На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Автомобили
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 06.02.2009, 11:29   #1
melena_82
Новичок
 
Регистрация: 06.02.2009
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию ВОЗВРАТ некачественного авто в салон

Привет всем!!! Помогите!!!!!!

Подскажите,пожалуйста, как вернуть машину с недостатками в автосалон и получить назад деньги по новому закону "о защите прав потребителе"? Какие есть шансы, подводные камни и.т.п.
Может кто-то уже прошел через это и поделится опытом?

Проблем у меня много.
После года спокойного и беспроблемного использование, начались проблемы:

Рассказываю.
Проблемы начались после второго ТО (гарантийного), т.е. через год эксплуатации авто.
Первое - при торможении на 1 и 2 передачах появился гул. В сервисе долго не могли определить, в чем дело, но через нескольких посещений решили что это передний привод - заменили.
Второе - когда ехала в сервис на замену привода, прямо перед салоном машина резко с 4 передачи перешла примерно на 2-ю, т.е. резко практически остановилась, и больше стрелка тахометра не поднималась выше 2000 оборотов. Еле доехала. В сервисе после диагностики сказали, что накрылся компьютер двигателя. Дали машину на подмену и отправили на 14 дней.
Третье начала стучать подвеска как оказалось нужно менять: рычаг, шаровую, рулевой наконечник. Заменили.
Четвертое в один прекрасные день вытекло все масло примерно за 6 часов. Привезли в сервис, неделю разбирались, а я ходила пешком. После диагностики сказали, что сгорела прокладка, после чего масло попало в антифриз. В итоге вылилось масло и антифриз.
Пятое возобновился гул, но пока в сервисе отказываются с ним бороться, т.к. он проявляется не всегда.
Если честно замучалась ...
Очень жду конструктивных ответов
Может быть есть знакомые люди с опытом, которые вели подобные дела...
melena_82 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2009, 11:31   #2
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Вы рассказали много интересного, но что за машина у Вас, когда куплена и какая гарантия изготовителя - не сказали

Сколько времени в течение этого года машина находилась в сервисе?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2009, 12:39   #3
Ildar
Активный участник
 
Регистрация: 23.04.2008
Сообщений: 1,663
Репутация: -14
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Вы рассказали много интересного, но что за машина у Вас, когда куплена и какая гарантия изготовителя - не сказали
Если поменяете батарейки в миелофоне, получите ответ.
Пежо, куплен в 2007 году, гарантия 3 года.
В ремонтах меньше месяца.
ildar0712 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2009, 12:41   #4
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

А почему не "Волга" 2008 года с гарантией год?
Чей миелофон прав?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2009, 12:52   #5
Magistr
 
Аватар для Magistr
Активный участник
 
Регистрация: 19.03.2008
Сообщений: 632
Репутация: -184316
По умолчанию

Гарантийное ТО...а что это такое?
__________________
хорошо обслуженный покупатель о магазине расскажет пяти человекам,а плохо обслуженный-ста!
Magistr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2009, 12:54   #6
Ildar
Активный участник
 
Регистрация: 23.04.2008
Сообщений: 1,663
Репутация: -14
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
А почему не "Волга" 2008 года с гарантией год?
Элементарно, Ватсон!
Девушки на Волгах не ездят, девушки любят Пежо.
ildar0712 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2009, 13:02   #7
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

А это уж вопрос вкусов, о которых не спорят. Так что миелофон не помощник, ждем
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2009, 13:44   #8
melena_82
Новичок
 
Регистрация: 06.02.2009
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Вы рассказали много интересного, но что за машина у Вас, когда куплена и какая гарантия изготовителя - не сказали

Сколько времени в течение этого года машина находилась в сервисе?
peugeot куплена в 2007 гарантия 2 года. Точно не могу сказать в районе месяца может и больше, на самом деле не считала, а на документах которые они выдают стоит только дата принятия авто. так как я раньше не задумывалась о возврате я ни где не отмечала дату возврата.
melena_82 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2009, 14:37   #9
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Посмотрите по сервисной книжке, нет ли там отметок о гарантийных ремонтах?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2009, 14:47   #10
Ildar
Активный участник
 
Регистрация: 23.04.2008
Сообщений: 1,663
Репутация: -14
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
А почему не "Волга" 2008 года с гарантией год?
Чей миелофон прав?
Выбросьте Ваш миелофон, он врет...
ildar0712 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2009, 14:48   #11
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

И Ваш врет, год гарантии приписал
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2009, 15:02   #12
melena_82
Новичок
 
Регистрация: 06.02.2009
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Посмотрите по сервисной книжке, нет ли там отметок о гарантийных ремонтах?
В том и дело что нет там ни каких пометок, при приеме машины на ремонт сервисную книжку забирают, а при возврате проверяю а тма ни чего не отмечается.
melena_82 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2009, 15:04   #13
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Это нарушение п.3 ст. 20 ЗоЗПП:
Цитата:
В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
Вы должны письменно потребовать от сервиса выдать Вам на руки все без исключения документы о работах, когда-либо проводившихся с Вашим автомобилем.
Судя по всему, до конца гарантии осталось не много времени, поспешите. С копиями этих документов - к продавцу с требованием расторжения договора на основании п.1 ст.18 ЗоЗПП в связи с наличием в автомобиле существенных недостатков.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2009, 15:07   #14
Ildar
Активный участник
 
Регистрация: 23.04.2008
Сообщений: 1,663
Репутация: -14
По умолчанию

Миелофон, он мысли читает, а девушка до сих пор не может определиться, когда гарантия закончится...
А мысль, что она управляет "Волгой", ей даже в кошмаре, не могла придти.
Еще мой миелофон говорит, что гарантия кончится в апреле-мае.
ildar0712 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2009, 15:08   #15
melena_82
Новичок
 
Регистрация: 06.02.2009
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Вы должны письменно потребовать от сервиса выдать Вам на руки все без исключения документы о работах, когда-либо проводившихся с Вашим автомобилем.
Судя по всему, до конца гарантии осталось не много времени, поспешите. С копиями этих документов - к продавцу с требованием расторжения договора на основании п.1 ст.18 ЗоЗПП в связи с наличием в автомобиле существенных недостатков.
Вот я сегодня попыталась это сделать лично, но меня попросили написать заявление. Может есть у кого-нибудь пример как пишутся такого рода заявления...
melena_82 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2009, 15:12   #16
melena_82
Новичок
 
Регистрация: 06.02.2009
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ildar0712 Посмотреть сообщение
Миелофон, он мысли читает, а девушка до сих пор не может определиться, когда гарантия закончится...
А мысль, что она управляет "Волгой", ей даже в кошмаре, не могла придти.
Еще мой миелофон говорит, что гарантия кончится в апреле-мае.
Гарантия закончится в мае...
melena_82 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2009, 15:17   #17
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Произвольно.
Так, мол и так:

Начальнику автосервиса "Овальный бампер"
От ФИО адрес телефон


Требование

В период с .... по .... на принадлежащем мне ТС марки модель госномер VIN в вашем сервисе выполнялись работы по устранению недостатков в течение гарантийного срока. При этом никаких отметок в сервисной книжке не делалось, на руки выдавались копии нарядов-заказов, где в нарушение п.3 ст.20 ЗоЗПП отсутствует информация о проводимых работах, использованных запачных частях и материалах, их стоимости и датах проведения этих работ.

В семидневный срок требую выдать мне надлежащим образом оформленные документы и внести соответствующие записи в сервисную книжку автомобиля.

Обращаю Ваше внимание, что непредоставление надлежащим образом оформленной документации на ремонт является нарушением моих прав как потребителя услуги и влечет за собой административную ответственность по ст. 14.7 и 14.8 КоАП РФ.

Подпись, число, приложения копий выданных нарядов-заказов.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2009, 16:15   #18
melena_82
Новичок
 
Регистрация: 06.02.2009
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Произвольно.
Так, мол и так:....
Спасибо.

А есть у кого-нибудь юристы с опытом ведения таких дел (возврат авто)?
melena_82 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2009, 16:23   #19
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

В ОЗПП наверняка есть. Обращайтесь.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2009, 16:32   #20
Ildar
Активный участник
 
Регистрация: 23.04.2008
Сообщений: 1,663
Репутация: -14
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от melena_82 Посмотреть сообщение
Спасибо.
А есть у кого-нибудь юристы с опытом ведения таких дел (возврат авто)?
Медвед (Кирилл Форманчук, ник е1 medved01ru) возвращал свой Лендровер "Медвед01" в Краснолесье по гарантии.
У него юрист занимался, попробуйте связаться.

Последний раз редактировалось ildar0712; 06.02.2009 в 19:12..
ildar0712 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2009, 15:22   #21
melena_82
Новичок
 
Регистрация: 06.02.2009
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ildar0712 Посмотреть сообщение
Медвед (Кирилл Форманчук, ник е1 medved01ru) возвращал свой Лендровер "Медвед01" в Краснолесье по гарантии.
У него юрист занимался, попробуйте связаться.
Огромное спасибо попробую
melena_82 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2009, 15:28   #22
melena_82
Новичок
 
Регистрация: 06.02.2009
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Произвольно.
Так, мол и так:

Начальнику автосервиса "Овальный бампер"
От ФИО адрес телефон

Требование. ....

Написала, пока не хотят отдавать документы...
melena_82 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2009, 22:40   #23
voljanin
Новичок
 
Регистрация: 16.03.2008
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию

Попробовать вернуть машину можно, но легким кавалерийским наскоком это у Вас не получится, тем более что, как я понял, в настоящее время машина формально считается исправной. Если есть возможность, выложите здесь или киньте на адрес voljanin1@rambler.ru копию заказ-наряда. А лучше скиньте на электронку всю имеющуюся информацию, посмотрим, как Вам лучше поступить.
voljanin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2009, 09:31   #24
melena_82
Новичок
 
Регистрация: 06.02.2009
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от voljanin Посмотреть сообщение
Попробовать вернуть машину можно, но легким кавалерийским наскоком это у Вас не получится, тем более что, как я понял, в настоящее время машина формально считается исправной. Если есть возможность, выложите здесь или киньте на адрес voljanin1@rambler.ru копию заказ-наряда. А лучше скиньте на электронку всю имеющуюся информацию, посмотрим, как Вам лучше поступить.
Хорошо скину, а достаточно будет актов которые они мне выдавали? В них нет информации о том, что конкретно менялось... Я сечас требую эти документы, но пока не получила...
melena_82 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2009, 11:03   #25
voljanin
Новичок
 
Регистрация: 16.03.2008
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию

Недостаточно, лучше скинуть ВСЮ имеющуюся информацию. Но для начала хотелось бы увидеть эти произведения
voljanin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2009, 11:33   #26
melena_82
Новичок
 
Регистрация: 06.02.2009
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от voljanin Посмотреть сообщение
Недостаточно, лучше скинуть ВСЮ имеющуюся информацию. Но для начала хотелось бы увидеть эти произведения
отсканирую, и завтра отправлю ...
melena_82 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2009, 16:20   #27
Олег БМ
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 168
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Произвольно.
Так, мол и так:

Начальнику автосервиса "Овальный бампер"
От ФИО адрес телефон


Требование

В период с .... по .... на принадлежащем мне ТС марки модель госномер VIN в вашем сервисе выполнялись работы по устранению недостатков в течение гарантийного срока. При этом никаких отметок в сервисной книжке не делалось, на руки выдавались копии нарядов-заказов, где в нарушение п.3 ст.20 ЗоЗПП отсутствует информация о проводимых работах, использованных запачных частях и материалах, их стоимости и датах проведения этих работ.

В семидневный срок требую выдать мне надлежащим образом оформленные документы и внести соответствующие записи в сервисную книжку автомобиля.

Обращаю Ваше внимание, что непредоставление надлежащим образом оформленной документации на ремонт является нарушением моих прав как потребителя услуги и влечет за собой административную ответственность по ст. 14.7 и 14.8 КоАП РФ.

Подпись, число, приложения копий выданных нарядов-заказов.

Я думаю, что Пежо намного дороже штрафа от 500р. до 10000р.
Олег БМ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2009, 11:56   #28
melena_82
Новичок
 
Регистрация: 06.02.2009
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от voljanin Посмотреть сообщение
Недостаточно, лучше скинуть ВСЮ имеющуюся информацию. Но для начала хотелось бы увидеть эти произведения
Нажмите на изображение для увеличения
Название: 13.02.2009 11-13-59_0358.jpg
Просмотров: 153
Размер:	42.6 Кб
ID:	1345

Нажмите на изображение для увеличения
Название: 13.02.2009 11-15-14_0359.jpg
Просмотров: 140
Размер:	37.4 Кб
ID:	1346

Нажмите на изображение для увеличения
Название: 13.02.2009 11-16-27_0360.jpg
Просмотров: 138
Размер:	34.7 Кб
ID:	1347

Нажмите на изображение для увеличения
Название: 13.02.2009 11-17-48_0361.jpg
Просмотров: 144
Размер:	32.3 Кб
ID:	1348

Нажмите на изображение для увеличения
Название: 13.02.2009 11-20-15_0363.jpg
Просмотров: 143
Размер:	43.2 Кб
ID:	1349
melena_82 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2009, 10:10   #29
melena_82
Новичок
 
Регистрация: 06.02.2009
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Что можете сказать по этим документам?
melena_82 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 18:47   #30
voljanin
Новичок
 
Регистрация: 16.03.2008
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию

Если это ВСЕ документы, что Вам выдавали при возврате авто после ремонта, то они явно не соответствуют законодательству, остальная информация отправлена Вам на почтовый ящик.
voljanin вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 20:08. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика