На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 30.01.2009, 10:51   #1
akh1
Новичок
 
Регистрация: 30.01.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию Проблемы с ремонтом поcудомоечной машины Bosch E-NR SMV63M00EU/02

Сломалосаь посудомоечная машина Bosch, на гарантии.
1.На дисплее горит ошибка E-15 и мигает значек крана,
2.внутри с левой боковой стенки постоянно бежит вода,
3.аква-стоп не перекрывает подачу воды.

со слов приехавшего мастера из СЦ - надо менять плату управления,
их нет в наличии, срок заказа 30-45 дней.
мыть месяц руками - не очень хочется.

написал в СЦ письмо с требованием предоставить подменную технику.

прошло три дня - ни техники ни ответа.

подскажите, могу ли я на основании не выполнения требования о предоставлении заменной техники - расторгнуть договор и тербовать обмен или возврат денег ?
akh1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2009, 10:59   #2
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от akh1 Посмотреть сообщение
мыть месяц руками - не очень хочется.
Посудомоечных машин нет в этом перечне, значит требовать подменную можете. Но захотите ли? Мало ли кто и что там мыл до Вас?
Вполне можно месяц мыть посуду руками Я это делаю до сих пор, и ничего, руки чище будут
Цитата:
могу ли я на основании не выполнения требования о предоставлении заменной техники - расторгнуть договор и тербовать обмен или возврат денег ?
И это можно, на основании п.2 ст.23 ЗоЗПП.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2009, 11:02   #3
Serebro
Активный участник
 
Регистрация: 08.04.2008
Сообщений: 883
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от akh1 Посмотреть сообщение
Сломалосаь посудомоечная машина Bosch, на гарантии.
1.На дисплее горит ошибка E-15 и мигает значек крана,
2.внутри с левой боковой стенки постоянно бежит вода,
3.аква-стоп не перекрывает подачу воды.

со слов приехавшего мастера из СЦ - надо менять плату управления,
их нет в наличии, срок заказа 30-45 дней.
мыть месяц руками - не очень хочется.

написал в СЦ письмо с требованием предоставить подменную технику.

прошло три дня - ни техники ни ответа.

подскажите, могу ли я на основании не выполнения требования о предоставлении заменной техники - расторгнуть договор и тербовать обмен или возврат денег ?
В пределах гарантийного срока можете сразу выдвинуть требование о расторжении договора купли продажи.
Посудомоечная машины не является ТСТ для предявления требования расторжения ДКП при первой неисправности. В перечне 575 не перечислена.
Пишите претензию продавцу, его обязанность в период гарантийного срока осуществлять вызов мастера из СЦ и вывоз ее в СЦ .
Serebro вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2009, 11:05   #4
Serebro
Активный участник
 
Регистрация: 08.04.2008
Сообщений: 883
Репутация: 60
По умолчанию

[QUOTE=AlexPilot;365341]Посудомоечных машин нет в этом перечне, Вполне можно месяц мыть посуду руками Я это делаю до сих пор, и ничего, руки чище будут

Не будет головной боли, злью или не залью неисправной машиной соседей.
Serebro вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2009, 13:06   #5
akh1
Новичок
 
Регистрация: 30.01.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

так я могу требовать расторжения договора и возврата денег на том основании что в теч. трех дней не предоставлена подменная техника ??

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Посудомоечных машин нет в этом перечне, значит требовать подменную можете. Но захотите ли? Мало ли кто и что там мыл до Вас?
Вполне можно месяц мыть посуду руками Я это делаю до сих пор, и ничего, руки чище будут
И это можно, на основании п.2 ст.23 ЗоЗПП.
мне бы не хотелось мыть руками

Последний раз редактировалось Alex133; 30.01.2009 в 13:13..
akh1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2009, 13:12   #6
AlexB
 
Аватар для AlexB
Активный участник
 
Регистрация: 11.01.2009
Адрес: Волгоградская обл.
Сообщений: 216
Репутация: 66
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от akh1 Посмотреть сообщение
так я могу требовать расторжения договора и возврата денег на том основании что в теч. трех дней не предоставлена подменная техника ??
По истечение 3-х дней Вы можете требовать пеню 1% от стоимости товара, а не расторжения ДКП.
AlexB вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2009, 13:24   #7
Holinka
 
Аватар для Holinka
Активный участник
 
Регистрация: 06.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,234
Репутация: 23235
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexB Посмотреть сообщение
По истечение 3-х дней Вы можете требовать пеню 1% от стоимости товара, а не расторжения ДКП.
Мда? И почему же не расторжения, если "В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона."
Holinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2009, 13:26   #8
Александр Ильмень
 
Аватар для Александр Ильмень
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 2,260
Репутация: 76466
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexB Посмотреть сообщение
По истечение 3-х дней Вы можете требовать пеню 1% от стоимости товара, а не расторжения ДКП.
Неправда, может, потому что посудомойки нет в 575 списке, значит при нарушении сроков, он заново может выдвигать любые другие требованием (внимательно ст.23). Если конечно ПИСЬМЕННО требовал подменного товара на время ремонта/обмена (при требовании о расторжении ДКП подменный товар не предусмотрен законом)
Александр Ильмень вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2009, 13:43   #9
akh1
Новичок
 
Регистрация: 30.01.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Александр Ильмень Посмотреть сообщение
Неправда, может, потому что посудомойки нет в 575 списке, значит при нарушении сроков, он заново может выдвигать любые другие требованием (внимательно ст.23). Если конечно ПИСЬМЕННО требовал подменного товара на время ремонта/обмена (при требовании о расторжении ДКП подменный товар не предусмотрен законом)
да, я письменно потребовал предоставления замены,

на что ссылатся для расторежения ?

помогтие пож. с формулировкой.
akh1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2009, 14:53   #10
Александр Ильмень
 
Аватар для Александр Ильмень
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 2,260
Репутация: 76466
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от akh1 Посмотреть сообщение
да, я письменно потребовал предоставления замены,

на что ссылатся для расторежения ?

помогтие пож. с формулировкой.
К сожалению Вы написали требование о предоставлении в СЕРВИС, а он расторжениями ДКП не занимается, так как их не заключает.
Изначально надо везти дела с магазином, а теперь есть вопросы:

1. Где сейчас посудомойка.
2. Что Вам выписали из документов.
3. Под чем Вы уже расписывались.

В качестве утешения, напишите на магазин требование о предоставлении подменной посудомойки, пригрозив, в случае невыполнения, расторжением ДКП, хотя я на их месте в этом случае, согласился бы, потребовав от Вас поломанную посудомойку на ремонт.

P.S. Сервисный центр и продавец СОВСЕМ разные существа, НИКАК между собой не связанные, консолидированной ответственности по закону, друг за друга не несут.
Александр Ильмень вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2009, 15:05   #11
akh1
Новичок
 
Регистрация: 30.01.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Александр Ильмень Посмотреть сообщение
К сожалению Вы написали требование о предоставлении в СЕРВИС, а он расторжениями ДКП не занимается, так как их не заключает.
Изначально надо везти дела с магазином, а теперь есть вопросы:

1. Где сейчас посудомойка.
2. Что Вам выписали из документов.
3. Под чем Вы уже расписывались.

В качестве утешения, напишите на магазин требование о предоставлении подменной посудомойки, пригрозив, в случае невыполнения, расторжением ДКП, хотя я на их месте в этом случае, согласился бы, потребовав от Вас поломанную посудомойку на ремонт.

P.S. Сервисный центр и продавец СОВСЕМ разные существа, НИКАК между собой не связанные, консолидированной ответственности по закону, друг за друга не несут.

1. Посудомойка у меня дома
2. из документов мне ничего не выписали,
мне известен только номер заявки, копию акта мне сервис не оставил,
было сказано что сервис этого не делает.
3. подписался под актом что не исправен блок уплавления,
требуется замена.

писмо с требование о подмене я написал и в сервис (сразу) и магазин (правда в магазин только сегодня ) - надо еще три дня ждать ? мне кажется что требование о подмене я могу и в сервис предоставить.....
а вот о расторжении - только продавцу...

так как мне расторгнуть договор ?
получить копию акта я смогу только в сервисе,
на след. неделе. видетели мастре не кажды день у них бывает......

и как сформулировать требование ?
akh1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2009, 16:31   #12
akh1
Новичок
 
Регистрация: 30.01.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Похоже письма возымели действие.....
запачасть пришлют DHL через два дня..
в четверг приедет мастер....

все же тема актуальна с юридической точки зрения.....
расторгнуть договор таки можно на основании не предоставления подмены ?
akh1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2009, 16:32   #13
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

В отношении товара не из Перечня 575 - да, можно.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2009, 17:13   #14
незарегистрированный8574
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от akh1 Посмотреть сообщение
Похоже письма возымели действие.....
запачасть пришлют DHL через два дня..
в четверг приедет мастер....

все же тема актуальна с юридической точки зрения.....
расторгнуть договор таки можно на основании не предоставления подмены ?
Если правильно понял ситуацию, Ваше первоначальное требование - безвозмездное устранение недостатка.

В соответсвии с п.2 ст.23 ЗоЗПП вы имеете право изменить своё требование только в случае невыполнения первоначального требования, а именно - гарантийного ремонта.
Нарушение сроков предоставление аналогичного товара на время ремонта, к сожалению не попало в данный пункт.
Нарушение этого требования регламентируется п.1 ст.23 и предусматривает выплату неустойки.

Вывод в Вашем случае необходимо дождаться окончания ремонта и потребовать неустойку у продавца.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2009, 17:31   #15
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
потребовать неустойку у продавца.
Только в том случае, если СЦ - самого продавца.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2010, 23:34   #16
Groggy
Новичок
 
Регистрация: 27.01.2010
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от akh1 Посмотреть сообщение
Похоже письма возымели действие.....
запачасть пришлют DHL через два дня..
в четверг приедет мастер....

все же тема актуальна с юридической точки зрения.....
расторгнуть договор таки можно на основании не предоставления подмены ?
Приветствую!

Можно попросить текстовочку письма? И, если не секрет, номер заказа? Отправляли факсом, или как? Каким образом они ответили?

У меня тоже Бош посудомойка "полетела", сказали 3-6 недель, ждать столько, естественно, неохота...
Groggy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2010, 00:07   #17
akh1
Новичок
 
Регистрация: 30.01.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

ООО «БСХ Бытовая Техника»

Генеральному директору

Хрубеш Ханс-Керстен

тел. 737-27-77



Уважаемый господин Хрубеш,





Мной ........,19-10-2008 была приобретена встроенная посудомоечная машина в компании «Технотекс» (www.technotex.ru)



Bosch E-NR SMV63M00EU/02
FD 8807 00251



24 января посудомоечная машина вышла из строя. На основании выданного гарантийного талона уполномоченной организаций по проведению ремонта является ООО «БСХ Бытовая Техника» По телефону вашей организации мне было сказано, что ремонт осуществляет ваш партнер ООО «Пульсар» .



26 января 2009 года мной была оставлена заявка номер 8555 в ООО «Пульсар» на гарантийный ремонт бытовой техники.



28 января состоялся приезд инженера, и осмотр машины.

Со слов мастера, модуль управления вышел из строя и нуждается в замене, а также что необходимых запчастей нет в наличии, срок поставки от 30 до 45 дней.

Мне также было предложено отказаться от ремонта.



На основании вышеизложенного прошу вас :



1. Ускорить поставку необходимых для ремонта запасных частей и проведения гарантийного ремонта.

2. Руководствуясь Федеральным Законом РФ «О защите прав потребителя» статья 20 пунктом 2, в течении трех дней предоставить на время ремонта подменную технику длительного пользования, обладающую этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку и подключение за свой счет.

3. По окончании ремонта предоставить в письменной форме информацию о дате обращения с требованием об устранении обнаруженных недостатков товара, о дате передачи товара для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара по окончании устранения недостатков товара.





Заранее благодарен,
akh1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2010, 00:54   #18
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Звиняйте, господа, но:

- Подмена предоставляется только на время ремонта.
- Сменить требование ремонта можно только при нарушении сроков, предусмотренных законом.

Так что при непредоставлении подмены только пени.

Понятно, что все это очередной глюк избранников, мне их косяк видится так.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 06:52. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика