На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 03.02.2009, 11:08   #1
что делать?
Гость
 
Сообщений: n/a
Unhappy Чья вина?

У нас такая ситуация впервые. Хотели бы ее решить честно, но даже не разберемся что к чему: у нас приобрели мобильный телефон. через пару дней покупатель пришел с претензией, что телефон не исправен. он обратился в сервисный центр, где ему сообщили, что в гарантийном обслуживании отказывают в следствие того, что в телефоне обнаружены следы пайки. Мы перед продажей телефон проверяем обычным способом - вставляем сим и щелкаем по меню проверяя настройки и функции. Никакой дополнительной предпродажной подготовки аппараты не проходят. Промежуток между покупкой и посещением сервисного центра у покупателя небольшой - несколько дней. Покупатель мог успеть что-то сотворить, но сомневаюсь, что это ему нужно было проделывать с новым тлф. Юриста унас нет. Что нам предпринять чтобы получить правдивую информацию о природе этого недостатка? Что вообще следует сделать?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2009, 11:16   #2
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 58884404
По умолчанию

Вероятно, телефон побывал в предторговом ремонте.
А чего хотел покупатель, какое требование выдвигал?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2009, 11:20   #3
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Цитата:
Покупатель мог успеть что-то сотворить, но сомневаюсь, что это ему нужно было проделывать с новым тлф
Если Вы сомневаетесь, то уж суд в этом усомнится тем более. Скорее всего, до того, как попасть к Вам данный телефон уже был продан, возвращен, отремонтирован, укомплектован вновь и попал в Вашу розницу под видом нового.
Как вариант - недобросовестный сотрудник подменил новый телефон на такой же, но бывший в ремонте, по этому поводу лучше провести служебное расследование.
А покупателю деньги рекомендую вернуть.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2009, 11:58   #4
что делать
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от JokerSE Посмотреть сообщение
... Скорее всего, до того, как попасть к Вам данный телефон уже был продан, возвращен, отремонтирован, укомплектован вновь и попал в Вашу розницу под видом нового.
Как вариант - недобросовестный сотрудник подменил новый телефон на такой же, но бывший в ремонте, по этому поводу лучше провести служебное расследование...
С поставщиком вроде таких проблем никогда небыло. работаем стабильно с одним.
На счет добросовестности сотрудников подумаем как перепроверить. Хотя в документах по гарантии все в порядке, поэтому сомневаюсь, что подмена имела место

Хочется в любом случае разобраться в ситуации, чтобы предотвратить ее повторение
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2009, 12:03   #5
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Цитата:
Хочется в любом случае разобраться в ситуации, чтобы предотвратить ее повторение
Ну, поставщика проконтролировать сложно, а по поводу внутренних проблем, старайтесь принимать товар по накладной с указанием IMEI, в этом случае уже в магазине подменить коробку с товаром будет уже невозможно. Просто часто слышал о том, что продавцы, скажем, приобретают телефон, естественно сами себе при продаже не делают никаких отметок в гарантийном талоне, а если с телефоном что не так, его можно поменять без каких-либо проблем (себе, любимому, разумеется).
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2009, 12:08   #6
что делать
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Вероятно, телефон побывал в предторговом ремонте...
наш поставщик - перекупщик. Пока небыло повода в нем усомниться.

Возникает такой вопрос: если при приеме телефона в гарантийный ремонт приемщик не обнаружил следов вскрытия аппарата, значит он гарантийный... далее при ремонте он обнаружил эти самые следы пайки ... Ведь следов несанкционированного вмешательства после приобретения телефона на нем нет, по крайней мере приемщик никаких оговорок при приемке не сделал на этот счет

Вернем потребителю деньги или он согласится и произведем бмен аппарата. Что нам делать дальше с телефоном?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2009, 12:15   #7
что делть
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

[QUOTE=JokerSE;367985].., а по поводу внутренних проблем, старайтесь принимать товар по накладной с указанием IMEI, в этом случае уже в магазине подменить коробку с товаром будет уже невозможно. Просто часто слышал о том, что продавцы, скажем, приобретают телефон, естественно сами себе при продаже не делают никаких отметок в гарантийном талоне, а если с телефоном что не так, его можно поменять без каких-либо проблем (себе, любимому, разумеется).


Согласна. О таком варианте как-то не подумала
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2009, 12:16   #8
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 58884404
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от что делать Посмотреть сообщение
наш поставщик - перекупщик. Пока небыло повода в нем усомниться.
Тем не менее это не отрицает возможности предторгового ремонта. Такое возможно даже при отгрузке телефона с завода.

Цитата:
если при приеме телефона в гарантийный ремонт приемщик не обнаружил следов вскрытия аппарата, значит он гарантийный... далее при ремонте он обнаружил эти самые следы пайки ... Ведь следов несанкционированного вмешательства после приобретения телефона на нем нет, по крайней мере приемщик никаких оговорок при приемке не сделал на этот счет
Да. И если нет механических повреждений или следов залития - нет и повода усомниться в отсутствии вины покупателя.
Цитата:
Вернем потребителю деньги или он согласится и произведем бмен аппарата. Что нам делать дальше с телефоном?
А дальше проведите его экспертизу и верните поставщику для обмена. Или отремонтируйте и продайте с уценкой.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2009, 12:25   #9
что делать
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

ичего не знаю о сути предпродажного ремонта. Но я полагаю, что раз он существует официально, значит после него телефон всетаки не лишается гарантии...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2009, 12:27   #10
что делать
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
... Да. И если нет механических повреждений или следов залития - нет и повода усомниться в отсутствии вины покупателя.
А дальше проведите его экспертизу и верните поставщику для обмена. Или отремонтируйте и продайте с уценкой.
Спасибо большое. дельный совет :-)
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2009, 13:22   #11
что делать
Гость
 
Сообщений: n/a
Smile

Спасибо AlexPilot и JokerSE за советы. Ваша информация очень помогла
Буду рада новым комментариям
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2009, 13:24   #12
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

а я вот скажу, что это у потреба руки чесались.
1. вариант предторгового ремонта отпадает
если бы у аппарата проводился предторговый ремонт, то он в любом бы случае проводился в асц, а не каким то мастером с паяльником на складе поставщика, перекупщика, продавца. в общей базе производителя появились бы данные о проведеном предпродажном ремонте и его бы все равно взяли в гарантийный.
раз асц отказал, значит никаких предпродажных ремонтов не проводилось.
2. подмена персоналом магазина тоже отпадает.
ну купил сотрудник магазина себе телефон, понятно, что у него есть все возможности поменять аппарат на такойже новый без каких либо последствий. никто и не узнает. а потому ему нафиг не нужно нести телефон в какой нибудь сц для ремонта или копаться в нем самому, когда утром принес его в магазин, а вечером пошел домой с новым аппаратом.
3. остается только вариант с самим потребом. что он там и зачем копался только ему одному и известно. то, что аппарат не имеет следов вскрытия еще ничего не доказывает. аккуратно открыть, почесать руки и закрыть аппарат не представляет никакого труда. так, что идеальный вид совершенно не показатель. а что в голове потреба творится никому не известно.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2009, 13:48   #13
Filka
 
Аватар для Filka
Активный участник
 
Регистрация: 30.10.2008
Адрес: Сосновый Бор
Сообщений: 2,642
Репутация: 12459
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
3. остается только вариант с самим потребом. что он там и зачем копался только ему одному и известно.
а как же всеми любимый вариант _в СЦ покопались-что бы гарантию снять_
__________________
Не знаю как в магазине (помойму еще хуже) но с точки зрения сервисмана потрибитель в большенстве своём идиот, ламер, и психически неуровновешанный тип(с) T
Filka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2009, 13:54   #14
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Filka Посмотреть сообщение
а как же всеми любимый вариант _в СЦ покопались-что бы гарантию снять_
а вот нахрена им то это нужно? что за интерес то у них такой в снятии с гарантии? или они мазохисты и от денег от производителя за гарантийный ремонт отказываются?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2009, 13:57   #15
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 58884404
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
вариант предторгового ремонта отпадает
если бы у аппарата проводился предторговый ремонт, то он в любом бы случае проводился в асц, а не каким то мастером с паяльником на складе поставщика, перекупщика, продавца. в общей базе производителя появились бы данные о проведеном предпродажном ремонте и его бы все равно взяли в гарантийный.
раз асц отказал, значит никаких предпродажных ремонтов не проводилось.
- Выходное тестирование на заводе-изготовителе и последующая доводка аппарата Вами полностью и гарантированно исключается? Я бы не был так категоричен.
- Неизвестно, был ли этот СЦ АСЦ.
- Потреб залез сам. Ага. И СЦ это увидел, только обнаружив в аппарате следы пайки
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2009, 14:56   #16
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
- Выходное тестирование на заводе-изготовителе и последующая доводка аппарата Вами полностью и гарантированно исключается? Я бы не был так категоричен.
- Неизвестно, был ли этот СЦ АСЦ.
- Потреб залез сам. Ага. И СЦ это увидел, только обнаружив в аппарате следы пайки
- на заводе не паяют, занятся им чтоли больше нечем? там если что, платы целиком меняют
- а как не асц мог отказать в гарантийном ремонте? ему по барабану, в платный ремонт он взял бы в любом случае
- я вам раз 10 разберу и соберу телефон и никаких следов не оставлю. что должен был увидеть сц не вскрывая телефон? если у вас не получается аккуратно чтото делать, то это не значит, что все такие.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2009, 15:32   #17
Иван
 
Аватар для Иван А
Активный участник
 
Регистрация: 20.05.2007
Адрес: СПб
Сообщений: 2,727
Репутация: 5038
По умолчанию

Вегас, вы за уши притягиваете ситуацию. Таких ненормальных которые при существующей гарантии полезут в телефон один на толпу нормальных человек.
Иван А вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2009, 15:39   #18
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Иван А Посмотреть сообщение
Таких ненормальных которые при существующей гарантии полезут в телефон один на толпу нормальных человек.
но они есть, и их таких любопытных эксперементаторов не так уж и мало.
возможно все, и любая предложенная в теме ситуация не что иное как притягивание за уши. никто из здесь сидящих не может с достоверностью определить виновную сторону. только предположения. каждый высказывает свою точку зрения. я свою покрайней мере аргументировал со своей стороны основываясь на опыт своей практики и знаниях, в отличии от остальных участников обсуждения, которые кроме теории ничего и противопоставить не могут.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2009, 15:41   #19
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,737
Репутация: 14784
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от что делать Посмотреть сообщение
Спасибо AlexPilot и JokerSE за советы. Ваша информация очень помогла
Пусто это! Вегас по существу вам сказал! Добавлю лишь, что потреб не докажет, что он сам не лазил в тел! Вы продавали-он работал,а значит был исправен! Он пришел с неисправным? Значит деффект возник после передачи его вами! А значит и вины вашей в этом нет! И никто обратного не докажет!!!!!
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2009, 15:52   #20
Filka
 
Аватар для Filka
Активный участник
 
Регистрация: 30.10.2008
Адрес: Сосновый Бор
Сообщений: 2,642
Репутация: 12459
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dioxit Посмотреть сообщение
А значит и вины вашей в этом нет! И никто обратного не докажет!!!!!
Армада на вас нет.. что бы рассказал кто и что должен доказывать...
__________________
Не знаю как в магазине (помойму еще хуже) но с точки зрения сервисмана потрибитель в большенстве своём идиот, ламер, и психически неуровновешанный тип(с) T
Filka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2009, 15:54   #21
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dioxit Посмотреть сообщение
...Он пришел с неисправным?
у меня в практике был такой случай. купил онин *удак магнитолку Панасоник, через пару дней несет и гневно заявляет, не работает, заберайте свое дерьмо, верните деньги. все бы ничего, только в сц при вскрытии возник вопрос, как внутрь магнитолки Панасоник попали плата и динамики от магнитолы Романтик....
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2009, 15:55   #22
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Filka Посмотреть сообщение
Армада на вас нет.. что бы рассказал кто и что должен доказывать...
да небось появится вечером, разведет утопическую демогою....
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2009, 16:27   #23
что делать
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dioxit Посмотреть сообщение
... Добавлю лишь, что потреб не докажет, что он сам не лазил в тел! Вы продавали-он работал,а значит был исправен! Он пришел с неисправным? Значит деффект возник после передачи его вами! А значит и вины вашей в этом нет! И никто обратного не докажет!!!!!
А как быть с этим: ЗЗПП ст. 18, п. 6 "В отношении товара, накоторый установлен гарантийный срок продавец (изготовитель), уполномоченная организация..., отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товра, действий третьих лиц или непреодолимой силы"
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2009, 16:45   #24
Serebro
Активный участник
 
Регистрация: 08.04.2008
Сообщений: 883
Репутация: 60
Post

Цитата:
Сообщение от Dioxit Посмотреть сообщение
Пусто это! Вегас по существу вам сказал! Добавлю лишь, что потреб не докажет, что он сам не лазил в тел! Вы продавали-он работал,а значит был исправен! Он пришел с неисправным? Значит деффект возник после передачи его вами! А значит и вины вашей в этом нет! И никто обратного не докажет!!!!!
А потребитель в период гарантии и не должен ничего доказывать, пока
продавец не докажет, что неисправность и пайка внутри аппарата дело рук самого потребителя. Документально вину потребителя должен доказать- актиком экспертизы.
Serebro вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2009, 16:49   #25
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от что делать Посмотреть сообщение
А как быть с этим: ЗЗПП ст. 18, п. 6
так следы пайки это не есть недостаток, это не санкцианированное постороннее вмешательство. узнайте в сц что за недостаток и является ли он он следствием этой пайки. почитайте что пишет производитель в условиях гарантийного обслущивания на предмет постороннего вмешательства. и попросите еще сц выписать акт осмотра телефона и бумажку, что в базе данных производителя информации о проводимых ремонтах нет, следовательно телефон не подвергался ни предпродажному, ни гарантийному ремонту до поподания его в руки потреба.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2009, 16:49   #26
Иван
 
Аватар для Иван А
Активный участник
 
Регистрация: 20.05.2007
Адрес: СПб
Сообщений: 2,727
Репутация: 5038
По умолчанию

Вам для начала, если есть возможность, стоит позвонить в сервис и узнать, эти следы пайки являются причиной неисправности или нет. Если являются (СЦ божится что все сломалось из-за внешнего вмешательства), то можете приглашать покупателя и объяснять, что он может или забрать сломанный телефон или вы отправляете телефон на экспертизу, которую потреб оплатит в случае если виновато внешнее вмешательство. Но есть шанс что поломка совсем по другой причине, и тогда стоимость эксепртизы будете оплачивать вы.
Иван А вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2009, 16:51   #27
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Serebro Посмотреть сообщение
...продавец не докажет, что неисправность и пайка внутри аппарата дело рук самого потребителя...
не будте так наивны.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2009, 16:51   #28
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Цитата:
А как быть с этим: ЗЗПП ст. 18, п. 6
Вот именно. Т.е. фактически бремя доказывания Вашей невиновности лежит на Вас самих. Неоднократно потребители выигрывали суды, даже с залитым водой телефоном, мол, а кем доказано, что телефон не был залит ДО продажи? В Вашем случае, если готовы железно доказать, что,
а) при продаже телефон был проверен и работал исправно
б) имеющиеся следы пайки исключают его работоспособность в принципе и являются причиной того, что телефон не работает, т.е. фактически повреждения смертельны в момент причинения
можете отказывать.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2009, 17:02   #29
Александр Ильмень
 
Аватар для Александр Ильмень
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 2,260
Репутация: 76466
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от JokerSE Посмотреть сообщение
Вот именно. Т.е. фактически бремя доказывания Вашей невиновности лежит на Вас самих. Неоднократно потребители выигрывали суды, даже с залитым водой телефоном, мол, а кем доказано, что телефон не был залит ДО продажи? В Вашем случае, если готовы железно доказать, что,
а) при продаже телефон был проверен и работал исправно
б) имеющиеся следы пайки исключают его работоспособность в принципе и являются причиной того, что телефон не работает, т.е. фактически повреждения смертельны в момент причинения
можете отказывать.
Совершенно верно, уточните у АСЦ, вообще активнее сотрудничайте с АСЦ! Это Ваша работа.
1) Могут ли они утверждать (вплоть до выдачи справки), что товар не был в гарантийном ремонте. (с помощью единой компьютерной базы данных производителя по ремонтам)
2) Могут ли они найти причинно-следственную связь между пайкой и неисправностью.
Даже если по пункту 2 ответ отрицательный, настаивайте, что сервис обязан! Его отремонтировать бесплатно, ругайтесь, плевайтесь, и т.д.
Не поможет - звоните на завод. ОНИ ОБЯЗАНЫ ЕГО ОТРЕМОНТИРОВАТЬ, даже если туда с кувалдой лезли, но причинной-следственной связи между неисправностью и несанционированным воздействием не найдено.

Если и 1 и 2 - доказательство непричастности (доказательство возникновение обстоятельств после передачи покупателю):
1. Товар не ремонтировался в АСЦ.
2.Товар в исправном состоянии передан клиенту.
3. У клиента не сразу возникли неполадки.

Доводы типа, а это его не в АСЦ отремонтировали (Вы или Ваши поставщики) неуместен - так как нет ответа на вопрос ЗАЧЕМ, делать несанционированный (затратный для себя - платный) ремонт, когда можно бесплатно и квалифицированно отремонтировать в АСЦ!
Александр Ильмень вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2009, 17:09   #30
Filka
 
Аватар для Filka
Активный участник
 
Регистрация: 30.10.2008
Адрес: Сосновый Бор
Сообщений: 2,642
Репутация: 12459
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Александр Ильмень Посмотреть сообщение
вообще активнее сотрудничайте с АСЦ! Это Ваша работа.
Цитата:
Сообщение от Александр Ильмень Посмотреть сообщение
Даже если по пункту 2 ответ отрицательный, настаивайте, что сервис обязан! Его отремонтировать бесплатно, ругайтесь, плевайтесь, и т.д.

советы продавцам в духе Остера..аха...
__________________
Не знаю как в магазине (помойму еще хуже) но с точки зрения сервисмана потрибитель в большенстве своём идиот, ламер, и психически неуровновешанный тип(с) T
Filka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2009, 17:19   #31
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Александр Ильмень Посмотреть сообщение
...ругайтесь, плевайтесь, и т.д.
негоже продавцу уподоблятся низменным потребительским инстинктам, с сц надо работать на взаимовыгодных условиях. плевки и ругань ни к чему хорошему не приводят.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2009, 17:54   #32
Serebro
Активный участник
 
Регистрация: 08.04.2008
Сообщений: 883
Репутация: 60
Post

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
так следы пайки это не есть недостаток, это не санкцианированное постороннее вмешательство. узнайте в сц что за недостаток и является ли он он следствием этой пайки. почитайте что пишет производитель в условиях гарантийного обслущивания на предмет постороннего вмешательства. и попросите еще сц выписать акт осмотра телефона и бумажку, что в базе данных производителя информации о проводимых ремонтах нет, следовательно телефон не подвергался ни предпродажному, ни гарантийному ремонту до поподания его в руки потреба.
А есть, кто отрицающий факт пайки?
Только нет утвреждения, что в обнаруженной пайке есть доказанность действий потребителя.
Serebro вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2009, 17:56   #33
Serebro
Активный участник
 
Регистрация: 08.04.2008
Сообщений: 883
Репутация: 60
Post

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
у меня в практике был такой случай. купил онин *удак магнитолку Панасоник, через пару дней несет и гневно заявляет, не работает, заберайте свое дерьмо, верните деньги. все бы ничего, только в сц при вскрытии возник вопрос, как внутрь магнитолки Панасоник попали плата и динамики от магнитолы Романтик....
Одного м..дка втретила на своем пути, и уже во всех видете м...в.!
Serebro вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2009, 17:58   #34
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Serebro Посмотреть сообщение
Одного м..дка втретила на своем пути, и уже во всех видете м...в.!
так зачем вы его встречали? ко мне они сами, пачками ходили...
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2009, 18:32   #35
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,737
Репутация: 14784
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от JokerSE Посмотреть сообщение
Неоднократно потребители выигрывали суды, даже с залитым водой телефоном, мол, а кем доказано, что телефон не был залит ДО продажи? В Вашем случае, если готовы железно доказать
Такие решения скорее говорят о предвзятости или полной некомпетенции судьи! Ну или о неопытности предпринимателя! Но ни как о честном справедливом решении! За 15 лет работы у нас такого не было ни разу!
Цитата:
Сообщение от что делать
А как быть с этим: ЗЗПП ст. 18, п. 6
Факт продажи исправного и заключение СЦ о постороннем вмешательстве ВСЕ! И не важно влияет эта пайка на работу или нет! Условия ГАРАНТИИ нарушены! АНШЛАГ!!!!! И ни какой Армад не поможет!
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 20:31. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика