На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 10.02.2009, 16:59   #1
Tacchini
 
Аватар для Tacchini
Участник
 
Регистрация: 29.11.2008
Сообщений: 37
Репутация: 60
По умолчанию Нужен совет

Готовлюсь к общению с продавцом...Приобрел ДВД в преславутом Эльдорадо. Плеер оказался с дефектом. Через четыре дня после покупки обратился в магазин с письменной претензией: описанием дефекта, требованием о возрате денег и личным присутсвием на проверке качества. Претензию приняли к рассмотрению, аппарат приняли на проверку качества. Но сразу оговорились, что присутствие потребителя на проверке качества вряд у них ли возможно. Прошу вашего совета, форумчане как быть:
1. В случае если на проверку качества меня не пригласят и дефект на проверке не подтвердится.
2. В случае если по истечении отведенных ЗоЗПП десяти дней продавец не даст ни какого ответа на мою претензию.
Tacchini вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2009, 19:09   #2
Олег Фролов юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 19.02.2007
Адрес: Смоленский бульвар, д.7, Москва
Сообщений: 2,606
Репутация: 1187149
По умолчанию

1.В случае, если проведут проверку качества без вашего присутсвия и дефект не подтвердится, то стоит говорить о добросовестности проведения диагностики . В таком случае ,заберает товар у продавца и проводите независимую экспертизу.
2. Если не удовлетворит ваше требование в течении 10 дней , вправе потребовать неустойку в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки.
__________________
Бесплатная консультация. Записаться на прием +7 (499) 241-40-87
фролов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2009, 19:11   #3
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

1. Если дефект не подтвердится при проверке, продемонстрируйте его при попытке отдать Вам товар после этой проверки.
2. Требуйте пени за просрочку свыше 10 дней.
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2009, 09:08   #4
Tacchini
 
Аватар для Tacchini
Участник
 
Регистрация: 29.11.2008
Сообщений: 37
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от фролов Посмотреть сообщение
1.В случае, если проведут проверку качества без вашего присутсвия и дефект не подтвердится, то стоит говорить о добросовестности проведения диагностики . В таком случае ,заберает товар у продавца и проводите независимую экспертизу.
Спасибо за ответ. На сколько я понял из ЗоЗПП я могу требовать проведения независимой экспертизы от продавца (естественно в моем присутствии) или не стоит? О своем несогласии с проверкой качества мне следует указать на акте, выданном продавцом или писать отдельную бумагу с требованием НЭ?

Цитата:
Сообщение от фролов Посмотреть сообщение
2. Если не удовлетворит ваше требование в течении 10 дней , вправе потребовать неустойку в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки.
Подскажите, а каким образом оформить требование неустойки? Спасибо.

Последний раз редактировалось Alex133; 11.02.2009 в 10:52..
Tacchini вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2009, 10:56   #5
Zabaikalec
 
Аватар для Zabaikalec
Продавец
 
Регистрация: 31.10.2007
Адрес: Тула
Сообщений: 1,043
Репутация: 1859
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tacchini Посмотреть сообщение
На сколько я понял из ЗоЗПП я могу требовать проведения независимой экспертизы от продавца (естественно в моем присутствии) или не стоит? О своем несогласии с проверкой качества мне следует указать на акте, выданном продавцом или писать отдельную бумагу с требованием НЭ?
Вы можете потребовать провести экспертизу (нет там слова "независимую") если будет спор о причинах возникновения недостатка. А если недостатка не будет (не обнаружит его проверка качества товара), то и спорить не о чем.
При приемке товара проверьте и продемонстрируйте наличие недостатка, впишите его в акт сдачи-приемки.
Zabaikalec вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2009, 19:59   #6
Tacchini
 
Аватар для Tacchini
Участник
 
Регистрация: 29.11.2008
Сообщений: 37
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zabaikalec Посмотреть сообщение
При приемке товара проверьте и продемонстрируйте наличие недостатка, впишите его в акт сдачи-приемки.
Дело в том, что дефект "плавающий" и для его выявления может потребоваться достаточно много времени. Как быть в этом случае? Брать в охапку администратора магазина и усаживаться с ним выявлять недостаток?
Tacchini вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2009, 20:16   #7
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tacchini Посмотреть сообщение
Дело в том, что дефект "плавающий" и для его выявления может потребоваться достаточно много времени. Как быть в этом случае? Брать в охапку администратора магазина и усаживаться с ним выявлять недостаток?
О, шансы стремятся к нулю.
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2009, 20:16   #8
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,252
Репутация: 32958488
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tacchini Посмотреть сообщение
Дело в том, что дефект "плавающий" и для его выявления может потребоваться достаточно много времени. Как быть в этом случае? Брать в охапку администратора магазина и усаживаться с ним выявлять недостаток?
нет самому сидеть и выявлять при каких условиях недостаток проявляется.
после в письменном виде это указывать продавцу.

факт того что проверку провели в ваше отсутствие, при наличии письменного требования фиксируйте. впоследствии поможет
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2009, 21:58   #9
Tacchini
 
Аватар для Tacchini
Участник
 
Регистрация: 29.11.2008
Сообщений: 37
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
нет самому сидеть и выявлять при каких условиях недостаток проявляется.
после в письменном виде это указывать продавцу.

факт того что проверку провели в ваше отсутствие, при наличии письменного требования фиксируйте. впоследствии поможет
Дык я все выявил и изложил в претензии, как выявлять и чем. Для его выявления нужно только время: он может проявиться через 10 минут, а может и через несколько часов.
Подскажите, пжлст каким образом "фиксировать"

Господа, кто- нить прояснит на счет неустойки? Как документально оформить сие требование?

Последний раз редактировалось Alex133; 13.02.2009 в 00:16..
Tacchini вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2009, 12:19   #10
Tacchini
 
Аватар для Tacchini
Участник
 
Регистрация: 29.11.2008
Сообщений: 37
Репутация: 60
По умолчанию

Вот, сегодня вышли те заветные 10 дней... Звонил в магазин, администратор сказал, что ответа по моей претензии нет. Господа, так ответит мне кто- нибудь на счет требования по неустойке? Ждать мне ответа продавца и только тогда фиксировать количество просроченных дней или писать заявление сразу? Что конкретно писать?
Tacchini вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2009, 14:01   #11
Serebro
Активный участник
 
Регистрация: 08.04.2008
Сообщений: 883
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tacchini Посмотреть сообщение
Вот, сегодня вышли те заветные 10 дней... Звонил в магазин, администратор сказал, что ответа по моей претензии нет. Господа, так ответит мне кто- нибудь на счет требования по неустойке? Ждать мне ответа продавца и только тогда фиксировать количество просроченных дней или писать заявление сразу? Что конкретно писать?
Пишите исковое, копию вручайте продавцу. Исчисление неустойки с 11 дня 1% стоимости товара.
Желательно вручение копии заявления со свидетелем, подтвердит, что на момент вручения судьба Вашего товара неизвестна.
И в суд.

Последний раз редактировалось Serebro; 14.02.2009 в 17:22..
Serebro вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2009, 21:08   #12
Tacchini
 
Аватар для Tacchini
Участник
 
Регистрация: 29.11.2008
Сообщений: 37
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Serebro Посмотреть сообщение
Пишите исковое, копию вручайте продавцу. Исчисление неустойки с 11 дня 1% стоимости товара.
Желательно вручение копии заявления со свидетелем, подтвердит, что на момент вручения судьба Вашего товара неизвестна.
И в суд.
Спасибо за четкий ответ! Только вот хотелось бы без суда как то урегулировать... Но если по- другому ни как то...
Tacchini вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2009, 23:15   #13
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,401
Репутация: 80032730
По умолчанию

Может обойдется и без суда. Продавец, увидев грамотный иск, может пойти на досудебное урегулирование.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2009, 23:22   #14
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,252
Репутация: 32958488
По умолчанию

вообщем пишите новую претензию
тем самым и зафиксируете то что к указанной дате ваше требование небыло удовлетворено
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2009, 20:10   #15
Tacchini
 
Аватар для Tacchini
Участник
 
Регистрация: 29.11.2008
Сообщений: 37
Репутация: 60
По умолчанию

Я так и не понял положена неустойка или нет? Или продавец может тянуть с ответом сколько угодно (хоть месяц), а потом написать, что "дефект не подтвердился" и ни какой неустойки за задержу ответа? Дефекта то нет...
Tacchini вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2009, 20:15   #16
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,401
Репутация: 80032730
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tacchini Посмотреть сообщение
Дефекта то нет...
Ну если его нет, то конечно может тянуть. А если дефект есть, то как продавец заявит, что его нет?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2009, 09:00   #17
Tacchini
 
Аватар для Tacchini
Участник
 
Регистрация: 29.11.2008
Сообщений: 37
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Ну если его нет, то конечно может тянуть. А если дефект есть, то как продавец заявит, что его нет?
Продавец может провести проверку качества формально, не обнаружить дефекта и отписаться, что "дефект не подтвердился.. ваше требование необосновано"
Tacchini вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2009, 09:18   #18
Serebro
Активный участник
 
Регистрация: 08.04.2008
Сообщений: 883
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tacchini Посмотреть сообщение
Продавец может провести проверку качества формально, не обнаружить дефекта и отписаться, что "дефект не подтвердился.. ваше требование необосновано"
Для этого Вам следует этот дефект продемонстрировать и зафиксировать в документе о сдаче товара. И уже продавцу решать, следует или нет проводить экспертизу для выявлении причины заявленного Вами дефекта.
Serebro вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2009, 14:04   #19
Tacchini
 
Аватар для Tacchini
Участник
 
Регистрация: 29.11.2008
Сообщений: 37
Репутация: 60
По умолчанию

Господа, ответьте еще на вопрос...Товар я сдал продавцу вместе с претензией... А если продавец будет и дальше тянуть с ответом, могу ли я потребовать вернуть товар мне с оговоркой предоставить его по требованию продавца для проведения проверки качества?
Tacchini вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2009, 14:17   #20
Serebro
Активный участник
 
Регистрация: 08.04.2008
Сообщений: 883
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tacchini Посмотреть сообщение
Господа, ответьте еще на вопрос...Товар я сдал продавцу вместе с претензией... А если продавец будет и дальше тянуть с ответом, могу ли я потребовать вернуть товар мне с оговоркой предоставить его по требованию продавца для проведения проверки качества?
Проверку качества, т.е. заявленный недостаток можно проверит при сдаче товара.
Требовать то можно, только смысл то какой, если продавец сомневается в причине заявленной неисправности, то и проведение экспертизы в период гарантии обязанность продавца. Если Вас не удовлетворит заключение, тогда можно ее обжаловать.
Заберете товар, отдадите на экспертизу, а продавец откажется от ее возмещения, и не факт, что согласится с заключением.
Следите за сром исполнения, прошел срок, уточните у продавца, каков результат. Нет результата, исковое в суд.
Serebro вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2009, 09:42   #21
Tacchini
 
Аватар для Tacchini
Участник
 
Регистрация: 29.11.2008
Сообщений: 37
Репутация: 60
По умолчанию

Вчера все закончилось... Оказалось, что сервисный центр отремонтировал аппарат. Кто его просил это сделать- непонятно. В общем, продавец возвратил уплаченную за товар сумму. Спасибо всем участника форума за советы!
Tacchini вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 19:05. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика