На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 09.02.2009, 14:01   #1
Leone1
Новичок
 
Регистрация: 20.01.2009
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию Требования потребителя после снятия с гарантии

Такая ситуация возникла. Потребитель передает мобильный телефон Нокиа N70 в официальный сервис в другом городе. Там телефон снимается с гарантии ввиду механического повреждения. По телефону мы (организация-продавец) сообщили по телефону покупателю, что аппарат снят с гарантии и ремонт возможен только платный. Потребитель согласился. Официальный СЦ выполнить платный ремонт отказался. Передали в другой СЦ. Там дали АКТ технического состояния и указали что ремонт невозможен ввиду и отсутствия запчастей (повреждена плата). В третьем сервисе согласились взять предупредив что придется долго ждать пока поступит нужная запчасть. Пока ее нет. Потребитель прождав 3 месяца требует вернуть деньги за телефон и грозит судом. Вопрос как быть, если уже ремонт начат и потребуется экспертиза назначенная судом?
Leone1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2009, 14:08   #2
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Если ремонт негарантийный и не заключался письменный договор на ремонт с указанием срока, можете ремонтировать хоть год. Прав что то требовать у потребителя нет.
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2009, 14:20   #3
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей У Посмотреть сообщение
Если ремонт негарантийный и не заключался письменный договор на ремонт с указанием срока, можете ремонтировать хоть год. Прав что то требовать у потребителя нет.
Не совсем так... В течении срока службы изготовитель обязан обеспечивать ремонт и техническое обслуживание товара согласно ст.6. НО обязательство это изготовителя и какие-либо штрафные санкции за неисполнение не предусмотрены.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2009, 14:21   #4
Serebro
Активный участник
 
Регистрация: 08.04.2008
Сообщений: 883
Репутация: 60
Post

Цитата:
Сообщение от Leone1 Посмотреть сообщение
Такая ситуация возникла. Потребитель передает мобильный телефон Нокиа N70 в официальный сервис в другом городе. Там телефон снимается с гарантии ввиду механического повреждения. По телефону мы (организация-продавец) сообщили по телефону покупателю, что аппарат снят с гарантии и ремонт возможен только платный. Потребитель согласился. Официальный СЦ выполнить платный ремонт отказался. Передали в другой СЦ. Там дали АКТ технического состояния и указали что ремонт невозможен ввиду и отсутствия запчастей (повреждена плата). В третьем сервисе согласились взять предупредив что придется долго ждать пока поступит нужная запчасть. Пока ее нет. Потребитель прождав 3 месяца требует вернуть деньги за телефон и грозит судом. Вопрос как быть, если уже ремонт начат и потребуется экспертиза назначенная судом?
Интересно, причина отказа официального СЦ в платном ремонте чем
обоснована?
Если нет запчасти, тогода какой ремонт уже начался?
Сообщили по телефону о снятии с гарантии, и согласие на платный ремонт в телефоном разговоре?
Письменного согласия, как я поняла нет?

Последний раз редактировалось Serebro; 09.02.2009 в 16:31..
Serebro вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2009, 14:34   #5
Leone1
Новичок
 
Регистрация: 20.01.2009
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

Да письменного согласия нет. На ремонт принят в другом СЦ.
Этот потребитель - чиновник отдела торговли в администрации райцентра совсем достала. Сама занимается решением вопросов с потребителями. Потребовала телефон на замену после снятия с гарантии - дали. Акт сервиса о снятии с гарантии уже говорит не довод для нее. Причем телефон продан в рассрочку и со скидкой под 0 по ее просьбе. В договоре рассрочки бала забита фраза "согласен с заключениями официальных СЦ". Что тут сделать можно, что бы она успокоилась?
Leone1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2009, 15:00   #6
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Leone1 Посмотреть сообщение
Да письменного согласия нет. На ремонт принят в другом СЦ.
Этот потребитель - чиновник отдела торговли в администрации райцентра совсем достала. Сама занимается решением вопросов с потребителями. Потребовала телефон на замену после снятия с гарантии - дали. Акт сервиса о снятии с гарантии уже говорит не довод для нее. Причем телефон продан в рассрочку и со скидкой под 0 по ее просьбе. В договоре рассрочки бала забита фраза "согласен с заключениями официальных СЦ". Что тут сделать можно, что бы она успокоилась?
Ну очень хочется посоветовать Вам добиваться правды.
Но, учитывая профессионализм, образованность и главное воспитанность наших рассейских чиновников, справедливость и непредвзятость наших судов, можно только посочувствовать. Решать Вам!
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2009, 16:18   #7
Leone1
Новичок
 
Регистрация: 20.01.2009
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

Даа ) Советы что то закончились. Думаю может написать пока официальный запрос с данной ситуацией в этот отдел? Пусть она даст ответ по поводу правомочности требований потребителя после снятия товара с гарантии.
Leone1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2009, 16:27   #8
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Leone1 Посмотреть сообщение
Пусть она даст ответ по поводу правомочности требований потребителя после снятия товара с гарантии.
Сначала Вы дайте объяснения по поводу правомочности снятия товара с гарантии. Поскольку такого понятия в законе не существует.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2009, 16:33   #9
SenSer
 
Аватар для SenSer
Активный участник
 
Регистрация: 22.02.2007
Сообщений: 3,363
Репутация: 717418
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Leone1 Посмотреть сообщение
Пусть она даст ответ по поводу правомочности требований потребителя после снятия товара с гарантии.
В Российском законодательстве такого понятия как "снятие с гарантии" нет. Будьте внимательнее когда будите писать обращения. В противном случаи получите ответ что такого понятия как "снятие с гарантии" нет.
__________________
____________________________
У меня сложилось такое мнение что некоторые считают что "потребитель-экстремист" - это гражданин который ведет себя не так, как хотел бы продавец (изготовитель, исполнитель).
SenSer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2009, 16:36   #10
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,250
Репутация: 32958488
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Leone1 Посмотреть сообщение
Такая ситуация возникла. Потребитель передает мобильный телефон Нокиа N70 в официальный сервис в другом городе.
Вы или Потреб ? почему в другом городе ?
Цитата:
Сообщение от Leone1 Посмотреть сообщение
Там телефон снимается с гарантии ввиду механического повреждения. По телефону мы (организация-продавец) ......
Официальный СЦ выполнить платный ремонт отказался.
глупый ответ СЦ ! Причина отказа ???
Цитата:
Сообщение от Leone1 Посмотреть сообщение
Передали в другой СЦ. Там дали АКТ технического состояния и указали что ремонт невозможен ввиду и отсутствия запчастей (повреждена плата). В третьем сервисе согласились взять предупредив что придется долго ждать пока поступит нужная запчасть. Пока ее нет.
без письменного согласия и выраженного требования ???
Цитата:
Сообщение от Leone1 Посмотреть сообщение
Вопрос как быть, если уже ремонт начат и потребуется экспертиза назначенная судом?
ни как, будете доказывать что не СЦ сломал
Цитата:
Сообщение от Leone1 Посмотреть сообщение
Да письменного согласия нет. На ремонт принят в другом СЦ.
Акт сервиса о снятии с гарантии уже говорит не довод для нее.
все надо письменно, слова к делу не пришешь
правильно НЕ ДОВОД
Цитата:
Сообщение от Leone1 Посмотреть сообщение
Даа ) Советы что то закончились. Думаю может написать пока официальный запрос с данной ситуацией в этот отдел? Пусть она даст ответ по поводу правомочности требований потребителя после снятия товара с гарантии.
читайте Закон, как найдете там фразу СНЯТИЕ С ГАРАНТИИ, так я вам сразу 1000 у.е выплачу
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2009, 17:50   #11
Leone1
Новичок
 
Регистрация: 20.01.2009
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
будете доказывать что не СЦ сломал
Есть заявление потребителя что телефон не работал вообще. Есть акты 2 сервисных центров. Один от официального СЦ - в гарантийном ремонте отказано. Второй с описанием дефектации. В договоре рассрочки написано "согласен с заключениями официальных СЦ". Она подписала что согласна с этим. Этого мало будет?
Leone1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2009, 19:04   #12
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,737
Репутация: 14784
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Leone1 Посмотреть сообщение
Есть заявление потребителя что телефон не работал вообще. Есть акты 2 сервисных центров. Один от официального СЦ - в гарантийном ремонте отказано. Второй с описанием дефектации. В договоре рассрочки написано "согласен с заключениями официальных СЦ". Она подписала что согласна с этим. Этого мало будет?
Да не партесь вы! Она вас может достать только путем "нажима" Шлите её лесом! Тел сдали неисправный?-да Следствием неработоспособности является нарушение условий гарантии?-да Все проблемы-это её головная боль! Вы с неё еще денег попрасите за переправку её барахла в СЦ для ремонта и за прокат вашего телефона тоже!
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2009, 19:41   #13
Leone1
Новичок
 
Регистрация: 20.01.2009
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Сначала Вы дайте объяснения по поводу правомочности снятия товара с гарантии. Поскольку такого понятия в законе не существует.
Устройство снято с гарантии производителя. Причины снятия: механическое повреждение. Так записано в Акте официального сервисного центра. С ответом и актом это высылается потребителю. Что не так?
Leone1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2009, 20:22   #14
SenSer
 
Аватар для SenSer
Активный участник
 
Регистрация: 22.02.2007
Сообщений: 3,363
Репутация: 717418
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Leone1 Посмотреть сообщение
Устройство снято с гарантии производителя. Причины снятия: механическое повреждение. Так записано в Акте официального сервисного центра. С ответом и актом это высылается потребителю. Что не так?
"Не так" для кого? Для СЦ - может и "все так". Только законом не предусмотрено некое "снятие с гарантии". Соответственно данное утверждение с точки закона - ничтожно. Даже если покупатель согласился с неким "снятием с гарантии" - это не к чему его не обязывает.
__________________
____________________________
У меня сложилось такое мнение что некоторые считают что "потребитель-экстремист" - это гражданин который ведет себя не так, как хотел бы продавец (изготовитель, исполнитель).
SenSer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2009, 20:24   #15
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Снятие с гарантии - это типичный миф. Есть недостатки за которые отвечает продавец и есть недостатки за которые продавец не отвечает. Если не доказано, что вследствии именно этого механического повреждения возник недостаток, то продавец за него отвечает в полном объеме.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2009, 20:31   #16
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,250
Репутация: 32958488
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Снятие с гарантии - это типичный миф. Есть недостатки за которые отвечает продавец и есть недостатки за которые продавец не отвечает. Если не доказано, что вследствии именно этого механического повреждения возник недостаток, то продавец за него отвечает в полном объеме.
+1000000000000000
поскорейбы все продавцы это усвоили
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2009, 22:07   #17
KozlOFF
 
Аватар для KozlOFF
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2009
Адрес: Серов (Свердловская обл.)
Сообщений: 669
Репутация: 8218
По умолчанию

Народ!! Наааррооооддд!!!! Чё тупим ?? Сколько тем проходили и всё ещё спорят ! Если 2 ! ДВА !! АСЦ написали, что отказ в гарантийном ремонте ( не как написали "снятие с гарантии" ), а именно ОТКАЗ В ГАРАНТИЙНОМ РЕМОНТЕ то лесом шлите там свою администрацию (или кто они там) и телефон подменный забирайте у неё !!!!!! И никто вам ничего не скажет, если начальник не прогнётся и не оставит себе этот сломаный тел.

Цитата:
Потребитель передает мобильный телефон Нокиа N70 в официальный сервис в другом городе. Там телефон снимается с гарантии ввиду механического повреждения. По телефону мы (организация-продавец) сообщили по телефону покупателю, что аппарат снят с гарантии и ремонт возможен только платный.
Как ? Если потреб сам сдал ? Он оставлял ваши данные ? Как вы узнали куда он сдал и как вы нашли самого потреба ?
Путаница какаято.

Цитата:
Если не доказано, что вследствии именно этого механического повреждения возник недостаток, то продавец за него отвечает в полном объеме.
Т.е. по вашему "Я за флэшкой - флэшка в печку, за дисплеем - тот бежать, нажимаю я на кнопки - стёрлись кнопки тво.м.ть, подключаю гарнитуру - говорю "Алё, Алё"..... оказалось дом высокий, телефон внизу лежит.
Сам придумал ))).
Если есть механические дефекты, то во многих случаях телефон гарантийному ремонту не подлежит либо ремонт нецелесообразен.
__________________
Ремонтник в магазине )))

Последний раз редактировалось Анфиса; 09.02.2009 в 23:25.. Причина: +
KozlOFF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2009, 22:32   #18
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
+1000000000000000
поскорейбы все продавцы это усвоили
Если Вы внимательно будете смотреть темы, то термин "снятие с гарантии" придумали вовсе не продавцы...
А за <постоянный> наезд на продавцов_всех_сразу в следующий раз я буду вынужден отметить Ваше высказывание соответствующим изменением репутации.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2009, 22:57   #19
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,250
Репутация: 32958488
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Если Вы внимательно будете смотреть темы, то термин "снятие с гарантии" придумали вовсе не продавцы...
А за <постоянный> наезд на продавцов_всех_сразу в следующий раз я буду вынужден отметить Ваше высказывание соответствующим изменением репутации.
да ктобы не придумал, только вот ПРОДАВЦЫ на этом термине пытаются откосить от обязанностей

минусы минусами если вам от этого легче станет, то конечно.

а про Репку есть отдельная темка, и кстати вы своим, этим высказыванием подставили клан продавцов
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2009, 23:30   #20
Leone1
Новичок
 
Регистрация: 20.01.2009
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от KozlOFF Посмотреть сообщение
.Как ? Если потреб сам сдал ? Он оставлял ваши данные ? Как вы узнали куда он сдал и как вы нашли самого потреба ?
Путаница какаято.
Возим в другой город сами, созвонились, договорились сдать на платный - пошли на втречу - объездили несколько СЦ - все отказывались - говорят проще новый купить. Казалось человек порядочный - проблем не будет, убрали наценку при продаже, деньги несла частями год когда хотела. В третьем СЦ где сейчас ремонтируется телефон говорят что внутри телефона все выгорело и механическое повреждение причина.

Но подскажите все же - пункт в договоре что подписавший покупатель согласен с заключениями официальных СЦ - что ничего не значит?
Leone1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2009, 07:26   #21
KozlOFF
 
Аватар для KozlOFF
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2009
Адрес: Серов (Свердловская обл.)
Сообщений: 669
Репутация: 8218
По умолчанию

У вас куча бумаг по которым смело шлите её лесом. Когда снова придёт, отдайте телефон с заключением АСЦ (копию себе снять не забудте), не будет забирать, пусть расписывается в квитанции что тогда то тогда забирать отказалась, шлёте письмо с уведомлением, ждёте пару месяцев и выкидываете или жгёте или.... ну в общем что хотите то и делайте с телефоном ))). Только проверте, что данный факт о возможности утилизации зафиксирован у вас в договоре или в письме это укажите.
__________________
Ремонтник в магазине )))
KozlOFF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2009, 07:54   #22
Serebro
Активный участник
 
Регистрация: 08.04.2008
Сообщений: 883
Репутация: 60
Post

Цитата:
Сообщение от Leone1 Посмотреть сообщение
Возим в другой город сами, созвонились, договорились сдать на платный - пошли на втречу - объездили несколько СЦ - все отказывались - говорят проще новый купить. Казалось человек порядочный - проблем не будет, убрали наценку при продаже, деньги несла частями год когда хотела. В третьем СЦ где сейчас ремонтируется телефон говорят что внутри телефона все выгорело и механическое повреждение причина.

Но подскажите все же - пункт в договоре что подписавший покупатель согласен с заключениями официальных СЦ - что ничего не значит?
Договор, как я поняла на кредит. Как это условие закрепелено ОЗПП по гарантийным обязательствам? И потом, дала согласие на заключение официального СЦ, в чем конкретно?
Все выгорело и механическое повреждение определены в неправильной эксплуатации телефона потребителем?
СЦ отказались от ремонта,потому как ремонт дорогостоящий,опять для кого, для продавца по гарантийным обязательствам?
И очень интересно, так почему же все таки официальный СЦ производителя отказал потребителю в платном ремонте телефона?
Наверное запчастей нет к данной модели, в срок 45 дней ремонт произвести не смог бы, проще снять с гарантии, без объяснения причины
возникновения неисправности.
Serebro вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2009, 09:16   #23
KozlOFF
 
Аватар для KozlOFF
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2009
Адрес: Серов (Свердловская обл.)
Сообщений: 669
Репутация: 8218
По умолчанию

Цитата:
И очень интересно, так почему же все таки официальный СЦ производителя отказал потребителю в платном ремонте телефона?
Нет такого права у потребителя на обязательное проведение платного ремонта, а исполнитель имеет полное право отказать в проведении платного ремонта по причине его нецелесообразности, либо в случае необходимых комплектующих.
Тут уже доказана вина потребителя и согласно п.6 ст.18, продавец освобождается от ответственности.
__________________
Ремонтник в магазине )))
KozlOFF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2009, 09:49   #24
Serebro
Активный участник
 
Регистрация: 08.04.2008
Сообщений: 883
Репутация: 60
Post

Цитата:
Сообщение от KozlOFF Посмотреть сообщение
Нет такого права у потребителя на обязательное проведение платного ремонта, а исполнитель имеет полное право отказать в проведении платного ремонта по причине его нецелесообразности, либо в случае необходимых комплектующих.
Тут уже доказана вина потребителя и согласно п.6 ст.18, продавец освобождается от ответственности.
В течении срока службы изготовитель обязан обеспечивать ремонт и техническое обслуживание товара согласно ст.6.
СЦ официальный представитель изготовителя, комплектующие обязан поставлять. СЦ призводит платный ремонт, и уже только потребитель
рассматривает целесообразно или нет делать ремонт.
Где это Вы увидели доказательство вины потребителя?
Установлена причина, но не чья либо вина.
Serebro вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2009, 10:40   #25
KozlOFF
 
Аватар для KozlOFF
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2009
Адрес: Серов (Свердловская обл.)
Сообщений: 669
Репутация: 8218
По умолчанию

Цитата:
Где это Вы увидели доказательство вины потребителя?
я вижу вот это -
Цитата:
Устройство снято с гарантии производителя. Причины снятия: механическое повреждение. Так записано в Акте официального сервисного центра.
А сейчас пусть уже потребитель доказывает, что не он сломал.
__________________
Ремонтник в магазине )))
KozlOFF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2009, 10:47   #26
Leone1
Новичок
 
Регистрация: 20.01.2009
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Serebro Посмотреть сообщение
Договор, как я поняла на кредит. Как это условие закрепелено ОЗПП по гарантийным обязательствам? И потом, дала согласие на заключение официального СЦ, в чем конкретно?
Все выгорело и механическое повреждение определены в неправильной эксплуатации телефона потребителем?
СЦ отказались от ремонта,потому как ремонт дорогостоящий,опять для кого, для продавца по гарантийным обязательствам?
И очень интересно, так почему же все таки официальный СЦ производителя отказал потребителю в платном ремонте телефона?
Наверное запчастей нет к данной модели, в срок 45 дней ремонт произвести не смог бы, проще снять с гарантии, без объяснения причины
возникновения неисправности.
Ну не договор это был, а Обязательство по выплате рассрочки (без процентов), где оговорены условия ее предоставления и ее согласие с этими условиями. Не конкретизируется в чем она согласна.
Мы всегда в таких случаях возвращаем товар, с ней сделали исключение.
Leone1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2009, 10:52   #27
Leone1
Новичок
 
Регистрация: 20.01.2009
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

Не конкретизируется в чем она согласна. Т.е. она просто согласна с заключениями официальных сервисов.
Leone1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2009, 11:34   #28
Serebro
Активный участник
 
Регистрация: 08.04.2008
Сообщений: 883
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Leone1 Посмотреть сообщение
Не конкретизируется в чем она согласна. Т.е. она просто согласна с заключениями официальных сервисов.
Законом то эти условия по гарантийным обязательствам не предусмотрены.
В самом то заключение ничего нет, того что бы доказывало вину потребителя. В гарантийный срок, продавец обязан доказывать вину, а не наоборот.
Serebro вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2009, 11:37   #29
Serebro
Активный участник
 
Регистрация: 08.04.2008
Сообщений: 883
Репутация: 60
Post

Цитата:
Сообщение от KozlOFF Посмотреть сообщение
я вижу вот это -

А сейчас пусть уже потребитель доказывает, что не он сломал.
Написать то что угодно можно, доказать требуется. В гарантийный период обязанность продавца доказывать.
Serebro вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2009, 12:00   #30
KozlOFF
 
Аватар для KozlOFF
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2009
Адрес: Серов (Свердловская обл.)
Сообщений: 669
Репутация: 8218
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Serebro Посмотреть сообщение
Написать то что угодно можно, доказать требуется. В гарантийный период обязанность продавца доказывать.
Тогда сейчас ВАЖНО смотреть договор о принятии на ремонт, что именно за дефект был заявлен, описание внешнего вида телефона при сдаче (удары, сколы, царапины и т.д.). Отправлять тел. на экспертизу с бумагами СЦ и договором о приёме на ремонт, дожидаться ответа экспертов и действовать дальше.
По моему это самый лучший выход из данной ситуации.
__________________
Ремонтник в магазине )))
KozlOFF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2009, 12:02   #31
SenSer
 
Аватар для SenSer
Активный участник
 
Регистрация: 22.02.2007
Сообщений: 3,363
Репутация: 717418
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от KozlOFF Посмотреть сообщение
Нет такого права у потребителя на обязательное проведение платного ремонта,
Во время срока службы - есть. Только стоимость может превышать нового аппарата.
__________________
____________________________
У меня сложилось такое мнение что некоторые считают что "потребитель-экстремист" - это гражданин который ведет себя не так, как хотел бы продавец (изготовитель, исполнитель).
SenSer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2009, 12:06   #32
SenSer
 
Аватар для SenSer
Активный участник
 
Регистрация: 22.02.2007
Сообщений: 3,363
Репутация: 717418
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Leone1 Посмотреть сообщение
Не конкретизируется в чем она согласна. Т.е. она просто согласна с заключениями официальных сервисов.
Если заключение официальных сервисов с точки закона ничтожны - то есть не порождают каких - то правовых последствий, то и согласие с ничтожным заключением так же не будет порождать каких - то правовых последствий.
__________________
____________________________
У меня сложилось такое мнение что некоторые считают что "потребитель-экстремист" - это гражданин который ведет себя не так, как хотел бы продавец (изготовитель, исполнитель).
SenSer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2009, 16:03   #33
Leone1
Новичок
 
Регистрация: 20.01.2009
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от KozlOFF Посмотреть сообщение
Тогда сейчас ВАЖНО смотреть договор о принятии на ремонт, что именно за дефект был заявлен, описание внешнего вида телефона при сдаче (удары, сколы, царапины и т.д.). Отправлять тел. на экспертизу с бумагами СЦ и договором о приёме на ремонт, дожидаться ответа экспертов и действовать дальше.
По моему это самый лучший выход из данной ситуации.
Какой договор? Дают квитанцию в сервисе, потом ее забирают. Дефект заявлен - не работает - ничего. Экспертиза может год идти. Не лучше ли что бы суд ее назначил?
Leone1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2009, 16:17   #34
Serebro
Активный участник
 
Регистрация: 08.04.2008
Сообщений: 883
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Leone1 Посмотреть сообщение
Какой договор? Дают квитанцию в сервисе, потом ее забирают. Дефект заявлен - не работает - ничего. Экспертиза может год идти. Не лучше ли что бы суд ее назначил?
Для потребителя это ровмным счетом ничего не значит. Для Вас она может и совсем не дойти. У потребителя строго установленные срок для проведения проверки качества и если требуется экспрертиза. Расторжение договора купли продажи -10 дней, обмен до 30 дней, ремонт 45 дней, укладыватся должны только в эти сроки. Другого не дано.
Serebro вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2009, 19:04   #35
Leone1
Новичок
 
Регистрация: 20.01.2009
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Serebro Посмотреть сообщение
Для потребителя это ровмным счетом ничего не значит. Для Вас она может и совсем не дойти. У потребителя строго установленные срок для проведения проверки качества и если требуется экспрертиза. Расторжение договора купли продажи -10 дней, обмен до 30 дней, ремонт 45 дней, укладыватся должны только в эти сроки. Другого не дано.
Ну азы то знаю тоже. Спасибо за дельные советы и поддержку от участников дискусии.
Leone1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2009, 09:28   #36
KozlOFF
 
Аватар для KozlOFF
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2009
Адрес: Серов (Свердловская обл.)
Сообщений: 669
Репутация: 8218
По умолчанию

Цитата:
Какой договор? Дают квитанцию в сервисе, потом ее забирают. Дефект заявлен - не работает - ничего. Экспертиза может год идти.
Видимо у вас всё ещё только начинается, недавно продажами заниматься стали ? Тогда у вас без програмы по учёту ТМЦ и договоров на приём в ремонт, долго всё не продержится.
Это так, к размышлению
__________________
Ремонтник в магазине )))
KozlOFF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2009, 09:49   #37
Leone1
Новичок
 
Регистрация: 20.01.2009
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от KozlOFF Посмотреть сообщение
Видимо у вас всё ещё только начинается, недавно продажами заниматься стали ? Тогда у вас без програмы по учёту ТМЦ и договоров на приём в ремонт, долго всё не продержится.
Это так, к размышлению
Не только в этом дело, проблемы возникают если делаются исключения из правил. За 5 лет первый случай. Программа по учету ТМЦ - что имеется ввиду и чем она поможет в данной ситуации? 1С есть. Договор на прием телефона от потребителя - но они пишут заявление и составляется акт приема. Что за договор?
Leone1 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 05:55. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика