На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Качество товаров
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 04.02.2009, 16:28   #1
FairyJenny
Новичок
 
Регистрация: 04.02.2009
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию Испортили часы в мастерской фирмы

Добрый день! 28 января 2009г. Заменила в ГУМе (в мастерской, которую предоставляет компания) батарейку на часах Swatch. Забрала часы (на тот момент, не зная про механическое повреждение - был сорван клапан, который регулирует стрелки часов) через день они остановились. Приехала с часами снова туда же. На этот раз был другой мастер, который констатировал повреждение и сказал, что помочь часам уже ничем нельзя. Гарантия уже истекла. Деньги за батарейку мне не вернули. Но главное, я лишилась часов. Это уже второй случай нарушения работы часов после вмешательства мастера.
Что в данной ситуации я могу предпринять?
Спасибо.
FairyJenny вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2009, 18:57   #2
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Сохранились ли у Вас документы (квитанция, чек), подтверждающие выполнение работы?
Если сохранились, то действуйте по основаниям ст.29 закона о защите прав потребителей. Вы вправе вернуть деньги за ремонт и потребовать полного возмещения убытков, то есть стоимости часов.
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2009, 19:02   #3
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,264
Репутация: 33326201
По умолчанию

вам нужны теперь доказательства того что
1. вы сдавали в ремонт, именно в этот ремонт, и именно в это число.

что значит гарантия истекла ???
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2009, 19:07   #4
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

а с чего вам должны были вернуть деньги за батарейку? она что, неисправна?

Цитата:
Сообщение от Чудак Посмотреть сообщение
Вы вправе вернуть деньги за ремонт и потребовать полного возмещения убытков, то есть стоимости часов.
какой ремонт? замена батарейки уже является ремонтом? да и при замене батареек никаких прокладок сорвать невозможно.

Последний раз редактировалось Анфиса; 09.02.2009 в 14:25.. Причина: +
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2009, 19:28   #5
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,264
Репутация: 33326201
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
какой ремонт? замена батарейки уже является ремонтом? да и при замене батареек никаких прокладок сорвать невозможно.
ха ха ха , именно в этот момент и ломают большинство часов
есть такие мастера, умудряются и механизм раздавить, и стекло, по минимуму поцарапают
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2009, 19:37   #6
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
ха ха ха , именно в этот момент и ломают большинство часов
есть такие мастера...
возможно, спорить не буду, на своих касио я сам батарейку меняю, и никакие прокладки мне не мешают, а часы ходют и ходют и показывают точнейшее время, хотя и стирались в машинке 2 раза и в чайнике кипятились...
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2009, 19:45   #7
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,264
Репутация: 33326201
По умолчанию

Касио это ВЕЩЬ
у меня есть часики которые с 93 года ходят на первой батарейке.
там ремешок уже умер, + корпус пластиковый износился, а батарейка первая
G-shock from Casio
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2009, 01:15   #8
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Не сравнивайте одноразовые Swatch с Касио.
Звоните в Представительство Swatch и жалуйтесь на мастера, их гарантийную мастерскую.
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2009, 05:04   #9
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Чудак Посмотреть сообщение
Сохранились ли у Вас документы (квитанция, чек), подтверждающие выполнение работы?
Если сохранились, то действуйте по основаниям ст.29 закона о защите прав потребителей. Вы вправе вернуть деньги за ремонт и потребовать полного возмещения убытков, то есть стоимости часов.
Vegas, если я заменю согласно Вашему очень важному с юридической точки зрения замечанию слово "ремонт" в третьем предложении моего поста на слово "работы", как было сказано мной в первом предложении того же поста, у Вас по-существу уже не будет ко мне претензий?
Ваще я восхищаюсь Вашему умению просто и по рабоче-крестьянски откровенно дать понять каждому обиженному потребителю, что его место у параши.
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2009, 12:09   #10
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от FairyJenny Посмотреть сообщение
Добрый день! 28 января 2009г. Заменила в ГУМе (в мастерской, которую предоставляет компания) батарейку на часах Swatch. Забрала часы (на тот момент, не зная про механическое повреждение - был сорван клапан, который регулирует стрелки часов) через день они остановились. Приехала с часами снова туда же. На этот раз был другой мастер, который констатировал повреждение и сказал, что помочь часам уже ничем нельзя. Гарантия уже истекла. Деньги за батарейку мне не вернули. Но главное, я лишилась часов. Это уже второй случай нарушения работы часов после вмешательства мастера.
Что в данной ситуации я могу предпринять?
Спасибо.
Вы пишите ...был сорван клапан, который регулирует стрелки часов...
Странная формулировка дефекта.
Когда забирали часы они были в рабочем состоянии и без механического повреждения.
Как могли поменять батарейку и от этого повредить стрелки? Не понятно.
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2009, 15:24   #11
FairyJenny
Новичок
 
Регистрация: 04.02.2009
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Чудак Посмотреть сообщение
Сохранились ли у Вас документы (квитанция, чек), подтверждающие выполнение работы?
Если сохранились, то действуйте по основаниям ст.29 закона о защите прав потребителей. Вы вправе вернуть деньги за ремонт и потребовать полного возмещения убытков, то есть стоимости часов.
Чудак, есть чек, который мне выдали, когда я приобрела батарейку (там же, где и производят ремонт). Никаких других документов они не предоставляют.

Цитата:
Сообщение от Легенда Посмотреть сообщение
Вы пишите ...был сорван клапан, который регулирует стрелки часов...
Странная формулировка дефекта.
Когда забирали часы они были в рабочем состоянии и без механического повреждения.
Как могли поменять батарейку и от этого повредить стрелки? Не понятно.
Легенда, когда мастер заменил батарейку, он после этого установил время на часах. Вот, видимо, в тот момент клапан и был сорван. Так как часы в тот момент шли, я и не думала что-то проверять за мастером.

Последний раз редактировалось Анфиса; 09.02.2009 в 14:26.. Причина: +
FairyJenny вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2009, 16:03   #12
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,264
Репутация: 33326201
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от FairyJenny Посмотреть сообщение
Чудак, есть чек, который мне выдали, когда я приобрела батарейку (там же, где и производят ремонт). Никаких других документов они не предоставляют.
вот его БЕРЕГИТЕ, это единственное доказательство
копируйте его,
а если он на термобумаге, то берегите от нагрева
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2009, 16:40   #13
FairyJenny
Новичок
 
Регистрация: 04.02.2009
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо! А может еще кто-нибудь подскажет, куда обращаться с этим единственным доказательством?
FairyJenny вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2009, 21:33   #14
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Сообщите в представительство Свотч.
Что Вы имеете ввиду под словом "клапан", где он и как его могли сорвать? я такого никогда не слышала.
Может вырван ключ заводной, коронка?
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2009, 01:45   #15
FairyJenny
Новичок
 
Регистрация: 04.02.2009
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Легенда Посмотреть сообщение
Сообщите в представительство Свотч.
Что Вы имеете ввиду под словом "клапан", где он и как его могли сорвать? я такого никогда не слышала.
Может вырван ключ заводной, коронка?
Легенда, спасибо.
Под словом "клапан" я имела ввиду ту часть на корпусе часов, которая передвигает стрелки... Вот эта самая часть теперь не функционирует, а часы с новой батарейкой и вовсе встали.
FairyJenny вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2009, 11:24   #16
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Это заводной ключ.
А что сказал мастер?
Есть модели Свотч одноразовые, которые ремонту не подлежат, даже не знаю какой дать совет.
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2009, 12:41   #17
Алишер Захидов юрист ОЗПП
 
Аватар для Алишер Захидов юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 30.09.2008
Сообщений: 1,424
Репутация: 9370
По умолчанию

Если повреждение произошло из за ремонта в период замены батарйки , то возможно предъявлять требование о взыскании двукратной стоимости ипорченного товара.
Алишер Захидов юрист ОЗПП вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2009, 14:21   #18
FairyJenny
Новичок
 
Регистрация: 04.02.2009
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Управляющая магазина сказала, что это всего лишь "случайное совпадение". Не очень понятно каким образом теперь доказывать, что сломал их именно мастер.
FairyJenny вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2009, 15:09   #19
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Да если бы вырвал, он же мог ключ на место вставить, это не проблема, дело ровно 5 секунд. Или отломилась головка?
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2009, 15:41   #20
FairyJenny
Новичок
 
Регистрация: 04.02.2009
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Легенда Посмотреть сообщение
Да если бы вырвал, он же мог ключ на место вставить, это не проблема, дело ровно 5 секунд. Или отломилась головка?
Легенда, если бы отломилась головка, я бы это сразу заметила... она просто перестала проворачиваться и это выяснилось только тогда, когда они остановились
FairyJenny вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2009, 17:06   #21
FairyJenny
Новичок
 
Регистрация: 04.02.2009
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Скажите, пожалуйста, в данной ситуации мне нужно сдавать часы на независимую экспертизу?
FairyJenny вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2009, 18:55   #22
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Экспертиза будет стоить дороже самих часов и не факт, что поломка произошла по вине мастера.
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Вкл.

Быстрый переход


Текущее время: 21:31. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика