На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 16.01.2009, 09:34   #1
il72
Активный участник
 
Регистрация: 25.07.2007
Адрес: Cибирь матушка
Сообщений: 120
Репутация: 726
По умолчанию претензия покупателя(помощь советом)

Добрый день всем, просьба помочь советом.
История:
28 октября 2008 года был сдан в ремонт утюг Tefal , на время ремонта утюга покупателю был предоставлен утюг. В связи с очень большим сроком ремонта в конце декабря покупателю предложили (правда в устной форме) вернуть деньги за утюг.
Покупатель придя в магазин не предоставил ни кассовый чек ни товарный, объяснив это тем что всё потерянно, плюс отказался вернуть подменный утюг пока ему не вернут деньги…
На этом устная форма заканчивается, начинается письменная:
Претензия с требованиями:
1. Расторгнуть ДКП и вернуть стоимость товара
2. Выплатить пеню в размере 1% за каждый день просрочки гарантийного ремонта
3. Выплатить моральный вред в размере 2500 рублей…
Имеет ли право покупатель требовать проценты за просрочку гарантийного ремонта??
Имеет ли право покупатель требовать проценты и моральный вред??
il72 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2009, 10:25   #2
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от il72 Посмотреть сообщение
28 октября 2008 года был сдан в ремонт утюг Tefal
Ремонт гарантийный? Гарантийный талон с датой продажи и номером изделия был предъявлен?

Цитата:
Имеет ли право покупатель требовать проценты за просрочку гарантийного ремонта??
Да, 1% стоимости товара за каждый день сверх 45 дней, истекших с даты сдачи в ремонт.

Цитата:
Имеет ли право покупатель требовать проценты и моральный вред??
Неустойку за просрочку - да, моральный вред - тоже, но в суде, при отказе продавца удовлетворить законное требование покупателя в отношении товара с недостатком.

Последний раз редактировалось AlexPilot; 16.01.2009 в 11:00..
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2009, 10:46   #3
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

пишите ответ - 1. Пожалуйста, в любое время.
2. просрочки не было - нет требования. Пишите, что предлагали вернуть деньги такого-то числа, но покупатель отказался (свидетели имеются). Можете в разговоре упомянуть,что если понадобиться - то Вы поднимите записи видеокамеры.
3. Та же ерунда.
когда была предъявлена письменная претензия? Кстати, какие документы на руках у ПЭ?
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2009, 11:11   #4
il72
Активный участник
 
Регистрация: 25.07.2007
Адрес: Cибирь матушка
Сообщений: 120
Репутация: 726
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
пишите ответ - 1. Пожалуйста, в любое время.
2. просрочки не было - нет требования. Пишите, что предлагали вернуть деньги такого-то числа, но покупатель отказался (свидетели имеются). Можете в разговоре упомянуть,что если понадобиться - то Вы поднимите записи видеокамеры.
3. Та же ерунда.
когда была предъявлена письменная претензия? Кстати, какие документы на руках у ПЭ?
Видеокамер у нас в магазинах нету, провинция извините...
письменная претензия от покупателя поступила 14 января 2009 года...
на руках у покупателя квитанция о приёме техники для транспортировки в СЦ ... так как у нас в городе СЦ вообще нету...
il72 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2009, 11:49   #5
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Пишите ответ в естественной форме, в котором соглашайтесь на п.1 и отказывайте в остальных, поскольку Вы предлагали покупателю расторжение ДКП, а он отказался. Описывайте события максимально подробно в хронологическом порядке.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2009, 12:23   #6
Serebro
Активный участник
 
Регистрация: 08.04.2008
Сообщений: 883
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Пишите ответ в естественной форме, в котором соглашайтесь на п.1 и отказывайте в остальных, поскольку Вы предлагали покупателю расторжение ДКП, а он отказался. Описывайте события максимально подробно в хронологическом порядке.
А, Вы обратили внимание, что пишет продавец "Покупатель придя в магазин не предоставил ни кассовый чек ни товарный, объяснив это тем что всё потерянно",, скорее всего по этой причине продавец отказал вернуть деньги. Отсутствие чека или другого платежного документа не является причиной для отказа вернуть деньги за товар.
Так стоит ли потребителя называть экстремистом, он ждал свой злополучный утюг после ремонта.
Serebro вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2009, 12:33   #7
il72
Активный участник
 
Регистрация: 25.07.2007
Адрес: Cибирь матушка
Сообщений: 120
Репутация: 726
По умолчанию

Покупатель приходил вечером накануне НГ перед самым закрытием магазина, без утюга который ему был выдан на время ремонта и без чека, ему было предложено дабы установить стоимость утюга придти на следующий день,
но он так и не появился..
появился 14-го с претензией....
il72 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2009, 12:37   #8
il72
Активный участник
 
Регистрация: 25.07.2007
Адрес: Cибирь матушка
Сообщений: 120
Репутация: 726
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Serebro Посмотреть сообщение
А, Вы обратили внимание, что пишет продавец "Покупатель придя в магазин не предоставил ни кассовый чек ни товарный, объяснив это тем что всё потерянно",, скорее всего по этой причине продавец отказал вернуть деньги. Отсутствие чека или другого платежного документа не является причиной для отказа вернуть деньги за товар.
Так стоит ли потребителя называть экстремистом, он ждал свой злополучный утюг после ремонта.
утюг он свой уже не ждал, так как по прошествии 45 дней со сдачи утюга в магазин, ему было предложено на выбор: обмен или возврат денег.... к сожалению в устной форме по телефону, а то что он пришёл через две недели после этого?? а претензию принёс ещё через две недели...
il72 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2009, 13:01   #9
Serebro
Активный участник
 
Регистрация: 08.04.2008
Сообщений: 883
Репутация: 60
По умолчанию

Ну, в данной ситуации, он мог ждать и дольше,Вы же письменно его не известили. А ему, что, просрочка каждого дня, пени. Верните деньги за утюг, возможно в суд на выплату неустойки подавать и не будет.
Serebro вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2009, 13:16   #10
il72
Активный участник
 
Регистрация: 25.07.2007
Адрес: Cибирь матушка
Сообщений: 120
Репутация: 726
По умолчанию

мы бы рады вернуть деньги за утюг, да он хочет моральный вред и проценты... упёрся....
il72 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2009, 13:18   #11
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
А ему, что, просрочка каждого дня, пени
да ну? Он же ничего не требовал, а как потребовал - так и сразу согласились. Еще и раньше предлагали, свидетели есть, да и "наличие" звонка можно отследить.
То, что Вы говорите - это известная ПЭ-схема. Вот только не работает она уже.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2009, 13:26   #12
Serebro
Активный участник
 
Регистрация: 08.04.2008
Сообщений: 883
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от il72 Посмотреть сообщение
мы бы рады вернуть деньги за утюг, да он хочет моральный вред и проценты... упёрся....
Пригласите,со свидетелями вручите деньги за утюг,а остальное предложите через суд. Заснимите вручение на камеру, в чем проблемы то.
Моральный вред то какой, Вы давали подменный утюг, он что не так глажку производил? Неустойка слишком мала, что бы из-за нее судится. А, так у Вас будет свидетельство, что Вы пытались отдать деньги.
Предупредите покупателя, что уже с момента попытки вручения денег за утю, шансы на получения неустойки с этого дня нулевые.
Serebro вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2009, 13:31   #13
Serebro
Активный участник
 
Регистрация: 08.04.2008
Сообщений: 883
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
да ну? Он же ничего не требовал, а как потребовал - так и сразу согласились. Еще и раньше предлагали, свидетели есть, да и "наличие" звонка можно отследить.
То, что Вы говорите - это известная ПЭ-схема. Вот только не работает она уже.
А, что сам разговор по телефону записан? Если нет, то доказать о чем
и с кем шел разговор судом не принимается.
Serebro вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2009, 13:31   #14
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Serebro Посмотреть сообщение
с момента попытки вручения денег за утю, шансы на получения неустойки с этого дня нулевые.
Да хто ж Вам сказал? Срок ремонта просрочен, поскольку автор темы совершил ошибку и не уведомил покупателя-экстремиста надлежащим образом на 46-й день.
Неустойка должна выплачиваться добровольно, размер установлен Законом.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2009, 13:37   #15
Serebro
Активный участник
 
Регистрация: 08.04.2008
Сообщений: 883
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Да хто ж Вам сказал? Срок ремонта просрочен, поскольку автор темы совершил ошибку и не уведомил покупателя-экстремиста надлежащим образом на 46-й день.
Неустойка должна выплачиваться добровольно, размер установлен Законом.
А, почему суды завалены делами по взысканию неустойки!
Да, продавец может добровольно выплатить неустойку, если захочет, но и продавцов-экстремистов не мало.
В данной ситуации, продавец сам должен решать, как он будет поступать, ошибки то уже совершил.
Serebro вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2009, 14:58   #16
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,250
Репутация: 32958488
По умолчанию

Да нету тут ошибок у продавца, и просрочки нету, а значит и неустоек за просрочку не взыскать.

одна проблема это то что они устно общаются, как идиотики, буд то не в России живут. непонимаю откуда у наших такая уверенность, мол бумажку не написал и все "я в домике", никто меня не обидит.
обидят, еще как обидят, "без бумажки вы какашки"
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2009, 11:56   #17
il72
Активный участник
 
Регистрация: 25.07.2007
Адрес: Cибирь матушка
Сообщений: 120
Репутация: 726
По умолчанию

Ещё раз всем здравствуйте....
Возник вопрос по поводу расчёта просрочки за гарантийный ремонт... 1% в день начиная с 46 дня сдачи его покупателем нам в магазин, и до какого дня? До дня подачи требования о расторжении ДКП? или до дня когда мы ему вернём деньги? или до дня когда мы дадим согласие вернуть деньги...? неустойку всё равно придётся платить... а вот "моральный" вред пущай через суд попробует...
il72 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2009, 11:57   #18
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Ну, если требование было гарантийный ремонт - до дня выдачи аппарата покупателю из ремонта. Это если он после 46-го дня новое требование не выдвинул.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2009, 12:00   #19
il72
Активный участник
 
Регистрация: 25.07.2007
Адрес: Cибирь матушка
Сообщений: 120
Репутация: 726
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Ну, если требование было гарантийный ремонт - до дня выдачи аппарата покупателю из ремонта. Это если он после 46-го дня новое требование не выдвинул.
он выдвинул требование см мой 1 пост ....
il72 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2009, 12:01   #20
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Если Вы о том же самом случае, то до дня расторжения ДКП.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2009, 12:51   #21
Serebro
Активный участник
 
Регистрация: 08.04.2008
Сообщений: 883
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Если Вы о том же самом случае, то до дня расторжения ДКП.
Возможно я не права,потребитель выдвинул новое требование в связи с нарушением срока выполнения первой претензии. Неустойку считать с 46 дня.
Serebro вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2009, 12:56   #22
il72
Активный участник
 
Регистрация: 25.07.2007
Адрес: Cибирь матушка
Сообщений: 120
Репутация: 726
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Serebro Посмотреть сообщение
Возможно я не права,потребитель выдвинул новое требование в связи с нарушением срока выполнения первой претензии. Неустойку считать с 46 дня.
претензия была только одна 14.01.2009 года...
46 день наступил 6.12.2008 года ..за декабрь месяц дважды человек приглашался за деньгами...
правда по телефону...
подменный утюг у него на руках...
вот пытаюсь ответ ему дать в письменном виде...
il72 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2009, 14:26   #23
Serebro
Активный участник
 
Регистрация: 08.04.2008
Сообщений: 883
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от il72 Посмотреть сообщение
претензия была только одна 14.01.2009 года...
46 день наступил 6.12.2008 года ..за декабрь месяц дважды человек приглашался за деньгами...
правда по телефону...
подменный утюг у него на руках...
вот пытаюсь ответ ему дать в письменном виде...
Скоро уже и январь пройдет, а Вы все еще его не разобрались.Давно надо было отправить через почту приглашение вернуть деньги за утюг.
Потребитель изначально принес неисправный утюг, Вы его приняли, т.е. признали гарантийный случай, отдали в ремонт, считайте это претензией,не уложились в 45 срок, нарушили срок,потребитель изменил свое первоначальное требование.
Возможно, кто то со мной не согласится?
Serebro вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2009, 16:51   #24
figegoznaet
Активный участник
 
Регистрация: 05.11.2007
Сообщений: 1,967
Репутация: 199244
По умолчанию

Насколько я понимаю, неустойка должна расчитываться следующим образом: 1% за каждый день просрочки ремонта до момента подачи письменной претензии покупателя о разрыве ДКП. После этого у продавца есть 10 дней на удовлетворение требования на возврат денег. И только после истечении 10 дней будет считаться новая неустойка.

P. S. А моралку вы можете удовлетворить без суда, только если захотите. А по закону моральный вред присуждается только судом.

P.P.S. А договор при выдаче поменного товара какой-либо составлялся?
__________________
В дальнейших планах:1. Мысленное исправление орфографии и нахождение смысла.2. Распознавание и перевод каббалистических фраз "у миня тут не втыкается", "риально чё то глючит" и т.д. и т.п.

Последний раз редактировалось figegoznaet; 21.01.2009 в 16:52.. Причина: +
figegoznaet вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2009, 08:26   #25
il72
Активный участник
 
Регистрация: 25.07.2007
Адрес: Cибирь матушка
Сообщений: 120
Репутация: 726
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от figegoznaet Посмотреть сообщение
Насколько я понимаю, неустойка должна расчитываться следующим образом: 1% за каждый день просрочки ремонта до момента подачи письменной претензии покупателя о разрыве ДКП. После этого у продавца есть 10 дней на удовлетворение требования на возврат денег. И только после истечении 10 дней будет считаться новая неустойка.

P. S. А моралку вы можете удовлетворить без суда, только если захотите. А по закону моральный вред присуждается только судом.

P.P.S. А договор при выдаче поменного товара какой-либо составлялся?
нет только в квитанции и в книге регистрации указанно что выдан утюг на подмену...
il72 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2009, 09:12   #26
il72
Активный участник
 
Регистрация: 25.07.2007
Адрес: Cибирь матушка
Сообщений: 120
Репутация: 726
По умолчанию

вот написал ответ ,сегодня потребитель приедет ознакомиться (уже звонил)

Ответ на претензию

14 января 2009 года в магазин «******» от Вас поступила претензия о приобретении товара с недостатками, а именно электроутюга Tefal FV 5176 с заявленной неисправностью: при заполнении водой не подключается повторный нагрев, и требованием:
1. расторгнуть договор купли продажи и вернуть стоимость товара
2. выплатить пеню в размере 1% за каждый день просрочки гарантийного ремонта
3 выплатить моральный вред в размере 2500 рублей.
По первому вашему требованию, отвечаю: магазин согласен вернуть вам стоимость товара сразу, как только вы предоставите в магазин, утюг который был выдан вам на время ремонта вашего утюга.
По второму вашему требованию, отвечаю : магазин согласить выплатить вам неустойку в размере 1% в день за каждый день просрочки срока гарантийного ремонта до момента подачи вами требования о расторжении договора купли продажи.
Утюг сдан в ремонт 20 октября 2008 года, срок установленный законом на устранение недостатков -45 дней, окончание этого срока 5 декабря 2008 года. С 6 декабря 2008 года по 14 января 2009 года просрочка составила 39 дней .
По третьему вашему требованию отвечаю: по закону моральный вред присуждается только судом.
il72 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 20:26. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика