На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 05.02.2009, 18:39   #1
Елена333
Новичок
 
Регистрация: 05.02.2009
Сообщений: 10
Репутация: 60
Question неисправность холодильника

Добрый вечер! У нас ситуация такая. Перестала работать холодильная камера (т.е. перестал морозить). Мы вызвали мастера, согласно гарантийному сроку, он приехал, сказал нужно заказать деталь. Прождали мы эту деталь, полмесяца (при этом перепортилось куча продуктов и принесло массу неудобств). Вот приехал мастер, с нужной деталью, что-то делал, затем вышел и сказал, холодильник ремонту не подлежит... можем ли мы вернуть стоимость холодильника и како она будет? та, кот была на момент покупки или стоимость на данный момент???? прошел почти год со дня приобретения товара, и мы врятли сможем приобрести аналогичный товар, за сумму, уплаченную ранее!!! Спасибо большое заранее!!!
Елена333 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2009, 19:17   #2
Мойша
Гость
 
Сообщений: n/a
Cool я тут

Не то что можете а вам ещё и компенсацию присудят!

Иосиф Израэлевич Мойша
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2009, 19:45   #3
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Мойша Посмотреть сообщение
Не то что можете а вам ещё и компенсацию присудят!
кто присудит? Абрам Иполитович чтоли? и с кого компенацию требовать?

Елена, а кроме того, что мастер сказал, что холодильник невозможно починить он вам никаких акто о неремонтопригодности не давал? если давал, то с этим актом к продавцу. и если данная модель сегодня стоит дороже, то вы получите больше, чем платили год назад, а если дешевле, то сколько платили.
а то, что продукты у вас перепортились, так в этом целиком и полностью ваша вина в незнании закона. вы могли потребовать на время ремонта подменный холодильник.

а этого сына Израилева не слушайте, он ерунду говорит.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2009, 00:27   #4
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Елена333 Посмотреть сообщение
Добрый вечер! У нас ситуация такая. Перестала работать холодильная камера (т.е. перестал морозить). Мы вызвали мастера, согласно гарантийному сроку, он приехал, сказал нужно заказать деталь. Прождали мы эту деталь, полмесяца (при этом перепортилось куча продуктов и принесло массу неудобств). Вот приехал мастер, с нужной деталью, что-то делал, затем вышел и сказал, холодильник ремонту не подлежит... можем ли мы вернуть стоимость холодильника и како она будет? та, кот была на момент покупки или стоимость на данный момент???? прошел почти год со дня приобретения товара, и мы врятли сможем приобрести аналогичный товар, за сумму, уплаченную ранее!!! Спасибо большое заранее!!!
Если недостаток неустраним, то это существенный недостаток по его определению в ЗоЗПП.
В этом случае Вы вправе предъявить продавцу требование о возврате денег (на это ему 10 дней даётся).
Выплачивается уплаченная за данный товар сумма. А если данный товар (не аналогичный, а точно такой же марки и модели) на момент предъявления в данном магазине стоит дороже, чем Вы за него платили, то ещё можете требовать и доплаты разницы.
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2009, 15:18   #5
Елена333
Новичок
 
Регистрация: 05.02.2009
Сообщений: 10
Репутация: 60
Unhappy

Спасибо большое за преддыдущие отваеты, но возникли новые вопросы! 1. Заявка была сделана 09.01.2009, мастер был 13.01.2009. с какой даты нам нужно отсчитывать 45 дней? и какие могут быть наши действия, по истечении этого срока?
2. Второй приезд мастера, был 17 января, спутся два дня, я поз в сервисный центр, для того, чтобы уточнить, что они думают делать дальше, на что получила ответ: ждите, должны приехать и забрать технику на диагностику, будет составляться акт, затем направляться изготовителю, а уже они примут решение, на ремонт или замену...
Если честно надоело это кормление завтраками... Подскажите пожалуйста, как бы???!!
Елена333 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2009, 15:39   #6
Magistr
 
Аватар для Magistr
Активный участник
 
Регистрация: 19.03.2008
Сообщений: 632
Репутация: -184316
По умолчанию

подать заяву продавцу и не дергаться.
__________________
хорошо обслуженный покупатель о магазине расскажет пяти человекам,а плохо обслуженный-ста!
Magistr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2009, 15:43   #7
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Если Вы предъявляли претензию и указывали в неё требование безвозмездного устранения недостатка, то 45 дней с даты предъявления претензии. После 45 дней, если претензия не удоволетворена, то можете предъявить иное требование, а также потребовать пени за просрочку свыше 45 дней.
Пока ещё НЕ прошло 45 дней с момента предъявления претензии.
Однако Вас информировали о неремонтопригодности. А значит недостаток существенный. Это даёт Вам право предъявить продавцу иное требование по ст. 18 ЗоЗПП, например, отказаться от исполнения ДКП и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (если товар подешевел или цена не изменилась), а также разницы в цене, если на момент предъявления претензии в данном магазине данная модель товара подорожала.
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2009, 18:14   #8
Елена333
Новичок
 
Регистрация: 05.02.2009
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Мы не каких претензий не предъявляли, просто позвонили в сервисный центр и подали заявку(не письменно) на выезд мастера...
Елена333 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2009, 22:00   #9
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Елена333, если вы в магазин будете писать претензию о возврате "уплаченной за товар суммы" (п. 1 ст. 18, ст. 22 Закона о ЗПП) и возмещении "разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент" возврата денег (по п. 4 ст. 24, п. 1 ст. 18 и ст. 22, т.к. эта разница - ваши убытки), вам нужно представить в магазин письменное заключении мастера о неремонтопригодности. Иначе это всё слова.
Телефонная заявка в СЦ требованием о ремонте не является. Вы просто вызвали мастера для диагностики, настройки и т.д. Так что никакие 45 дней не текут: товар в ремонт не сдавался и пписьменной претензиив СЦ о ремонте вы не предъявляли. Поэтому можете подавать заявление продавцу.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2009, 22:21   #10
Елена333
Новичок
 
Регистрация: 05.02.2009
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

т.е. получается, что оставленные мастером акты, после осмотра холодильника, не документ, подтверждающий начало срока ремонта? обалдеть... они завтра приедут забирать холодильник и теперь я могу смело требовать замену на время его ремонта? а в течении какого времени они должны его предоставить? они же могут везти его, и две недели и месяц...
Елена333 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2009, 22:52   #11
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Елена, подмена предоставляется в течение 3 дней..

А так, по факту, сложно сказать. Холодос не индежуть ли??
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2009, 14:01   #12
Елена333
Новичок
 
Регистрация: 05.02.2009
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

да в том-то и дело, мастер кот выезжал на дом, на словах сказал, что ремонту не подлежит, сеня забрали холодильник на диагностику, на вопрос сколько это займет времени, получила ответ: 2-3 недели, вы же не одна

Я на 100% уверена, что к 28.02 (это срок истчения 45 дней), ситуация не прояснится, помогите пожалуйста, грамотно составить притензию или письмо на возврат денег!!!!

Последний раз редактировалось Alex133; 17.02.2009 в 14:37..
Елена333 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2009, 21:09   #13
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Елена333, в каких-либо документах, под которыми вы подписывались, стоят слова "ремонт" или "согласен на ремонт"?
И что написано в "оставленных мастером актах, после осмотра холодильника" и как они называются? Если холодильник "неремонтопригоден", что тогда что СЦ собирается диагностировать?
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2009, 22:57   #14
Елена333
Новичок
 
Регистрация: 05.02.2009
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

в первый приезд: бумага без названия, в шапке, "Наряд-заказ"...дата подачи заявки и приезда мастера, и результат ремонта: требуется заказать компрессор.
во второй приезд: "заказ-наряд на выездной ремонт", так же дата, описание ремонта: утечка газа..., не работает компрессор, требуется ремонт в СЦ
третий приезд: забрали холодильник в СЦ, оставив "Квитанция", в кот тоже дата, и правила оказания услуги... во всех этих док-х ими же прописано, что по срок выпол ремонта сост не более 45 дней и диагностика проводится в течении 3-х дней, а не как мне выдали по телефону в СЦ. что как мин 2-3 недели...
Елена333 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2009, 23:27   #15
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Бывает, сложно найти место утечки.. Ждите 45 ден.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.02.2009, 15:19   #16
Елена333
Новичок
 
Регистрация: 05.02.2009
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день! сеегодня снова звонили в СЦ, т.к. 23 февраля истек срок 45 дней, как была подана заявка на ремонт. никаких продвижений не произошло, холодильник ждет своей очереди на диагностику... помогите пожалуйста, написать притензию или письмо... вот уже 50 дней, нам ремонтируют этот холодильник...
Елена333 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.02.2009, 15:22   #17
Александр Ильмень
 
Аватар для Александр Ильмень
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 2,260
Репутация: 76466
По умолчанию

Процитируйте все документы, которые у Вас на руках
__________________
Покуда теплится в груди Осколок призрачной надежды
Мы будем верить, как и прежде Что счастье ждет нас впереди
Александр Ильмень вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.02.2009, 16:04   #18
Елена333
Новичок
 
Регистрация: 05.02.2009
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

По приезду мастера, он оставил:
- в шапке- наряд-заказ... от ... числа ( в нем расписаны данные организации, наши данные, данные техники и данные о ремонте) за подписью сервис-инженера;
-заказ-наряд на выездной ремонт(описание ремонта, сведения об изделии), (здесь же др. сведения: что данный зак-наряд, подтвержд прием УСЦ товара в ремонт. ДЛя определ типа ремонта (гарант или негарант-й) УСЦ проводит диагностику товара в теч 3 дней. Гарант ремонт товара осущест в течеии 45 дней) за подписью мастера, опять же;
-Квитанция, была оставлена при увозе техники...

И еще, могу ли я требовать неустойку,за нарушения сроков выполнения работ, только из каких расчетов, если ремонт гарантийный и мы ничего не оплачиваем?
или чтто вообще я могу сделать в данной ситуции?

Последний раз редактировалось Alex133; 27.02.2009 в 16:48..
Елена333 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.02.2009, 16:54   #19
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,408
Репутация: 80032730
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Елена333 Посмотреть сообщение
... мастер кот выезжал на дом...
Надеюсь, в сапогах? Сорри, не мог пропустить.

А по вопросу - да, имеете право требовать и неустойку (1% в день от цены товара) и предъявлять продавцу требование о возврате денег или о замене товара.
Но только если у вас есть свидетельство того, что было заявлено требование ремонта, а не диагностики.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.02.2009, 17:22   #20
Елена333
Новичок
 
Регистрация: 05.02.2009
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Если я правильно поняла, для того чтобы требовать замену товара, я должна дождаться результат диагностики?
Елена333 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.02.2009, 17:55   #21
Александр Ильмень
 
Аватар для Александр Ильмень
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 2,260
Репутация: 76466
По умолчанию

Теоретически нет, но если потом окажется, что диагностика дала результат (неисправность возникла в результате неправильной экплуатации или действия третьих лиц или обстоятельств неприодолимой силы, либо покажет, что товар изначально сдан в исправном состоянии, то все окажется впустую).
__________________
Покуда теплится в груди Осколок призрачной надежды
Мы будем верить, как и прежде Что счастье ждет нас впереди
Александр Ильмень вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.02.2009, 00:28   #22
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,408
Репутация: 80032730
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Елена333 Посмотреть сообщение
Если я правильно поняла, для того чтобы требовать замену товара, я должна дождаться результат диагностики?
Так вы предъявили требование ремонта или нет? Если предъявили, то ждать надо окончания законного срока в 45 дней. Нельзя изменить заявленное требование до истечения срока его выполнения.
Если не предъявили никакого требования (диагностика и экспертиза требованиями не считаются), так предъявите как можно быстрее.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2009, 15:07   #23
Елена333
Новичок
 
Регистрация: 05.02.2009
Сообщений: 10
Репутация: 60
Question

Добрый день! Наконец-то была произведена диагностика, результат которой-холодильник неремонтопригоден! При возврате товара и получении денежных средств, согласно найденного на Вашем форуме, руководствовались п.4 ст.24( требуя выплаты разницы в цене), на что продавец ссылается на ГК, говоря о том, что не обязаны выплачивать разницу. т.е. предлагают, предоставить замену и только при этом выплатить разницу!!! Подскажите пожалуйста, как есть на самом деле!!!??? при приобретении холодильника его стоимость составляла 7999.00, а сейчас 11999...какую сумму нам должны выплатить и еще, также был оплачен доп. сертификат, срок кот еще не окончен, его стоимость тоже должны вернуть?!

Последний раз редактировалось Елена333; 27.03.2009 в 08:57..
Елена333 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 22:11. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика