На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Качество товаров
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 11.01.2009, 17:46   #1
kinari
Новичок
 
Регистрация: 11.01.2009
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию labpc.ru некачественный товар

уважаемые форумчане, помогите, пожалуйста, советом.
Был куплен картридж для принтера в интернет-магазине labpc.ru 27 декабря. Поставили роспись в документах. На следующий день открыли (там 3 слоя запаянной упаковки), картридж оказался весь в краске - бракованный. Позвонили в магазин. Руководства не было на месте, сказали, будет только после праздников.

Позвонили 11 января, старший менеджер сказала, что возврат и обмен невозможны, т.к. была повреждена упаковка и сказала, что открывать надо было полностью при курьере.

Возможно ли добиться возврата денег или обмена товара и как это сделать?
kinari вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2009, 17:54   #2
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Что за фирма производитель? Пару раз обращалась в НР с просьбой дать заключение по заводскому браку картриджей - дают без проблем. С таким заключением Вам без проблем поменяют товар.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2009, 23:53   #3
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

А гарантия на картридж есть?
Если да, то предъявляйте магазину претензию и пусть они доказывают, что брака нет.
Если гарантии нет или кончилась, то ПОТРЕБИТЕЛЬ должен доказать, что недостаток или его причина произошли до передачи ему товара.
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2009, 01:02   #4
secret
Гость
 
Сообщений: n/a
Cool

Картридж – расходный материал который обмену не полежит… Когда привозят товар, Вы его должны проверить, а потом подписать бумагу, что претензий по комплектации количеству и качеству не имеете… Где гарантия, что это не вы его уронили или пользовались им в течении месяца…
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2009, 01:04   #5
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от secret Посмотреть сообщение
Картридж – расходный материал который обмену не полежит
Неправда, он такой же товар с гарантией.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2009, 12:09   #6
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Пару раз обращалась в НР с просьбой дать заключение по заводскому браку картриджей
Хорошо Вам. Меня из АСЦ НР в головную отослали...
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2009, 12:15   #7
Filka
 
Аватар для Filka
Активный участник
 
Регистрация: 30.10.2008
Адрес: Сосновый Бор
Сообщений: 2,642
Репутация: 12459
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Хорошо Вам. Меня из АСЦ НР в головную отослали...
фига се.. а чем аргументировали?
__________________
Не знаю как в магазине (помойму еще хуже) но с точки зрения сервисмана потрибитель в большенстве своём идиот, ламер, и психически неуровновешанный тип(с) T
Filka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2009, 12:28   #8
Алишер Захидов юрист ОЗПП
 
Аватар для Алишер Захидов юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 30.09.2008
Сообщений: 1,424
Репутация: 9370
По умолчанию

правовоая перспектива имеется . Основания их отказа не основательны. Обращайтесь в суд .
Алишер Захидов юрист ОЗПП вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2009, 12:50   #9
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
а чем аргументировали
стартовый, ремонту и обмену не подлежит (12-й, был в комплекте 1018-го).
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2009, 04:05   #10
secret
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию УТВЕРЖДЕН постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55

УТВЕРЖДЕН постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55

ПЕРЕЧЕНЬ непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.98 N 1222, от 02.02.2002 N 81)
Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)
Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
Парфюмерно-косметические товары
Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
Животные и растения
Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2009, 04:08   #11
secret
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Когда получали товар он был соответствующем качестве, а попользовавшись им или уронив, вопим, что он рассыпавшийся…. Это бред…

А при покупке почему не проверили? картридж все таки является расходным материалом, который возврату и обмену не подлежит. Действия магазина абсолютно законны и логичны. Даже удивительно почему они пошли на встречу и до руководства стали доводить этот вопрос...

Последний раз редактировалось Анфиса; 12.02.2009 в 06:35.. Причина: Х
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2009, 07:36   #12
Serebro
Активный участник
 
Регистрация: 08.04.2008
Сообщений: 883
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от secret Посмотреть сообщение
УТВЕРЖДЕН постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55

ПЕРЕЧЕНЬ непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
Этот перечень применятеся для товаров надлежащего качества
Serebro вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.02.2009, 03:40   #13
secret
Гость
 
Сообщений: n/a
Smile

Совершенно верно!!! А когда приобретали расходный материал «картридж», он был надлежащего качества, о чем свидетельствует расходная накладная, что товар принят, претензий по комплектации количеству и качеству не имею. Если им пользовались или по дороге да дома, офиса его уронили, компания за это не несет ответственность…
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.02.2009, 04:11   #14
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,641
Репутация: 21851940
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от secret Посмотреть сообщение
А при покупке почему не проверили? картридж все таки является расходным материалом, который возврату и обмену не подлежит. Действия магазина абсолютно законны и логичны. .
а по какому Закону они Законны ?
и согласно чъей логике они логичны ??
а кто вам сказал что расходные материалы возврату и обмену неподлежат ???

Вы свято верите в то что Картридж не может быть БРАКОВАННЫМ ???
Почему ???
Почему, любой товар можеть быть бракованный, а картридж нет ???

или просто вам тах хочется думать ?
и еще больше мечтается, чтоб в это тоже верили другие.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.02.2009, 11:50   #15
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от secret Посмотреть сообщение
Совершенно верно!!! А когда приобретали расходный материал «картридж», он был надлежащего качества, о чем свидетельствует расходная накладная, что товар принят, претензий по комплектации количеству и качеству не имею. Если им пользовались или по дороге да дома, офиса его уронили, компания за это не несет ответственность…
Не так. Просто недостаток не был обнаружен при покупке, но обнаружен после.
Если срок гарантии на товар установлен и не истёк, то пусть продавец доказывает, что недостаток и его причины возникли после передачи товара потребителю...
А вот если НЕ установлен или истёк, тогда именно потребитель доказывает, что недостаток или его причины возникли ДО передачи товара потребителю.
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.02.2009, 14:14   #16
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от secret Посмотреть сообщение
картридж все таки является расходным материалом, который возврату и обмену не подлежит.
"Слышал звон да не знает, где он."
Во-первых, где вы увидели в приведённом вами перечне пункт "расходные материалы"?
Во-вторых, прочитайте ст. 25 Закона о ЗПП, к которой этот перечень относится:

Цитата:
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
А основаниями обмена по этой статье является следующее:

Цитата:
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Здесь речь идет о ненадлежащем качестве товара. А вот почему оно стало таковым, вопрос другой.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2009, 12:12   #17
Olga1231233
Новичок
 
Регистрация: 03.07.2009
Сообщений: 1
Репутация: 60
Thumbs down Кошмарная компания

Отвратительная компания! Заказывали принтер HP Color LaserJet 3600dn, выписали счет, который был оплачен на следующий день. В ответ тишина. После двухдневного выяснения, когда же все же привезут принтер (то нет менеджера, то отправьте письмо с просьбой о доставке), оказалось, что принтер нам не привезут, т.к. он списан из-за того-что разбит корпус. А на момент выписки счета таких принтеров было более 10 штук, как сказали по телефону! Ну что ж бывает, все ошибаются. После того, как мы «порадовались» от такого известия, было написано письмо на возврат денежных средств по форме, которую выслали LabPC. К сожалению, отношения с LabPC длились еще месяц, именно МЕСЯЦ! Мы добивались возврата денег! т.к сотрудники этой компании, то «не в курсе», то вообще не подходят к телефону (отвечает автоответчик). Общение происходило исключительно по-переписке на corp@labpc.ru, с бухгалтерией вообще пообщаться не представилось возможности. Хуже всего именно «кормешка» обещаниями и неопределенность. Отсканированное письмо было отправлено на corp@labpc.ru, после чего сотрудник LabPC подтвердил, что письмо получено, и отсканированный вариант их устраивает, деньги вернут через 2-3 дня. Ни через 2, ни через 3 дня денег не поступило. Дозвониться и выяснить не оказалось возможным, и переписка продолжилась. Оказалось, что LabPC уже не устраивает отсканированный вариант, желают получить оригинал! А вот сразу это сказать нельзя было! Ну что ж, хочется оригинал, не проблема, мы выслали оригинал. Даже после этого денежные средства на наш счет поступили только через 2 недели. Безответственная компания и как оказалось некомпетентные сотрудники!
Сказать, что наш директор проявлял интерес к возврату денег – это не сказать ничего. Он с недоверием относится к интернет-магазинам и первый и (спасибо большое LabPC) последний раз согласился купить что-либо подобным способом. LabPC с лихвой подтвердила его опасения. ОГРОМНОЕ ВАМ «СПАСИБО» ЗА ВСЕ!
Olga1231233 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Вкл.

Быстрый переход


Текущее время: 20:53. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика