На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Автомобили
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 07.02.2009, 15:03   #1
Lacerta
Новичок
 
Регистрация: 07.02.2009
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию гарантия на автомобиль неправильно оформлена

Здравствуйте! У меня такая ситуация: был куплен автомобиль у частного лица. Я третий владелец. Второй владелейц покупал это автомобиль у официального дилера Форд. Автомобиль на тот момент был уже б/у, но на гарантии. Официальный дилер продлил эту гарантию до апреля 2009, в сервисной книжке есть об этом запись. В феврале 2009г., у меня (третьего владельца произошла поломка двигателя), случай гарантийный. Но в гарантийном ремонте было отказано, т.к. по заявлению Оф.центра, при оформлении гарантии они неправильно указали дату, на самом деле гарантия закончилась в дек. 2008г. Что делать в данной ситуации? Какие письменные подтверждения потребовать у официального дилера, чтобы обратиться в суд? Можно ли отремонтировать сейчас автомобиль за свои деньги, а потом предъявить счет Оф. дилеру?
Lacerta вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2009, 15:25   #2
Magistr
 
Аватар для Magistr
Активный участник
 
Регистрация: 19.03.2008
Сообщений: 632
Репутация: -184316
По умолчанию

дата начала гарантии когда? и запутано слишком терминологией "центр-диллер-офицальные".
__________________
хорошо обслуженный покупатель о магазине расскажет пяти человекам,а плохо обслуженный-ста!

Последний раз редактировалось Magistr; 07.02.2009 в 15:26.. Причина: в
Magistr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2009, 15:42   #3
Lacerta
Новичок
 
Регистрация: 07.02.2009
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Дата начала гарантии 13.03.2007. С дилером что непонятно? Гарантию оформил официальный дилер, обратились в официальный сервисный центр по ремонту автомобилей Форд, в Алар-Моторс.
Lacerta вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2009, 15:59   #4
Magistr
 
Аватар для Magistr
Активный участник
 
Регистрация: 19.03.2008
Сообщений: 632
Репутация: -184316
По умолчанию

наверно начинать как обычно- с заявления с просьбой выполнить гарантийный ремонт.
срок гарантии установлен "До каккого то времени" или "столько то времени"?
__________________
хорошо обслуженный покупатель о магазине расскажет пяти человекам,а плохо обслуженный-ста!
Magistr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2009, 16:12   #5
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Дата начала гарантии 13.03.2007.
На форд 2 года гарантии. Но дилер может и отказать Вам, руководствуясь внутренними правилами Форда для АСЦ, поскольку договора с Вами не заключал...
По закону у Вас остается право "наехать" на изготовителя. Форд-то российского производства?
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2009, 16:16   #6
Magistr
 
Аватар для Magistr
Активный участник
 
Регистрация: 19.03.2008
Сообщений: 632
Репутация: -184316
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
На форд 2 года гарантии. Но дилер может и отказать Вам, руководствуясь внутренними правилами Форда для АСЦ, поскольку договора с Вами не заключал...
По закону у Вас остается право "наехать" на изготовителя. Форд-то российского производства?
я так понимаю что право на гарантию заявляется не на основании договра а на основании гарталона идущего с Товаром (авто).
__________________
хорошо обслуженный покупатель о магазине расскажет пяти человекам,а плохо обслуженный-ста!

Последний раз редактировалось Magistr; 07.02.2009 в 16:16.. Причина: в
Magistr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2009, 16:20   #7
Lacerta
Новичок
 
Регистрация: 07.02.2009
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Форд немецкий. Гарантия производителя закончилась. Настоящую гарантию оформил Алар-Мотор, в гарантии указан срок до апреля 2009г., а теперь они мотивируют свой отказ, тем, что их менеджер неправильно поставил дату на гарантии, должен был поставить дек. 2008г. И дураку понятно, что это сделано было специально, чтобы продать автомобиль, а не по какой-то ошибке. Вот не знаем, что теперь делать с этой гарантией.
Lacerta вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2009, 16:31   #8
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
На каждый новый легковой автомобиль Ford, приобретенный с 09.07.02 г. у официальных дилеров Форд, распространяется 2-летняя гарантия компании Форд
Это с сайта ФордА.
http://www.ford.ru/opera9/warranty/-/war_new/-/-/-/-
Вам наплевать на то, какие ошибки и где они допустили. Пишите претензию продавцу (Алар-мотор). Читайте темы 0, 1.2. 1.2. Д2 вот тут.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2009, 16:36   #9
Lacerta
Новичок
 
Регистрация: 07.02.2009
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

МcWild, спасибо большое
Lacerta вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2009, 16:43   #10
Lacerta
Новичок
 
Регистрация: 07.02.2009
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

А не возникнут ли проблемы при оформлении претензии в связи с тем, что гарантию передоставляли предыдущему владельцу, у которого и был куплен мной автомобиль?
Lacerta вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2009, 16:44   #11
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Напишете - выкладывайте сюда, обсудим. Потом вручайте срочно, что бы зафиксировать дату обращения. может не пожалеть деньги - телеграммой отправить.
Цитата:
А не возникнут ли проблемы при оформлении претензии в связи с тем, что гарантию передоставляли предыдущему владельцу, у которого и был куплен мной автомобиль?
могут возникнуть (сам могу обосновать отказ Вам на основании преамбулы ЗоЗПП и ГК, что и делал на этом форуме не раз ). Но ведь пока Вам отказывают по другой причине? Так что будет день - будет пища...
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2009, 16:45   #12
Алишер Захидов юрист ОЗПП
 
Аватар для Алишер Захидов юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 30.09.2008
Сообщений: 1,424
Репутация: 9370
По умолчанию

возьмите у них письменный отказ , и обращайтесь в суд , возможно придется сделать экспертизу двгателя , по суду будете требоват с них и эту сумму тоже
Алишер Захидов юрист ОЗПП вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2009, 16:46   #13
Magistr
 
Аватар для Magistr
Активный участник
 
Регистрация: 19.03.2008
Сообщений: 632
Репутация: -184316
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lacerta Посмотреть сообщение
А не возникнут ли проблемы при оформлении претензии в связи с тем, что гарантию передоставляли предыдущему владельцу, у которого и был куплен мной автомобиль?
гарантия дается не человеку а на товар. каким образом оформлена гарантия? в договоре?
__________________
хорошо обслуженный покупатель о магазине расскажет пяти человекам,а плохо обслуженный-ста!
Magistr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2009, 17:15   #14
Lacerta
Новичок
 
Регистрация: 07.02.2009
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Гарантия стоит в сервисной книжке. Договора нет, т.к. автомобиль приобретался у частного лица.
Lacerta вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2009, 17:22   #15
Lacerta
Новичок
 
Регистрация: 07.02.2009
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Алишер Захидов, что делать если они откажутся давать письменный отказ, мотивируя отсутствием такой формы? Уже как-то сталкивалась с такой проблемой при ремонте бытовой техники.
Lacerta вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2009, 17:22   #16
Magistr
 
Аватар для Magistr
Активный участник
 
Регистрация: 19.03.2008
Сообщений: 632
Репутация: -184316
По умолчанию

тогда ноупроблем-гарантийный срок еще не кончился.
Цитата:
Сообщение от Lacerta Посмотреть сообщение
Ачто делать если они откажутся давать письменный отказ, мотивируя отсутствием такой формы?
тогда через 45 дней они поменяют вам автомобиль или отдадут денюшку.
__________________
хорошо обслуженный покупатель о магазине расскажет пяти человекам,а плохо обслуженный-ста!

Последний раз редактировалось Magistr; 07.02.2009 в 17:24.. Причина: а
Magistr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2009, 17:48   #17
Lacerta
Новичок
 
Регистрация: 07.02.2009
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Интересно какую денюшку они отдадут, если автомобиль приобретался у них другим лицом?
Lacerta вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2009, 18:02   #18
Ildar
Активный участник
 
Регистрация: 23.04.2008
Сообщений: 1,663
Репутация: -14
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lacerta Посмотреть сообщение
Интересно какую денюшку они отдадут, если автомобиль приобретался у них другим лицом?
Может быть, ту за которую это лицо покупало авто в салоне.
а может быть ту за которую продало Вам.
ildar0712 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2009, 18:18   #19
Magistr
 
Аватар для Magistr
Активный участник
 
Регистрация: 19.03.2008
Сообщений: 632
Репутация: -184316
По умолчанию

ммм, интересно, правда. ведь нету "отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммыуплаченной за товар суммы. "
__________________
хорошо обслуженный покупатель о магазине расскажет пяти человекам,а плохо обслуженный-ста!
Magistr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2009, 18:57   #20
ЕленаR
 
Аватар для ЕленаR
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2008
Сообщений: 5,616
Репутация: 239292
По умолчанию

Давайте объясним человеку, что в свете Закона о ЗПП, см. преамбулу
Цитата:
потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или ИСПОЛЬЗУЮЩИЙ товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности
Вы являетесь потребителем с теми же правами, что и первый покупатель, непосредственно купивший авто у дилера.
Да, на Вас не распространяются ряд условий договора купли-продажи, но права, которые дает изготовитель и закон Вас касаются в полной мере.
А это значит, что при ненадлежащем качестве товара, котрым Вы пользуетесь, Вы можете не только отремонтировать по гарантии авто, но и при невыполнении ремонта в срок,неоднократном или некачественносм ремонте - расторгунть ДКП с возвратом стоимости авто, обменять авто на новое.и тп.
Однако все это при условии наличия гарантийного срока сейчас - а с этим надо разобраться.
ЕленаR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2009, 19:09   #21
Magistr
 
Аватар для Magistr
Активный участник
 
Регистрация: 19.03.2008
Сообщений: 632
Репутация: -184316
По умолчанию

Расторгнуть ДКП с кем? с предыдущим владельцем авто?
__________________
хорошо обслуженный покупатель о магазине расскажет пяти человекам,а плохо обслуженный-ста!
Magistr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2009, 19:22   #22
ЕленаR
 
Аватар для ЕленаR
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2008
Сообщений: 5,616
Репутация: 239292
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Magistr Посмотреть сообщение
Расторгнуть ДКП с кем? с предыдущим владельцем авто?
гм-м.. поспешила. Тогда, наверное, в части возврата стоимости - к изготовителю? И в каком объеме стоимости .. интересно (
ЕленаR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2009, 19:31   #23
Ildar
Активный участник
 
Регистрация: 23.04.2008
Сообщений: 1,663
Репутация: -14
По умолчанию

Смотря как оформлена покупка машины, может она куплена по трейдину, и продавцом выступает этот же салон. Или продажа ороформлена через комиссионный магазин.
ildar0712 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2009, 19:38   #24
Lacerta
Новичок
 
Регистрация: 07.02.2009
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Машина куплена нами с рук, без участия салона.
Lacerta вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2009, 20:05   #25
ЕленаR
 
Аватар для ЕленаR
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2008
Сообщений: 5,616
Репутация: 239292
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lacerta Посмотреть сообщение
Форд немецкий. Гарантия производителя закончилась. Настоящую гарантию оформил Алар-Мотор, в гарантии указан срок до апреля 2009г., а теперь они мотивируют свой отказ, тем, что их менеджер неправильно поставил дату на гарантии, должен был поставить дек. 2008г. И дураку понятно, что это сделано было специально, чтобы продать автомобиль, а не по какой-то ошибке. Вот не знаем, что теперь делать с этой гарантией.
Поскольку в данном случае гарантия изготовителя закончилась, речь идет о гарантии продавца, кот. вероятнее всего была обусловлена договором со вторым покупателем.
Третий покупатель к этому договру, и соответственно гарантии никаким боком. Боюсь, что так.
Однако, раз они отказывают по другой причине - может, и есть шанс переубедить в сторону заявленной даты, похоже, что только на словах.имхо.
ЕленаR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2009, 00:04   #26
Lacerta
Новичок
 
Регистрация: 07.02.2009
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Всем спасибо за ответы
Lacerta вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2009, 13:10   #27
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Поскольку в данном случае гарантия изготовителя закончилась
Во-первых, гарантия изговтоителя не закончилась. Она отсчитывается с момента продажи товара, если иное не указано в ФГТ. Претензию к АСЦ можно предъявить, но только ремонт (на остальное не уполномочены, да и права вторичного покуптеля на расторжение ДКП сомнительны). Если не уложаться со сроком ремонта - претензию изготовителю надо будет, а это много сложнее.
В общем, претензию с требованием ремонта, далее по ситуации.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2009, 16:22   #28
ЕленаR
 
Аватар для ЕленаR
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2008
Сообщений: 5,616
Репутация: 239292
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Во-первых, гарантия изговтоителя не закончилась.
Я понимаю, что Вы сделали вывод из слов автора "Дата начала гарантии 13.03.2007".
Известно (и даже лично мне - у меня всеволжский ФФ1), что у Форда заводская гарантия 2 года.

Однако при этом он пишет "Форд немецкий. Гарантия производителя закончилась. Настоящую гарантию оформил Алар-Мотор..."
То бишь - гарантия продавца.

Дак может, сам топикстартер внесет ясность
ЕленаR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2009, 17:02   #29
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Потребителя не волнуют ошибки, которые допущены в документах. Авто, проданное 13 марта и имеющее 2 года гарантии - к настоящему моменту на гарантии.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2009, 00:08   #30
Lacerta
Новичок
 
Регистрация: 07.02.2009
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Вот как все обстоит: Форд немецкий, 2005 г. выпуска, продан в первый раз 25 дек. 2005 г., затем машину в 2007 г. купил Алар-Моторс, 13.03.07 машина была продана частному лицу, у которого машину приобрели мы и которому и была продлена гарантия Алар-Моторсом. Поэтому заводская гарантия Форд вроде как закончилась, она ведь 2 года
Lacerta вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2009, 11:08   #31
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Цитата:
13.03.07 машина была продана частному лицу, у которого машину приобрели мы и которому и была продлена гарантия Алар-Моторсом
Ну, очевидно, что этому второму владельцу гарантию продлили на определенный срок, и срок этот "круглый" - один год или два года. Едва ли он продлял гарантию на один год восемь месяцев и четырнадцать дней, не так ли? Соответственно необходимо выяснить на какой срок была продлена гарантия. И уже потом выяснять, имеет ли место описка в гарантийном талоне или дилер вводит Вас в заблуждение.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 08:21. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика