На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 14.01.2009, 17:32   #1
Efirka
Новичок
 
Регистрация: 14.01.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

дааа . . . видимо , абсолютно у всех 5800 проблемы с динамиком . телефону 16 дней . вчера понесли его менять . менять отказались , сославшись , что для выявления брака нужна экспертиза .
1. Правомерно ли это ?
2. Какой телефон они должны предоставить взамен на срок экспертизы ?
3. Сколько должна проходить экспертиза и что делать , если в установленные законом сроки экспертиза не была произведена ?

люди , прошу , подскажите . . .

Последний раз редактировалось Alex133; 15.01.2009 в 01:50..
Efirka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2009, 17:40   #2
Гарик
 
Аватар для Garik1478
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2007
Адрес: Созвездие Тельца
Сообщений: 4,331
Репутация: 8634740
По умолчанию

1. правомерно
2. подмена законом не предусмотрена
3. Сроки проведения зависят от требования. Возврат денег 10 дней, замена от 7 до 30 дней
__________________
.-...----... .-- --- - -...- -.- .- -.- -...- .-.. ..-- -... --- .--. -.-- - -. --- ..--..
Garik1478 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2009, 17:42   #3
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,063
Репутация: 59954791
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Efirka Посмотреть сообщение
дааа . . . видимо , абсолютно у всех 5800 проблемы с динамиком . телефону 16 дней . вчера понесли его менять . менять отказались , сославшись , что для выявления брака нужна экспертиза .
1. Правомерно ли это ?
2. Какой телефон они должны предоставить взамен на срок экспертизы ?
3. Сколько должна проходить экспертиза и что делать , если в установленные законом сроки экспертиза не была произведена ?
А Вы от продавца письменно чего требовали?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2009, 17:49   #4
Efirka
Новичок
 
Регистрация: 14.01.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
А Вы от продавца письменно чего требовали?
вообще , на руках у меня квитанция . в ней написано , якобы заявлена неисправность и будет проведена экспертиза .

Цитата:
Сообщение от Garik1478 Посмотреть сообщение
2. подмена законом не предусмотрена
я говорю о том , что мне на срок выполнения экспертизы должны предоставить другой телефон . так вот , КАКОЙ ?

Последний раз редактировалось Alex133; 15.01.2009 в 01:50..
Efirka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2009, 17:57   #5
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,063
Репутация: 59954791
По умолчанию

Никакого, потому что Вы не заявили никакого требования к продавцу.
Вам экспертиза абсолютно не нужна, нужен или телефон, или деньги.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2009, 18:14   #6
Efirka
Новичок
 
Регистрация: 14.01.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Никакого, потому что Вы не заявили никакого требования к продавцу.
Вам экспертиза абсолютно не нужна, нужен или телефон, или деньги.
телефон , как ни странно дали мне просто интересно , можно потребовать на время экспертизы такой же 5800 ? просто по закону ?
а если телефон уже отдан ? что делать ?
Efirka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2009, 18:17   #7
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,063
Репутация: 59954791
По умолчанию

Нет, продавец имеет право выдать любой исправный сотовый телефон. Даже очень древний.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2009, 18:23   #8
Efirka
Новичок
 
Регистрация: 14.01.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

так что же делать ? как подстраховать себя от возможных не очень радостных последствий ?

Цитата:
Сообщение от Garik1478 Посмотреть сообщение
1. правомерно
что - то я совсем запуталась . где что пишут .

Последний раз редактировалось Alex133; 15.01.2009 в 01:51..
Efirka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2009, 18:32   #9
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,063
Репутация: 59954791
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Efirka Посмотреть сообщение
так что же делать ? как подстраховать себя от возможных не очень радостных последствий ?
Смотря какие последствия имеются в виду.
Выбор средств широк - страховой полис, правила техники безопасности, осмотрительность, осведомленность, ОК и многое другое.

Цитата:
что - то я совсем запуталась . где что пишут .
А Вы нас не путайте, проще будет.

Если требование заявлено вернуть деньги, подмена не положена; если ремонт или обмен - положена.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2009, 18:36   #10
Efirka
Новичок
 
Регистрация: 14.01.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Смотря какие последствия имеются в виду.
Выбор средств широк - страховой полис, правила техники безопасности, осмотрительность, осведомленность, ОК и многое другое.

А Вы нас не путайте, проще будет.

Если требование заявлено вернуть деньги, подмена не положена; если ремонт или обмен - положена.
требования ПИСЬМЕННОГО нет вообще . и я запуталась по поводу того , что обязательна ли нужна экспертиза , чтобы вернуть данный телефон или потребовать деньги .
Efirka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2009, 18:38   #11
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,063
Репутация: 59954791
По умолчанию

Плохо, что нет.
Возврат денег или обмен - только после проверки качества, это обязанность продавца по п.5 ст.18 ЗоЗПП
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2009, 18:39   #12
Efirka
Новичок
 
Регистрация: 14.01.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Плохо, что нет.
Возврат денег или обмен - только после проверки качества, это обязанность продавца по п.5 ст.18 ЗоЗПП
а чем чревато отсутствие претензии ?
Efirka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2009, 18:40   #13
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,063
Репутация: 59954791
По умолчанию

Возможностью продавца самостоятельно выбрать требование. Например, отправить аппарат в ремонт, а не возвращать деньги.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2009, 18:46   #14
Efirka
Новичок
 
Регистрация: 14.01.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Возможностью продавца самостоятельно выбрать требование. Например, отправить аппарат в ремонт, а не возвращать деньги.
а можно сейчас что то исправить ? сходить там претензию принести ?
Efirka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2009, 18:54   #15
DiKe
Новичок
 
Регистрация: 11.01.2009
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Кстати немного не в тему. Сегодня звонил в службу поддержки нокии. Там мне сказали что на данный момент нет телефонов с УСТРАНЕННОЙ проблемой динамика. Т.е. все телефоны 5800 идут с браком, которые на данный момент находятся в продаже.
DiKe вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2009, 18:58   #16
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,063
Репутация: 59954791
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Efirka Посмотреть сообщение
а можно сейчас что то исправить ? сходить там претензию принести ?
Да, можно.

Цитата:
Сообщение от DiKe Посмотреть сообщение
все телефоны 5800 идут с браком, которые на данный момент находятся в продаже.
Тогда это непредоставление надлежащей информации о товаре и повод расторгнуть договор, предъявив соответствующее требование, подкрепленное официальной бумагой, полученной от производителя, продавцу.

Черт, но подаренный мной аппарат отлично работает третью неделю.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2009, 18:59   #17
Efirka
Новичок
 
Регистрация: 14.01.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от DiKe Посмотреть сообщение
Кстати немного не в тему. Сегодня звонил в службу поддержки нокии. Там мне сказали что на данный момент нет телефонов с УСТРАНЕННОЙ проблемой динамика. Т.е. все телефоны 5800 идут с браком, которые на данный момент находятся в продаже.
ничего себе . . . выходит , так и придется в ремонт отдавать . . .

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Да, можно.

Тогда это непредоставление надлежащей информации о товаре и повод расторгнуть договор, предъявив соответствующее требование, подкрепленное официальной бумагой, полученной от производителя, продавцу.

Черт, но подаренный мной аппарат отлично работает третью неделю.
а как эту бумагу получить ? каким образом ?

Последний раз редактировалось Alex133; 15.01.2009 в 01:51..
Efirka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2009, 19:02   #18
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,063
Репутация: 59954791
По умолчанию

Вопрос не ко мне, я в Nokia не обращался
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2009, 19:07   #19
DiKe
Новичок
 
Регистрация: 11.01.2009
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Efirka Посмотреть сообщение
а как эту бумагу получить ? каким образом ?
Я думаю, что получить письменное тому подтверждение будет довольно проблематично, по крайней мере нокиа телефоны не отзывала. И не думаю что они дадут письменное подтверждение, а если и дадут, то потеряют много чего.)
DiKe вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2009, 19:10   #20
Efirka
Новичок
 
Регистрация: 14.01.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

что еще нужно указать в этой претензии ?

ПРЕТЕНЗИЯ
28.12.2008г. мной был приобретен в Вашем магазине сотовый телефон, что подтверждается наличием чека и гарантийного талона. Гарантийный срок установлен в течение 12 месяцев.
Далее 12 января 2009г. обнаружился дефект разговорного динамика.
Я, заключая договор купли-продажи, намеревался приобрести качественный товар, соответствующий ГОСТУ, без каких-либо дефектов, а продавец гарантировал качество.
В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения всех причиненных убытков.
В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок удовлетворения отдельных требований потребителя, в том числе возврата денег составляет 10 дней с момента получения требования. За просрочку ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требования, причем размер неустойки не ограничивается.
В связи с вышеизложенным
ПРОШУ:
- незамедлительно возвратить уплаченную за телефон ненадлежащего качества сумму в 14970 руб.;
-рассмотреть мою претензию в течение 10 дней
Приложения:

1) копия гарантийного талона;
2) копия чека;
В случае игнорирования моих требований я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашей фирмы компенсацию морального вреда
14 января 2008г.

Последний раз редактировалось Efirka; 14.01.2009 в 19:16..
Efirka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2009, 19:12   #21
DiKe
Новичок
 
Регистрация: 11.01.2009
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

06.01.2009г. - эту дату только уберите)

И я не спец, но мне кажется что этот текст должен быть после 10 дней сдачи, а в данном случае просто требование о разрыве ДКП, и возврате денег. Но не спец, может и так пойдет

Последний раз редактировалось Alex133; 15.01.2009 в 01:52..
DiKe вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2009, 19:17   #22
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,063
Репутация: 59954791
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Efirka Посмотреть сообщение
что еще нужно указать в этой претензии ?
Не хватает Ваших ФИО/адреса/номера телефона для контакта, приложения в виде копии чека. Рассматривать претензию продавец может незамедлительно, может и в течение 10 дней. Главное, что это требование при наличии оснований должно быть удовлетворено в течение 10 дней после его получения.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2009, 19:20   #23
Efirka
Новичок
 
Регистрация: 14.01.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

так кто нибудь хорошо разбирающийся может мне помочь ?

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Не хватает Ваших ФИО/адреса/номера телефона для контакта, приложения в виде копии чека. Рассматривать претензию продавец может незамедлительно, может и в течение 10 дней. Главное, что это требование при наличии оснований должно быть удовлетворено в течение 10 дней после его получения.
так эта претензия подходит для моего случая ? если я сейчас пойду и принесу ее ? или такую можно предъявлять только после экспертизы ?

Последний раз редактировалось Alex133; 15.01.2009 в 01:52..
Efirka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2009, 19:26   #24
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,063
Репутация: 59954791
По умолчанию

Подходит, вручать ее можно и нужно.
Проверка качества будет проводиться уже после подачи претензии и предоставления Вами аппарата продавцу для проверки.
Передачу аппарата оформите актом или сохранной распиской, где тщательно опишите внешнее состояние аппарата, отсутствие мех.повреждений, следов жидкостей, царапин, трещин/сколов экрана; продемонстрируйте и опишите состояние включенного аппарата, работоспособность дисплея и аппаратных клавиш, комплектность, IMEI - все как написано тут. Возьмите себе копию этого акта или расписки.

Если хотите, можете присутствовать при проверке качества аппарата лично - заявите о своем желании продавцу в тексте претензии. По ссылке выше все это сказано.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2009, 19:29   #25
Efirka
Новичок
 
Регистрация: 14.01.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Подходит, вручать ее можно и нужно.
Проверка качества будет проводиться уже после подачи претензии и предоставления Вами аппарата продавцу для проверки.
Передачу аппарата оформите актом или сохранной распиской, где тщательно опишите внешнее состояние аппарата, отсутствие мех.повреждений, следов жидкостей, царапин, трещин/сколов экрана; продемонстрируйте и опишите состояние включенного аппарата, работоспособность дисплея и аппаратных клавиш, комплектность, IMEI - все как написано тут. Возьмите себе копию этого акта или расписки.

Если хотите, можете присутствовать при проверке качества аппарата лично - заявите о своем желании продавцу в тексте претензии. По ссылке выше все это сказано.
а сопротивления со стороны продавцов не будет ? мол "все , поезд уехал , телефон вы уже вчера отдали , а сейчас пытаетесь бумажки нам какие то всучить" ?
Efirka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2009, 19:32   #26
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,063
Репутация: 59954791
По умолчанию

Ну, пусть тогда покажет требование, что Вы письменно заявили в соответствии с ЗоЗПП. Долго будут искать, но не найдут. Нету такого требования - "провести экспертизу".
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2009, 19:35   #27
Efirka
Новичок
 
Регистрация: 14.01.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

спасибо всем большое за помощь ! я очень вам благодарна ! еще раз спасибо!
Efirka вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 04:14. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика