На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Качество товаров
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 13.01.2009, 14:09   #1
Ol`ga
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Срок ответа на жалобу?

В книге жалоб и предложений магазина оставила жалобу с требованием устранить недостатки изделия.
Каковы сроки ответа на мою жалобу и где в законах это написано?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2009, 14:12   #2
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

никаким законом это не предусмотрено.
Претензию-то с требованием написали, вручили?
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2009, 14:17   #3
Vov4ik
 
Аватар для Vov4ik
Продавец
 
Регистрация: 12.05.2008
Сообщений: 32
Репутация: 60
По умолчанию

Если это произошло в Москве то согласно "Методическим указания по организации и осуществлению розничной торговли в городе Москве
(утв. Департаментом потребительского рынка и услуг города Москвы)"
15.7. Администрация предприятия торговли обязана в двухнедельный срок рассмотреть внесенную в Книгу отзывов и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса и принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений.
15.8. Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих органов администрация делает в Книге отзывов и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес.
Копии ответов покупателям хранятся у администрации предприятия в специальном деле до конца текущего года.
Vov4ik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2009, 14:27   #4
Ol`ga
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Претензию-то и отказываются принимать!!!
В книге жалоб осталась жалоба и плюсом претензию почтой по юрадресу
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2009, 14:35   #5
Vov4ik
 
Аватар для Vov4ik
Продавец
 
Регистрация: 12.05.2008
Сообщений: 32
Репутация: 60
По умолчанию

Ol'ga Вы сделали все правильно. Если не секрет какую именно претензию предъявили?
Vov4ik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2009, 14:39   #6
Ol`ga
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Делали мебель на заказ. Проблема по фурнитуре.
Претензия с требованием заменить фурнитуру в срок до 15.01.09.
Жалобу писала 20 декабря и с тех пор никаких подвижек.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2009, 15:36   #7
Vov4ik
 
Аватар для Vov4ik
Продавец
 
Регистрация: 12.05.2008
Сообщений: 32
Репутация: 60
По умолчанию

а что говорит продавец? Пригрозите ему 1% пени за каждый день просрочки, либо жалобой в Роспотребнадзор. Так же можете написать новое требование на основании ст.18
Vov4ik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2009, 16:23   #8
AlexB
 
Аватар для AlexB
Активный участник
 
Регистрация: 11.01.2009
Адрес: Волгоградская обл.
Сообщений: 216
Репутация: 66
По умолчанию

Какой договор Вами заключался? Подряд на изготовление мебели или купли-продажи по образцам? Если купли-продажи, то почему срок устранения недостатков мебели Вами установлен до 15 числа? Если подряд, то пеня будет 3% за каждый день просрочки.
AlexB вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Вкл.

Быстрый переход


Текущее время: 06:19. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика