На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 31.01.2009, 14:53   #1
Бела
Новичок
 
Регистрация: 31.01.2009
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию покупатель-террорист

добрый день.
мы занимаемся производством мебели на заказ.
В апреле 2008 года установили заказ , оформили акт приема передачи где клиент подписал, что качество и объем соответствуют требованием заказчика, к срокам, качеству , размерам претензий не имеет.
на прошлой недели клиент клиент прозвонил и сообщил, что на фасадах дефекты (разошлись), гарантия на мебель была 6 месяцев (к сожалению устно). Наши представители приехали осмотрели фасады- обнаружили брак и не смотря на то, что срок гарантии истек и были нарушены правила эксплуатации- в часности температурный режим, фасады мыли мокрой тряпкой.Но мы предложили клиенту забрать исправить недостатки и через две недели вернуть фасад(документы не подписывали). на следующий день клиент прозвонил и сказал, что если мы будем переделывать , то может мы ему сделаем другой конфигурации фасад-мы отказали, сказали, что будем реставрировать часть , а часть делать новые , поэтому форму енять не можем ( дело в том, что корпус мы производим сами, а фасад из натурального дерева заказываем у поставщиков и соответствеено бесплатно новую форму они нам не сделают). Вчера клиент принес претензию, где указал, что мебель первоночально его не устраивала-но он закрыл глаза, и теперь отказываеться от ремонта и требует возврата денег и готов нам отдать мебель, которой уже пользовался.)просто клиент заказал класический фасад и хотел бесплатно переделать на модерн.

подскажите есть ли закон, кот устанавливает сроки гарантии и возврата.

бытовая мебель надлежащего качества возврату не подлежит
акт о приеме мебели подписан апрелем 2008г.
мы со своей стороны не оставили ни какого докуцмента, что забрали фасады.
как лучше поступить
1. доказывать, что деформация произошла из-за неправильной эксплуатации
и на чьей стороне закон?
Бела вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2009, 14:59   #2
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

По скольку официально не было установлено никакого гарантийного срока, то следует применять ст. 19 ЗоЗПП, а в частности
Цитата:
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
и
Цитата:
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Ну и напоследок, для сведения
Цитата:
В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
В данном случае, просим потреба доказать, что это заводской брак. Все остальное - в лес.
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2009, 15:13   #3
Бела
Новичок
 
Регистрация: 31.01.2009
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

спасибо. но можно поподробней.
сейчас фасады у нас и претензия, которую нам надо принять и соответственно ответить на нее. ЕСЛИ мы ответим, что забрали фасады для устранения брака-то не доказывает ли это, что мы признали свой брак и не дает ли это право на возврат. В часности интересует возможен ли возврат мебели через 10 месяцев. и еще клиент скандальный, мы исправим фасады привезем им- но они могут умышленно его испортить, например неделю протирать мокрой тряпкой или на ночь вынести на улицу и доказывай потом...
и будем мы менять бесконечно...
мебель приняли, в перечень не подлежащих возврату входит, а клиент через 10 месяцев хочет вернуть ее, т.к. стала она не качественой.
какие наши действия?
стоит нам вообще признавать, что мы признали брак и взяли на переделку?
Бела вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2009, 15:17   #4
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Первое, вместе с возвратом фасада, попросите подписать клиента, что-то подобное, что это было не гарантийно, но вроде, в целях лояльности бесплатно. Второе, если он будет умышлено портить товар, то ему же хуже - нарушение норм и правил эксплуатации. и доказывать должет потребитель, т.к. гарантийный срок истек. Флаг ему в руки.
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2009, 15:20   #5
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Вчера клиент принес претензию, где указал, что мебель первоночально его не устраивала-но он закрыл глаза, и теперь отказываеться от ремонта и требует возврата денег и готов нам отдать мебель, которой уже пользовался.)просто клиент заказал класический фасад и хотел бесплатно переделать на модерн.
Проведите ПРОВЕРКУ и напишите акт проверки с указанием того,что несмотря на то, что ГС закончился, Вы в дружественной потребителю манере работы идете навстречу и не требуете доказательств заводского брака, а готовы устранить недостатки бесплатно в рамках постгарантийного обслуживания.
Цитата:
обнаружили брак и не смотря на то, что срок гарантии истек и были нарушены правила эксплуатации- в часности температурный режим, фасады мыли мокрой тряпкой.
Заводской или приобретенный из-за неправильной эксплуатации? Первое - отвечате так, как я написал. Второе - пишете акт проверки, что недостатки вызваны неправильной эксплуатацией и отказываете на основании 19-й статьи - в связи с тем, что не предоставлены доказательства того, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2009, 15:47   #6
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Кстати, а потребителю была предоставлена информация, как осуществлять уход за мебелью?
Было указано, что протирка мокрой тряпкой приведёт к порче мебели?
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2009, 16:11   #7
Бела
Новичок
 
Регистрация: 31.01.2009
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

потребителю дали распечатку рекомендация по уходу и эксплуатации мебели.
поставщик, который реставрирует фасады составил акт, что дефекты были вызваны в следствии неправильной эксплуатации, попадении воды на фасад, а также поставщики выставляют счет за реставрацию, т.к. не брак производства.

вот думаем написать ответ, в котором указать, что не смотря на то, что гарантийные сроки прошли( предоставленная гарантия 6 месяцев истекла 12.10.2008года) и потребитель не предоставил доказательств, что брак был до передачи товара или возник из-за нарушений процесса изготовления и проявился, наша компания в качестве бонуса, т.к. клиент заказывал и ранее у нас мебель предоставляет услуги по рестоврации бесплатно. а также сообщает, что на услуги реставрации гарантия не предоставляеться. и предупреждает, что в случае повторных нарушений рекомендаций по уходу и эксплуатации ответственность за повреждения несет потребитель.
насколько правильно?
Бела вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2009, 16:15   #8
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

5 балов. Так и ответьте. Все. И на акте пусть подпишется, что ознакомлен, и ещё раз под подпись инструкцию по эксплуатации и уходу, что ознакомлен.
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2009, 16:16   #9
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

полностью. А все-таки:
Цитата:
пишете акт проверки, что недостатки вызваны неправильной эксплуатацией и отказываете на основании 19-й статьи - в связи с тем, что не предоставлены доказательства того, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Письменно отказывайте в требовании, основанном на статье 19-й и 18-й.
А уже потом соглашайтесь исправить бесплатно с той формулировкой, которую написали.
А можете и просто отказать, если уверены в акте поставщика и потребовать заплатить за ремонт. Проблем во втором варианте больше на порядок.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2009, 16:36   #10
Бела
Новичок
 
Регистрация: 31.01.2009
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

фасады поставщик уже переделал, поэтому конечно уже отдадим.
если я правильно поняла, то пишем ответ на претензию, что не обязаны переделывать, т.к................и тут же прикладываем другое письмо, что из-за безмерного уважения ......пойдем на встречу.
но я уверена, что акт -письмо о том, что брак не наш и гарантии на рестоврацию нет, подписывать откажеться...если я правильно поняла, то не согласен и подпись или подпись работников, что отказалась подписывать.правильно?
Бела вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2009, 16:39   #11
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

При свидетелях, что вручено. И пока.
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2009, 17:38   #12
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,250
Репутация: 32958488
По умолчанию

покупатель-террорист
а продавец -мозгоклюй

мадам !!! вы ЗАКОН прочитайте, сначала самостоятельно
кстати он у вас обязан быть в наличии, если нет то пишите ваш адрес, и вас по КоАП обучат соблюдать законы специальные люди.

конечно покупец у вас нечистивец, это понятно, но как вы работаете если прописных истин не знаете ??
http://www.ozpp.ru/laws/zpp.php
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2009, 18:09   #13
Н.Г.
 
Аватар для Н.Г.
Юрист
 
Регистрация: 19.01.2009
Сообщений: 27
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Бела
были нарушены правила эксплуатации - в часности температурный режим, фасады мыли мокрой тряпкой.
Извините, но мне очень интересно, что это за такие фасады, которые неустойчивы к влаге и приводятся в негодность из-за температурного режима?! Они что декоративные?
Неужели вы думаете, что ссылаясь на неблагоприятные погодные условия можно оправдать брак? Фасады - они же находятся снаружи здания, соответсвенно должны быть устойчивы к различным погодным условиям.
__________________
Закон - это высшее проявление человеческой мудрости, использующее опыт людей на благо общества
Н.Г. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2009, 18:18   #14
Бела
Новичок
 
Регистрация: 31.01.2009
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

не понятна ваша агрессия. Мы со своей стороны к уважаемому потребителю даже не заикнулись о том, что нужно оплачивать ремонт...
Заказная мебель имеет свою специфику- например заказывают полочку 800х250 и просят поставить на недорогой крепеж,т.к. они туда только рамочку с фото планируют поставить и не видят смысла переплачивать за другой крепеж.. затем под полкой размещают плазму и соответственно на полку начинают грузить диски, а крепеж не предназначен под такую нагрузку, соответственно полка падает и повреждает плазму и потребитель с удовольствием попытаеться у нас получить новую плазму и поэтому даже сертификации заказная мебель не подлежит, т.к. мы делаем индивидуально каждый заказ. Сомневаюсь, что купив в магазине мебель, через 10 месяцев приедут добрые тети и дяди из магазина и поменяют одной формы фасад на другой соверошенно бесплатно и разумееться не только не возьмут оплату, а и доплатят ув.потребителю-за уделенное им время.
мы с клиентом поступили достаточно добросовестно- приехали по первому звонку и даже не стали пытаться что то доказывать. сняли все фасады и договорились через 2 недели привезти,т.к. клиенту мы не первый раз делали мебель, в тот момент клиент не хотел возврата мебели, а после того как ему отказали в изготовлении новой конфигурации фасада-он в претензии написал, что с самого начала мебель его не устраивала,...так чего он ждал все это время. Мы с себя ответственности за товар не снимаем, но и обновлять бесплатно не хотим. Не думаю, что если я куплю диван и через полгода приглашу производителей и скажу, что цвет мне поменяйте,т.к. мебель бракованная- механизм заедает, раз будете ремонтироать, сделайте и это.

Извините, но мне очень интересно, что это за такие фасады, которые неустойчивы к влаге и приводятся в негодность из-за температурного режима?! Они что декоративные?
Неужели вы думаете, что ссылаясь на неблагоприятные погодные условия можно оправдать брак? Фасады - они же находятся снаружи здания, соответсвенно должны быть устойчивы к различным погодным условиям.
__________________

любая мебель делиться на категории. мебель для дома или дачная мебель. отличие в том,что дачная мебель-это мебель вскрытая специальными лаками,поэтому ей не страшны перепады температуры и она предназначена для эксплуатации на улице.
мебель для дома-это совершенно другое- есть определенный допустимый % влаги,температуры, это даже на заводской мебели предусмотрено, а простите там все госты соблюдены.
ну и мыть мебель мокрой тряпкой с кот стекает вода-не одно изделие не выдержит.
и почему фасады с наружи здания. Мебель в данном случае для зала-т.е стояла в комнате, если бы они заказали мебель для сада-мы бы изготовили из других материалов. с поставщиком данных фасадов мы работаем более 5-ти лет и был толко один брак (причем проявил он себя в течении 2-х месяцев)-почему мы и даем гарантию 6 месяцев. Все кто знаком с технологией массива знает, что есть возможность деформации массива в течении 4-5 месяцев, как говориться живой материал. Не деформируються фасады, в том случае если филенка выполнена из мдф. при приеме заказа мы все оговариваем и в данном случае было оговорено, что если в течении 6 мес, что-то случиться- мы приедем и устраним.

конечно покупец у вас нечистивец, это понятно, но как вы работаете если прописных истин не знаете ??

о каких прописных истинах идет речь в данном случае?
так как мы сомневались в правомерности ситуации, поэтому и обратились за консультацией на форум. Но по ответам еще раз убедились в своей правомерности. Если мы где-то ошиблись- поправте нас, сударь.

Последний раз редактировалось Анфиса; 31.01.2009 в 23:11.. Причина: +
Бела вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2009, 18:46   #15
Н.Г.
 
Аватар для Н.Г.
Юрист
 
Регистрация: 19.01.2009
Сообщений: 27
Репутация: 60
По умолчанию

Понятно.
Я почему спросил? Дело в том, что в классическом понимании "фасад" - это наружная часть строения. А здесь, как выясняется, вы под фасадами подразумеваете какие-то предметы внутреннего домашнего интерьера.
__________________
Закон - это высшее проявление человеческой мудрости, использующее опыт людей на благо общества
Н.Г. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2009, 18:47   #16
Бела
Новичок
 
Регистрация: 31.01.2009
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

и не понятно - какое административное нарушение мы сделали- а насчет
специальных людей....напоминает программу поддержка малого бизнеса- эти ваши самые люди поддерживают как могут...........

сори за неясность...
просто дверцы в мебели называют фасадной частью-сокращенно фасад

Последний раз редактировалось Анфиса; 31.01.2009 в 23:12.. Причина: +
Бела вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2009, 23:15   #17
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
мадам !!! вы ЗАКОН прочитайте, сначала самостоятельно
кстати он у вас обязан быть в наличии, если нет то пишите ваш адрес, и вас по КоАП обучат соблюдать законы специальные люди.

конечно покупец у вас нечистивец, это понятно, но как вы работаете если прописных истин не знаете ??
http://www.ozpp.ru/laws/zpp.php
Ну-ка, ну-ка, ну-ка..
Какой закон нарушил продавец не имея в наличи ЗоЗПП? Какая статья КоАП за это предусмотрена? Просветите меня в части прописных истин, категоричный Вы наш .
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2009, 00:19   #18
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Н.Г. Посмотреть сообщение
Понятно.
Я почему спросил? Дело в том, что в классическом понимании "фасад" - это наружная часть строения. А здесь, как выясняется, вы под фасадами подразумеваете какие-то предметы внутреннего домашнего интерьера.
Вообще-то тут о мебели речь шла! И это фасады мебели!

Цитата:
Сообщение от Бела Посмотреть сообщение
не понятна ваша агрессия. Мы со своей стороны к уважаемому потребителю даже не заикнулись о том, что нужно оплачивать ремонт...
Заказная мебель имеет свою специфику- например заказывают полочку 800х250 и просят поставить на недорогой крепеж,т.к. они туда только рамочку с фото планируют поставить и не видят смысла переплачивать за другой крепеж.. затем под полкой размещают плазму и соответственно на полку начинают грузить диски, а крепеж не предназначен под такую нагрузку, соответственно полка падает и повреждает плазму и потребитель с удовольствием попытаеться у нас получить новую плазму и поэтому даже сертификации заказная мебель не подлежит...
А вы информировали потребителя о допустимых нагрузках на полку? Или где либо указано, что данная полка именно для фото?
Если нет, то потребитель вправе предъявить претензию!

Цитата:
Сообщение от Бела Посмотреть сообщение
...Сомневаюсь, что купив в магазине мебель, через 10 месяцев приедут добрые тети и дяди из магазина и поменяют одной формы фасад на другой соверошенно бесплатно и разумееться не только не возьмут оплату, а и доплатят ув.потребителю-за уделенное им время.
мы с клиентом поступили достаточно добросовестно- приехали по первому звонку и даже не стали пытаться что то доказывать.
Если на мебель гарантийный срок более 10 месяцев и фасады не соответствуют договору, то обязаны это сделать!

Цитата:
Сообщение от Бела Посмотреть сообщение
любая мебель делиться на категории. мебель для дома или дачная мебель. отличие в том,что дачная мебель-это мебель вскрытая специальными лаками,поэтому ей не страшны перепады температуры и она предназначена для эксплуатации на улице.
мебель для дома-это совершенно другое- есть определенный допустимый % влаги,температуры, это даже на заводской мебели предусмотрено.
ну и мыть мебель мокрой тряпкой с кот стекает вода-не одно изделие не выдержит.
А покупателя Вы об этом информируете?
О том, чем можно её тереть, а чем нельзя и т.п.
Условия эксплуатации, ухода, храниния и прочее! Вы ОБЯЗАНЫ такую информацию потребителю предоставлять!
Потребитель не обязан в типах мебели разбираться!

Последний раз редактировалось Анфиса; 02.02.2009 в 11:42.. Причина: +
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2009, 11:38   #19
Бела
Новичок
 
Регистрация: 31.01.2009
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

А вы информировали потребителя о допустимых нагрузках на полку? Или где либо указано, что данная полка именно для фото?
Если нет, то потребитель вправе предъявить претензию!

а как же....клиенту при заказе данной полки была предложена другая фурнитура для крепления, соответственно более дорогая, клиент выбрал более дешевый крепеж в целях экономии, какую нагрузку может выдержать полка письменно не подписываем, т. к. мебель под заказ не сертифицируется и соответственно не проходит никаких эспертиз.

Если на мебель гарантийный срок более 10 месяцев и фасады не соответствуют договору, то обязаны это сделать!

на мебель даеться гарантия 6 месяцев. клиент 10 месяцев назад подписал акт приема-передачи и фасады соответствовали, а спустя 10 месяцев перестали соответствовать..
первоночально клиент просто хотел бесплатно обновить свой интерьер- поставив новые другог стиля фасады- а ему отказали и отказали не в исправлении деформации, а в обмене совершенно на другой товар...


А покупателя Вы об этом информируете?
О том, чем можно её тереть, а чем нельзя и т.п.
Условия эксплуатации, ухода, храниния и прочее! Вы ОБЯЗАНЫ такую информацию потребителю предоставлять!
Потребитель не обязан в типах мебели разбираться!

разумееться, даже выдали распечатку с рекомендациями по уходу и эксплуатации мебели, но мы никогда не берем подпись с клиента, что он ознакомлен с рекомендациями.
мне кажеться подпись клиента в акте под словами___по качеству и объемам соответствует требованием заказчика. Претензий к срокам изготовления, качеству и размерам не имею... ну не будет же он утверждать, что при подписании акта на него оказывали давление....

а также мы вывесели на уголок потребителя-закон о товарах не подлежащих возврату или обмену, в перечень которых входит бытовая мебель....
Т.К. изготовленная по конкретным размерам мебель-подходит только для установки в то помещение, для которого его и проектировали. Еще раз повторюсь, что фасад деформировался по вине заказчика о чем есть заключение поставщика.

Последний раз редактировалось Анфиса; 02.02.2009 в 11:44.. Причина: +
Бела вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2009, 12:00   #20
тропинка
 
Аватар для тропинка
Активный участник
 
Регистрация: 20.03.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 16,865
Репутация: 54744890
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Ну-ка, ну-ка, ну-ка..
Какой закон нарушил продавец не имея в наличи ЗоЗПП? Какая статья КоАП за это предусмотрена? Просветите меня в части прописных истин, категоричный Вы наш .
Думаю, что вполне подойдет КоАП ст. 5.39.
И вообще, это даже не обсуждается, это просто элемент этики и хорошего тона - в магазинах на видных местах обязательно присутствует ЗоПП.
тропинка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2009, 12:05   #21
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от тропинка Посмотреть сообщение
И вообще, это даже не обсуждается, это просто элемент этики и хорошего тона - в магазинах на видных местах обязательно присутствует ЗоПП.
Несоблюдение правил этики и хорошего тона не наказываются согласно КоАП. Наличие ЗоЗПП нигде в НПА не прописано. В отличии от Правил продажи отдельных видов товаров. И именно за несоблюдение их налагается штраф по статье 14.15.
Поэтому я против вот таких вот категоричных ляпов, которые допускает данный участник форума.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2009, 19:12   #22
Бела
Новичок
 
Регистрация: 31.01.2009
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

И снова прошу совета.
сегодня пригласили клиента вручили возражение на претензию, разумееться от подписи отказалась.показали фасады- они посмотрели и сказали, что пошли думать будут они забирать или нет. Как надумают-позвонят...
разумееться-завтра с утра отправлю им возражение на претензие почтой с уведомлением.
хотелось бы еще зафиксировать, что они сегодня приезжали, посмотрели и не забрали, а также отправить письмо о том, что с понедельника мы передаем фасады на ответственное платное хранение...как правильно составляються эти документы и что еще мы упустили..
Бела вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.02.2009, 15:19   #23
Мардж
 
Аватар для Мардж
Продавец
 
Регистрация: 20.02.2009
Сообщений: 221
Репутация: 1389981
По умолчанию

Бела, подскажите пожалуйста, кто Ваш поставщик. У нас аналогичный бизнес.
Мардж вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 06:30. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика