На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 16.01.2009, 15:00   #1
Constantine
Участник
 
Регистрация: 18.12.2007
Сообщений: 62
Репутация: 60
По умолчанию Шильдик на Индезите

Всем привет!!! помогите!!!!
Ужасная история. потреб отмыл шильдик на холоде индезит, холод вышел из строя, забрали(тут как бы прохлопали глазами и не посмотрели на отсутствие шильдика) привезли в СЦ там это и обнаружилось. в гарантии отказано холодос не приняли(в гт прописано что в случае повреждения шильдика либо его отсутствии гарантия аннулируется) юольше на холоде нет ни каких мест где есть серийный номер или модель. позвонили потребу сообщили о причинах отказа в гарантии на что она ответила, что ей ни кто ни чего не говорил, что его нельзя стирать.(в доках прописано)
сейчас они обратились в суд, и уже начинают отнекиваться что ни чего не стирали и в магазине нам ни кто не показывал что он есть и не сказали что его нельзя стирать)
просят суд назначить экспертизу, судья тупо соглашается, загнала просто в тупик экспертизу чего мы должны назначить? того холода который даже не соответствует гарантийным документам? доказать что именно этот холод относиться к данному ГТ не возможно.
посоветуйте как поступить?
кто нибудь сталкивался с такой проблемой?
Constantine вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2009, 15:06   #2
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

А нет ничего проще.
Теперь потребителю придется доказать, что именно этот холодильник он покупал у Вас. Однако Вы будете настаивать, что поотребитель покупал у Вас холодильник "другой марки/модели/артикла/сер.номера". И откуда у потребителя взялся этот холодильник Вы не вкурсе.

Привидите пример автомобиль- ПТС.
Если на автомобиле (технически сложном товаре как и холодильник) отсутствуют номера кузова, двигателя и т.п. - куда попадает такой автомобиль?
Правильно - в милицию, т.к. считается ворованным.
А может быть потребитель специально стер эти номера, т.к. Ваш холодильник он продал соседу, а у него взял сломанный и пытается всучить Вам.
Скажите, что данный холодильник не совсем похож на холодильники такого типа, который указан в документах. Что у того, который там указан ручки кривые, а здесь прямые...
__________________
twitter.com/maxbryansk
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2009, 15:12   #3
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
нет ничего проще.
Ну, это совсем не просто.
Надо грамотно написать ответ, в которой сказать что-то типа - Вы такого обратились с претензией к нам. Мы забрали, но при проверке обнаружили, что данный товар нашим магазином не продавался. Просим забрать.
Всё это при условии отсуствия перед этим какой-либо переписки. Если что-то есть из документов - выкладывайте.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2009, 15:13   #4
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от maxbryansk Посмотреть сообщение
А нет ничего проще.
Теперь потребителю придется доказать, что именно этот холодильник он покупал у Вас. Однако Вы будете настаивать, что поотребитель покупал у Вас холодильник "другой марки/модели/артикла/сер.номера". И откуда у потребителя взялся этот холодильник Вы не вкурсе.
Ну да, а принимали в ремонт какие-то имбецилы? или всё-таки в момент приёма не было сомнений, что холодильник куплен там-то и, грубо говоря, "гарантиный"? А последовавший "отказ в гарантии" обусловлен лишь отсутствием "шильдика"?
Так вот если эта цепочка логическая буде раскуречена именно в этом направлении, то ремонтировать придётся, если только не докажешь, что именно ликвидация "шильдика" привела к заявленному дефекту..
__________________
CETERUMCENSEOPUTINFUREST
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2009, 15:15   #5
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,180
Репутация: 40803605
По умолчанию

несите в суд инструкцию, где есть картинки как выглядит этот шильдик, где он должен находится, что на нем написано... и требуйте потреба предоставить доказательства того, что именно этот холодильник он покупал у вас. пытайтесь убедить судью, что потреб сознательно вводит вас и суд в заблуждения, приведите свидетеля, который подтвердит, что изначально потреб был согласен с тем, что сам удалил шильдик. поставте под сомнения добропорядочность его действий....
а экспертиза нафиг не нужна, шильдик то она не восстановит.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2009, 15:27   #6
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

не, просто отказывать, утверждая, что не представлено доказательств покупки данного аппарата и наличия у продавца обязательств в отношении предоставленного аппарата, на который продавец не устанавливал гарантийный срок.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2009, 16:15   #7
афигивающий
Активный участник
 
Регистрация: 13.06.2008
Сообщений: 1,370
Репутация: 647743
По умолчанию

http://www.holodservice.ru/remount/indesit/
а со штрих кода определить серийный номер холодильника нельзя?
я просто предположил что штрих код в другом месте наклеен...
я ошибаюсь??
афигивающий вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2009, 13:35   #8
Constantine
Участник
 
Регистрация: 18.12.2007
Сообщений: 62
Репутация: 60
По умолчанию

А вот такой вариант, в приемных документах у меня ни где не написано, что холодильник принят именно на гарантию, как думаете если включить "заднюю" и сказать, что холод просто принят на платный ремонт?
Вниманию клиента!

вот пункты под которыми клиент подписывается

1. Данный документ удостоверяет прием аппарата для проведения экспертизы на возможность ремонта в АСЦ.
2. Срок определения неисправности до 21 дней. В случае отсутствия комплектующих на складе, АСЦ оставляет за собой право на продление срока ремонта.
Срок ремонта продлевается на срок, необходимый для получения комплектующих со складов завода-производителя.
3. При попадании в аппаратуру влаги или насекомых, при наличии явного вмешательства неуполномоченных лиц гарантия на аппарат аннулируется.
4. Гарантия продлевается на время нахождения аппарата в АСЦ.
5. Данный документ не дает гарантию отсутствия механических и химических загрязнений в аппарате.
На вскрытие и ремонт аппарата в мое отсутствие и с условиями ремонта согласен:

__________________ Подпись М.П.
Constantine вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2009, 13:42   #9
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Constantine Посмотреть сообщение
А вот такой вариант, в приемных документах у меня ни где не написано, что холодильник принят именно на гарантию, как думаете если включить "заднюю" и сказать, что холод просто принят на платный ремонт?
Ну, если один глаз прищурить, а другим посмотреть в другую сторону, то, конечно, можно дать и заднюю. Только стоит ли себя, помимо малочестным, ещё и дурачком выставлять?
__________________
CETERUMCENSEOPUTINFUREST
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2009, 13:44   #10
Constantine
Участник
 
Регистрация: 18.12.2007
Сообщений: 62
Репутация: 60
По умолчанию

ну так то Вы правы, но клиент то тоже врет, сначала утверждала, что ее не предупреждали что шильдик стирать нельзя, а теперь говорит, что его совсем не было
Constantine вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2009, 13:55   #11
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Constantine Посмотреть сообщение
ну так то Вы правы, но клиент то тоже врет, сначала утверждала, что ее не предупреждали что шильдик стирать нельзя, а теперь говорит, что его совсем не было
Да какая, к лешему, разница - можно ли стирать шильдик или нельзя? Да даже если предупреждали, то чтоб отказать в гарантии - вам как продавцу доказывать, что именно стирание шильдика привело к дефекту
__________________
CETERUMCENSEOPUTINFUREST
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2009, 14:14   #12
Constantine
Участник
 
Регистрация: 18.12.2007
Сообщений: 62
Репутация: 60
По умолчанию

понимаете смысл то в том, что доказать то, что в нашем магазине приобретен именно этот холодильник не возможно. в гт есть модель и серийник, а в аппарате нет. гарантийных обязательст по данному аппарату нету соответственно.
Constantine вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2009, 14:26   #13
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,180
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Semenov Посмотреть сообщение
вам как продавцу доказывать, что именно стирание шильдика привело к дефекту
да не, это потребу теперь надо доказывать, что он этот холодильник покупал.
чешутся ручки? так нужно к дерматологу идти.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2009, 14:30   #14
Тимур Валерьевич
 
Аватар для Тимур Валерьевич
Активный участник
 
Регистрация: 13.09.2008
Сообщений: 734
Репутация: 60
По умолчанию

Попахивает идиотизмом... Неужели не дублируется гравировкой, тиснением, травлением, инкрустацией драгоценными породами дерева или еще каким то макаром этот долбаный шыльдек на потрошках или корпусе товара?
__________________
Первое правило потребителя- продавец должен страдать.
Экстремист, подстрекатель и провокатор, не обременённый совестью.
Тимур Валерьевич вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2009, 15:02   #15
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Няп, и по номеру на компрессоре можно будет выяснить месторождение холодильника. Так что уж лучше, скрипя зубом, требование потребителя удовлетворить.
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2009, 15:18   #16
Constantine
Участник
 
Регистрация: 18.12.2007
Сообщений: 62
Репутация: 60
По умолчанию

абсолютно ни где не дублируется, и по номеру компрессора тоже не узнать, есть ответ представительства индезит.
Constantine вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2009, 15:22   #17
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,180
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от haart Посмотреть сообщение
Няп, и по номеру на компрессоре можно будет выяснить месторождение холодильника. Так что уж лучше, скрипя зубом, требование потребителя удовлетворить.
и чего даст № компрессора? да ничего. нет никакой взаимосвязи с серийником самого холодильника. а скрипит пусть потреб своими зубами. почему продавец должен оплачивать идиотизм потреба? никто ему этих денег потраченых на ремонт не вернет. да и не должен он ремонтировать черте что и неизвестно где купленное за свой счет.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2009, 16:40   #18
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Ну, тогда, как доказательство в суде, можно хотя бы распечатку этой ветки форума предъявить. Что ни говори, но из разговоров четко видно, что продавец просто норовит не отремонтировать холодильник, в покупке которого именно в его магазине он не сомневается.
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2009, 05:51   #19
Falcon
Активный участник
 
Регистрация: 31.10.2007
Адрес: Angarsk
Сообщений: 324
Репутация: 1087
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от haart Посмотреть сообщение
Ну, тогда, как доказательство в суде, можно хотя бы распечатку этой ветки форума предъявить.
Да и показать судье гарантийный документ (сервисный сертификат):

стр. 3 п. 9
....
- Гарантия изготовителя не распространяется на изделия с удаленными или испорченными табличками, содержащими идентификационный и серийный номер изделия.
...

P.S. Хотя - топикстартер - сколько стоит платный ремонт холодильника??? Насколько серьезна неисправность???
Falcon6780 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2009, 14:21   #20
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Falcon6780 Посмотреть сообщение
Да и показать судье гарантийный документ (сервисный сертификат):

стр. 3 п. 9
....
- Гарантия изготовителя не распространяется на изделия с удаленными или испорченными табличками, содержащими идентификационный и серийный номер изделия.
...

P.S. Хотя - топикстартер - сколько стоит платный ремонт холодильника??? Насколько серьезна неисправность???
Вай, да чего только не напишут в этих гарантийных документах... ))
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2009, 14:40   #21
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
да не, это потребу теперь надо доказывать, что он этот холодильник покупал.
Или продавцу - что именно покупатель, а не сам продавец после примки товара шильдик ото отмыл?


Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
чешутся ручки? так нужно к дерматологу идти
__________________
CETERUMCENSEOPUTINFUREST
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2009, 18:31   #22
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,180
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Semenov Посмотреть сообщение
Или продавцу - что именно покупатель, а не сам продавец после примки товара шильдик ото отмыл?
да пусть потреб докажет что без шильдика купил...
продавец скажет: вот гарталон, в нем указан серийник, при продаже серийники в талоне и на холодильнике сверяются, шильдик был, все сходилось.
а за все, что случается с товаром после его передачи, за исключением неисправностей за которые отвечает производитель, несет ответственность потреб, если не докажет, что это чтото возникло до передачи товара. вот пусть и доказывает.
вырежте у себя в паспорте фото, потом будете рассказывать в милиции, что так и было.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 07:39. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика