На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Закон "О защите прав потребителей"
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 10.10.2006, 14:17   #1
Новичок
 
Регистрация: 10.10.2006
Сообщений: 4
Репутация: 60
Thumbs up

Добрый день,
Купил в связном мобильный телефон в подарок - Nokia 7360. Во время покупки не стал его рассматривать, доверил продавцу проверить работоспособность.

Когда подарил телефон, получатель заметил цель между передней крышкой корпуса и корпусом. На следующий же день после покупки (10 октября) вернулся в Связной и спросил, что это. Они сказали, что это дефект и мне надо на 2-3 недели сдать телефон на экспертизу.

Я спросил - могу ли я обменять или сдать телефон, мне ответили отказом и мотивировали, что согласно Закону о Защите Прав Потребителя я могу только большие дорогие устройства сдавать, а мобильные телефоны не могу. К тому же продавец стал говорить, что я должен был проверить телефон и раз я расписался уже в гарантийном талоне, то сдать телефон не могу.

Буду очень признателен, если Вы ответите на вопросы:

1. Подлежат ли обмену или возврату мобильные телефоны.
2. В моем случае - есть ли у меня право его вернуть, нежели пользоваться гарантийным ремонтом.
3. Если ответы на первые два вопроса, положительные,то есть ли ссылка на статью закона, которую я могу в качестве аргумента привести менеджерам Связного?

С уважением,
Андрей

Andrey Rekhtman вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2006, 16:00   #2
Дмитрий Лесняк Адвокат
 
Аватар для Дмитрий Лесняк
Юрист
 
Регистрация: 27.07.2006
Адрес: Старомонетный пер., д. 8 стр. 6. 10oo-20oo Пн-Сб м. Третьяковская, Полянка
Сообщений: 3,353
Репутация: 12873148
По умолчанию

1. Прежде всего необходимо разграничить основания:
а) обмен и возврат КАЧЕСТВЕННЫХ товаров в течение 14 дней, если они не подошли потребителю. По этому основанию телефон обмену и возврату не подлежит.
б) замена и возврат НЕКАЧЕСТВЕННЫХ товаров в течение гарантийного срока:
-- замена возможна лишь при наличии существенного недостатка, т.е. фактической неремонтопригодности. Срок - максимум месяц.
-- возврат возможен при любом недостатке качества, деньги подлежат выплате в 10-дневный срок со дня предъявления Вами письменного требования.

Соответственно, ответы на Ваши вопросы:
1) возврату - подлежат. замене - при невозможности ремонта.
2) да, у Вас есть такое право
3) ст. 503 Гражданского кодекса РФ, ст. 18, 22 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Для успешного решения вопроса Вам необходимо написать претензию и передать её представителю магазина под подпись на втором экземпляре, который останется у Вас. В случае невозможности - отправляйте заказным письмом с уведомлением.

Кстати, какое юридическое лицо у Вас указано в качестве продавца? Если вдруг ООО "Крайстел" - направьте копию претензии в наш адрес: 121099 Москва, Шубинский пер., д. 2/3, 1-й подъезд.
__________________
Адвокатский кабинет № 2075. +7 (495) 755-26-06
lesnyak@lesnyak.ru _www.lesnyak.ru_ лесняк.рф
Дмитрий Лесняк вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2006, 19:14   #3
Новичок
 
Регистрация: 10.10.2006
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо большое за информацию. В качестве продавца у меня ЗАО Связной. Поеду сегодня писать заявление.
Andrey Rekhtman вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2006, 08:51   #4
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Цитата:
1. Подлежат ли обмену или возврату мобильные телефоны.
2. В моем случае - есть ли у меня право его вернуть, нежели пользоваться гарантийным ремонтом.
3. Если ответы на первые два вопроса, положительные,то есть ли ссылка на статью закона, которую я могу в качестве аргумента привести менеджерам Связного?[/b]
1. Надлежащего качества - НЕТ, ненадлежащего - ДА.
2. Есть
3. Ст. 18 ЗоЗПП
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 22:21. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика