На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 10.02.2009, 10:28   #1
KozlOFF
 
Аватар для KozlOFF
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2009
Адрес: Серов (Свердловская обл.)
Сообщений: 669
Репутация: 8218
Smile Прав ли я в этой ситуации ?

Принесли в ремонт ноутбук НР с заявленым дефектом: не работает сетевая карта, притормаживает точпад.
На буке вместо должной Vista Home Basic установлена пиратка "ZVER CD" и присутствует наличие вирусов. Проверили сетевушку, она определяет подключение и пингует себя, точпад притормаживает только при каком либо действии. Проверили "железо" всё исправно, установили что требуется переустановка ОС. Но так как покупатель сам переустанавливал ОС и не сделал диски рековери у него нет сейчас ни драйверов ни лицензионной ОС. Написали Акт выполненых работ и отдали ему. С таким заключением он не согласен и требует проверить при нём полную работоспособность его ноута, но как ему показать что он работает если предоставить диск с ОС он не хочет и переустанавливать её отказывается ?
Сказали ему, что пока не принесёт ноутбук с должными настройками принимать не будем.
Или же принять у него, пусть в договоре о приёме распишется )). А там сами всё снесём, родное установим и потом ему пакажем
Пока писал, он позвонил, сейчас у него уже клавиатура прогибается, денег хочет
__________________
Ремонтник в магазине )))
KozlOFF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2009, 10:32   #2
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Установите Windows с любого дистрибутива, не активируя. Демонстрируете работоспособность, берете подпись, и дальше два варианта на выбор:

1. Форматируете системный раздел в присутствии клиента;
2. Устанавливаете ему ОС и драйвера за деньги. При этом он покупает ОС в магазине.

А вот с клавиатурой разбираетесь обычным порядком. Гарантия - чиним.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2009, 10:34   #3
Serebro
Активный участник
 
Регистрация: 08.04.2008
Сообщений: 883
Репутация: 60
Post

Цитата:
Сообщение от KozlOFF Посмотреть сообщение
Принесли в ремонт ноутбук НР с заявленым дефектом: не работает сетевая карта, притормаживает точпад.
На буке вместо должной Vista Home Basic установлена пиратка "ZVER CD" и присутствует наличие вирусов. Проверили сетевушку, она определяет подключение и пингует себя, точпад притормаживает только при каком либо действии. Проверили "железо" всё исправно, установили что требуется переустановка ОС. Но так как покупатель сам переустанавливал ОС и не сделал диски рековери у него нет сейчас ни драйверов ни лицензионной ОС. Написали Акт выполненых работ и отдали ему. С таким заключением он не согласен и требует проверить при нём полную работоспособность его ноута, но как ему показать что он работает если предоставить диск с ОС он не хочет и переустанавливать её отказывается ?
Сказали ему, что пока не принесёт ноутбук с должными настройками принимать не будем.
Или же принять у него, пусть в договоре о приёме распишется )). А там сами всё снесём, родное установим и потом ему пакажем
Пока писал, он позвонил, сейчас у него уже клавиатура прогибается, денег хочет
Денег все хотят. Ноутбук ТСТ, Перечень 575, только ремонт.
Serebro вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2009, 10:40   #4
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

У Вас явный случай ПЭ - вернуть любой ценой. Общайтесь только письменно, отвечайте обязательно на каждую бумажку своей. Выкладывайте здесь - подскажем.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2009, 10:45   #5
KozlOFF
 
Аватар для KozlOFF
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2009
Адрес: Серов (Свердловская обл.)
Сообщений: 669
Репутация: 8218
По умолчанию

Всё понятно и скоростно объяснили ! Спасибо !
Тема пока не закрыта, буду держать в курсе.
__________________
Ремонтник в магазине )))
KozlOFF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2009, 12:40   #6
KozlOFF
 
Аватар для KozlOFF
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2009
Адрес: Серов (Свердловская обл.)
Сообщений: 669
Репутация: 8218
По умолчанию

Всё закончилось хорошо. Владельцу ноутбука покупать диск с ОС не пришлось, мы взяли аналогичную винду, установили, ввели его лецензионный ключ, активировали и всё заработало )). Покупателю хорошо, нам хорошо. Нам вдвойне хорошо)))))
__________________
Ремонтник в магазине )))
KozlOFF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2009, 12:52   #7
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от KozlOFF Посмотреть сообщение
Всё закончилось хорошо. Владельцу ноутбука покупать диск с ОС не пришлось, мы взяли аналогичную винду, установили, ввели его лецензионный ключ, активировали и всё заработало )). Покупателю хорошо, нам хорошо. Нам вдвойне хорошо)))))
Денег то взяли? Переустановка оси не входит в гарантийные обязательства.
Таким "умникам" я всегда говорю:" Если проблема с железом, то это наша проблема, если проблема с виндой, то это к деньгам"
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2009, 13:18   #8
KozlOFF
 
Аватар для KozlOFF
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2009
Адрес: Серов (Свердловская обл.)
Сообщений: 669
Репутация: 8218
По умолчанию

Конечно взяли)). "Любим" таких клиентов.
__________________
Ремонтник в магазине )))
KozlOFF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 01:03   #9
Santa simplicitas
 
Аватар для Santa simplicitas
Активный участник
 
Регистрация: 25.04.2008
Сообщений: 591
Репутация: 828
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от KozlOFF Посмотреть сообщение
На буке вместо должной Vista Home Basic
А из чего следует, что продавец/производитель железа может навязывать определенное ПО?
__________________
баранов — в стойло, холодильник в дом…
Santa simplicitas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 01:07   #10
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

А из чего следует, что это вообще обсуждаемо?
Купили автомобиль с двигателем 1 800 куб. см. Это не значит, что владелец может самостоятельно установить двигатель 2 500 куб. см.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 01:45   #11
Santa simplicitas
 
Аватар для Santa simplicitas
Активный участник
 
Регистрация: 25.04.2008
Сообщений: 591
Репутация: 828
По умолчанию

Не нужно приводить примеры, от понимания которых далеки. Посмотрите в http://sklad-zakonov.narod.ru/transp/prMVD_1240.htm порядок внесения изменений в конструкцию транспортного средства и поймете, что может. Но там, так сложно, только по причине того, что автомобиль источник повышенной опасности.
__________________
баранов — в стойло, холодильник в дом…
Santa simplicitas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 01:48   #12
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Цитата:
Посмотрите порядок внесения изменений в конструкцию транспортного средства и поймете, что может
Посмотрите исходные посты и поймете, что обсуждается гарантийный ноутбук.
Равно как и гарантийный автомобиль, он не может быть модифицирован владельцем без того, чтобы перестать быть гарантийным.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 01:59   #13
Santa simplicitas
 
Аватар для Santa simplicitas
Активный участник
 
Регистрация: 25.04.2008
Сообщений: 591
Репутация: 828
По умолчанию

И я про исходный пост. Предустановка Висты не может навязываться. Уже есть не мало судебных решений, в т.ч. европейских, обязавших продавцов, предустановивших Висту либо заменить компьютер, либо вернуть покупателю из его цены стоимость лицензионной Висты, которую тот не планировал юзать.
Относительно автомобиля корректным будет сравнение по выбору охранной системы, навязывать которую производитель не может. Он может лишь заявить основные технические требования, которым она должна удовлетворять.
Выбор за потребителем.
__________________
баранов — в стойло, холодильник в дом…
Santa simplicitas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 02:03   #14
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Santa simplicitas Посмотреть сообщение
есть не мало судебных решений, в т.ч. европейских, обязавших продавцов, предустановивших Висту либо заменить компьютер, либо вернуть покупателю из его цены стоимость лицензионной Висты, которую тот не планировал юзать
Вы правы, если речь о несовершенном ДКП. Как только ДКП совершен, а покупатель не отказался от ОС и принял товар - все, откатить будет нельзя.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2009, 16:00   #15
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Посмотрите исходные посты и поймете, что обсуждается гарантийный ноутбук.
Равно как и гарантийный автомобиль, он не может быть модифицирован владельцем без того, чтобы перестать быть гарантийным.
Только в том случае, если эта модификация привела к заявленному недостатку.
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2009, 16:36   #16
Ildar
Активный участник
 
Регистрация: 23.04.2008
Сообщений: 1,663
Репутация: -14
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Равно как и гарантийный автомобиль, он не может быть модифицирован владельцем без того, чтобы перестать быть гарантийным.
Я сам поменял память на ноутбуке, собираюсь поменять ЖД. И если сломается кулер, по Вашему мне откажут в его ремонте, на основании замены оборудования?
Или сам поставил на машину магнитолу, мне на этом основании откажут в гарантийном ремонте тормозов?
ildar0712 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2009, 22:05   #17
Ленок
 
Аватар для Ленок-79
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2009
Сообщений: 2,334
Репутация: 75383
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Вы правы, если речь о несовершенном ДКП. Как только ДКП совершен, а покупатель не отказался от ОС и принял товар - все, откатить будет нельзя.
Вполне согласна.
Операционная система не является продаётся договором купли-продажи.по договору купли-продажи можно только диск с дистрибутивом купить или продать. А вот сам лицензионный ключ это НЕИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПРАВА, которые передаются в пользование ( если это не OEM-версия ) по лицензионному договору. При этом потребителю на руки отдаётся акт приёма передачи неискл. прав.
Если в магазине на витрине лежит ноут и в нём предустановлена определённая ОС, то никто не заставляет потребителя его покупать, если эта ОС ему не нужна.Сказать, что он не знал, какая там ОС, он не скажет, потому что об этом написано и на ноуте крупными буквами, и на коробке, и в инструкции. И потом, когда потреб активирует эту ОС после покупки нажимая кнопочку ОК, этим самым он подтверждает, что согласен с условиями приобретения им неисключительных прав на данную ОС.Если после всего этого через месяцок он придёт в магазин и скажет, что хочу вернуть деньги за Винду, то ему естественно укажут дорогу в Сад
Ленок-79 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.02.2009, 22:05   #18
NoNameOne
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

to AlexPilot
а смену допустим предустановленного dvd проигрователя вы в какую аналогию переведёте.... превращение автомобиля в кабриолет?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.02.2009, 22:38   #19
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Пахнет нарушением правил.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.02.2009, 23:00   #20
bc----
Активный участник
 
Регистрация: 23.12.2008
Сообщений: 6,973
Репутация: 14261471
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Посмотрите исходные посты и поймете, что обсуждается гарантийный ноутбук.
Равно как и гарантийный автомобиль, он не может быть модифицирован владельцем без того, чтобы перестать быть гарантийным.
Почему не может? Вполне может, главное, чтобы:
1. Модификация предусматривалась конструкцией, и назначением прибора.
2. Модификация не стала причиной поломки.

А то с такой логикой ноутбук становится негарантийным, как только мы вставляем в него флешку, либо устанавливаем антивирус.
bc---- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.02.2009, 07:35   #21
Serebro
Активный участник
 
Регистрация: 08.04.2008
Сообщений: 883
Репутация: 60
Post

Цитата:
Сообщение от ildar0712 Посмотреть сообщение
Я сам поменял память на ноутбуке, собираюсь поменять ЖД. И если сломается кулер, по Вашему мне откажут в его ремонте, на основании замены оборудования?
Или сам поставил на машину магнитолу, мне на этом основании откажут в гарантийном ремонте тормозов?
Менять что либо в товаре с гарантийным сроком самостоятельно чревато последствиями. А тем более, если товар опломбирован.Потом, надо доказывать, что замена не повлияла на работу товара в целом. Лучше всего замену производить за денежки в СЦ, зато если накосячили, с них и спрос. Скупой платит дважды.
Serebro вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.02.2009, 07:56   #22
Ildar
Активный участник
 
Регистрация: 23.04.2008
Сообщений: 1,663
Репутация: -14
По умолчанию

Скупость-то к чему приплели, меняю сам, тк не считаю, что мои руки кривее рук сервисменов.
Замена памяти в ноутбуке, предусмотрена инструкцией пользователя, и инструкцией, прилагаемой к памяти. Пломб на крышках памяти и ЖД никаких нет, наоборот, их крепление предусматривает замену пользователем. В случае поломки в гарантийный срок, не я, сервис должен доказывать, что замена явилась причиной поломки.
ildar0712 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.02.2009, 08:06   #23
Serebro
Активный участник
 
Регистрация: 08.04.2008
Сообщений: 883
Репутация: 60
Post

Цитата:
Сообщение от ildar0712 Посмотреть сообщение
Скупость-то к чему приплели, меняю сам, тк не считаю, что мои руки кривее рук сервисменов.
Замена памяти в ноутбуке, предусмотрена инструкцией пользователя, и инструкцией, прилагаемой к памяти. Пломб на крышках памяти и ЖД никаких нет, наоборот, их крепление предусматривает замену пользователем. В случае поломки в гарантийный срок, не я, сервис должен доказывать, что замена явилась причиной поломки.
Кто спорит, что заменить, то что хочется нельзя. У ноутом пломбы на
винтах, отвинтили, заменили, а потом, доказывайте, что не повредили своими действиями Вашему же ноутбуку. Да меняте, что хотите, для своего же спокойствия в гарантийный срок, без дальнейших головных болей, доказывания, что Вы все сделали, как надо зачастую не стоит тех денег, которые бы можно заплатить в СЦ,получить документ, что действия проводились именно этими уполномоченным СЦ.
Возможно, что и руки то у обслуживающего персонала СЦ и крывые, но за криворукость отвечать по гарантийному товару, уже будут эти кривые ручки.
Serebro вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.02.2009, 08:33   #24
Ildar
Активный участник
 
Регистрация: 23.04.2008
Сообщений: 1,663
Репутация: -14
По умолчанию

Нет на Асере никаких пломб, я его до последнего винтика разбирал.
Память поменять две минуты занимает, а дорога до сервиса два часа по пробкам, и два обратно.
ildar0712 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.02.2009, 09:06   #25
Serebro
Активный участник
 
Регистрация: 08.04.2008
Сообщений: 883
Репутация: 60
Post

Цитата:
Сообщение от ildar0712 Посмотреть сообщение
Нет на Асере никаких пломб, я его до последнего винтика разбирал.
Память поменять две минуты занимает, а дорога до сервиса два часа по пробкам, и два обратно.
Да делайте, что хотите,лень, или извините, денег жалко, решение то Ваше. Только, при слажившейся ситуации, когда надо будет обращаться к продавцу по гарантийным обязательствам, не пришлось пожалеть, о том, что до этого Вам было долго добираться или жалко денег.
А,так, только пожелание, что бы все обстоятельства были на Вашей стороне.
Serebro вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 00:56. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика