На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 11.10.2006, 18:16   #1
Наталья_В_Г
Junior Member
 
Регистрация: 11.10.2006
Сообщений: 20
Репутация: 60
Thumbs down

!по поводу прошлых лет, меня это мало волнует Раньше и криминала столько небыло!!!
1)вкл/выкл самостоятельно, гарнитура не работает(плохо соеденяется),
2) тел. работал.только иногда глючил.
Когда сдавали, сказали что не дольше полутора недель займет время на ремонт (сказанно устно)
Ребёнок звонит с таксафона, если найдет по пути !!! Это тоже неудобства, согласитесь. Ребёнку 10 лет!
Guna вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2006, 08:41   #2
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Что за набор слов? По сути, плз. Что случилось, что хотите?
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2006, 12:07   #3
Наталья_В_Г
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Здравствуйте. Проблема заключается в следующем: мы приобрели телефон SITRONICS 6190. Все было бы не плохо, если бы не одно "но". Дату кабель для этого тел. обещали выпустить в продажу в мае 2006г. Прошло достаточное кол-во времени, и нам надоело ждать. Я стала в форумах смотреть отзывы. Там множество таких же как я. Я им писала на форум. Они не отвечали, пока я не написала что собираюсь на них подать в суд и вернуть свои деньги, потому что без этого кабеля многие функции тел.не действуют. Они мне сразу же ответили. Посоветовали отвезти тел. в сервис-центр, что я и сделала. ПРОБЛЕМА. Мне не возвращают тел. уже 46 дней (на 10.10.06г.). На мои звонки отвечают и говорят что нет какого то кабеля для тестирования. Якобы они отправили акт на завод. Там человек который этим занимается то ли в отпуске, то ли болеет. На мой вопрос о том, неужели нет у этого человека заместителя, отвечают что якобы они не в курсе. Мы приобретали этот телефон для ребёнка. И он нам просто необходим для связи. Моя дочь занимается в нескольких школах. Мне необходима информация о её передвижениях. Я таковую связь не имею.Это для меня действительно проблема. Мои нервы не железные, переживать, пока она не отзвонится из дома. ЧТО ДЕЛАТЬ? КАК ЭТО РЕШИТЬ???
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2006, 12:08   #4
Наталья_В_Г
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

просто не правильно отправила ответ...вот так и получилось...ответ есть а вопроса нет
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2006, 12:10   #5
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Товра из СЦ можете забрать, как я понимаю, вы ремонт-то и не требовали. И пользуйтесь...
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2006, 12:22   #6
Наталья_В_Г
Junior Member
 
Регистрация: 11.10.2006
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

всё дело в том что и ремонтом они тоже занимаются...некоторые минусы у тел. всё же обнаружились.Теперь мне говорят что какого то кабеля нет для тестирования.
Guna вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2006, 13:06   #7
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Если вам нужен именно кабель, а его нет в продаже, то оснований для обмена телефона нет. А если в телефоне всё-таки есть недостатки, то вы можете предъявить требование продавцу о возврате денег, обмене, устранении недостатков.
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2006, 15:47   #8
Наталья_В_Г
Junior Member
 
Регистрация: 11.10.2006
Сообщений: 20
Репутация: 60
Arrow

почему же нет? этот телефон можно использовать только для того чтобы позвонить...так зачем же скажите там фотокамера, MP3 ? я могла просто для связи купить телефон и дешевле.Если я не могу пользоваться телефоном в полной мере, тогда за чем мне он нужен? Хочу вернуть деньги и купить нормальный телефон с которым не будет подобных проблем
Guna вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2006, 15:54   #9
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

1) Не надо покупать г****!
2) Значит в вашем телефоне есть недостаток, т.е. товар является товаром ненадлежащего качества. Сл-но в действие у нас вступает ст. 18 ЗоЗПП.
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2006, 15:58   #10
Наталья_В_Г
Junior Member
 
Регистрация: 11.10.2006
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

на сколько я понимаю я имею право покупать то,что хочу! и не могли бы Вы, активный участник Samsonite,немного точней ответить на вопрос что за статья это 18 ЗоЗПП. Я не на столько знакома со статьями.Я бы не обращалась сюда с вопросами, если я знала хорошо закон
Guna вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2006, 16:04   #11
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Статья 18

Об обмене товара, статья 21

О возврате денег, статья 22

О просрочках, статья 23

Всё тоже но с коментами юриста

Всё это гиперссылки!
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2006, 16:05   #12
Наталья_В_Г
Junior Member
 
Регистрация: 11.10.2006
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

может сделать проще, обратиться к юристу по этому поводу.Потому что тут как, как то странно, не могут дать точный ответ. У меня тел. был в ремонте 48 дней.В этом проблема одна из...Слишком долгое время они его "ремонтировали" !!! ВОПРОС: могу ли я вернуть этот телефон и получить свои деньги,если тел.был куплен аж в апреле месяце?Все документы остались, кроме кассового чека. Отсутствие чека на сколько мне известно не имеет большого значения. И если я могу вернуть тел., то каким образом???
Guna вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2006, 16:06   #13
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Дату кабель для этого тел. обещали выпустить в продажу в мае 2006г. Прошло достаточное кол-во времени, и нам надоело ждать. ...и вернуть свои деньги, потому что без этого кабеля многие функции тел.не действуют.
[/b]
Вы были информированы в момент покупки аппарата о том, что без кабеля (который на сколько понимаю не входит в комплект) ряд функций телефон не будет потдерживать?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2006, 16:07   #14
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Да, можете. Отсутсвие чека основанием для отказа в обмене/возврате не является.

__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2006, 16:18   #15
Наталья_В_Г
Junior Member
 
Регистрация: 11.10.2006
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

кабель необходим для скидывания инфо.(фото,mp3)Когда память перегружена и скинуть инфо не через чего...вот для этого кабель то и нужен.
Guna вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2006, 16:19   #16
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Повторяю,
дефект в аппарате есть? Если есть то какой конкретно.
То, что у вас нет кабеля - это не дефект!!!
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2006, 16:22   #17
Наталья_В_Г
Junior Member
 
Регистрация: 11.10.2006
Сообщений: 20
Репутация: 60
Unhappy

Прошло полгода с момента покупки.Могу ли я вернуть деньги ? и как это лучше сделать?

деффект: сам вкл/выкл, клавиши не срабатывают всегда так,как надо.Гарнитур который там, тоже глючит...
Guna вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2006, 16:22   #18
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

НЕТ, если нет дефекта!!!
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2006, 16:25   #19
Наталья_В_Г
Junior Member
 
Регистрация: 11.10.2006
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

да но, деффект который был, должны отремонтировать...Я же хочу просто теперь узнать, если не могу вернуть деньги, а моральный ущерб за такой долгий ремонт? (48 дней) тоже нет?
Guna вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2006, 16:29   #20
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Условия компенсации морального вреда:

Цитата:
Статья 15. Компенсация морального вреда

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
[/b]
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2006, 16:45   #21
Наталья_В_Г
Junior Member
 
Регистрация: 11.10.2006
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

если Вам не сложно, ответьте на вопрос проще без цитат, могу ли чего то требовать за долгий ремонт?
Guna вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2006, 16:47   #22
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Да
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2006, 16:52   #23
Наталья_В_Г
Junior Member
 
Регистрация: 11.10.2006
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

неужели сложно ответить ЧТО? Можно было сразу предположить что такой вопрос последует. Заранее спасибо
Guna вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2006, 16:59   #24
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Компнсацию морального вреда. Если не предоставили подменный аппарат, но вы его требовали, то 1% за каждый день от стоимости товара.
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2006, 17:07   #25
Наталья_В_Г
Junior Member
 
Регистрация: 11.10.2006
Сообщений: 20
Репутация: 60
Unhappy

это возможно только через суд?

все дело в том что я не в курсе сколько вообще может длится ремонт, если написано в квитанции 21 день и "дополнительное" время если нет на заводе необходимой детали
Guna вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2006, 17:08   #26
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Не обязательно... Но скорее всего.
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2006, 17:09   #27
Наталья_В_Г
Junior Member
 
Регистрация: 11.10.2006
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

и от кого требовать чего то за долгий ремонт? с СЦ или ещё с кого то?
Guna вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2006, 17:18   #28
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

От продавца или изготовителя, т.к. вы преобрели товар ненадлежащего качества. Но вопрос в том, какая ссума вам будет выплачена, и будет ли вообще.
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2006, 17:19   #29
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

Из всего этого я так и не понял (но, может, читал невнимательно), отремонтирован ли аппарат? Входит ли кабель в комплектацию?
Если выдан из ремонта, видите ли Вы дефекты там в настоящее время?

Если в товаре до сих пор есть дефект (в т.ч. перечисленное Вами, в т.ч. отсутствует кабель, который должен был присутствовать), то Вы вправе требовать от продавца возврата денег.
Если аппарат в ремонте до сих пор, то следует от дальнейшего ремонта отказываться, изымать аппарат из СЦ и требовать от продавца возврата денег.

От сервиса же можно требовать как неустойку за нарушение срока ремонта (объявив норму "об отсутствии деталей" противоречащей закону), а также за непредоставление подмены, если такую подмену требовали (начиная с 4-го дня); в обоих случаях неустойка - по 1% от цены товара в день.

Именно в целях избежать всех подоюных недоразумений я лично не советую с СЦ связываться вообще и вообще не требовать ремонта; а сразу - к продавцу и с требованием возврата денег (в крайнем случае - обмена.
__________________
CETERUMCENSEOPUTINFUREST
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2006, 17:28   #30
Наталья_В_Г
Junior Member
 
Регистрация: 11.10.2006
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

телефон только завтра утром будет можно забрать.т.е.49 дней со дня сдачи его туда.Кабель только вообще выпустили в продажу.Его нет в комплекте, но без него телефонными функциями некоторыми невозможно пользоваться.

я так сыта этими переживаниями, что уже не рада что вообще стала "покупателем". Никогда такого не было.Поэтому я и обратилась сюда. Всем огромное спасибо за помощь
Guna вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 02:26. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика