активный участник
 
Регистрация: 06.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,234
Репутация: 23235
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Дмитро Посмотреть сообщение
Уважаемые форумчане! В филиале ТЕХНОСИЛА что в ногинске появилась новый техносильный закон о ЗПП! Срок для удовлетворения требований о возврате денег исполняется в течение 21 дня, после проведения 21-дневной экспертизы! Круто, думая закон у нас един, ан нет! По ст. 21 ЗОЗПП данный срок (20 дней) распространяется на замену некачественного товара, или я не прав?
Данный финт очень распространен. Например, Евросеть тоже так "считает". Если требование ваше признают законным - потом можете потребовать неустойку за каждый день просрочки после 10 дней.
Цитата:
Сообщение от Дмитро Посмотреть сообщение
Еще вопрос: продавец филиал техносилы, в суд я должен подавать на головное предприятие техносилы или нужно на филиал? У филиала на чеке указан московский ИНН и ОРГН, так на кого подавать?
Смотрите только на то, что у вас указано в чеке. Именно к этой фирме надо адресовать претензии и подавать в суд.
Holinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2009, 09:10   #18
Дмитро
Новичок
 
Регистрация: 02.02.2009
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Вчера позвонили с Техносилы и одобрили возврат денег, а закон то работает! Всем спасибо!
Дмитро вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 04:23. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика