На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 04.02.2009, 14:53   #1
SVETLANKA2
Новичок
 
Регистрация: 04.02.2009
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию Пахнет шуба. Порядок проведения экспертизы.

Добрый день! В октябре 2008 купали шубу из мутона. Носила всего месяц начиная с января 2009, хотя и не каждый день. У шубы появился жуткий тошнотворный запах толи животного, то ли чего-то прогорклого. Этот запах распространяеся по всему помещению, а в шкафу вообще не возможно держать.
В магазин я пошла со своей притензией, где я прошу вернуть деньги. Но она не понадобилась, мне дали бланк заявления, где я прошу провести экспертизу (правда указано что за счет продавца, ссылки на соответствующие статьи и что при не подтверждении брака я оплачиваю), указание даты приобретения, описание дефектов. Шубу забирать не стали, о проведении экспертизы сообщат и пригласят в течение 20 дней.
1. Нужно ли было все-таки оставлять свою претензию или это не имеет значение, если они вправе провести сначала свою экспертизу?
2. Каким образом я должна оплатить их экспертизу, если она будет не в мою пользу: сразу не выходя от экспертов или как-то по другому это происходит? И вообще могу ли я не оплачивать эту экпертизу, если я не согласна с заключением (как вести себя и какие предъявлять доводы?)
3. Если все-таки экспертиза не в мою пользу, то нужно идти делать экспертизу самой и потом с заключение в суд? Или сразу в суд, чтобы там назначили эту экспертизу?
SVETLANKA2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2009, 15:19   #2
Tanechka
 
Аватар для Tanechka
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 02.04.2008
Адрес: Моск. обл.
Сообщений: 616
Репутация: 483
По умолчанию

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков


Проверка качества товара. Экспертиза

Продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине.

Поэтому когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков (п.5 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей") и в том, что они возникли по его вине.

Когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он обязан принять у Вас товар, а в случае необходимости провести проверку качества товара. Вы вправе участвовать в проверке качества товара (п.5 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Если возник спор о причинах возникновения недостатков, то должна быть экспертиза. Продавец (изготовитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет. Вы вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (п.5 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Кто оплачивает экспертизу

Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), то Вы обязаны возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (п.5 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Вы купили товар ненадлежащего качества
__________________
Необдуманные покупки сулят - неприятные знакомства и гнилой базар, зато обдуманные - к радости их использования.
Извините за безграмотность, ногами не бейте, пожалуйста...
Tanechka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2009, 15:52   #3
SVETLANKA2
Новичок
 
Регистрация: 04.02.2009
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за ответ, я уже перечитала все эти статьи, но хотелось получить ответ именно на поставленные вопросы, потому что когда читаешь -все понятно: покупатель вправе, продавец обязан и тд. А когда доходит дело до конкрутных действий - не знаешь как правильно это организовать.
Я вот уже прочитала что все-таки я неправильно сделала что не оставила свою претензию, а подписалась на экспертизу, ведь и на самом деле спора даже и не возникло ещё, а там написано "в случае спора".
Теперь опять возникает вопрос: чем мне это грозит и как это исправить?
SVETLANKA2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2009, 16:00   #4
Tanechka
 
Аватар для Tanechka
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 02.04.2008
Адрес: Моск. обл.
Сообщений: 616
Репутация: 483
По умолчанию

грозит тем что вы и без денег останитесь и вещь носить не сможите

если вы доверяете магазину, что после назначеного времени вас позовут на экспертизу... то ждите
но лучше притензию написать и вручить... (так для страховки от их "приходите завтра"

если результат экспертизы не в вашу пользу, вы оплатите ее при получении товара назад, но тогда вы можите и вправе провести повторную экспертизу за свой счет и с результатом в + подавайте на магазин в суд.
__________________
Необдуманные покупки сулят - неприятные знакомства и гнилой базар, зато обдуманные - к радости их использования.
Извините за безграмотность, ногами не бейте, пожалуйста...
Tanechka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2009, 16:19   #5
SVETLANKA2
Новичок
 
Регистрация: 04.02.2009
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

А что если отправить им эту претензию заказным письмом вместо того чтоб опять туде ехать? К тому же моё заявление на экспертизу у них все равно уже не отнимешь!
SVETLANKA2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2009, 16:23   #6
Tanechka
 
Аватар для Tanechka
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 02.04.2008
Адрес: Моск. обл.
Сообщений: 616
Репутация: 483
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SVETLANKA2 Посмотреть сообщение
А что если отправить им эту претензию заказным письмом вместо того чтоб опять туде ехать? К тому же моё заявление на экспертизу у них все равно уже не отнимешь!
Что вы так с этим заявлением переживаете...
в притензии укажите что ранее вы оформили заявку на проведение экспертизы, для подтверждения того что товар ненадлежащего качества
__________________
Необдуманные покупки сулят - неприятные знакомства и гнилой базар, зато обдуманные - к радости их использования.
Извините за безграмотность, ногами не бейте, пожалуйста...
Tanechka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2009, 17:15   #7
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,883
Репутация: 32922176
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SVETLANKA2 Посмотреть сообщение
1. Нужно ли было все-таки оставлять свою претензию или это не имеет значение, если они вправе провести сначала свою экспертизу?
Естественно, нужно. Это в первую очередь надо делать - если ещё не написали

Цитата:
Сообщение от SVETLANKA2 Посмотреть сообщение
2. Каким образом я должна оплатить их экспертизу, если она будет не в мою пользу: сразу не выходя от экспертов или как-то по другому это происходит? И вообще могу ли я не оплачивать эту экпертизу, если я не согласна с заключением (как вести себя и какие предъявлять доводы?)
3. Если все-таки экспертиза не в мою пользу, то нужно идти делать экспертизу самой и потом с заключение в суд? Или сразу в суд, чтобы там назначили эту экспертизу?
Просто экспертизы "в чью-то пользу" не бывает. Экспертиза - это одно из доказательств, которое используется в спорной ситуации (и каких-то заранее установленных признаков правоты какой-либо из сторон она содержать не может).

Естественно, если не согласны с продавцом насчёт того, доказывает ли эта экспертиза его позицию - тогда платить не надо.

Тогда спор уже будет решаться судом, если суд решит, что вы неправы - тогда и заплатите за экспертизу.

И в любом случае - прежде всего получите товар, заключение, договор с экспертом на её проведение - и тогда уже будете смотреть, надо ли вам дальше спорить с продавцом, или признать, что вы неправы и заплатить за экспертизу.

Учтите - согласно абз. 3 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП в случае спора о причине недостатка экспертиза проводится за счёт продавца (а не в кредит/с постоплатой для потребителя). И проведение экспертизы ещё не означает автоматического окончания спора в пользу продавца (как некоторые продавцы любят внушать потребителю). Если вы не согласны с продавцом - то ваш спор может быть разрешён только судом.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2009, 17:35   #8
SVETLANKA2
Новичок
 
Регистрация: 04.02.2009
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за разъяснения. А шубу-то они не стали брать, оставили мне, а то у них "хранить негде". Якобы, когда я поеду на экспертизу, тогда и захвачу.
Я поняла так, что если экспертиза не подтвердит брак и с меня потребуют заплатить за экспертизу то у меня два выбора:
1. заплатить, забрать шубу, делать свою экспертизу и подавать в суд.
2. не заплатить, шубу заберет магазин, я подаю в суд и суд назначает экспертизу и выносит решение платить мне или не платиь.
Правильно поняла?

Последний раз редактировалось SVETLANKA2; 04.02.2009 в 22:10..
SVETLANKA2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2009, 14:38   #9
SVETLANKA2
Новичок
 
Регистрация: 04.02.2009
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию Хочу сдать шубу в магазин, запуталась в своих действиях

В октябре 2008 купила шубу из мутона. Начала носить только с этого января, через месяц она стала вонять животным каким-то, сама кожа под подкладкой. Я вчера поехала в магазин и сдуру вместо того чтобы всучить свою претензию, подписала их заявление на экспертизу, типа того что это я желаю её провести. А заявление - филькина грамота, нет даже отметок кто принял, даты принятия и печати, вобще никаких опозновтельных знаков. На словах сказали что позвонят в течение 20 дней и пригласят на экспертизу, но официально это тоже никак не отмечено. Причем и шубу не стали брать, якобы "хранить негде".
Сегодня уже я по горячим следам я отправила претензию по факсу и почтой с уведомлением, где написала что даю им 10 дней на подумать.
Теперь вопросы:
1. на что в первую очередь опираться: на свою претензию и потом подавать в суд через 10 дней? Или идти на экспертизу, хотя не известно позвонят ли они до истечения 10 дней или после? К тому же у меня в магазине не взяли шубу, не проверили качество и стало быть спора не возникало для экспертизы, как гласит ст.18.
2. как действовать в случае проведения экспертизы и если я не соглашусь с их результатом: оплатить на месте экспертизу, забрать шубу, делать свою экспертизу и подавать в суд? Или если я откажусь оплачивать экспертизу, они могут не вернуть мне шубу??
Спасибо всем кто даст дельный совет, а то мозги наберень уже. К тому же мне теперь и ходить особо не в чем в мороз.

Последний раз редактировалось SVETLANKA2; 05.02.2009 в 14:43..
SVETLANKA2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2009, 14:47   #10
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Гарантия на шубу есть?
Что в претензии, какое требование?
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2009, 14:51   #11
Tanechka
 
Аватар для Tanechka
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 02.04.2008
Адрес: Моск. обл.
Сообщений: 616
Репутация: 483
По умолчанию

SVETLANKA2, зачем вы создали новую тему... вчера вам уже разьясняли http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=51222
если вам не понятно что то, то так и пишите в той теме что создана вамиже.
__________________
Необдуманные покупки сулят - неприятные знакомства и гнилой базар, зато обдуманные - к радости их использования.
Извините за безграмотность, ногами не бейте, пожалуйста...
Tanechka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2009, 14:55   #12
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,883
Репутация: 32922176
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SVETLANKA2 Посмотреть сообщение
2. как действовать в случае проведения экспертизы и если я не соглашусь с их результатом: оплатить на месте экспертизу, забрать шубу, делать свою экспертизу и подавать в суд? Или если я откажусь оплачивать экспертизу, они могут не вернуть мне шубу??
Не вернуть - ну может и не вернут. Только вас это особенно волновать не должно - вы ведь согласны при отказе от ДКП вернуть её продавцу, который в таком случае вправе потребовать её у вас согласно абз. 6 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП?

А оплачивать (если не согласны с продавцом) - не нужно, а то потом придётся объяснять суду, зачем платили, раз не признаёте, что в результате экспертизы установлены обстоятельства, освобождающие продавца от ответственности (тогда возможно, придётся делать ещё одну экспертизу, чтобы объяснить суду свою ошибку, а так - возможно и эта экспертиза в суде будет расценена как раз в вашу пользу).

Кстати, если продавец решит осуществить своё право, возникающее у него при вашем отказе от ДКП (согласно абз. 6 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП) и вернёт себе товар - то это как раз будет в вашу пользу (по сути, его действия будут говорить о признании им вашего отказа от ДКП).


Да и спора о причине недостатка не было - вам же не отказали.

Просто продавцы часто норовят подменить проверку качества экспертизой.
Проверку же (т. е. выяснить самим) они обязаны провести согласно абз. 2 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП и денег за неё брать не вправе в любом случае.

Так что прежде всего надо написать претензию и там указать, что "на основании абз. 6 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП отказываюсь от исполнения ДКП и требую вернуть уплаченную за товар сумму, товар с недостатками при этом возвращаю Вам".
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2009, 14:55   #13
SVETLANKA2
Новичок
 
Регистрация: 04.02.2009
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

1. Гарантия сезонная с 1 ноября по 1 марта.
2. "Данное меховое изделие считаю не пригодным к эксплуатации и прошу Вас вернуть мне в полном объеме уплаченную денежную сумму 26 440, 00 (двадцать шесть тысяч четыреста сорок) рублей за товар ненадлежащего качества. В случае не рассмотрения моей претензии в течение 10 дней, а также в случае отклонения моей претензии я буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих потребительских прав.
В случае проведения Вами экспертизы и моего несогласия с ее результатами я намерена оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Предлагаю решить спор в досудебном порядке"

Спасибо. Очень стыдно, но не могу щас въехать что такое ДКП?
Tanechka, извиняюсь за создание новой ветки.

Последний раз редактировалось Анфиса; 06.02.2009 в 17:47.. Причина: +
SVETLANKA2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2009, 15:01   #14
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,883
Репутация: 32922176
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SVETLANKA2 Посмотреть сообщение
Спасибо. Очень стыдно, но не могу щас въехать что такое ДКП?
договор купли-продажи (тут просто для краткости так привыкли писать)

Ну, в претензии - пишите полностью
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2009, 15:07   #15
SVETLANKA2
Новичок
 
Регистрация: 04.02.2009
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо прояснили, самой смешно
SVETLANKA2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2009, 15:10   #16
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,883
Репутация: 32922176
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SVETLANKA2 Посмотреть сообщение
В случае проведения Вами экспертизы и моего несогласия с ее результатами я намерена оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Ну, про экспертизу пока не обязательно - ведь спор о причине недостатка ещё никак не обозначен.

Лучше написать про проверку:
"проверку качества, которую вы считаете необходимой для выполнения моего требования, прошу согласно абз. 2 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП проводить с моим участием".


Вот если в результате проверки (которая для вас в любом случае бесплатна) возникнет спор о причине недостатка, то есть они вам заявят, что вы сами виноваты - тогда уже можно будет подумать об экспертизе.

Да, и что шубу с недостатком возвращаете при отказе от исполнения договора купли-продажи им - тоже укажите.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2009, 15:20   #17
SVETLANKA2
Новичок
 
Регистрация: 04.02.2009
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение

Да и спора о причине недостатка не было - вам же не отказали.

Просто продавцы часто норовят подменить проверку качества экспертизой.
Проверку же (т. е. выяснить самим) они обязаны провести согласно абз. 2 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП и денег за неё брать не вправе в любом случае.

Так что прежде всего надо написать претензию и там указать, что "на основании абз. 6 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП отказываюсь от исполнения ДКП и требую вернуть уплаченную за товар сумму, товар с недостатками при этом возвращаю Вам".
Да в том то и дело что ни контроля качества не было, ни спора, и не оказали, а я уже на экспертизу сама подписалась. У нас, говорят вообще-то есть эксперт, только его щас нет, будет 9-го. Да и ктому же такую бмажку дали, что меня с ней можно послать далеко и надого, копия моего же заявления на их бланке без опозновательных знаков. Или плюнуть на их экспертизу и заставить сначала качество проверить? И шубу заставить их себе забрать!

Да уж поздно дописывать, уже все отправила. Про экспертизу указала потому что если найдут моё вчрашнее заявлени, то пускай сразу знаю что я с этим сделаю. Да, а про контроль не то что бы не додумалась, тогда надо было бы описать как я к им вчера приезжала.

Последний раз редактировалось Анфиса; 06.02.2009 в 17:47.. Причина: +
SVETLANKA2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2009, 15:29   #18
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,883
Репутация: 32922176
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SVETLANKA2 Посмотреть сообщение
Да в том то и дело что ни контроля качества не было, ни спора, и не оказали, а я уже на экспертизу сама подписалась.
А что в качестве основания экспертизы указано?

Вообще-то, если экспертиза проводится не в связи со спором, а чтобы продавец чего-то выяснил для себя - то это по сути проверка качества.
То, что продавцу лень проверять самому и он нанимает для выполнения этой обязанности стороннего специалиста - это уже проблема продавца.



Хотя, если вы уверены в своей правоте (и что сумеете суду её обосновать) - то это особо не важно.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).

Последний раз редактировалось armad2; 05.02.2009 в 15:53..
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2009, 16:11   #19
SVETLANKA2
Новичок
 
Регистрация: 04.02.2009
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
А что в качестве основания экспертизы указано?

Вообще-то, если экспертиза проводится не в связи со спором, а чтобы продавец чего-то выяснил для себя - то это по сути проверка качества.
То, что продавцу лень проверять самому и он нанимает для выполнения этой обязанности стороннего специалиста - это уже проблема продавца.



Хотя, если вы уверены в своей правоте (и что сумеете суду её обосновать) - то это особо не важно.
Это было такое заявление, где сначала как и в претензии всё описывается: я такая-то приобрела то-то и процессе носки обнаружила такие-то дефекты (и вписываю какие), а ниже: прошу произвести экспертизу и ссылка на ст 18 где они имеют право и т.д.
Да и я то в правоте уверена, я в ней только месяц отходила, нигде не валялась, в какашки не садилась, а она воняет натурально козлом! Я не уверена в их экспертах, скажут: нефиг было в шубе под снегом ходить!
Я прикидываю, если бы после снегопада у всех меховые шапки, например, начинали бы вонять!
SVETLANKA2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2009, 16:46   #20
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,883
Репутация: 32922176
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SVETLANKA2 Посмотреть сообщение
Я не уверена в их экспертах, скажут: нефиг было в шубе под снегом ходить!
Ну, насчёт "нефиг" это уже суд будет решать, если с продавцом не договоритесь.

Эксперт - он отвечает только на вопросы, требующие специальных знаний.

И эти ответы используются в качестве доказательств в спорной ситуации.

А кто прав - это может решать только суд (оценивая заключение эксперта наряду с другими доказательствами).
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 07:16   #21
ЗаЙА
 
Аватар для ЗаЙА
Новичок
 
Регистрация: 18.02.2009
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Купила шубу 31 октября 2008. Рада была, что теплая, что взяла не так дорого, как расчитывала (скидки были). Однела ее раз 15 максимум. И тут прихожу я домой однажды и вижу,что шуба "поползла" да не по шву, а рядом - мех рвется ... Ну думаю ладно, свожу в ателье. В Ателье мне мастер говорит, а вы представляете сколько ремонт будет стоить? Шить тут нельзя, потому как "мех гнилой". И показала, что вот смотрите, чуть натягиваешь и рвется. Это его, говорит, полностью менять нужно и сумму страшную просто назвала. Я ее спрашиваю, как так, новая же? Ежели новая, то говорит, то нужно сдавать.
Поехала я с этой шубой в магазин(в понидельник 9 февраля), где покупала. И тут начинается какой то ужас просто. Продавец мало того , что с пренибрежением, так еще и надменным и неуважительным тоном, сначала полностью отпирается от того что я говорю, типо гарантия на мех по закону только 14 дней (хотя в товарном чеке никаких пометок о гарантии не стои, хотя было и сказано, но только на словах, что гарантия год), потом вобще, типо вы ее со скидкой взяли и потому она вобще обмену не подлежит (так же об этом мне никто не говорил при покупке и соответствующих пометок не делалось, иначе бы брать не стала) в конце концов забирает шубу,что бы показать хозяйке. При моем предложение привести юриста и составить официальную письменную притензию, она мне отвечает,что не нужно её юристами пугать, а на предложение о экспртизе, говорит что нафиг ваши бумажки не нужны.
По прошествию времени мне звонит хозяйка и просит забрать шубу. Когда забираю шубу(в четверг 12 февраля) хозяйка мне очень доходчиво обьясняет,что ничего они возвращать не собираются, говорит, что если даже привезу экспертизу, то она еще проверит, потому как скорее всего это липа сделанная знакомыми. И что я вобще в ней в футбол играла, так как порволась она по моей вине.
Ладно, у мну братец в етом деле прошарен и понаглее, меня подруки и в Отдел по контролю прав потребителей.(это было во вторник) Там мне говорят что и как сделать и как поступать в таких случаях грубости. Я пишу заявление на экспертизу. Там мне дают бланк притензии и помогают заполнить. Все что нужно отвезти притензию в магазин и чтобы они расписались и один экземпляр им оставить.
Я беру претензию в зубы и опять в магазин. Там происходит очередной ппц. Та же продавец с еще более брезгливым и неуважительным (можно подумать что я не с притензией,а милостыню просить пришла) отношением кое как подписывает, при этом постоянно говоря,что эта бумажка ничего не значит и я должна их притензию заполнить(в чем я отказал, потому как не вижу в этом смысла писать 2 раз и не умею заполнять). Выходя из магазина, понимаю,что не поставила она число. Вобщем возвращаюсь и любезно прошу поставить число, ночто он мне грубо отвечает, тебе надо ты и ставь сама. После препираний она ставит число и говорит ,че еще надо?Свободна. Ну тут конечно и мое терпение иссякло. Спросила,что за отношение и грубости. Попросила книгу жалоб и предложений. На что мне было сказано,что у них такой вобще не имеется и никогда не было.

Далее:
В этот же вечер позвонили с магазина - хозяйка, как я поняла. Все очень так мило и культурно. Спросила почему я сразу им притензию не составила. Что там видно,что брак производственный и что видно,что не моя вина. И предложили сначало возместить ремонт(я естественно отказалось, так как шуба новая была, а теперь кто знает, где еще разлезится), потом предложили обменять на что-нибудь из весенний одежды, на туже сумму (на это предложения я тоже отказала, поскольку мне не нужна весенняя). Затем попросили войти в положение, потому как сейчас продажи маленькие и возместить сумму сразу они не могут, продавцы сидят без зарплаты.) Самое противное,что мне как то неудобно даже стало) И потом, в конце концов, прдложили 27 числа вернуть деньги.

Теперь не знаю, что и делать. Что посоветуете?

Почему я неделю ездила, а никто мне ниче не предложил, "отфудболивали" просто напросто. И почему я должна входить в положение предпринимателя? (В мое же никто не вошел) Хожу в чужом пуховике, притом в морозы(а у нас -30), а он тонюсенький на деми тянет. И они вот привозят весенние вещи, не в кредит же берут. И чем больше думаю, тем более мне кажется, что все это липа, как и было раньше. Что наступит 27, а мне так и будут твердить про положение и т п вещи...
__________________
Я ЗаЙА, сибирская пушистая ЗаЙА
ЗаЙА вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 08:23   #22
Serebro
Активный участник
 
Регистрация: 08.04.2008
Сообщений: 883
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ЗаЙА Посмотреть сообщение
грубости. Попросила книгу жалоб и предложений. На что мне было сказано,что у них такой вобще не имеется и никогда не было.


Теперь не знаю, что и делать. Что посоветуете?

Почему я неделю ездила, а никто мне ниче не предложил, "отфудболивали" просто напросто. И почему я должна входить в положение предпринимателя? (В мое же никто не вошел) Хожу в чужом пуховике, притом в морозы(а у нас -30), а он тонюсенький на деми тянет. И они вот привозят весенние вещи, не в кредит же берут. И чем больше думаю, тем более мне кажется, что все это липа, как и было раньше. Что наступит 27, а мне так и будут твердить про положение и т п вещи...
Вы написали петензию, в претензии указали, что требуйте вернуть деньги?
У продавца 10 дней на проведение проверки качества, если потребуется проведение экспретизы.
Так же в претензии надо было указать, что в случае нарушения срока выполнения Ваших требований, так же потребуйте выплаты
неустойки 1% от стоимости шубы, и за причинения морального вреда.
Serebro вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 08:43   #23
ЗаЙА
 
Аватар для ЗаЙА
Новичок
 
Регистрация: 18.02.2009
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Serebro Посмотреть сообщение
Вы написали петензию, в претензии указали, что требуйте вернуть деньги?
У продавца 10 дней на проведение проверки качества, если потребуется проведение экспретизы.
Так же в претензии надо было указать, что в случае нарушения срока выполнения Ваших требований, так же потребуйте выплаты
неустойки 1% от стоимости шубы, и за причинения морального вреда.
Да, написала, что хочу,чтобы вернули деньги.
Продавец не обязян проводить экспертизу за свой счет, потому как гарантии на шубу нет получается, но если экспертиза покажет,что шуба некачественная, то она обязяна будет оплатить ее.
В претензии все указано, так как бланк ее брала в Отделе по защите прав потребителей.
Вопрос в другом, вот она мне предложила такой вариант - без экспертизы. Но получается, что гарантий у меня никаких и нет, только слова и просьба войти в положение после того,как через Отдел стала действовать.
__________________
Я ЗаЙА, сибирская пушистая ЗаЙА
ЗаЙА вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 09:03   #24
Serebro
Активный участник
 
Регистрация: 08.04.2008
Сообщений: 883
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ЗаЙА Посмотреть сообщение
Да, написала, что хочу,чтобы вернули деньги.
Продавец не обязян проводить экспертизу за свой счет, потому как гарантии на шубу нет получается, но если экспертиза покажет,что шуба некачественная, то она обязяна будет оплатить ее.
В претензии все указано, так как бланк ее брала в Отделе по защите прав потребителей.
Вопрос в другом, вот она мне предложила такой вариант - без экспертизы. Но получается, что гарантий у меня никаких и нет, только слова и просьба войти в положение после того,как через Отдел стала действовать.
Вы вручили претензию, проведение экспертизы продавец с Вас не потребовала,опять со слов, шубу продавец забрала?
Ждите 10 дней. По ответу и будете действовать. Откажет, будет у продавца заключение экспертизы не Вашу пользу, тогда и действуйте дальше, доказывайте, что шуба имела недостаток до передачи ее Вам.
Serebro вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 09:23   #25
ЗаЙА
 
Аватар для ЗаЙА
Новичок
 
Регистрация: 18.02.2009
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Serebro Посмотреть сообщение
Вы вручили претензию, проведение экспертизы продавец с Вас не потребовала,опять со слов, шубу продавец забрала?
Ждите 10 дней. По ответу и будете действовать. Откажет, будет у продавца заключение экспертизы не Вашу пользу, тогда и действуйте дальше, доказывайте, что шуба имела недостаток до передачи ее Вам.
Так, в кратце.
1 раз приехала,просто отавила шубу,чтобы посмотрела хозяйка отдела.
2 раз приехала забрала шубу и выслушала,то что я ее сама порвала и если хочу,то могу делать сама экспертизу.
3 раз поехала в отдел по защите прав потребителя и написала притензию, которую увезла туда и с боем подписала мне ее продавец.
В отделе по защите прав потребителей подала заявление на экспертизу и оплачивать ее буду я.
4 Вечером позвонила хозяйка и предложила обойтись без экспертизы( подробности описаны) (поскольку видно брак)

Теперь вот и спрашиваю стоит ли идти на сделку с продавцом и может ли например Отдел по защите прав потребителей выстпить 3 стороной, чтобы мну в этом случае не обманули и не началась проволочка с выплатой денег. Или стоит делать самой экспртизу?
__________________
Я ЗаЙА, сибирская пушистая ЗаЙА
ЗаЙА вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 09:45   #26
Serebro
Активный участник
 
Регистрация: 08.04.2008
Сообщений: 883
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ЗаЙА Посмотреть сообщение
Так, в кратце.
1 раз приехала,просто отавила шубу,чтобы посмотрела хозяйка отдела.
2 раз приехала забрала шубу и выслушала,то что я ее сама порвала и если хочу,то могу делать сама экспертизу.
3 раз поехала в отдел по защите прав потребителя и написала притензию, которую увезла туда и с боем подписала мне ее продавец.
В отделе по защите прав потребителей подала заявление на экспертизу и оплачивать ее буду я.
4 Вечером позвонила хозяйка и предложила обойтись без экспертизы( подробности описаны) (поскольку видно брак)

Теперь вот и спрашиваю стоит ли идти на сделку с продавцом и может ли например Отдел по защите прав потребителей выстпить 3 стороной, чтобы мну в этом случае не обманули и не началась проволочка с выплатой денег. Или стоит делать самой экспртизу?
Так я же Вам и написала, хозяйка согласилась, что брак, так надо было зафиксировать это на бумаге. Ну, проведете экспертизу , а как ее Вам будет оплачивать хозяйка, она же признала, что товар некачественный-брак, правда ее признание только по телефону.
Вам самой теперь решать, соглашаться или нет. Возможно,
подписать соглашение, о дате возврата денег. Вы как бы вошли в ее положение, кризис.
Может еще кто то даст совет.
Serebro вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 10:21   #27
ЗаЙА
 
Аватар для ЗаЙА
Новичок
 
Регистрация: 18.02.2009
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Так в том то и дело,что все только на словах, а как задокументировать не знаю, про это ничего не говорилось. И она просто сказала приехать 27 числа за деньгами, ни о каком соглашение речи не шло.
И все я понимаю,что кризис. Только в голове не укладывается почему же когда я к ним 3 раза ездили и меня таже хозяйка просто отсылала куда подальше, говоря,что разрыв механический,что я в шубе видимо в футбол играла, пока я в отдел потребителей не обратилась. Потому сейчас ее словам как то вериться с трудом. 27 числа истекает срок претензии,а без экспертизы я же в суд не пойду. Я бы конечно согласилась и подождала, если бы были какие то гарантие, а так только слова. А на словах мне уже и гарантию давали и потом с этой гарантией отослали.

и согласилась то она только теперь по телефону.
__________________
Я ЗаЙА, сибирская пушистая ЗаЙА

Последний раз редактировалось Alex133; 18.02.2009 в 11:20..
ЗаЙА вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 10:37   #28
Александр Ильмень
 
Аватар для Александр Ильмень
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 2,260
Репутация: 76466
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
и денег за неё брать не вправе в любом случае.
Гражданский кодекс почитайте, насчет возмещения убытков, возникших по вине.
Александр Ильмень вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 14:17   #29
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,883
Репутация: 32922176
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Александр Ильмень Посмотреть сообщение
Гражданский кодекс почитайте, насчет возмещения убытков, возникших по вине.
Насчёт этого там почему-то ничего нет.

Есть только про убытки лица, право которого нарушено.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2009, 17:51   #30
SVETLANKA2
Новичок
 
Регистрация: 04.02.2009
Сообщений: 10
Репутация: 60
Talking

Ура! У меня получилось! 5 феврвля отправила свою претензию в магазин с уведомлением и по факсу. Вчера, 18-го, мне позвонила эксперт из магазина и сообщила, что они решили не проводить экспертизу и я могу приехать и забрать деньги. Сегодня поехала, отдала шубу, забрала деньги за 10 минут. Она понюхала мою шубейку и не усомнилась в браке! Уж не знаю что больше сыграло: правильно составленная и вдогонку отправленная претензия или то, что их эксперт вышла на работу (видимо из отпуска), потому как администратор там роли не имеет и значения не играет.

Всем спасибо за советы!!!
SVETLANKA2 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 16:15. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика