На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 20.01.2009, 09:59   #1
beer-ka
Активный участник
 
Регистрация: 25.12.2008
Сообщений: 150
Репутация: 60
Exclamation Cвязной

купила телефон "nokia"6500слайдер, не прошло и 2недель.заметила что задняя крышка не плотно не прилегает(2мм)там где камера,не видит карту памяти,постоянно запрашивает удаление объектов,гарнитура работает через раз-я слышу а меня не слышат-бульканье(только если кричишь в микрофон гарнитуры),поцарапалась панель клавиатуры(п-так как слайдер,от движения)посмотрела на сайте отзывы по телефону,у каждого второго такие проблемы-да и продавцы об этом знают.обратилась с письменной претензией(о расторжении договора и возврате денег)-они настаивали на проверке качества(отправят в другой магазин,а те в СЦ),согласилась но в моем присутствии-сразу отказали.прислали ответ,через 12дней, почему-то из Нижнего Новгорода,хотя я живу в Екатеринбурге и магазин находится здесь и юридический адрес тоже указан здешний.в ответе пишут -предоставьте товар в магазин где покупали и слова только про гарнитуру, что она не работает.прихожу через12дней с новой претензией( о расторжении договора,так как 10 дней прошло, а решения не принято) они написали на претензии что от проверки качества отказываюсь,требую своего присутствия. с огромным трудом заставила поставить дату и подпись ничего им нельзя подписывать,а другую претензию отправила на их ЮР.адрес в Екатеринбурге.хочу подать в суд подскажите как поступить и составить иск(проверки качества не было и экспертизы тоже- но они проведенные не у них не признают)ведь в суде можно ходатайствовать о проведении экспертизы если они будут настаивать.
beer-ka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2009, 19:18   #2
Stealth Communications
 
Аватар для Stealth Comm.
Активный участник
 
Регистрация: 12.02.2008
Адрес: Нефтеюганск
Сообщений: 1,465
Репутация: 60
По умолчанию

Особенно царапины у всех, на заводе в конце конвейера сидит царапальщик (царапальщица).
__________________
Первое правило сервиса - КЛИЕНТ ВСЕГДА ВРЕТ!
Stealth Comm. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2009, 22:25   #3
beer-ka
Активный участник
 
Регистрация: 25.12.2008
Сообщений: 150
Репутация: 60
По умолчанию

царапается сама клавиатура из-за открывания не отработано при сборке.полосы то видно что от недоработки ровные....
beer-ka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2009, 22:30   #4
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Вообще-то Вам просто отказать могут в удовлетворении требований из-за того, что Вы отказываетесь от проведения экспертизы. (только не надо говорить, как и что Вы на экспертизе хотите). В суде же, сам продавец, т.к. это в его интересах будет требовать экспертизы и будет прав.
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.01.2009, 21:30   #5
beer-ka
Активный участник
 
Регистрация: 25.12.2008
Сообщений: 150
Репутация: 60
По умолчанию

я не отказываюсь от проверки качества или экспертизы а настаивала что только при моем участии или присутствии.хотя дефекты видны сразу.после первой претензии на расторжение и возврат денег ответ так же пришел из ниж.новгорода без ничего можно сказать .обратитесь в салон сотовой связи.пришла на 11день принесла опять телефон и все к нему на проверку а они опять заполните заявление,отнесите в другой салон и сдайте.,а когда сказала что требую присутствия,сразу замолчали и ничего не дали только взяли претензию о расторжении и все(зашла как-то в тот салон куда направляют(с телефоном и всем к нему)-спросила,делают они проверку качества-нет,отправляем в сервисный центр,на 20 дней,и то только с направлением из магазина,где купила,они находятся в разных концах) сейчас прошло почти 2месяца ответа -нет.у мня грудной ребенок и ходить по морозу некогда и его таскать.звонила в отдел рекламаций-разберемся и тишина хочу писать иск в суд.

очень "остроумный ответ" я не для этого писала,а просила подсказать как поступить.у вас смотрю все ответы нахамить или отписаться.и заставка вас характеризует.

гарантийный талон не подписывала,там проставлена только дата покупки и все.так как при мне его полностью не проверяли.-крышку не надевали,а она и не прижимается,гарнитура не работает- ее и не подключали,клавиатура царапается.карту памяти не видит- так она была совсем пустая и память телефона тоже.

Последний раз редактировалось Alex133; 23.01.2009 в 00:20..
beer-ka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2009, 14:48   #6
CMEPTb
Новичок
 
Регистрация: 24.01.2009
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

В июне месяце,купил nokia 6500 classic,три раза у меня ломался динамик,последний раз перестал заряжаться и опять динамик сдал в СЦ 12.12.08 вернули только 22.01.09, подскажите,можно ли сдать его продавцу?
CMEPTb вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2009, 14:57   #7
Лена777
 
Аватар для Лена777
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 2,898
Репутация: 68220
По умолчанию

Уже нельзя, т.к. сейчас у Вас телефон работает. В следующий раз идите сразу к продавцу с претензией и не сдавайте его ни в какой СЦ!
__________________
Потребитель - это покупатель, который на что-либо жалуется.

Лена777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2009, 15:05   #8
CMEPTb
Новичок
 
Регистрация: 24.01.2009
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

а если поломается,имею полное право? И если будет отказ,что делать тогда?
CMEPTb вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2009, 15:09   #9
CMEPTb
Новичок
 
Регистрация: 24.01.2009
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

И нужна ли будет, экспертиза?
CMEPTb вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2009, 15:54   #10
Лена777
 
Аватар для Лена777
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 2,898
Репутация: 68220
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от CMEPTb Посмотреть сообщение
а если поломается,имею полное право? И если будет отказ,что делать тогда?
Если поломается, то имеете право написать претензию в магазин и в течении 10 дней получить за него деньги. В принципе, Вы и при 1-ой поломке имели такое право, но, скорей всего о нём не знали...
А продавцы всегда отправляют в СЦ, умалчивая при этом про права потребителя...
Цитата:
Сообщение от CMEPTb Посмотреть сообщение
И нужна ли будет, экспертиза?
Продавец имеет право провести экспертизу товара. Если телефон будет на гарантии, то экспертиза проводится за счет продавца.
__________________
Потребитель - это покупатель, который на что-либо жалуется.

Лена777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2009, 18:04   #11
Leshik2
Участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 50
Репутация: 60
По умолчанию

только сначала продавец будет иметь 20 дней на экспертизу, а потом еще 10 дней на возврат средств, который состоится только в том случае если дефект подтвердится на экспертизе и если телефон доживет до экспертизы в том состоянии, в котором его сдали.
Leshik2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2009, 18:07   #12
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Leshik2 Посмотреть сообщение
только сначала продавец будет иметь 20 дней на экспертизу, а потом еще 10 дней на возврат средств, который состоится только в том случае если дефект подтвердится на экспертизе и если телефон доживет до экспертизы в том состоянии, в котором его сдали.
Закон все-таки надо прочитать.

По 18-й статье по требованию о возврате денег у продавца 10 дней на все-про все, включая экспертизу, размышления о мироустройстве и выдачу денег/написание отказа.
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)

Последний раз редактировалось haart; 24.01.2009 в 18:34..
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2009, 18:32   #13
Leshik2
Участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 50
Репутация: 60
По умолчанию

haart, большое спасибо за разъяснение. Я не знал что 10 дней при требовании о возврате денег это дается и на экспертизу и на возврат денег
Leshik2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2009, 08:01   #14
72й
Активный участник
 
Регистрация: 17.11.2008
Сообщений: 120
Репутация: -1
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от beer-ka Посмотреть сообщение
я не отказываюсь от проверки качества или экспертизы а настаивала что только при моем участии или присутствии.хотя дефекты видны сразу.после первой претензии на расторжение и возврат денег ответ так же пришел из ниж.новгорода без ничего можно сказать .обратитесь в салон сотовой связи.пришла на 11день принесла опять телефон и все к нему на проверку а они опять заполните заявление,отнесите в другой салон и сдайте.,а когда сказала что требую присутствия,сразу замолчали и ничего не дали только взяли претензию о расторжении и все(зашла как-то в тот салон куда направляют(с телефоном и всем к нему)-спросила,делают они проверку качества-нет,отправляем в сервисный центр,на 20 дней,и то только с направлением из магазина,где купила,они находятся в разных концах) сейчас прошло почти 2месяца ответа -нет.у мня грудной ребенок и ходить по морозу некогда и его таскать.звонила в отдел рекламаций-разберемся и тишина хочу писать иск в суд.

очень "остроумный ответ" я не для этого писала,а просила подсказать как поступить.у вас смотрю все ответы нахамить или отписаться.и заставка вас характеризует.

гарантийный талон не подписывала,там проставлена только дата покупки и все.так как при мне его полностью не проверяли.-крышку не надевали,а она и не прижимается,гарнитура не работает- ее и не подключали,клавиатура царапается.карту памяти не видит- так она была совсем пустая и память телефона тоже.
Ну ГТ штука хитрая. Если вы его не подписали, то он не действителен. Т.е. гарантии у вас нет. Так что нужно его подписывать.
72й вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2009, 15:34   #15
beer-ka
Активный участник
 
Регистрация: 25.12.2008
Сообщений: 150
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от 72й Посмотреть сообщение
Ну ГТ штука хитрая. Если вы его не подписали, то он не действителен. Т.е. гарантии у вас нет. Так что нужно его подписывать.
в гарантийном талоне печати их стоят и дата продажи а моей подписи о том что претензий не имею нет
beer-ka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2009, 10:20   #16
MarsiЯnin
Новичок
 
Регистрация: 28.01.2009
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

Насчет пустой карты памяти девушке с ребенком поясню.Неважно ,пустая или нет - в меню телефона в разделе *память*при наличии вставленной исправной карты будет графа с указанием типа *Карта памяти \обем памяти\осталось места ...\*
MarsiЯnin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2009, 12:41   #17
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от 72й Посмотреть сообщение
Ну ГТ штука хитрая. Если вы его не подписали, то он не действителен. Т.е. гарантии у вас нет. Так что нужно его подписывать.
Шо Вы говорите...


ГТ - штука настолько хитрая, что даже не обязательна при предъявлении претензий по гарантии... ))
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2009, 13:34   #18
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Гарантийный талон, по сути, отдельной юридической силы не имеет. Максимум, при утере чека, это лишнее доказательства покупки. Отметка для СЦ. А если мы читаем главу 2 ЗоЗПП, то там нигде не найдем упоминания ГТ.
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2009, 13:37   #19
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,987
Репутация: 52428246
По умолчанию

А если читаем ст. 5, 10, 18 и 19 - еще как находим. ГТ является документальным подтверждением

а) наличия гарантийного срока, установленного производителем или продавцом;
б) состоявшегося ДКП определенного товара между продавцом и покупателем, и его существенных условий в части предоставления гарантии.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2009, 13:44   #20
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Ну, наличие гарантийного срока может быть подтверждено многими путями. Обычно в инструкциях пишут о нем, например.

А пункт "б" не имеет значения по п.5 ст.18 ("Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа...").
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2009, 13:46   #21
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
А если читаем ст. 5, 10, 18 и 19 - еще как находим. ГТ является документальным подтверждением

а) наличия гарантийного срока, установленного производителем или продавцом;
б) состоявшегося ДКП определенного товара между продавцом и покупателем, и его существенных условий в части предоставления гарантии.
Не путайте "гарантийный срок" и "гарантийный талон". Про талон нет ни слова, есть только гарантийный срок. А каким образом он фиксируется не сказано. Может быть на коробке написано, что ГС - 1 год с момента продажи.
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2009, 13:47   #22
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,987
Репутация: 52428246
По умолчанию

Пункт "б", однако, доказывает как факт покупки именно этого телефона именно у этого продавца, наряду с имеющейся гарантией, так и наличие гарантии вообще.

Гарантия может быть предоставлена продавцом и/или производителем, а может и не быть предоставлена, мало того: один и тот же товар может быть продан как с гарантией, так и без нее. Это всего лишь одно из существенных условий ДКП, которое оговаривается сторонами при заключении ДКП.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2009, 13:52   #23
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Пункт "б", однако, доказывает как факт покупки именно этого телефона именно у этого продавца, наряду с имеющейся гарантией, так и наличие гарантии вообще.
С тем, что с заполненным ГТ удобней, чем с незаполненным, никто не спорит... Но и факт покупки, и наличие гарантии можно доказать без ГТ.

Цитата:
Гарантия может быть предоставлена продавцом и/или производителем, а может и не быть предоставлена, мало того: один и тот же товар может быть продан как с гарантией, так и без нее. Это всего лишь одно из существенных условий ДКП, которое оговаривается сторонами при заключении ДКП.
Ну, это тоже бесспорно, и чего? ))
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2009, 13:54   #24
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,987
Репутация: 52428246
По умолчанию

А того, что факт предоставления гарантии при заключении ДКП придется все же доказывать покупателю.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2009, 13:57   #25
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
А того, что факт предоставления гарантии при заключении ДКП придется все же доказывать покупателю.
Гарантийный срок может быть пробит на чеке, либо указан в товарном чеке, указан просто в инструкции, написан тупо на упаковке. И все это будет подтверждением гарантии. Просто ГТ сам по себе не обязателен.
А факт подписи покупателя, стахует продавца лишний раз от "так и было".
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2009, 13:57   #26
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
А того, что факт предоставления гарантии при заключении ДКП придется все же доказывать покупателю.
Легко. Открываем инструкцию, читаем: "наш всемирно известная компания Pavasonix давай гарантию 10 лет чтобы". И все...
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2009, 14:01   #27
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,987
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Samsonite Посмотреть сообщение
Гарантийный срок может быть пробит на чеке, либо указан в товарном чеке, указан просто в инструкции, написан тупо на упаковке. И все это будет подтверждением гарантии.
Конечно. Но притом должны быть доказательства покупки именно этого аппарата именно тогда-то и там-то. Если это есть на чеке, а в инструкции указана гарантия - проблем никаких. Другое дело, так мало кто из продавцов поступает.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2009, 14:07   #28
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Конечно. Но притом должны быть доказательства покупки именно этого аппарата именно тогда-то и там-то. Если это есть на чеке, а в инструкции указана гарантия - проблем никаких. Другое дело, так мало кто из продавцов поступает.
Если продавец будет отнекиваться, можно ведь и по серийнику доказать, IMEI, свидетельскими показаниями, в конце концов... )
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2009, 14:13   #29
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Из своей практики скажу, что намного страшнее потерять чек, чем ГТ. Вот без чека - это жопа, что-либо доказать, и причем самая большая по сути в компании, которой посвящена тема.
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2009, 14:10   #30
Leshik2
Участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 50
Репутация: 60
По умолчанию

А чтобы такого не случилось делаем копию, которая поможет избежать лишней головной боли
Leshik2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.06.2009, 11:12   #31
Latifa
 
Аватар для Latifa
Активный участник
 
Регистрация: 20.10.2008
Адрес: SanktPetersburg
Сообщений: 118
Репутация: 60
По умолчанию

А если,всё же,чек потерян,что делать? В магазине сказали,что "отремонтируем за деньги...",при том,что гарантия ещё ого-го...куплен только в марте. Что дальше делать?
Latifa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.06.2009, 00:36   #32
Leshik2
Участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 50
Репутация: 60
По умолчанию

Вобще ничего страшного, чек по закону вобще необязателен. Гарантийник есть и хватит. Пишите претензию (на сайте форма есть) 2 экзэмпляра 1 им, а второй себе и на нем пусть они свою подпись поставят и число. Ну, а дальше как написано в действиях про притензии.
Leshik2 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 04:37. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика