На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 12.10.2006, 17:42   #1
Юлёк
Junior Member
 
Регистрация: 12.10.2006
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Купили газовую плиту. Подключили сами! Знаю, что нельзя, но проблема не с газом. Не работает электроподжиг на одной из комфорок. Обратились в магазин на следующий день 9 октября 2006. Там нахамили, грубо сказали, обращайтесь в сервис-центр, оплатите расходы по транспортировке и саму экспертизу. Выезд мастера назначили только на 24 октября. В магазине и сервисцентре постоянно футболят, говорят ждите экспертизы. Старую плиту увезли сразу на той же машине, которая привезла новую, готовить не на чем. Мать боится использовать новую плиту, ей сказали, что тогда не примут вообще. Кашеварит на эл.плитке. Никаких заявлений и претензий ещё не писали, наверное время потеряли? Гарантия 1 год. Как грамотно поступить? В течение которого времени продавец должен заменить плиту или вернуть деньги? Какова последовательность наших действий сейчас? Так как в нашем городском центре по защите прав потребителей сказали, что консультации только по вторникам и средам. Ждать нет сил, пожилая мама очень расстроена.
Юлёк вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2006, 17:49   #2
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Прочитайте ст. 18 и пишите претензию продавцу.
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2006, 18:00   #3
Bond
 
Аватар для James
Senior Member
 
Регистрация: 11.10.2006
Сообщений: 314
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
обращайтесь в сервис-центр, оплатите расходы по транспортировке и саму экспертизу.
[/b]
Наверное имеется в виду оплатить независимую экспертизу, это в случае если Вы сомневаетесь в рекомендованном Вам сервис центре.
__________________
Сила правосудия не в тяжести наказания, а в его неизбежности.
James вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2006, 18:06   #4
Юлёк
Junior Member
 
Регистрация: 12.10.2006
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

речь замдиректора магазина была бессвязна, некомпетентна и нецензурна. например: "это у вас плохоё давление газа, е.п.т. вот поджиг и не срабатывает!"
Юлёк вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2006, 19:27   #5
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

А вы ему ответьте в том же клуче:
" Мне е.п.т. п.о.х., я у вас купила, и говорю, что дефект есть. Требую возврата денег. И дальше, чувак, зам.диретор, твои проблемы. Сроку у тебя - 10 дён и ночей"
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2006, 20:47   #6
Пан директор
 
Аватар для Пан директор
Member
 
Регистрация: 10.10.2006
Сообщений: 55
Репутация: 60
По умолчанию

Не ребята так не пойдёт и мать...мать...мать... не поможет.Была такая ситуация и у меня продал плиту через 3 недели(а кстати у вас когда перестал работать и проверяли ли поджиг в магазине) пришли не работает поджиг это не является существенным недостатком вызываю мастера конечно пришлось людям поготовить со спичками.Но обмену и возврату после подключения бытовые приборы используемые для термообработки пищи надлежащего качества на подлежат!Большой минус что подключали сами прийдёться платить скорее всего за ремонт.Так как вы нарушили правила установки по инструкции не один сервис не будет ремонтировать бесплатно.И продавцу вы скорее всего не вернёте,т.к. любая экспертиза докажет что плита исправна и ремонтнопригодна а проблемма с поджигом повторюсь не является существенным недостатком.Давайте соблюдать Инструкции а не экономить 500-600 р. согласитесь не большая плата за не дай бог последующии проблемы!!!
Пан директор вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2006, 20:56   #7
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

STOP!!!

Надлежащего качества они не подлежат обмену (возврату) ссылаясь на ст. 25 и "перечень"

Цитата:
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)[/b]
А вот теперь поговорим на счёт ненадлежащего...

Вот перечень:

Цитата:
ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ


ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 13 мая 1997 г. N 575


ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ ТЕХНИЧЕСКИ
СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ
ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ
В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ
НЕДОСТАТКОВ


В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 3, ст. 140) Правительство Российской Федерации постановляет:
Утвердить прилагаемый Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков.


Председатель Правительства
Российской Федерации
В.ЧЕРНОМЫРДИН







Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 13 мая 1997 г. N 575


ПЕРЕЧЕНЬ
ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ
КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ
УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ
СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ <*>


-------------------------------
<*> Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.


1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
2. Мотоциклы, мотороллеры
3. Снегоходы
4. Катера, яхты, лодочные моторы
5. Холодильники и морозильники
6. Стиральные машины автоматические
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы[/b]
Ну и где тут газовое оборудование или что-то подобное? Вот именно - нет.

Соответственно, можно требованть обмена (возврата) при наличии недостатка (просто недостатка, а не существенного недостатка).

Далее...

Цитата:
Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества


1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.[/b]
Тут думаю без коментариев...

И последнее...

Цитата:
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.[/b]
Ну так у кого вопросы остались?

Но вот по чьей вине дефект, выяснит экспертиза, которую продавец обязан провести в случае возникновения спора о причинах возникновения дефекта...

Цитата:
При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.[/b]
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2006, 11:56   #8
Bond
 
Аватар для James
Senior Member
 
Регистрация: 11.10.2006
Сообщений: 314
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
...Так как вы нарушили правила установки по инструкции не один сервис не будет ремонтировать бесплатно.И продавцу вы скорее всего не вернёте,т.к. любая экспертиза докажет что плита исправна и ремонтнопригодна а проблемма с поджигом повторюсь не является существенным недостатком.Давайте соблюдать Инструкции а не экономить 500-600 р. согласитесь не большая плата за не дай бог последующии проблемы!!!
[/b]
Я бы последовал этому совету. т.к. затраты в 500-600р. не будут стоить того времени которое Вы потратите на выявление истинных причин возникновения неисправности.
__________________
Сила правосудия не в тяжести наказания, а в его неизбежности.
James вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2006, 13:09   #9
Юлёк
Junior Member
 
Регистрация: 12.10.2006
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Только что приходили газовщики, сказали, что всё подключено верно, пустили газ, поставили штампушки, выписали квитанции, заверили, что подача и приём газа осуществляется по всем правилам и исправно. Осмотрели комфорки и сказали, что это производственный брак, но плиту использовать можно до замены на новую. Что теперь делать? Мать не хочет её включать! Живет с кипятильником и бутербродами!
Юлёк вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2006, 13:59   #10
Пан директор
 
Аватар для Пан директор
Member
 
Регистрация: 10.10.2006
Сообщений: 55
Репутация: 60
По умолчанию

Насчёт ваших прозорливых газовщиков!Откуда они решили что производственный брак???Какое право они имели вам это говорить!Но теперь можно вызвать с полным правов мастера с СЦ и на основании отметки газовой службы просто провести замену поджига по гарантии.Поверте это будет лучше чем неизвестно сколько времени бодаться с продавцом.Вы вряд ли её вернёте не стоит тратить нервы.А пользоваться плитой можно поверте моему опыту продаж.Тем более раз есть эл.поджиг то у вас скорее всего и газконтроль имеется.Прочтите внимательно инструкцию.А кстати какая у вас плита!
Пан директор вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2006, 14:34   #11
Bond
 
Аватар для James
Senior Member
 
Регистрация: 11.10.2006
Сообщений: 314
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Насчёт ваших прозорливых газовщиков!Откуда они решили что производственный брак???Какое право они имели вам это говорить!...
[/b]
Вот так возьмет покупатель себе на веру то, что сказал такой "специалист" потом доказывайте причину возникновения дефекта, когда докажите вину покупателя и откажите ему в обмене получиться, что авторитетное мнение "высококлассного специалиста" газовщика-юриста оказалось решающим. А в итоге что? Покупатель не доволен . Продавец по его мнению ... не хороший человек мягко говоря , а газовщик дядя Вася супер герой т.к. он подтвердил факт правильной установки, подключения и указал на производственную причину возникновения брака. При чем метод его определения для меня остался загадкой.
__________________
Сила правосудия не в тяжести наказания, а в его неизбежности.
James вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2006, 15:20   #12
Юлёк
Junior Member
 
Регистрация: 12.10.2006
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

не знаю про компетентность газовщиков, но они никаких бумажек на этот счет и не писали. А сказать можно, что угодно. Я стараюсь собирать документальные подтверждения! А теперь скажите мне, где гарантия, что специалисты сервис-центра не сработают в интересах продавца? Тогда независимая экспертиза и опять траты? Я только не пойму одного, я так сказать пострадала не попользовавшись новым благом цивилизации, и ещё должна за это платить?!
Юлёк вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2006, 15:35   #13
Bond
 
Аватар для James
Senior Member
 
Регистрация: 11.10.2006
Сообщений: 314
Репутация: 60
По умолчанию

Право выбора остается за Вами. Но на сколько я понимаю Вы не совсем уверены, что брак производственный т.е. допускаете возможность того, что он возник в процессе эксплуатации.
__________________
Сила правосудия не в тяжести наказания, а в его неизбежности.
James вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2006, 16:04   #14
Юлёк
Junior Member
 
Регистрация: 12.10.2006
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Вы хотите сказать, что эту плиту уже продали нам заведомо неисправной? То есть её уже однажды попользовали и сдали в этот магазин? Потому что моя старушка просоветской закалки сейчас к ней даже не подходит! Или вы меня невнимательно читали!
Юлёк вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2006, 16:15   #15
Bond
 
Аватар для James
Senior Member
 
Регистрация: 11.10.2006
Сообщений: 314
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Вы хотите сказать, что эту плиту уже продали нам заведомо неисправной? То есть её уже однажды попользовали и сдали в этот магазин? ...
[/b]
Заведомо неисправную Вам могут продать только на рынке за углом. А если бы ей пользовались то Вам бы это сказали. На первый взгляд, что более вероятно, причина брака из-за не соблюдения правил эксплуатации.
__________________
Сила правосудия не в тяжести наказания, а в его неизбежности.
James вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2006, 16:19   #16
Юлёк
Junior Member
 
Регистрация: 12.10.2006
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

ну тогда скажите, как можно сломать этот дурацкий пождиг? вы меня прям пугаете!
Юлёк вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2006, 16:26   #17
Bond
 
Аватар для James
Senior Member
 
Регистрация: 11.10.2006
Сообщений: 314
Репутация: 60
По умолчанию

К сожалению я не технический специалист.
__________________
Сила правосудия не в тяжести наказания, а в его неизбежности.
James вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2006, 16:32   #18
Юлёк
Junior Member
 
Регистрация: 12.10.2006
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

ну тогда и не делайте выводов, которые не компетентны делать, даже если вы заинтересованное лицо!
Юлёк вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2006, 16:34   #19
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Купили газовую плиту. Подключили сами!...

[/b]
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2006, 16:40   #20
Юлёк
Junior Member
 
Регистрация: 12.10.2006
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

наверное, гость, вы правы! Лучше не рыпаться, сложить лапки и ждать, когда в очередной раз тебе плюнут на спину! А вы в курсе, что подключение с последующей проверкой и аттестацией специалиста не является нарушением?!
Юлёк вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2006, 17:21   #21
Bond
 
Аватар для James
Senior Member
 
Регистрация: 11.10.2006
Сообщений: 314
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
STOP!!!

Надлежащего качества они не подлежат обмену (возврату) ссылаясь на ст. 25 и "перечень"
А вот теперь поговорим на счёт ненадлежащего...

Вот перечень:
Ну и где тут газовое оборудование или что-то подобное? Вот именно - нет.

Соответственно, можно требованть обмена (возврата) при наличии недостатка (просто недостатка, а не существенного недостатка).

Далее...
Тут думаю без коментариев...

И последнее...
Ну так у кого вопросы остались?

Но вот по чьей вине дефект, выяснит экспертиза, которую продавец обязан провести в случае возникновения спора о причинах возникновения дефекта...
[/b]
Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества
п. 6 ...
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

__________________
Сила правосудия не в тяжести наказания, а в его неизбежности.
James вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2006, 18:43   #22
Пан директор
 
Аватар для Пан директор
Member
 
Регистрация: 10.10.2006
Сообщений: 55
Репутация: 60
По умолчанию

Уважаемая а вы меня внимательно читали!!!!Если у вас теперь отметка газовщиков есть то какие проблеммы.Звоните В СЦ!
Пан директор вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2006, 18:59   #23
Юлёк
Junior Member
 
Регистрация: 12.10.2006
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо всем за участие! Я только из магазина! Конторка пошла на попятную! Я просто привезла претензию и всё! Они так вздрогнули, что деньги предлагали прямо на месте! Но мамка по доброте душевной решила просто обменять! Вы все умняшки! Особенно благодарю Samsonite и Пана директора (наверное вы приличный продавец )
Думаю, что теперь буду заходить на этот сайт чаще! Ещё раз всех благодарю! Очень, очень рада!
Юлёк вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 16:34. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика