На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 06.02.2009, 12:13   #1
nepx
Участник
 
Регистрация: 15.01.2009
Адрес: Омск
Сообщений: 31
Репутация: 60
По умолчанию Ноутбук сломался уже 2-й раз!

Привет всем,
у меня вопрос: у меня ремонтировался по гарантии ноутбук около 1,5 - 2 недель. Мне поменяли материнскую плату, после того как я забрал ноутбук из ремонта по истечении двух дней он перестал работать (постоянно перезагружался/выключался/зависал). Причем новая материнская плата не решила проблем из-за которых я сдавал бук. Опять взяли по гарантии, сегодня я позвонил и мне сказали, что опять материнская плата, типа в тот раз пришла бракованная и т.д. Перезвонить сказали через недельку
Имею ли я право на возврат денег за некачественный товар или замену на другой компьютер? Если да, то мне обращаться в магазин или СЦ?
Спасибо.

P.S. Начало истории моего бука тут
nepx вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2009, 12:18   #2
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,064
Репутация: 60203278
По умолчанию

Пока не имеете, обращайтесь к продавцу с письменным требованием по ст.18 в связи с существенностью недостатка ноутбука после того, как ноутбук отремонтируют и он сломается снова.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2009, 12:24   #3
nepx
Участник
 
Регистрация: 15.01.2009
Адрес: Омск
Сообщений: 31
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Пока не имеете, обращайтесь к продавцу с письменным требованием по ст.18 в связи с существенностью недостатка ноутбука после того, как ноутбук отремонтируют и он сломается снова.
Т.е. мне уже поздно писать? Нужно ждать пока он снова сломается после ремонта? странно
P.S. Ноутбук и так уже второй раз в ремонте с перерывом в три дня!
nepx вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2009, 12:26   #4
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,064
Репутация: 60203278
По умолчанию

Почему странно? Вы заявили требование ремонт, оно выполняется, а существенным недостаток станет когда будет или неустраним, или проявится неоднократно.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2009, 12:30   #5
nepx
Участник
 
Регистрация: 15.01.2009
Адрес: Омск
Сообщений: 31
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Почему странно? Вы заявили требование ремонт, оно выполняется, а существенным недостаток станет когда будет или неустраним, или проявится неоднократно.
Объясните мне, у меня накрывается материнская плата в ноутбуке уже второй раз за месяц, причем 95% времени этого месяца ноутбук находится в ремонте. Это разве однократно?
nepx вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2009, 12:32   #6
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Неоднократно, но сдав в ремонт вы согласились на бесплатное устранение недостатка. Права сменить требования до истечения установленого срока у Вас нет.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2009, 12:38   #7
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,064
Репутация: 60203278
По умолчанию

Цитата:
Это разве однократно?
Нет. В ст.18 ЗоЗПП говорится о 30 днях неоднократных ремонтов в течение одного года гарантии, а пока что ремонт был один.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2009, 12:56   #8
Magistr
 
Аватар для Magistr
Активный участник
 
Регистрация: 19.03.2008
Сообщений: 632
Репутация: -184316
По умолчанию

прям как у меня ))))) один в один с ноутом.
совет такой...не кипишите, пока что они правы. подмену дать обязаны! вы требовали письмено? сдайте в ремонт, и ждите 46 дней. на звонки говрите что приду-приду, и на 47-48 день с заявой о денюжках ))) я вот взял на 44 день ремонта и теперь со старым буком.

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Нет. В ст.18 ЗоЗПП говорится о 30 днях неоднократных ремонтов в течение одного года гарантии, а пока что ремонт был один.
не торопитесь!!! мне вот так и тыкнули на такое заявление как вы обозначили.
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
__________________
хорошо обслуженный покупатель о магазине расскажет пяти человекам,а плохо обслуженный-ста!

Последний раз редактировалось Alex133; 06.02.2009 в 23:21..
Magistr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2009, 12:58   #9
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
ждите 46 дней. на звонки говрите что приду-приду, и на 47-48 день с заявой о денюжках
Известная схема ПЭ. Не прокатывает. А Вам минус за такие советы
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2009, 13:01   #10
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,064
Репутация: 60203278
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Magistr Посмотреть сообщение
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
И как это отличается от
Цитата:
В ст.18 ЗоЗПП говорится о 30 днях неоднократных ремонтов в течение одного года гарантии, а пока что ремонт был один.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2009, 13:04   #11
Magistr
 
Аватар для Magistr
Активный участник
 
Регистрация: 19.03.2008
Сообщений: 632
Репутация: -184316
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Известная схема ПЭ. Не прокатывает. А Вам минус за такие советы
ради бога. я не обижусь. но таков закон. пустишся в тяжкие когда я ТРИ раза сдавал с одним и темже недостатком (матплата) и мне ее меняли и меняли и не признавали это существенным недостатком. сейчас гарантия кончилась и недостаток опять возник. устранять за сваои кровные придется.

Алекс, ну найдите слова "..в течение каждого года..." и назание темы "Ноутбук сломался уже 2-й раз!"
__________________
хорошо обслуженный покупатель о магазине расскажет пяти человекам,а плохо обслуженный-ста!

Последний раз редактировалось Magistr; 06.02.2009 в 13:07.. Причина: в
Magistr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2009, 13:11   #12
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
но таков закон.
неверное толкование. Можете появиться хоть через год - если Вам по требованию выдают вашу технику, то ремонт выполнен в срок. Должно быть доказательство того, что на сорок шестой или последующий дни было обращение и отказ. Практика соответствующая есть.
Цитата:
сейчас гарантия кончилась и недостаток опять возник
год гарантии или два? Что-то я не вижу, чтоб Вы что-то спрашивали про свой случай...
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2009, 13:15   #13
Magistr
 
Аватар для Magistr
Активный участник
 
Регистрация: 19.03.2008
Сообщений: 632
Репутация: -184316
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
год гарантии или два? Что-то я не вижу, чтоб Вы что-то спрашивали про свой случай...
два. все началось во второй год. и ответ их юриста был такой как я дал Алексу, удар был сделан на слово КАЖДОГО ГОДА.
по моей проблеме всем спасибо. так что ПЭ называть ....ну и ладна.
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?p=193178#post193178
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?p=170815#post170815
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?p=173644#post173644
__________________
хорошо обслуженный покупатель о магазине расскажет пяти человекам,а плохо обслуженный-ста!

Последний раз редактировалось Magistr; 06.02.2009 в 13:18.. Причина: а
Magistr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2009, 13:17   #14
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,064
Репутация: 60203278
По умолчанию

Цитата:
Алекс, ну найдите слова "..в течение каждого года..."
Давайте разберемся?
Итак. Аппарат ТСТ, ломается в течение года эксплуатации несколько раз.
В ст.18 сказано:
Цитата:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Существенный недостаток -
Цитата:
неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки
Недостаток можно устранить. Выявляется неоднократно - не факт. Да, отказ во второй раз, но дефект может быть другой. Проявляется вновь после его устранения - тоже не факт, может там что другое?
Требование произвести ремонт заявлено, выполняется, срок не нарушен, менять требование пока нельзя.

Нарушение сроков устранения недостатков не подходит: 45 дней ремонта не истекли.

Невозможность использования в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения - не подходит, не было неоднократного устранения.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2009, 13:21   #15
nepx
Участник
 
Регистрация: 15.01.2009
Адрес: Омск
Сообщений: 31
Репутация: 60
По умолчанию

Господа, подытожьте пожалуйста,
я так понял, что я не имею прав ни на что в данной ситуации? Просто так получилось, то я и СЦ не знали, что все дело опять в материнской плате. Они его взяли на диагностику, а когда я позвонил, то после нее сказали, что дело в мат. плате
Мне не нравится качество моего бука, и я не имею право отказаться от него во время гарантийного срока? Доказательством этого два акта приема оборудования в ремонт. Или так не получится?
nepx вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2009, 13:22   #16
Magistr
 
Аватар для Magistr
Активный участник
 
Регистрация: 19.03.2008
Сообщений: 632
Репутация: -184316
По умолчанию

все верно. поэтому только ремонт и калькулятор на подмену (программируемый, чтоб никто не придрался).
__________________
хорошо обслуженный покупатель о магазине расскажет пяти человекам,а плохо обслуженный-ста!

Последний раз редактировалось Magistr; 06.02.2009 в 13:23.. Причина: с
Magistr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2009, 13:22   #17
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,064
Репутация: 60203278
По умолчанию

Так не получится. Дождитесь окончания срока ремонта, заявленного в квитанции (если он не указан, то 46-го дня от сдачи в ремонт), и действуйте по обстановке.

Если не починят - забирайте и несите продавцу меняться на деньги или другой бук; починят - ждите появления нового недостатка, и тогда сразу к продавцу.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2009, 13:25   #18
Magistr
 
Аватар для Magistr
Активный участник
 
Регистрация: 19.03.2008
Сообщений: 632
Репутация: -184316
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
починят - ждите появления нового недостатка, и тогда сразу к продавцу.
с каким требованием?
__________________
хорошо обслуженный покупатель о магазине расскажет пяти человекам,а плохо обслуженный-ста!
Magistr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2009, 13:26   #19
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,064
Репутация: 60203278
По умолчанию

С любым из п.1 ст.18 ЗоЗПП.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2009, 13:32   #20
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

Как расторгнуть ДКП при повторном недостатке
Magistr, Вы сами и Ваша неграмотность послужили причиной ваших проблем. На мой вопрос Вы не ответили.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2009, 13:39   #21
Magistr
 
Аватар для Magistr
Активный участник
 
Регистрация: 19.03.2008
Сообщений: 632
Репутация: -184316
По умолчанию

огласен, неграмотность. затем суда и хожу чтобы ее повышать. тема "Как расторгнуть ДКП при повторном недостатке" появилась 31.10.2008. не видел ее раньше. На какой вопрос дать ответ?
__________________
хорошо обслуженный покупатель о магазине расскажет пяти человекам,а плохо обслуженный-ста!
Magistr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2009, 14:04   #22
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

год гарантии? Два?
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2009, 14:11   #23
Magistr
 
Аватар для Magistr
Активный участник
 
Регистрация: 19.03.2008
Сообщений: 632
Репутация: -184316
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
год гарантии? Два?
два. первый год все нормально шло.
__________________
хорошо обслуженный покупатель о магазине расскажет пяти человекам,а плохо обслуженный-ста!
Magistr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2009, 14:16   #24
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
два
тогда увы и ах. Хотя при грамотном ведении дела можно доказать то, что все эти недостатки возникли в пределах ГС, но это очень затратно и требует знания всей документации (при условии, что вся она оформлена так, как надо). Отремонтируйте и продайте. Или просто продайте.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2009, 14:31   #25
Magistr
 
Аватар для Magistr
Активный участник
 
Регистрация: 19.03.2008
Сообщений: 632
Репутация: -184316
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
тогда увы и ах..
ну да, про чо и речь. Зато четко стал кое что понимать отличие "В ст.18 ЗоЗПП говорится о 30 днях неоднократных ремонтов в течение одного года гарантии" от "невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков."
поэтому и учточнил.
__________________
хорошо обслуженный покупатель о магазине расскажет пяти человекам,а плохо обслуженный-ста!
Magistr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2009, 14:51   #26
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

В вашем случае надо было не неоднократностью ремонта, а повторным недостатком пользоваться при определении существенности...
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2009, 11:47   #27
nepx
Участник
 
Регистрация: 15.01.2009
Адрес: Омск
Сообщений: 31
Репутация: 60
Thumbs down опять!

Господа,
вот такие новости! Забрал я ноутбук свой вчера (заменили мат.плату), вчера он отработал нормально (сидел до 3-х ночи, соскучился ). Утром его включаю, а у меня такое: на экране какие-то непонятные помехи (см. приложенные картинки), постоянно мигают, ничего не видно - издевательство ! Они мне посоветовали переустановить Windows после замены мат.платы. Я полность согласен, что это нужно сделать, НО у меня проблемы сразу после включения, до загрузки ОС. Я пробовал запустить установщик Windows (который синий DOS'овский), даже в нем проблемы! Можно с уверенностью сказать, то переустановка не поможет 99-100%%! Я сегодня это сделаю для спортивного интереса.
Я хочу вернуть деньги за ноутбук, подскажите насколько это реально? Если нет, то что реально? И что мне для этого делать (пока я не понес его в ремонт еще раз)?
Спасибо.
Евгений.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: DSC02229.jpg
Просмотров: 105
Размер:	56.0 Кб
ID:	1334   Нажмите на изображение для увеличения
Название: DSC02230.jpg
Просмотров: 105
Размер:	65.4 Кб
ID:	1335   Нажмите на изображение для увеличения
Название: DSC02232.jpg
Просмотров: 96
Размер:	54.4 Кб
ID:	1336   Нажмите на изображение для увеличения
Название: DSC02234.jpg
Просмотров: 95
Размер:	54.3 Кб
ID:	1337  
nepx вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2009, 11:52   #28
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,064
Репутация: 60203278
По умолчанию

Тащите бук продавцу и требуйте или вернуть деньги, или заменить на аналогичный товар с перерасчетом цены или без, смотря какой новый бук выберете.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2009, 12:24   #29
nepx
Участник
 
Регистрация: 15.01.2009
Адрес: Омск
Сообщений: 31
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Тащите бук продавцу и требуйте или вернуть деньги, или заменить на аналогичный товар с перерасчетом цены или без, смотря какой новый бук выберете.
На основании чего? Составить претензию? На какие статьи ссылаться?
nepx вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2009, 12:27   #30
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,064
Репутация: 60203278
По умолчанию

Ст.18 ЗоЗПП, существенный недостаток в период гарантийного срока.
Образцы претензий в правом верхнем углу окна.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2009, 12:27   #31
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

либо 30 дней (если два ремонта в течении года гарантии) и это будет третий, либо повторная.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2009, 12:28   #32
nepx
Участник
 
Регистрация: 15.01.2009
Адрес: Омск
Сообщений: 31
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Образцы претензий в правом верхнем углу окна.
Я знаю где образцы, форумчане мне уже помогали тут

А как доказать, что недостаток существенный? Артефакты появляются не всегда (надеюсь как раз при них они появятся). Если они мне будут отказывать в возврате денег?
nepx вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2009, 12:32   #33
Волк
 
Аватар для VirJ
Активный участник
 
Регистрация: 10.05.2007
Сообщений: 1,539
Репутация: 81
По умолчанию

гы артефакты
претензию продавцу в двух экземплярах, образцы тут http://ozpp.ru/patterns/137/index.html в претезии одно из требований на основании вот этой статьи http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php один экземпляр претензии с подписью и печатью продавца себе другой ему ну и собс-но ждать
__________________
Не искушай меня Федор - ибо необуздан я в желаниях своих
А ну как начну добро причинять налево направо
Пользу наносить, да ласкам подвергать
VirJ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2009, 12:35   #34
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,064
Репутация: 60203278
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от nepx Посмотреть сообщение
А как доказать, что недостаток существенный? Артефакты появляются не всегда (надеюсь как раз при них они появятся). Если они мне будут отказывать в возврате денег?
А чего им отказывать? Демонстрируете дефект при сдаче аппарата продавцу, и все.

Существенным дефект можно признать, если выполняется любое из условий, определенных Преамбулой ЗоЗПП:
- неустранимый недостаток
- или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени,
- или выявляется неоднократно,
- или проявляется вновь после его устранения
- или другие подобные недостатки,
- или
Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
либо 30 дней (если два ремонта в течении года гарантии) и это будет третий, либо повторная.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2009, 17:11   #35
WellDone
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

отдаю в ремонт ноутбук уже 4 раз, 3 из которых по одной и той же причине. про возврат мне говорили но проблема в том , что магазин -продавец уже не существует, а именно закрыт. к кому мне тогда обращаться за заменой?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2009, 17:28   #36
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

пропал продавец - что делать.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2009, 17:35   #37
nepx
Участник
 
Регистрация: 15.01.2009
Адрес: Омск
Сообщений: 31
Репутация: 60
По умолчанию

Господа,
ужас, теперь у меня бук не включается вообще!
Сейчас попробую написать заявление, если что - поинтересуюсь у вас. По-человечески они мне обязаны вернуть деньги за бракованный товар! Буду воевать!
nepx вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2009, 17:45   #38
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
По-человечески они мне обязаны
Когда разговор идет о деньгах, во многих человеках человеческое засыпает. Так что лучше формально подходить, с точки зрения закона.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2009, 18:03   #39
nepx
Участник
 
Регистрация: 15.01.2009
Адрес: Омск
Сообщений: 31
Репутация: 60
По умолчанию

Еще момент:
если мне продавец скажет обращаться в СЦ, который допустил некачественный ремонт? Ведь такое может быть? Может же не Асус виноват, а СЦ?
nepx вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2009, 18:27   #40
nepx
Участник
 
Регистрация: 15.01.2009
Адрес: Омск
Сообщений: 31
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
требуйте или вернуть деньги, или заменить на аналогичный товар с перерасчетом цены или без, смотря какой новый бук выберете.
AlexPilot, пожалуйста расскажите поподробнее что такое перерасчет цены и как это зависит от ноутбука, который я выберу? Например, я купил бук за 39 000 р., сейчас подобный аппарат стоит в районе 25 000 р. (я так думаю). Новый ноутбук я могу выбрать в районе этой стоимости? Или как?

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Ст.18 ЗоЗПП, существенный недостаток в период гарантийного срока.
Можете сказать, на какие пункты ст.18 ЗоЗПП ссылаться? (не разобрался еще а ней )
Заранее спасибо.
nepx вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2009, 18:32   #41
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,064
Репутация: 60203278
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от nepx Посмотреть сообщение
AlexPilot, пожалуйста расскажите поподробнее что такое перерасчет цены и как это зависит от ноутбука, который я выберу?
Очень просто. Если требовать обмена, цену Вашего бука определят по день обмена: стоил 39 труб, теперь стоит 25. Новый бук стоит, к примеру, 30 труб - 5 труб Вы доплатите.
Если новый стоит 20 труб - 5 труб получите от продавца "на сдачу".

А вот если требовать возврата денег, должны вернуть 39 труб, как в чеке.

Цитата:
Можете сказать, на какие пункты ст.18 ЗоЗПП ссылаться? (не разобрался еще а ней )
На п.1 ст.18, Преамбулу ЗоЗПП и и повторность проявления недостатка. Прикладывайте доки из СЦ по двум ремонтам.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2009, 18:47   #42
nepx
Участник
 
Регистрация: 15.01.2009
Адрес: Омск
Сообщений: 31
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Очень просто. Если требовать обмена, цену Вашего бука определят по день обмена: стоил 39 труб, теперь стоит 25. Новый бук стоит, к примеру, 30 труб - 5 труб Вы доплатите.
Если новый стоит 20 труб - 5 труб получите от продавца "на сдачу".

А вот если требовать возврата денег, должны вернуть 39 труб, как в чеке.
Не пойму логики Конечно, тогда проще вернуть деньги, это же очевидно выгоднее. Я на эти же деньги могу купить бук за 30 т.р., и у меня останется 9 т.р., так?
nepx вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2009, 18:49   #43
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,064
Репутация: 60203278
По умолчанию

Ну да. Логика описана в ст.24 ЗоЗПП, и право выбирать требование у Вас есть - выбирайте как удобнее.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2009, 18:49   #44
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
тогда проще вернуть деньги
Вам да. А вот тем, кто купил ноут осенью - выгоднее обмен.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2009, 18:59   #45
nepx
Участник
 
Регистрация: 15.01.2009
Адрес: Омск
Сообщений: 31
Репутация: 60
По умолчанию

А кто оценивает текущую стоимость? Продавец? Так он может оценить в 1 рубль. Или специальный оценщик?
nepx вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2009, 19:09   #46
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,064
Репутация: 60203278
По умолчанию

Текущая цена устанавливается по прайсу на такой же товар, имеющийся в продаже у этого продавца в наличии на день обмена.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2009, 19:13   #47
nepx
Участник
 
Регистрация: 15.01.2009
Адрес: Омск
Сообщений: 31
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Текущая цена устанавливается по прайсу на такой же товар, имеющийся в продаже у этого продавца в наличии на день обмена.
Ну понятно, что сейчас таких ноутбуков уже нет в прайсах. Есть аналоги. В любом случае, я не планирую замену пока, только возврат денег.
nepx вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2009, 20:39   #48
nepx
Участник
 
Регистрация: 15.01.2009
Адрес: Омск
Сообщений: 31
Репутация: 60
Thumbs up заявление

(шапка)

Заявление

7 декабря 2007 года я приобрел в Вашем магазине ноутбук ASUS F3Sr (номер: 7AN0AS093798) стоимостью 39 тысяч рублей. Через год, в декабре 2008 года, во время гарантийного срока, он сломался. Я обратился в сервисный центр ООО "Ритм", в который меня направили работники Вашего магазина для устранения неполадок, ремонт признан гарантийным. Была заменена материнская плата.

После ремонта, проработав около двух дней ноутбук сломался во второй раз. Я снова обратился в сервисный центр ООО "Ритм", ремонт признан гарантийным, заменена материнская плата - причина та же.

После второго ремонта, проработав один день, ноутбук сломался в третий раз - не загружается, самостоятельно выключается, показывает на экране артефакты (помехи, шумы). Работать на таком аппарате невозможно.

В соответствии с п. 1 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы.

Приложение:
1) Копия товарного чека;
2) (документы, которые подтверждают пребывание ноутбука в ремонте 2 раза).

--------------------------------------

Подойдет такой текст заявления?

Вопрос:
Нужно ли мне делать диагностику в СЦ в третий раз, что бы взять справку, что ноутбук опять неисправен?

Спасибо.
nepx вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2009, 18:02   #49
nepx
Участник
 
Регистрация: 15.01.2009
Адрес: Омск
Сообщений: 31
Репутация: 60
По умолчанию

Сегодня весь день уделил проблеме бука, все безрезультатно и ужасно:
В магазине у меня отказываются принять ноутбук, ни в какую. Я разговаривал с юристом, мне сказали, что они просто обязаны принять, завтра юрист будет с ИП разговаривать (надеюсь). Сегодня меня чуть ли не оскорбляли и говорили, что сдавайте, мы филиал закрываем и оставим его около соседнего магазина когда будем уезжать (но фирма не закрывается). Ничего подписывать не стали, даже заявление читать. Им вообще пофигу, настроение все пропало. Сказали вернут лишь в том случае, когда Асус выдаст СЦ-у заключение о том, что бук не подлежит ремонту. Асус, естественно, такого заключения не даст, потому что запчасти на мой бук есть. Как я понял, такое заключение пишется только тогда, когда невозможно отремонтировать. Т.е. мой ноутбук будет опять ремонтироваться . Но я пока не готов его сдавать в СЦ. Звонил в Асус, мне сказали, что три поломки для них - это нормально. Вот если четвертый раз сломается, то тогда обменяют или вернут денюжку.
Еще про продавца: он говорит, что гарантия Асусовская, они к ней отношения не имеют. Я, вообще, не имею права сдавать им бук, они лишь продавцы.

Насколько действия продавца сегодня были корректны?

Посмотрим, что будет завтра...
nepx вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2009, 20:57   #50
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,553
Репутация: 83829790
По умолчанию

Действия продавца совершенно не корректны. А вам следует перейти на письменное общение. Претензию продавцу заказным письмом. И через 10 дней после вручения - иск в суд.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 04:37. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика