На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 25.01.2009, 02:02   #1
XRYST
Новичок
 
Регистрация: 25.01.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию телефон на ремонте

всем привет,у меня такой вопрос интересует,12 апреля 2008 года я купил телефон,где то через месяца 4-5 плеер стал зависать,потом инет пропал(хотя эти же настройки нормально работали и работают на другом тел),я отдал в сервис по гарантии,мне там заменили ПО,типа все нормально,все работает.Спустя месяц у меня плеер опять стал виснуть,в итоге тел совсем выключаться стал,а инет так и не работал,24 ноября я отдал тел в этот же сервис по гарантии,а 28 ноября его отправили в Питер,мотивируя тем что они не могут его отремонтировать,то что его отправили в другой город я узнал только после того как пришел к ним узнать как мой телефон.Как мне в сервисе сказали срок 45 рабочих дней,в замен мне не дали другого аппарата на этот срок.Так как я чел далек от всего этого(законов),прошу вас помочь мне разобраться с этим делом прежде чем что либо предъявлять сервисному центру.Меня интересуют несколько вопросов:какой срок по закону для ремонта телефона?и должны были меня поставить в известность о том что мой тел отправляют в другой город?Должны ли СЦ мне предоставить на время другой аппарат?
XRYST вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2009, 02:39   #2
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от XRYST Посмотреть сообщение
какой срок по закону для ремонта телефона
как и любого другого аппарата, срок гарантийного ремонта не может превышать 45 календарных дней (п.1 ст.20 ЗоЗПП)

Цитата:
должны были меня поставить в известность о том что мой тел отправляют в другой город?
Нет, не должны.

Цитата:
Должны ли СЦ мне предоставить на время другой аппарат?
Да, по письменному требованию, в трехдневный срок со дня получения этого требования.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2009, 03:28   #3
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от XRYST Посмотреть сообщение
всем привет,
Меня интересуют несколько вопросов:какой срок по закону для ремонта телефона?и должны были меня поставить в известность о том что мой тел отправляют в другой город?Должны ли СЦ мне предоставить на время другой аппарат?
Привет, XRYST.
1) 45 календарных дней, а не рабочих.
2) Нет, не обязательно. Зачем это Вам? Главное, чтобы в сроки уложились.
3) Да, должны. С теми же основными потребительскими свойствами. ))
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2009, 03:35   #4
XRYST
Новичок
 
Регистрация: 25.01.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

спасибо за ответ,а чего можете посоветовать ведь получается что срок уже 63 дня,идет грубое нарушение?а насчет тел не видно и не слышно
XRYST вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2009, 03:46   #5
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Заканчивайте дублировать темы... )

Можете изменить требование с ремонта на возврат денег, например. И требовать неустойку 1% от цены телефона в день за каждый день просрочки. )
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2009, 07:23   #6
Stealth Communications
 
Аватар для Stealth Comm.
Активный участник
 
Регистрация: 12.02.2008
Адрес: Нефтеюганск
Сообщений: 1,465
Репутация: 60
По умолчанию

Проблема может быть в SIM карте, замените. Плеер может виснуть из-за ошибки в файле-мелодии. Проверьтесь на вирусы. Настройки Internet могут и не подойти от другого аппарата, если он другого производителя или же модели.
Кстати, какой аппарат?
__________________
Первое правило сервиса - КЛИЕНТ ВСЕГДА ВРЕТ!
Stealth Comm. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2009, 16:10   #7
XRYST
Новичок
 
Регистрация: 25.01.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

симку я поменял где то в мае,интернет настройки мне сделал оператор сотовой компании,она мне настроила все что я попросил,вплоть до эл.почты,гдето пол-года я спокойно мог заходить в инет отправлять ммс и эл.почту,потом тел стал заходить через раз,в итоге совсем перестал заходить в инет.на вирусы я проверял несколько раз,вирусов не было,модель тел сони эрикссон w810i

а поподробней можно узнать как именно мне это все сделать?

Можете изменить требование с ремонта на возврат денег, например. И требовать неустойку 1% от цены телефона в день за каждый день просрочки.

а поподробней можно узнать как именно мне это все сделать?
XRYST вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.01.2009, 22:17   #8
XRYST
Новичок
 
Регистрация: 25.01.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

может быть подскажете как лучше оформить документ чтобы не было не каких претензий к написаному документу?
XRYST вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2009, 17:57   #9
noforum
Новичок
 
Регистрация: 27.01.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

с какого дня начинать считать срок ремонта ?
со дня приема товара в магазин или после проведения диагностики ?
noforum вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2009, 19:55   #10
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от noforum Посмотреть сообщение
с какого дня начинать считать срок ремонта ?
со дня приема товара в магазин или после проведения диагностики ?
Со дня предъявления претензии (требования).
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2009, 21:30   #11
noforum
Новичок
 
Регистрация: 27.01.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от glasniy Посмотреть сообщение
Со дня предъявления претензии (требования).
у меня на руках только Акт приемки техники на диагностику с датой приема

вот от этой даты считать ?
noforum вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2009, 22:10   #12
XRYST
Новичок
 
Регистрация: 25.01.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию как оформить документ

всем привет,помогите пожалйста написать заявление для обмена тел на деньги(на другой тел) в маг,тут на форуме кажеться чтото похожее было,но увы не нашел.Тел был в ремонте 2 месяца,на днях я получил тел обратно,есть причина тел в инет сам по себе лезет,хотя этот тел мне нравиться.заранее всем спасибо за помощь
XRYST вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2009, 22:14   #13
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от XRYST Посмотреть сообщение
всем привет,помогите пожалйста написать заявление для обмена тел на деньги(на другой тел) в маг,тут на форуме кажеться чтото похожее было,но увы не нашел.Тел был в ремонте 2 месяца,на днях я получил тел обратно,есть причина тел в инет сам по себе лезет,хотя этот тел мне нравиться.заранее всем спасибо за помощь
НЕ НАДО МЕНЯТЬ.вИРУСОЧЕК СИДИТ. чИТАЙТЕ ИНСТРУКЦИЮ, ДЕЛАЙТЕ "HARD RESET"
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2009, 11:29   #14
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,398
Репутация: 80032730
По умолчанию

Пожалуйста перестаньте плодить темы, пишите в одной, иначе невозможно нормально оценивать ситуацию для ответов.
Три темы я объединил.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2009, 12:37   #15
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от XRYST Посмотреть сообщение
есть причина тел в инет сам по себе лезет,
Это не страшно. Вот если однажды он в холодильник залезет и сожрет всю колбасу - тогда да, недостаток. Даже существенный недостаток, я бы сказал. )))

Если серьезно, то если Вы уверены, что Вашей вины нет (программы не устанавливали, настройки не меняли, вирусами не обзавелись), то можно писать обычную претензию в рамках ст.18. Недостаток в товаре, так или иначе, есть. Примеры претензий на форуме тоже имеются.
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2009, 19:37   #16
XRYST
Новичок
 
Регистрация: 25.01.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Акелла Посмотреть сообщение
НЕ НАДО МЕНЯТЬ.вИРУСОЧЕК СИДИТ. чИТАЙТЕ ИНСТРУКЦИЮ, ДЕЛАЙТЕ "HARD RESET"
.........СЦ куда я обращался так мне проблему и не устранили,два раза обращался туда,как плеер зависал так и виснет,и что ты мне предлагаешь мучиться дальше с этим тел?спасибо чтото нет такого желания

Цитата:
Сообщение от haart Посмотреть сообщение
Это не страшно. Вот если однажды он в холодильник залезет и сожрет всю колбасу - тогда да, недостаток. Даже существенный недостаток, я бы сказал. )))..........ну на всякий случай на холодильник надо замок повесить,а вдруг и впрямь за ночь холодильник пустой станет))))))))

Если серьезно, то если Вы уверены, что Вашей вины нет (программы не устанавливали, настройки не меняли, вирусами не обзавелись), то можно писать обычную претензию в рамках ст.18. Недостаток в товаре, так или иначе, есть. Примеры претензий на форуме тоже имеются.
.................я тел получил в понедельник,перед тем как сдать тел в ремонт я списал все инет настройки,вписал все то что списывал до ремонта,в инет тел благополучно полез нормально,но через некоторое время я заметил что тел пытаеться в инет сам выйти,хотя стандартный браузер я закрыл,а плеер сегодня в течении 10 минут дважды завис

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Образцы претензий http://ozpp.ru/patterns/137/index.html
.............спасибо за информацию

Последний раз редактировалось Alex133; 30.01.2009 в 12:43..
XRYST вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2009, 17:30   #17
XRYST
Новичок
 
Регистрация: 25.01.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

всем привет и всем спасибо за информацию,проблему я решил мирно тихо и без какой либо ругани,сейчас жду ответ от юриста который как я понял должен дать добро.А правда что ответ от юриста надо ждать по закону 10 рабочих дней?
XRYST вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2009, 01:52   #18
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,398
Репутация: 80032730
По умолчанию

Не совсем правда
Сроков на ответ закон не предусматривает. Есть только сроки на выполнение требований потребителя (10 дней возврат денег, 20-30 дней обмен, 45 - ремонт). Все вопросы, ответы, диагностики, экспертизы, почесывания спины... все должно укладываться в эти сроки.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2009, 01:27   #19
XRYST
Новичок
 
Регистрация: 25.01.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию телефон на ремонте

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Не совсем правда
Сроков на ответ закон не предусматривает. Есть только сроки на выполнение требований потребителя (10 дней возврат денег, 20-30 дней обмен, 45 - ремонт). Все вопросы, ответы, диагностики, экспертизы, почесывания спины... все должно укладываться в эти сроки.
значит получается что деньги я смогу получить в лучшем случае через месяц?????плохо......и еще один вопрос,тел я брал в кредит на 6 месяцев,все выплатил,при возврате денег от магазина мне нужны будут какие нибудь документы подтверждающие что я выплатил за тел полностью?если да то какие?
XRYST вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2009, 12:23   #20
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,398
Репутация: 80032730
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от XRYST Посмотреть сообщение
значит получается что деньги я смогу получить в лучшем случае через месяц?????
Это на основании чего вы сделали такой вывод? Если вручали письменное требование возврата денег - то должны получить их через 10 дней.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2009, 12:51   #21
XRYST
Новичок
 
Регистрация: 25.01.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию телефон на ремонте

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Это на основании чего вы сделали такой вывод? Если вручали письменное требование возврата денег - то должны получить их через 10 дней.
да,я подал заявление чтобы мне вернули деньги за оплаченный мною товар
XRYST вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2009, 12:53   #22
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,398
Репутация: 80032730
По умолчанию

Стало быть, с 11-го дня начинайте считать неустойку 1% в день.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2009, 14:18   #23
XRYST
Новичок
 
Регистрация: 25.01.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию телефон на ремонте

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Стало быть, с 11-го дня начинайте считать неустойку 1% в день.
придется,спасибо за помощь в решении моей проблемы,удачи всем
XRYST вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2009, 15:10   #24
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,737
Репутация: 14784
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Стало быть, с 11-го дня начинайте считать неустойку 1% в день.
Да ни чего он не получит! Вернут ему тело с обновленным ПО и все дела! Ясно что чел не умеет пользоваться своим мобильным устройством! Или наоборот, слишком хорошо в нем разбирается, что может ушатать ПО за 5 сек, а потом кричать что у меня тел глючит!

Последний раз редактировалось Dioxit; 03.02.2009 в 15:20..
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2009, 01:31   #25
XRYST
Новичок
 
Регистрация: 25.01.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию телефон на ремонте

Цитата:
Сообщение от Dioxit Посмотреть сообщение
Да ни чего он не получит! Вернут ему тело с обновленным ПО и все дела! Ясно что чел не умеет пользоваться своим мобильным устройством! Или наоборот, слишком хорошо в нем разбирается, что может ушатать ПО за 5 сек, а потом кричать что у меня тел глючит!
дважды возвращали тел с обновленным ПО,а толку?По себе людей не надо судить........если ты в этом ищеш какую нибудь выгоду типа 6 месяцев погонял тел надоел ушатал его пару раз и сдал обратно в маг,а мне нужен нормальный аппарат,чтобы там было все то что мне нужно и без каких либо наворотов(типа того что у меня в данный момент имееться)

P.S. если ты такой умный то подскажи как ушатывают тел,так для своего сомооборазования,чтобы ненароком новый тел не ушатать по не знанию

Последний раз редактировалось XRYST; 05.02.2009 в 03:03..
XRYST вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 07:52. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика