На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 13.01.2009, 09:20   #1
valio
 
Аватар для valio
Активный участник
 
Регистрация: 13.01.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 507
Репутация: 685
Question стиральная машинка Бош

Товарищи, подскажите что делать. 8 мес. назад купили стиралку. Сначала она отжимала нормально-тихо и почти без вибраций. 2 мес. назад стала подгромыхивать и сильно вибрировать.Но я к сожалению не обратила на это особого внимания- ведь все остальное было в порядке и отжимала почти насухо. 2 недели назад при отжиме на 1200 оборотов в ней что-то крякнуло и оглушительно загрохотало.Оказалось, что все пластиковые крепления барабана(втулки створок, защипы противовеса и т.п.) просто раскрошились. В гарантийном ремонте нам отказали,ссылаясь на то, что наверняка мы стирали там гвозди, монеты и т.п., поэтому и произошли такие разрушения. Но я то знаю, что там был только комплект постельного белья.Мастер снял противовес, все осмотрел, вынул фильтр, но естественно ни гвоздей, ни монет не нашел. Что нам теперь делать, кто нить может подсказать?
valio вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2009, 10:05   #2
an 7
 
Аватар для an 7
Продавец
 
Регистрация: 16.03.2007
Сообщений: 883
Репутация: 2720
По умолчанию

Писменную претензию продавцу
Пусть забирает ст. машину в ремонт и САМ доказывает что Вы виноваты....
__________________
Мне чужого не надо... Но и в МОЙ карман не лезьте...
an 7 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2009, 12:06   #3
valio
 
Аватар для valio
Активный участник
 
Регистрация: 13.01.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 507
Репутация: 685
По умолчанию

То есть из магазина должны приехать и забрать ее? А в какие сроки это должно быть сделано?И еще хотелось бы узнать светит нам хотя бы в отдаленном будущем новая стиралка, а то стирать руками как то не того совсем))
valio вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2009, 12:08   #4
valio
 
Аватар для valio
Активный участник
 
Регистрация: 13.01.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 507
Репутация: 685
По умолчанию

И еще забыла приписать : нужна ли нам независимая экспертиза, а то я как то сомневаюсь, что они в своем СЦ не найдут какой нить ржавый гвоздь, в моей машинке, потом ведь ничего не докажешь.
valio вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2009, 12:55   #5
an 7
 
Аватар для an 7
Продавец
 
Регистрация: 16.03.2007
Сообщений: 883
Репутация: 2720
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от valio Посмотреть сообщение
В гарантийном ремонте нам отказали,ссылаясь на то, что наверняка мы стирали там гвозди, монеты и т.п., поэтому и произошли такие разрушения. Но я то знаю, что там был только комплект постельного белья.Мастер снял противовес, все осмотрел, вынул фильтр, но естественно ни гвоздей, ни монет не нашел. Что нам теперь делать, кто нить может подсказать?
Мастер бумашку какую оставил с отказом ???
Если нет то
Снова вызывайте мастера и требуйте АКТ об отказе а также описание "в барабане и фильтре нет посторонних предметов....

ПИСМЕННУЮ претензию к продавцу в 2-х экземплярах с требованием провести гарантийный ремонт в течении 45 дней можете также писменно потребовать ст.машину навремя ремонта Вашей.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

(п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
__________________
Мне чужого не надо... Но и в МОЙ карман не лезьте...
an 7 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2009, 13:14   #6
valio
 
Аватар для valio
Активный участник
 
Регистрация: 13.01.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 507
Репутация: 685
По умолчанию

Да, оставил. Но причину поломки не указал. Перечислил поломки и написал: по резюме завода-изготовителя такие повреждения являются следствием попадания посторонних предметов, но не написал куда попаданием: в барабан ли или в сам бак. Мы написали на бланке, что с заключением не согласны и что посторонних предметов при осмотре обнаружено не было. Мастер подписал. Отказа как такового он не давал, просто написал, что ремонт платный. А сумма ремонта немного превышает стоимость самой машинки))
valio вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2009, 13:43   #7
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

Если вертикалка -случай гарантийный.
Если с фронтальной загрузкой -нет
__________________
twitter.com/maxbryansk
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2009, 13:51   #8
valio
 
Аватар для valio
Активный участник
 
Регистрация: 13.01.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 507
Репутация: 685
По умолчанию

вертикалка.СЦ упирает на то, что за ремонт надо заплатить.
valio вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2009, 00:48   #9
valio
 
Аватар для valio
Активный участник
 
Регистрация: 13.01.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 507
Репутация: 685
По умолчанию

[QUOTE=an 7;354399]

ПИСМЕННУЮ претензию к продавцу в 2-х экземплярах с требованием провести гарантийный ремонт в течении 45 дней можете также писменно потребовать ст.машину навремя ремонта Вашей.

скажите , а на основании чего я могу требовать подменную машинку? Чтобы не выглядеть юридически неграмотной. Ведь меня наверняка спросят об этом в магазине.
valio вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2009, 00:51   #10
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,025
Репутация: 54951456
По умолчанию

На основании п.2 ст.20 ЗоЗПП (нажать, распечатать, дать почитать продавцу).
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2009, 00:52   #11
an 7
 
Аватар для an 7
Продавец
 
Регистрация: 16.03.2007
Сообщений: 883
Репутация: 2720
По умолчанию

[quote=valio;354933]
Цитата:
Сообщение от an 7 Посмотреть сообщение

ПИСМЕННУЮ претензию к продавцу в 2-х экземплярах с требованием провести гарантийный ремонт в течении 45 дней можете также писменно потребовать ст.машину навремя ремонта Вашей.

скажите , а на основании чего я могу требовать подменную машинку? Чтобы не выглядеть юридически неграмотной. Ведь меня наверняка спросят об этом в магазине.
в конце концов
Купите закон о защите прав потребителей и почитайте или ИДИТЕ.....
к Платному Юристу...
__________________
Мне чужого не надо... Но и в МОЙ карман не лезьте...
an 7 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2009, 00:52   #12
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

[QUOTE=valio;354933]
Цитата:
Сообщение от an 7 Посмотреть сообщение

ПИСМЕННУЮ претензию к продавцу в 2-х экземплярах с требованием провести гарантийный ремонт в течении 45 дней можете также писменно потребовать ст.машину навремя ремонта Вашей.

скажите , а на основании чего я могу требовать подменную машинку? Чтобы не выглядеть юридически неграмотной. Ведь меня наверняка спросят об этом в магазине.
Потребуйте и всё.Они сами должны знать на основании чего.Если откажут,то имеете право на пени 1% за каждый день не предоставления.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2009, 01:08   #13
valio
 
Аватар для valio
Активный участник
 
Регистрация: 13.01.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 507
Репутация: 685
По умолчанию

Большое спасибо за все советы, обязательно учту.Для этого наверное этот форум и существует, чтобы давать советы особо "одаренным" девушкам и другим чайникам.
На самом деле спасибо, вы все действительно мне очень помогли.)))
valio вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2009, 11:32   #14
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от valio Посмотреть сообщение
вертикалка.СЦ упирает на то, что за ремонт надо заплатить.
регион какой у Вас?
__________________
twitter.com/maxbryansk
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2009, 12:42   #15
valio
 
Аватар для valio
Активный участник
 
Регистрация: 13.01.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 507
Репутация: 685
По умолчанию

Москва.
И еще вопрос: могу ли я требовать проведения экспертизы у себя дома?
Сегодня была в магазине, претензию приняли, расписались. Однако администратор сказал: "А чего вы к нам то пришли? Надо было сразу в независимую экспертизу..." Я сказала, что это их обязанность на том и расстались.
valio вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2009, 13:20   #16
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

Еще раз отмечаю, что Бош признает данный случай гарантийным.
Вам необходимо связаться с представительтельством и объяснить ситуацию. Вполне возможно, что СЦ даже и не пытался узнать там об этом.
__________________
twitter.com/maxbryansk

Последний раз редактировалось maxbryansk; 17.01.2009 в 14:27..
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2009, 13:35   #17
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от valio Посмотреть сообщение
Большое спасибо за все советы, обязательно учту.Для этого наверное этот форум и существует, чтобы давать советы особо "одаренным" девушкам и другим чайникам.
На самом деле спасибо, вы все действительно мне очень помогли.)))
А особо одаренная девушка не блондинка ли? Могу консультировать на дому. НРАВЯТСЯ БЛОНДИНКИ.
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2009, 13:37   #18
valio
 
Аватар для valio
Активный участник
 
Регистрация: 13.01.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 507
Репутация: 685
По умолчанию

Ха, так оттуда и приходили. Цитирую мастера:"Такого рода повреждения по резюме завода изготовителя являются следствием попадания посторонних предметов( монет и т.п.)". Повторюсь, мастер сам не нашел никаких пост.предметов, ни в корпусе, ни в фильтре, ни в баке, этот момент зафиксирован в акте(или как его там). Потом, я нашла здесь похожий случай, с той же моделью СМ как и у меня, только там отваливался один противовес( как я поняла, они его почему то фильтром называют). Т.Е. я думаю, это какой то заводской брак всей партии.Вот только как это доказать, ведь сообщения из И-нета к делу не пришьешь. И еще: в инструкции написано, в разделе "очистка фильтра", что фильтр служит для улавливания мусора и мелких деталей, в т.ч. пуговиц, оторвавшихся во время стирки. Т.е. в целом получается, что попадание посторонних предметов не является нештатной ситуацией для этой модели, и более того, такая возможность в инструкции упомянута.

Цитата:
Сообщение от Акелла Посмотреть сообщение
А особо одаренная девушка не блондинка ли? Могу консультировать на дому. НРАВЯТСЯ БЛОНДИНКИ.
Нет, я не блондинка. Да и муж, думаю, будет против таких консультаций.

Последний раз редактировалось Alex133; 14.01.2009 в 15:54..
valio вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2009, 16:16   #19
valio
 
Аватар для valio
Активный участник
 
Регистрация: 13.01.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 507
Репутация: 685
По умолчанию

Пришел мне ответ из магазина: "В гарантийном ремонте отказать, т.к. нарушены правила эксплуатации." Экспертизу делать отказались, говорят-вам надо, вот и делайте. А что делать, теперь придется.
valio вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2009, 16:30   #20
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Пришел мне ответ из магазина
Вам Макс в 14-м сообщении этой темы дал решение проблемы. Звонили?
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2009, 16:32   #21
valio
 
Аватар для valio
Активный участник
 
Регистрация: 13.01.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 507
Репутация: 685
По умолчанию

Еще раз пишу, что из этой же организации и приходил мастер. Я звонила туда сразу после его ухода, мне сказали-пишите письменную претензию и посылайте факсом! А где тогда у меня будут док-ва, что они приняли эту претензию? А тел. не совсем верный, меня по нему перенаправили в СЦ, а там та же песня, с руководством мы вас не соединим, все претензии по факсу. Песня та же, поет она же.

Последний раз редактировалось valio; 16.01.2009 в 16:44..
valio вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2009, 22:09   #22
valio
 
Аватар для valio
Активный участник
 
Регистрация: 13.01.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 507
Репутация: 685
По умолчанию

Скажите, у меня есть хоть какие-то шансы выиграть это дело без привлечения крутого юриста. Если мастер из АСЦ написал, что вроде как мы виноваты в поломке... Мне эта чертова машинка спать по ночам не дает, я уже похудела от переживаний
valio вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2009, 22:26   #23
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от valio Посмотреть сообщение
Да, оставил. Но причину поломки не указал. Перечислил поломки и написал: по резюме завода-изготовителя такие повреждения являются следствием попадания посторонних предметов, но не написал куда попаданием: в барабан ли или в сам бак. Мы написали на бланке, что с заключением не согласны и что посторонних предметов при осмотре обнаружено не было. Мастер подписал. Отказа как такового он не давал, просто написал, что ремонт платный. А сумма ремонта немного превышает стоимость самой машинки))
Ну поскольку у Вас муж Вам не разрешает пригласить меня на " бесплатную консультацию к Вам" придется виртуально. Сударыня, не бойтесь, не волнуйтесь, а весь упор в своей претензии сделайте на выделенной фразе Вашего сообщения. Ваша СМ не была на заводе- изготовителе, соответственно ЗАВОД-ИЗГОТОВИТЕЛЬ НЕ МОЖЕТ давать "резюме" Пишите писменно претензию на ремонт ( образцы вверху). Ждите ответа, ответ выкладывайте на форум. впрочем, я не отказываюсь обсудить юридические вопросы совершенно безвозмездно ( с финансовой точки зрения и при отсутствии мужа дома) Выделенное мое сообщение прошу принять как шутку))
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2009, 22:54   #24
valio
 
Аватар для valio
Активный участник
 
Регистрация: 13.01.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 507
Репутация: 685
По умолчанию

Спасибо за ответ. В магазине( куда я 14 числа отнесла претензию), ответили, что, мол, мастер все вам ясно написал: что такие повреждения являются следствие попадания пост. предметов. Сказали, чтобы не стирала гвозди в машине. Их юр. отдел счел мои требования абсолютно не обоснованными, по какой статье, напишу завтра, пока мне зачитали решение по телефону, завтра заберу ответ.Может стоит все-таки на АСЦ надавить. Обидно ведь, большие деньги за приличную фирму улетели в унитаз. У нас до этого поганая LD работала 5 лет без сучка, а тут...
valio вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2009, 09:37   #25
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Вам Макс в 14-м сообщении этой темы дал решение проблемы. Звонили?
Просто она звонила и вызывала мастера по тел. 737-29-61 (указан в г.т.)
А надо было звонить и решать проблему...
Данный мною тел. не указан ни в каких талонах.
__________________
twitter.com/maxbryansk
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2009, 11:52   #26
Gibson
Активный участник
 
Регистрация: 07.01.2008
Адрес: Moscow
Сообщений: 957
Репутация: 143484
По умолчанию

Запутанное дело, Ватсон.
Кто кому и по какому тел. звонил - науке это неизвестно.
Gibson вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2009, 13:43   #27
valio
 
Аватар для valio
Активный участник
 
Регистрация: 13.01.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 507
Репутация: 685
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от maxbryansk Посмотреть сообщение
Просто она звонила и вызывала мастера по тел. 737-29-61 (указан в г.т.)
А надо было звонить и решать проблему...
Данный мною тел. не указан ни в каких талонах.
По этому тел. я тоже звонила, ответил мол. человек, удивился откуда у меня этот номер, кто дал.Я объяснила ему в двух словах проблему, он сказал, что эти дела не рассматривает и перенаправил меня в СЦ. И никакой путаницы нет, может это я не понятно излагаю.У меня вообще ум за разум заходит.
valio вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2009, 14:28   #28
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

Цитата:
удивился откуда у меня этот номер, кто дал.
и вы естественно рассказали ?
Цитата:
он сказал, что эти дела не рассматривает и перенаправил меня в СЦ
ну тогда спор решит только экспертиза...
__________________
twitter.com/maxbryansk
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2009, 21:13   #29
valio
 
Аватар для valio
Активный участник
 
Регистрация: 13.01.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 507
Репутация: 685
По умолчанию

Выкладываю ответ магазина на мою претензию:Как следует из предоставленного Вами док-та об осмотре вашей стир. машины недостатки возникли вследствие нарушения правил использования стир. машины. В связи с вышеизложенным, оснований для удовлетворения Вашей претензии не имеется. Сегодня оплатили эксперта, придет на неделе, тогда сообщу как и что.
valio вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2009, 21:14   #30
valio
 
Аватар для valio
Активный участник
 
Регистрация: 13.01.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 507
Репутация: 685
По умолчанию

[QUOTE=maxbryansk;357386]и вы естественно рассказали ?
Сказала, что дал хороший человек, он в ответ усмехнулся. Ничего особенного.
valio вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2009, 22:15   #31
valio
 
Аватар для valio
Активный участник
 
Регистрация: 13.01.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 507
Репутация: 685
По умолчанию

Наконе-то дождались эксперта, на след. неделе будет готова экспертиза.Вопрос вот в чем: могу ли я в досудебном порядке как-то заставить магазин заплатить мне за нее? Я так поняла, что они сами должны были ее делать, но отказались.Или только через суд?
__________________
Позитивные мысли порождают позитивную реальность.
valio вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2009, 18:55   #32
valio
 
Аватар для valio
Активный участник
 
Регистрация: 13.01.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 507
Репутация: 685
По умолчанию Ура! Готова экспертиза!

Заключение эксперта:Причиной повреждения деталей барабана СМ является дефект конструкции барабана, его способность к деформации и малый зазор между вращающимися деталями метал. барабана и не вращающимися выступами пластикового герметичного барабана. И куда мне теперь с ним? Сразу в суд или еще раз в магаз наведаться?
__________________
Позитивные мысли порождают позитивную реальность.
valio вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2009, 09:15   #33
Natch
Новичок
 
Регистрация: 30.01.2009
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от valio Посмотреть сообщение
Заключение эксперта:
Добрый день. Разрешите полюбопытствовать. Эксперта вызывали из самого СЦ или из магазина, или некая независимая экспертиза?
Natch вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2009, 16:52   #34
valio
 
Аватар для valio
Активный участник
 
Регистрация: 13.01.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 507
Репутация: 685
По умолчанию

Ну конечно независмая экспертиза. Магазин делать отказался. А из СЦ смысл какой вызывать? Да и был же их мастер.
__________________
Позитивные мысли порождают позитивную реальность.
valio вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2009, 17:51   #35
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Причиной повреждения деталей барабана СМ является дефект конструкции барабана, его способность к деформации и малый зазор между вращающимися деталями метал. барабана и не вращающимися выступами пластикового герметичного барабана
Вот конструкторы БОШевские-то не знают, что такой ляп в разработке допустили... Это не экспертиза - это ерунда.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2009, 16:00   #36
valio
 
Аватар для valio
Активный участник
 
Регистрация: 13.01.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 507
Репутация: 685
По умолчанию

и чего теперь делать с такой "ерундой"?Разбираться с экспертом?
__________________
Позитивные мысли порождают позитивную реальность.
valio вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2009, 16:57   #37
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Забудьте. Сделайте двухходовку - 1. Повторную претензию с копией акта независимой экспертизы продавцу с требованием ремонта (на словах намекните, что в суде будете требовать расторжения и пени в полном объеме)...
2 Потом по ситуации - ремонт или в суд.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2009, 13:51   #38
valio
 
Аватар для valio
Активный участник
 
Регистрация: 13.01.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 507
Репутация: 685
По умолчанию

Претензию, как вы сказали, я уже отнесла. Теперь незабываемый сервис Бош тянет резину уже вторую неделю. Магаз направил мне письмо с просьбой увеличить сроки расмотрения претензии.В магазине сами от них в ужасе.Остается пока только ждать.Обещали что-то к пятнице выяснить.
__________________
Позитивные мысли порождают позитивную реальность.
valio вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2009, 22:12   #39
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Млин, и это в москве?? Так какого, я вас спрашиваю, у нас в урюпинске даже замену бака (с ожиданием з/ч) сервис сделал за месяц? Может, там, в столице, кто-то заелся?
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2009, 14:57   #40
valio
 
Аватар для valio
Активный участник
 
Регистрация: 13.01.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 507
Репутация: 685
По умолчанию

Может и заелся. У меня складывается такое впечатление, что сотрудники сервиса Бош, или только его начальство, промышленные шпионы, призванные развалить этот самый сервис и обеспечить у российских потребителей стойкое отвращение к этой марке. Просто ничего другого на ум не приходит.Если только написать письмо в головной офис в Германию, что здесь творят их же сотрудники.
__________________
Позитивные мысли порождают позитивную реальность.
valio вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 09:58   #41
valio
 
Аватар для valio
Активный участник
 
Регистрация: 13.01.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 507
Репутация: 685
По умолчанию

Ура-ура! Все закончилось хорошо!Спасибо всем форумчанам, которые мне помогли и поддержали, сама я бы не справилась. Магазану"Эксперт"-мой респект. Без звука вернули деньги за экспертизу. Машинку чинить согласились, теперь подумали и решили менять на новую, т.к. ремонт нерентабелен( в сервисе Бош). В общем все отлично, я даже и не надеялась на такой исход дела.Еще раз всем спасибо.
__________________
Позитивные мысли порождают позитивную реальность.
valio вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 11:05   #42
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от valio Посмотреть сообщение
Ура-ура! Все закончилось хорошо!Спасибо всем форумчанам, которые мне помогли и поддержали, сама я бы не справилась. Магазану"Эксперт"-мой респект. Без звука вернули деньги за экспертизу. Машинку чинить согласились, теперь подумали и решили менять на новую, т.к. ремонт нерентабелен( в сервисе Бош). В общем все отлично, я даже и не надеялась на такой исход дела.Еще раз всем спасибо.
Забавно, конечно, что они не согласились это сделать сразу...
Таких случаев по РФ достаточно, чтобы идти на компромис с клиентом.
__________________
twitter.com/maxbryansk
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 15:11   #43
Otmazor
Участник
 
Регистрация: 16.01.2009
Сообщений: 68
Репутация: 60
По умолчанию

Навряд ли удастся получить ответ - но интересно.
Магазин пошел на обмен из лояльности и чтобы не идти по пути эскалации конфликта или все же имеет виды компенсировать данный аппарат у производителя не взирая на заключение СЦ?
Вопрос риторический. Тем не менее мнения участников приветствуются
Otmazor вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 19:45   #44
valio
 
Аватар для valio
Активный участник
 
Регистрация: 13.01.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 507
Репутация: 685
По умолчанию

А машинку меняет не магазин, а БСХ "Бытовая техника", попросту-АСЦ "БОШ". Магазин только деньги за экспертизу вернул,и судиться с Бошем тоже вроде собираются. Но это уже их дела, меня они не касаются. Магазину БОШевские сотрудники тоже видать нервы неплохо потрепали. Мне вот интересно, через сколько времени мне машинку другую привезут. Заявление туда сама лично сегодня отвезла.Вопрос тоже наверное риторический...
__________________
Позитивные мысли порождают позитивную реальность.
valio вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 22:19. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика