На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 19.01.2009, 22:53   #1
mag92
Новичок
 
Регистрация: 19.01.2009
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию душевая кабина

Люди, подскажите, что и как делать в моей ситуации.
2 года назад была куплена пародушевая кабина SPLASH. Гарантийный срок 3 года. Установку заказали в том же магазине. Было обещано, что проблем с сервисным гарантийным обслуживанием не будет. Сейчас на поддоне появились трещины.Специалист из сервисного центра сообщил, что они гарантийные обязательства не признают, т.к. кабину устанавливали не специалисты этого самого сервис-центра(в этот сервис направили работники магазина, где была куплена кабина) и за отдельную плату составил акт с диагнозом: производственный дефект. 28 декабря на имя директора магазина было написано заявление с просьбой заменить поддон, разобраться с гарантийным обслуживанием и возместить затраты на вызов специалиста для составления рекламационного акта. Сегодня уже 19 января, а работник магазина, занимающийся этим вопросом, хронически недоступен, директора нет, но будет... Кроме вопроса "что делать?" интересно: прав ли сервис-центр?, Увеличили ли срок ответа на заявление новогодние выходные?
mag92 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.01.2009, 22:59   #2
Тимур Валерьевич
 
Аватар для Тимур Валерьевич
Активный участник
 
Регистрация: 13.09.2008
Сообщений: 734
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от mag92 Посмотреть сообщение
за отдельную плату составил акт
Ну вы даете, однако. Стоимость этого "акта" вам оченна врядли возместят.
Что такое "рекламационый акт?"
Люди по заводским дефектам обычно пишут претензию продавцу с требованием из ст 18.
__________________
Первое правило потребителя- продавец должен страдать.
Экстремист, подстрекатель и провокатор, не обременённый совестью.
Тимур Валерьевич вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.01.2009, 23:22   #3
mag92
Новичок
 
Регистрация: 19.01.2009
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

"рекламационный"-стандартный акт сервис-центра о проверке технического состояния изделия. Составляется на основании заключения аттестованного специалиста сервис-центра. Этот акт просили в магазине.
mag92 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.01.2009, 23:27   #4
Тимур Валерьевич
 
Аватар для Тимур Валерьевич
Активный участник
 
Регистрация: 13.09.2008
Сообщений: 734
Репутация: 60
По умолчанию

Вам он нужен только как оф отказ если в суд пойдете. Вы пишите претензию. Магазин её выполняет, либо невыполняет. Если с вторым вариантом вы не согласны- в суд.
__________________
Первое правило потребителя- продавец должен страдать.
Экстремист, подстрекатель и провокатор, не обременённый совестью.
Тимур Валерьевич вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.01.2009, 23:34   #5
mag92
Новичок
 
Регистрация: 19.01.2009
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

В магазине с 28 декабря 2008г. лежит заявление. Или оно не может считаться претензией по сути? Надо ли написать теперь именно ПРЕТЕНЗИЮ. И могу ли я требовать замены не только поддона, а самой кабины на аналогичную другой фирмы (такие больше не поставляются), т.к. магазин в положенные сроки не решил проблему?
mag92 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.01.2009, 23:41   #6
Тимур Валерьевич
 
Аватар для Тимур Валерьевич
Активный участник
 
Регистрация: 13.09.2008
Сообщений: 734
Репутация: 60
По умолчанию

"в магазине"

Можете не писать, но выдвинуть требование, если вы хотите чегото по ЗоЗПП потребовать вы обязаны. А как докажете что требование было? У вас должна быть его копия с печатью продавца и датой.
Где ваше требование???
Ф магазине...
__________________
Первое правило потребителя- продавец должен страдать.
Экстремист, подстрекатель и провокатор, не обременённый совестью.
Тимур Валерьевич вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.01.2009, 23:47   #7
mag92
Новичок
 
Регистрация: 19.01.2009
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

на копии заявления, которое у меня, стоит дата принятия заявления и роспись работника магазина. Копии акта, гарантийного талона и чека приложены к самому заявлению. Оригиналы у меня на руках.
mag92 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.01.2009, 23:59   #8
bc----
Активный участник
 
Регистрация: 23.12.2008
Сообщений: 6,973
Репутация: 14261471
По умолчанию

А можно посмотреть на ваше "заявление"? Приведите его тут, можно будет более предметно подсказать, что делать дальше - писать претензию, или и это заявление за претензию проканает.
bc---- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2009, 00:21   #9
mag92
Новичок
 
Регистрация: 19.01.2009
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

Сокращенный вариант:
25.11.2006 в Вашем магазине я приобрела душевую кабину SPLASH. Установка кабины была заказана в Вашем магазине и произведена 29.01.2007. На данный момент гарантийный срок 3 года не истек, но сервисный центр не берет на себя гарантийные обязательства, т.к. установка кабины не была произведена его специалистами.
На поддоне под боковыми стойками образовались трещины. Специалист сервис-центра произвел осмотр кабины и в составленном им акте от 27.12.2008. указал, что причиной неисправности стал производственный дефект.
В связи с вышеизложенным прошу Вас
1. заменить неисправный и установить новый поддон
2. решить проблему гарантийного обслуживания
3.возместить затраты на вызов специалиста для составления акта.
Перечень прилагаемых документов...

Последний раз редактировалось mag92; 20.01.2009 в 00:45..
mag92 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2009, 00:51   #10
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

1. Возьмите себе за правило не писать "ваш", "вашего", "в вашем" с большой буквы: Вы не обращаетесь к человеку напрямую, и "ваш" в контексте принадлежности этой персоны к этому магазину, написанный с маленькой буквы не выглядит невежливо, и правильно читается по-русски.

2. Вы не просите, а требуете. Поэтому претензия содержит требования.

3. Требования основаны на Законе. На каких статьях? Неплохо было бы указать их.

Цитата:
В связи с вышеизложенным, на основании п.1 ст.18 ЗоЗПП требую:
1. заменить неисправный и установить новый поддон, то есть безвозмездно устранить недостаток товара в течение гарантийного срока;

2. обеспечение обслуживания товара гарантийным сервисом в пределах гарантийного срока - обязанность изготовителя. Продавцу это требование предъявлять бессмысленно: оно не по адресу;

3.Возместить затраты на вызов специалиста СЦ для составления акта в отношении товара с недостатком. Все затраты в период гарантийного срока при производственном характере дефекта товара несет продавец (изготовитель, уполномоченная организация), которому предъявлена претензия к качеству товара, ст.5 ЗоЗПП
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2009, 01:06   #11
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

На устранение недостатка - до 45 дней. Календарных.
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2009, 01:11   #12
mag92
Новичок
 
Регистрация: 19.01.2009
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

Значит, заявление не имело силы претензии и надо накатать грозную претензию?! И по заявлению магазин не обязан был что-то предпринимать? Каковы сроки ответа на претензию с уже существующим актом?
Большое спасибо за ответ!
mag92 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2009, 10:25   #13
bc----
Активный участник
 
Регистрация: 23.12.2008
Сообщений: 6,973
Репутация: 14261471
По умолчанию

Второй пункт вы зря включили. Он никаким боком не увязывается с ЗоЗПП. Я бы на вашем месте написал претензию по образцу имеющихся сзесь. Со ссылками на статьи, и прочее. Само собой, сам ЗоЗПП вам надо внимательно прочитать. Когда в разговоре с продавцом оперируешь не словами "вы мне по закону должны...", а говоришь с полной конкретикой "согласно статье ХХХ закона ХХХ вы мне должны ХХХ" - взаимное понимание найти значительно проще.
bc---- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2009, 13:00   #14
mag92
Новичок
 
Регистрация: 19.01.2009
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

ложная информация продавца о том, что установка изделия, заказанная в магазине, не повлияет на дальнейшее гарантийное обслуживание.
mag92 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2009, 13:01   #15
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

В чем именно ложная? В документации на товар сказано, что он должен устанавливаться исключительно специалистами СЦ?
Тогда это условие противоречит п.2 ст.16 ЗоЗПП:
Цитата:
Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2009, 13:11   #16
mag92
Новичок
 
Регистрация: 19.01.2009
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

в том, что не повлияет на последующее гарантийное обслуживание. А сервис-центр гарантийно обслуживает только им самим установленные кабинки. И прав ли он?
mag92 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2009, 13:16   #17
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

СЦ обслуживает товары, исполняя гарантийные обязательства изготовителя. Таким образом, кабину Вы запросто могли смонтировать самостоятельно, и на гарантию это не повлияло бы ни коим образом.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2009, 13:44   #18
mag92
Новичок
 
Регистрация: 19.01.2009
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

в процессе обсуждения потерялись главные вопросы.
С момента подачи заявления, которое если не по форме, то по сути своей-претензия, с приложенной к нему копией рекламационного акта прошло 23 дня. От продавца ни ответа, ни привета. Директор уехал, "товарищ", занимавшийся этим вопросом и настаивавший на необходимости составления акта, хронически "только что вышел".
Вопросы:
Могу ли я сейчас, не дожидаясь положенных 45 дней, написать претензию с требованием возврата денег за некачественный товар или надо ждать 45 дней?
Могу ли я требовать при этом возмещения расходов на установку, если заказывала установку в магазине, но документов нет, хотя магазин не отрицает, что отметки об установке его работники не ставят?
Имеет ли право сервис-центр отказывать в гарантийном обслуживании, если у меня есть гарантийный талон и срок гарантии не истек? И что делать если это так?
mag92 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2009, 13:46   #19
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

45 дней, далее изменяете требование на "вернуть деньги" и ждете еще 10 дней. При отсутствии реакции - исковое в суд.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2009, 14:04   #20
bc----
Активный участник
 
Регистрация: 23.12.2008
Сообщений: 6,973
Репутация: 14261471
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от mag92 Посмотреть сообщение
в том, что не повлияет на последующее гарантийное обслуживание. А сервис-центр гарантийно обслуживает только им самим установленные кабинки. И прав ли он?
Нет, неправ. Сервис вас просто "разводит". Отказать в гарантийном обслуживании сервис имеет право только если докажет, что поломка произошла по вашей вине (ну или того, кто устанавливал, неважно). В данном же случае сервис уже сам недвусмысленно написал в акте, что имеет место быть производственный дефект.

Сейчас вам нет смысла писать новые требования. Вольный стиль вашего заявления дает возможность продавцу трактовать его в свою пользу. Захотят - признают его претензией, не захотят - не признают. Так что лучше подождите еще 22 дня, и сразу пишите претензию на обмен/возврат. Имеющееся у вас заключение о производственном дефекте сразу прикладывайте к претензии (конечно, не само заключение, а копию). Оплачивать вам его магазин не будет, но наличие уже готового заключения способствует "нахождению общего языка", и повышает шансы на решение проблемы без привлечения суда. По своему желанию продавец может провести экспертизу повторно, не обращая внимания на ваше заключение, это его право.
bc---- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2009, 14:26   #21
mag92
Новичок
 
Регистрация: 19.01.2009
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

Если экспертиза продавца даст противоположный результат? А это очень может быть. Что делать в случае конфликта актов?
mag92 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2009, 14:29   #22
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Оспорите экспертизу и отказ продавца в суде.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2009, 14:44   #23
mag92
Новичок
 
Регистрация: 19.01.2009
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

Еще вариант:
Производственный дефект-понятие растяжимое. Если продавец будет сваливать вину на установщиков. Они, как бы, от продавца, но все же сами по себе. И вообще, их давно нет. Что можно сделать в этом случае?
mag92 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2009, 14:45   #24
bc----
Активный участник
 
Регистрация: 23.12.2008
Сообщений: 6,973
Репутация: 14261471
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от mag92 Посмотреть сообщение
Если экспертиза продавца даст противоположный результат? А это очень может быть. Что делать в случае конфликта актов?
Радоваться, что у вас уже есть акт с другим заключением, да еще и от авторизованного СЦ, который по умолчанию имеет приоритет над любыми "левыми" экспертами. Ну и оспаривать акт в суде.
bc---- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2009, 14:46   #25
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Производственный дефект есть производственный дефект.
А неверная установка есть неверная установка.

Последний раз редактировалось AlexPilot; 20.01.2009 в 15:20..
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2009, 14:49   #26
bc----
Активный участник
 
Регистрация: 23.12.2008
Сообщений: 6,973
Репутация: 14261471
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от mag92 Посмотреть сообщение
Еще вариант:
Производственный дефект-понятие растяжимое. Если продавец будет сваливать вину на установщиков. Они, как бы, от продавца, но все же сами по себе. И вообще, их давно нет. Что можно сделать в этом случае?
В этом случае надо плавно возвращать разговор из эмоционального в документальное русло. У вас есть акт о производственном дефекте. Прежде чем сваливать вину, продавец должен будет доказать, что дефект произошел по вине установщиков. Уверения "мамой клянусь, установщики вноваты, да!" за доказательства не проканают.
bc---- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2009, 15:19   #27
mag92
Новичок
 
Регистрация: 19.01.2009
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

Уважаемые bc---- и AlexPilot, огромное спасибо за помощь. Теперь знаю что и как делать. Надеюсь, что если возникнут трудности и вопросы, Вы не откажете в совете. Ваши знания и помощь очень важны, особенно для начинающих защищать свои права (высокие слова уместны)
mag92 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2009, 15:57   #28
mag92
Новичок
 
Регистрация: 19.01.2009
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

У меня созрел еще один вопрос.
За 2 года цены выросли - это факт. В моем любимом магазине этого или подобного товара нет. При возврате денег мне возвратят уплаченную мной сумму, или я могу требовать чего-то большего? Можно ли ориентироваться на цены на этот конкретный или аналогичный по свойствам и параметрам товар в другом магазине?
mag92 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2009, 15:59   #29
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Ваши права в этом случае указаны в ст.24 ЗоЗПП
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2009, 16:05   #30
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
1. За 2 года цены выросли - это факт. 2. В магазине этого или подобного товара нет. 3. При возврате денег мне возвратят уплаченную мной сумму, или я могу требовать чего-то большего? 4. Можно ли ориентироваться на цены на этот конкретный товар в другом магазине? 5. Может быть в этом случае имеет смысл требовать не возврата, а замены товара на аналогичный?
1. Не выросли, поскольку есть п.2.
3. По чеку, поскольку есть п.2.
4. Нельзя.
5. Стоит попробовать - вдруг предложат хорошую альтернативу?
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2009, 16:28   #31
mag92
Новичок
 
Регистрация: 19.01.2009
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

Большое спасибо за исчерпывающие ответы!!!
mag92 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2009, 11:39   #32
Yana85
Новичок
 
Регистрация: 26.07.2008
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Мы купили душевую кабину,установили сами,но при подключении оказалось что электроника не работает,гарантя есть. Сначало продавец предложил самим снять заднию панель и превести посмореть,но если ее снимать то нарушутся пломбы. Что делать? Писать притензию просить поменять кабину? Или можно снять всю электронику и на гарантию это не повлияет?
Yana85 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2009, 11:43   #33
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Ни в коем случае не пытайтесь ремонтировать кабину самостоятельно.
Предъявляйте претензию на качество кабины продавцу, и требуйте или замены товара, или возврата денег, или отремонтировать по гарантии.

Пломбы трогать нельзя.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2009, 11:47   #34
Yana85
Новичок
 
Регистрация: 26.07.2008
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Понятно спасибо,а еще не подскажите как правильно претензию составлять,тут вроде где-то пример был? А если в магазине оказываются принимать и подписывать претензию что делать?
Yana85 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2009, 11:53   #35
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Отошлите заказным письмом с уведомлением и описью вложения на юридический и фактический адреса продавца.

Образцы претензий здесь, выберите подходящую и отредактируйте, не забывайте об обязанности продавца забрать товар весом более 5 кг самостоятельно, и вернуть этот товар обратно.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2009, 11:57   #36
Yana85
Новичок
 
Регистрация: 26.07.2008
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

А забрать товар и привезти обратно они должны в пределах определенного километрожа? Или в любом случае?
Yana85 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2009, 12:11   #37
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

п.7 ст.18 ЗоЗПП:

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2009, 12:14   #38
Yana85
Новичок
 
Регистрация: 26.07.2008
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

то есть растояние значения не имеет. Большое спасибо.
Yana85 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2009, 12:15   #39
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Вы не поняли. Если по каким-то причинам продавец откажет Вам в транспортировке, сделайте это сами. Возьмите у перевозчика подтверждающие расходы документы, и предъявите продавцу для возмещения этих расходов.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2009, 16:51   #40
mag92
Новичок
 
Регистрация: 19.01.2009
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию Название осталось, ооо поменялось

Люди знающие, помогите дельным советом, пожалуйста.
Мне нужно вернуть некачественный товар. Гарантийный срок не истек. заключение СЦ есть.
НО:
1. магазин остался на месте, торгует тем же, ген. директор тот же;
2. ООО, которое работало под этой вывеской и в котором я покупала товар, ликвидировано еще в прошлом году(проверенно);
3. мое первое заявление о ремонте неисправности работники нового ООО приняли и сказали сделать экспертизу товара в СЦ.
4. после второго моего заявления(в его принятии работник магазина расписался)с требованием замены неисправной детали и предъявления заключения СЦ о производственном характере дефекта на контакт никто не выходит("только что вышедши").С момента подачи этого второго заявления прошло 45 дней.
ВОПРС: что делать? Имеет ли смысл писать претензию на имя ген. директора магазина (его название на чеке вместе с бывшим ооо). если есть другие ходы, просветите.
mag92 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2009, 16:52   #41
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Пропал продавец. Чё делать-то?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2009, 17:26   #42
mag92
Новичок
 
Регистрация: 19.01.2009
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

можно ли понимать тот факт, что новое ООО приняло от меня заявления и направило на экспертизу, как принятие на себя обязательств предшественника
mag92 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2009, 17:29   #43
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

какой договор заключен между Вами и ремонтником?
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2009, 17:42   #44
mag92
Новичок
 
Регистрация: 19.01.2009
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

ремонтник? СЦ дал заключение о производственном происхождении брака. Все остальное к продавцу.
mag92 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2009, 17:51   #45
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

какой договор Вы с ними заключили?
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2009, 18:17   #46
mag92
Новичок
 
Регистрация: 19.01.2009
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

я не очень понимаю: какой договор может быть с СЦ..... Ответ: никакой. Они вообще отказываются брать на гарантию, т.к. установку заказывали в магазине.
Или я не поняла вопрос?
mag92 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2009, 19:59   #47
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

т.е. никакого. Вы вручили претензию предприятию, которое никакой договор с Вами не заключало. И, если второе предприятие не является правопреемником первого, то оно Вам ничем не обязано.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2009, 21:12   #48
mag92
Новичок
 
Регистрация: 19.01.2009
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

где и как можно узнать о преемнике или его отсутствии при ликвидации ооо?
И, если они не являются правопреемниками, то почему приняли 2 заявления и направили на экспертизу?
mag92 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2009, 22:11   #49
Legard
Активный участник
 
Регистрация: 18.08.2008
Сообщений: 129
Репутация: 60
По умолчанию

Автору. Пшите претензию на имя ген директора фирмы, которая указана в документах на покупку. Очень часто фирмы имеют несколько юридических имен, но при этом физически никак не разделяясь. По поводу законности об этом должна говорить прокуратура ГУВД по экономическим преступлениям, так что этот вопрос думаю можно оставить им.
Можно кстати поинтересоваться по телефону, как фирма называется юридически, ну или не посредственно в самом магазине и написать претензию еще и на это название. Но скорее всего претензия по указанному в док. на покупку имени фирмы, вполне сойдет и через 10 дней вы получите ответ (если выдвините требование о возврате уплаченной суммы).

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
т.е. никакого. Вы вручили претензию предприятию, которое никакой договор с Вами не заключало. И, если второе предприятие не является правопреемником первого, то оно Вам ничем не обязано.
Если вы поддерживаете юридические махинации с целью ухода от налогов и гарантийных обязательств, то это можно расценить как пособничество в преступлении. Может хватит издеваться над потребителями уничтожая в них всякую уверенность в своих действиях??!
Legard вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2009, 09:47   #50
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
почему приняли 2 заявления и направили на экспертизу
Документы есть? О том, что кто-то Вас куда-то направил?
Цитата:
Если вы поддерживаете юридические махинации с целью ухода от налогов и гарантийных обязательств

Я восемь лет работаю как ИП, отвечая всем своим имуществом за свою работу
Цитата:
Может хватит издеваться над потребителями
Чем Вы ему поможете? Заставите искать то, чего нет и требовать чего-то от того, от кого маловероятно законными методами чего-то добиться,?
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 18:17. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика