На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 09.01.2009, 14:02   #1
travesti2002
 
Аватар для travesti2002
Участник
 
Регистрация: 09.01.2009
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию сеть Утконос

Приобрели памперсы Хаггис для грудничка через Интернет-магазин сети "Утконос". Началась страшная аллергия, которая закончилась химическим ожогом и страшным дерматитом, что было диагнозировано Бригадой Скорой помощи...
У меня такой вопрос:
- экспертизу товара делаю я или это уже не мои проблемы? Претензия была направлена в Отдел Магазина, но до сих пор не довлетворена.
- заключения Скорой Помощи на руках нет. Не уверена, что при обращении в 03 мне не откажут в письменном результате моего вызова. Это тоже мне нужно иметь при обращении за компенсацией ущерба?
travesti2002 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2009, 14:57   #2
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 8,827
Репутация: 55611739
По умолчанию

Если Вы уверены в связи между использованием памперсов и аллергическим дерматитом и химическим ожогом()- лучше всего сделать экспертизу за свои деньги, потом возвратят.
"Скорая" выдаст справку о вызове, возможно- и карту вызова тоже (копию), но еще лучше, если Вы обратитесь к врачу в поликлинике. Потом, после проведенного лечения, потребуете копию амб. карты.
Сохраняйте все чеки на назначенные препараты (лучше, если будет и кассовый и товарный) из аптек.
Пока такие советы. Будут еще вопросы- задавайте.
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2009, 15:42   #3
travesti2002
 
Аватар для travesti2002
Участник
 
Регистрация: 09.01.2009
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alexey2007 Посмотреть сообщение
...но еще лучше, если Вы обратитесь к врачу в поликлинике. .
Спасибо!!!Скорая помощь сразу вызвала дежурного врача из поликлиники (неотложку), так что у них тоже есть данные о вызове..

Подскажите, где сделать такую экспертизу? И примерные цены на такое исследование...

И такой вопрос... Все мои издержки будут удовлетворены исключительно в судебном порядке? Или при обычной претензии в магазин?

Последний раз редактировалось travesti2002; 09.01.2009 в 15:49..
travesti2002 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2009, 19:54   #4
travesti2002
 
Аватар для travesti2002
Участник
 
Регистрация: 09.01.2009
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Тут вот еще какой вопрос... "Утконос" - сам не производит этот товар...к Претензию я направляю в интернет-магазин или производителю Памперсов?
travesti2002 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2009, 20:56   #5
travesti2002
 
Аватар для travesti2002
Участник
 
Регистрация: 09.01.2009
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию Экспертиза памперсов

После использования бракованных памперсов - у ребенка страшный ожог. Хочу сделать экспертизу, но во многих компаниях мне отказывают, ссылаясь, что экспертиза особеная.
1. Посоветуйте, где можно сделать такую экспертизу?
2. Претензия направляется непоредственно в магазин, где был куплен товар, или производителю браковнных памперсов?
travesti2002 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2009, 21:17   #6
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Ну где проводится такая экспертиза - подсказать сложно. Вы даже не указали город проживания. И вряд ли где-то прописана такая услуга - как экспертиза памперсов. Придется все равно, наверное, общаться с каждой экспертной организацией.
А по поводу того, кому отправлять претензию - то на Ваш выбор. Можете продавцу, можете изготовителю. Также можете импортеру или уполномоченной организации.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2009, 21:18   #7
Holinka
 
Аватар для Holinka
Активный участник
 
Регистрация: 06.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,234
Репутация: 23235
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от travesti2002 Посмотреть сообщение
После использования бракованных памперсов - у ребенка страшный ожог. Хочу сделать экспертизу, но во многих компаниях мне отказывают, ссылаясь, что экспертиза особеная.
1. Посоветуйте, где можно сделать такую экспертизу?
2. Претензия направляется непоредственно в магазин, где был куплен товар, или производителю браковнных памперсов?
1. Или сюда попробуйте - НИИ гигиены и охраны здоровья детей и подростков НИИГД, http://www.niigd.ru/ Адрес: Москва, Малый Казенный переулок, дом 5, Телефон: 917-48-31.
Не уверена правда, что они работают с физ. лицами.
Или обратитесь в местный Роспотребнадзор. Если вы в Москве, то сюда http://www.mossanepid.ru/zapros.htm
2. Претензию можно предъявить как продавцу, так и производителю.
Holinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2009, 21:22   #8
travesti2002
 
Аватар для travesti2002
Участник
 
Регистрация: 09.01.2009
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Вы даже не указали город проживания. .
Простите - Москва (надеялась на профиль)...
Спасибо

Цитата:
Сообщение от Holinka Посмотреть сообщение
.... Претензию можно предъявить как продавцу, так и производителю.
Продавец (сеть "Утконос") в Претензии в устной форме мне отказал... Направили... к.. Производителю... А Производитель (Фирма Хагисс) сказал, что не несет ответственности за бракованный товар.

Последний раз редактировалось Alexey2007; 12.01.2009 в 01:17..
travesti2002 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2009, 21:30   #9
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от travesti2002 Посмотреть сообщение
Продавец (сеть "Утконос") в Претензии в устной форме мне отказало... Направили... к.. Производителю... А Производитель (Фирма Хагисс) сказал, что не несет ответственности за бракованный товар.
Ну у Вас есть в любом случае два года для предъявления претензий по качеству товара, как к продавцу, так и к изготовителю. Только в отстутствии гарантийного срока именно Вам придется доказывать, что товар имеет недостаток, за который Вы как потребитель не отвечаете. А таким доказательством служит именно заключение экспертизы. Так что ищите и обрящете. Соответственно Вам должны будут возместить и стоимость товара, и затраты на экспертизу, и компенсация вреда причиненного здоровью и компенсацию морального вреда, если обратитесь в суд для восстановления своего нарушенного права.
Потребительские дела освобождены от уплаты госпошлины и могут рассматриваться по Вашему месту жительства.
Только вот претензии в УСТНОЙ форме предъявлять не нужно. Составьте письменную и получите письменный отказ. Образцы на сайте.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2009, 21:57   #10
travesti2002
 
Аватар для travesti2002
Участник
 
Регистрация: 09.01.2009
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо большое.
Начну с экспертизы....
И еще такой вот вопрос... Если дело каснется суда, издержки в виде найма адвоката тоже конпенсиуются при удачном разрешнии моего дела?
__________________
Москва
travesti2002 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2009, 22:04   #11
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от travesti2002 Посмотреть сообщение
Спасибо большое.
Начну с экспертизы....
И еще такой вот вопрос... Если дело каснется суда, издержки в виде найма адвоката тоже конпенсиуются при удачном разрешнии моего дела?
Ну расходы на представителя компенсируются в разумных пределах. То есть могут порезать. Начните все-таки с письменной претензии с требованием по образцам. А то велика вероятность, что затраты на экспертизу не компенсируют - скажут, что они Вам не отказывали или что Вы вообще не обращались.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2009, 22:09   #12
travesti2002
 
Аватар для travesti2002
Участник
 
Регистрация: 09.01.2009
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
...Начните все-таки с письменной претензии с требованием по образцам.
Спасибо.

В такой претнзии я могу требовать:

1. цену памперсов
2. возмещение затрат на лекарства и услуг скорой помощи?

ИЛИ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО цену товара. а все остальное в судебном порядке?
__________________
Москва
travesti2002 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2009, 22:10   #13
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от travesti2002 Посмотреть сообщение
Спасибо.

В такой претнзии я могу требовать:

1. цену памперсов
2. возмещение затрат на лекарства и услуг скорой помощи?

ИЛИ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО цену товара. а все остальное в судебном порядке?
Потребовать можете все кроме компенсации морального вреда. Размер его компенсации определяет суд. Но обязательно укажите, что в случае отказа в удовлетворении требования Вы будете вынуждены обратиться в суд для защиты своих нарушенных прав, где будете также требовать компенсации морального вреда и расходов на судебного представителя.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2009, 22:12   #14
travesti2002
 
Аватар для travesti2002
Участник
 
Регистрация: 09.01.2009
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Огромное спасибо..
Пошла к "образцам Претензий"

Товар был заказан дистанционным образом.
Товарной накладной и чека не осталось (видимо, только в компьютерной базе).
Могу обратиться с Претензией в пункт выдачи товара (не в головной офис)?
__________________
Москва

Последний раз редактировалось Alex133; 12.01.2009 в 01:39..
travesti2002 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2009, 22:27   #15
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от travesti2002 Посмотреть сообщение
Товар был заказан дистанционным образом.
Товарной накладной и чека не осталось (видимо, только в компьютерной базе).
Могу обратиться с Претензией в пункт выдачи товара (не в головной офис)?
В претензии указывайте юридический адрес конторы, а вручить можно по месту приобритения товара.
Отсутствие чека не беда - но некоторая проблема. Сможете доказать, что именно у них покупали именно этот товар? Свидетели есть? Как вариант привлечь в свидетели можно и курьера.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2009, 22:34   #16
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 8,827
Репутация: 55611739
По умолчанию

Хаггис НЕ отвечает за бракованный товар? Но ведь химический ожог, о котором Вы говорите памперсы не могут так просто вызвать. Только в силу наличия токсичных компонентов.
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2009, 22:34   #17
travesti2002
 
Аватар для travesti2002
Участник
 
Регистрация: 09.01.2009
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо!
На сайте есть история моих заказов...
Мне ведь не могут отказать в пункте выдачи товаров в принятии Претенции?

Цитата:
Сообщение от Alexey2007 Посмотреть сообщение
Хаггис НЕ отвечает за бракованный товар? Но ведь химический ожог, о котором Вы говорите памперсы не могут так просто вызвать..
Да, но купили ведь у Распространителей Хаггис? Или это не имеет значения?
__________________
Москва

Последний раз редактировалось Alex133; 12.01.2009 в 01:39..
travesti2002 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2009, 22:46   #18
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от travesti2002 Посмотреть сообщение
Да, но купили ведь у Распространителей Хаггис? Или это не имеет значения?
Почитайте все-таки ст.18... Текст закона так же по ссылке наверху... Сразу поймете - что Вы можете потребовать и у кого.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2009, 22:51   #19
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 8,827
Репутация: 55611739
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от travesti2002 Посмотреть сообщение
Да, но купили ведь у Распространителей Хаггис? Или это не имеет значения?
Я немного о другом. Экспертиза должна быть не только на качественные характеристики памперсов, нужно проводить в т.ч. токсикологическую экспертизу.
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2009, 20:32   #20
travesti2002
 
Аватар для travesti2002
Участник
 
Регистрация: 09.01.2009
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Все завершилось благополучно... На Претензию в сроки пришел ответ. Производители памперсов проверили склады "Утконоса" (все по нормам), привезли мне сертификаты, письмо от производителя, и блок памперсов в подарок... Впереди - экспертиза Хаггисов, о результатах которой обещали письменно уведомить... Спасибо за помощь!
__________________
Москва
travesti2002 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2009, 19:51   #21
Малышенкова
Новичок
 
Регистрация: 04.01.2009
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

А вы не задумывались,что у вашего ребенка аллергия на какой-нибудь компонент подгузников данной марки и их использование вами еще раз может быть не безопасно,т.к. аллергии могут усиливаться.У моего ребенка реакция на памперсы,поэтому мы пользуемся только проверенными хаггисами.Осторожнее с подаренными подгузниками...
Малышенкова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2009, 19:55   #22
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 8,827
Репутация: 55611739
По умолчанию

Малышенкова, все верно- про дерматит. Но ведь еще и химический ожог зафиксирован.
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2009, 20:03   #23
travesti2002
 
Аватар для travesti2002
Участник
 
Регистрация: 09.01.2009
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Малышенкова Посмотреть сообщение
А вы не задумывались,что у вашего ребенка аллергия на какой-нибудь компонент подгузников данной марки ...
Мы с первого дня на Хаггисах...уже проверено. Но здесь именно брак, так как после, при сравнении аналогичных памперсов, выявлена разница качества... Но дождемся экспертизы...
__________________
Москва
travesti2002 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2009, 20:05   #24
Малышенкова
Новичок
 
Регистрация: 04.01.2009
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

С этим не спорю,но как человек страдающий аллергией,могу сказать,что она(аллергия) проявляется по разному.У меня например на мед.лейкопластырь (которым все пользуются без осложнений)через 20 мин. использования появляется ожог с пузырями и прочей ... Я не коим образом не спорю с медиками и диагнозом хим. ожог.Но я бы в этом случае заглянула и к аллергологу
Малышенкова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2009, 20:08   #25
travesti2002
 
Аватар для travesti2002
Участник
 
Регистрация: 09.01.2009
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Это исключено. Сейчас мы опять на Хаггисах - и все в порядке. Проблема была в злополучной пачке... Уверена, что мы не аллергики (никогда не сталкивались с подобным)...Тем более - малыш маленький, и мы регулярно сдаем анализы...
__________________
Москва
travesti2002 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 07:36. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика