На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 09.01.2009, 13:54   #1
travesti2002
 
Аватар для travesti2002
Участник
 
Регистрация: 09.01.2009
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию Навигатор в "М-Видео"

Купили в М-Видео навигатор в подарок... После часа работы (!) работы устройство отключилось совсем. Обращение в клиентский отдел с бросьбой поменять товар, со дня покупки которого не прошло 14 дней, было игнорировано. Операторы отправляют в Сервисный центр на ремонт Навигатора, где мы должны ждать заключение эксперта в течение 20 дней. Далее - обращение в М-Видео исключительно с наличием Акта из Сервисного центра. По моей усведомленности, это протичоречит Закону о правах потребителей, где в двухнедельный срок за мной остается право о замене ненадлежащего товара...
travesti2002 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2009, 14:27   #2
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,401
Репутация: 80032730
По умолчанию

Вы не очень четко представляете, в чем заключается это право.
В соответствии со статьей 18 и перечнем №575 (куда навигаторы не входят), вы имеете право на обмен или возврат денег за неисправный товар в течение всего гарантийного срока.
Если считать навигатор персональным компьютером, тогда да, право требовать обмена или возврата у вас только в течение 15 дней.
Но в любом случае, закон не предоставляет вам права немедленного обмена или возврата.
У продавца есть право (и обязанность) провести проверку качества и (в случае необходимости) экспертизу.
Сроки этих проверок должны укладываться в срок выполнения вашего основного требования (10 дней для возврата и до 30 дней при обмене).
Все заключения продавец обязан получать сам. Вы же должны вручить продавцу письменную претензию с вашим требованием.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2009, 14:44   #3
Васятка Писяев
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Согласно ст, 18 п.5 ФЗ 234 от 10,10,07 продавец имеет право на экспертизу товара втечение 20 календарных дней... однако, что бы ваши права небыли ущемлены, вам необходимо написать претензию (а именно требование возврата денежных средств по причине продажи товара ненадлежащего качества (ст, 18 п, 1 ФЗ 234 от 10,10,07) и завизировать ее у продавца в течение 15 дней с момента заключения ДКП... и тогда все будет по-закону...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2009, 14:49   #4
васятка
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

ну если требование возврата денег тогда 10 дней С МОМЕНТА ПОДАЧИ ПРЕТЕНЗИИ В ПИСЬМЕННОМ ВИДЕ
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2009, 15:35   #5
travesti2002
 
Аватар для travesti2002
Участник
 
Регистрация: 09.01.2009
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за оперативные ответы...
Можно я еще уточню....
- Соствленная мною претензия была отправлена в электронном виде, что, как я поняла, не есть правильно...(десятидневный срок отправки этой претензии заканчивается сегодня)...
- Нет моей обязанности в этом случае ехать с товаром в Сервисный центр?

Товар был приобретен в Интернет-магазине...
travesti2002 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2009, 15:40   #6
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Претензию с одним выбранным и четко сформулированным требованием, предусмотренным ст.18 ЗоЗПП необходимо подавать в бумажном виде, потому что она вручается под роспись официальному представителю продавца (директору, продавцу, менеджеру, администратору, специалисту отдела рекламаций, etc.).

C товаром далее продавца ехать не надо, вручайте по акту приема-передачи или сохранной расписке, копии обоих документов (претензии и акта с отметками продавца) оставляйте себе.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2009, 16:00   #7
travesti2002
 
Аватар для travesti2002
Участник
 
Регистрация: 09.01.2009
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо!!!
Поправьте, если не права (впервые обращаюсь)...
1. составляю письменную претензию о возврате денежных средств
2. еду с претензией по юридичекому адресу Интернет-магазина
3. отдаю некчественный товар по акту либо расписке.
4. в десятидневный срок получаю деньги за товар...
travesti2002 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2009, 16:13   #8
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Да.
1. В тексте претензии пишите "От ремонта категорически отказываюсь, требую расторжения договора купли-продажи".
4. Если проверка качества, проводимая продавцом с течение этих 10 дней, подтвердит производственный характер дефекта аппарата.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2009, 16:17   #9
travesti2002
 
Аватар для travesti2002
Участник
 
Регистрация: 09.01.2009
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
1. В тексте претензии пишите "От ремонта категорически отказываюсь, требую расторжения договора купли-продажи"..
Скажите, а если я согласна на факт замены на эдентичный товар - форма Претензии остается та же, равно как и мои действия?
travesti2002 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2009, 16:37   #10
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Форма да, но требование тогда заявляйте обмен на аналогичный товар (той же модели). Действия те же самые, срок удовлетворения от 20 до 30 (если товара у продавца нет в наличии) дней.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2009, 17:00   #11
travesti2002
 
Аватар для travesti2002
Участник
 
Регистрация: 09.01.2009
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

А одна ПРЕТЕНЗИЯ может содержать аЛьтернативу выбора? (Требую вернуть Денежные средства либо заменить товар на эдентичный)...
СПАСИБО ЗА ОТВЕТЫ
travesti2002 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2009, 17:11   #12
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,250
Репутация: 32958488
По умолчанию

рекомендую еще и Закон почитать самостоятельно http://www.ozpp.ru/laws/zpp.php
Цитата:
Сообщение от travesti2002 Посмотреть сообщение
Скажите, а если я согласна на факт замены на эдентичный товар - форма Претензии остается та же, равно как и мои действия?
так вы и соглашайтесь, НО ввиде одолжения и устно, а письменно требуйте возврат денег !!!!

да разыщите тут на форуме темку КАК правильно сдавать товар в разделе советы потребителям. написанную уважаемым МсВилдом
Цитата:
Сообщение от travesti2002 Посмотреть сообщение
А одна ПРЕТЕНЗИЯ может содержать аЛьтернативу выбора? (Требую вернуть Денежные средства либо заменить товар на эдентичный)...
СПАСИБО ЗА ОТВЕТЫ
НЕТ лучше этого не делать
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2009, 19:19   #13
travesti2002
 
Аватар для travesti2002
Участник
 
Регистрация: 09.01.2009
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Fatograff-Witt, AlexPilot, огромное СПАСИБО!
travesti2002 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2009, 18:43   #14
travesti2002
 
Аватар для travesti2002
Участник
 
Регистрация: 09.01.2009
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Сегодня была с Претензией о возврате денежных средств за товар в магазине М-Видео. Старший менеджер не хотел принимать документ, а также визировать свои действия. Мотивировал тем, что товар был куплен через Интернет-магазин, и разбираться в данном вопросе должны они. После обращения в Главный клиентский отдел, Претензию таки принял другой менеджер, оставив отметку на моем экземпляре и пообещав связаться в ближайшее время. А сам товар вместе с кассовым, товарным чеками и гарантийным талоном остался у меня... Надеюсь, все действия правильны...
СПАСИБО за советы.
travesti2002 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.01.2009, 19:40   #15
travesti2002
 
Аватар для travesti2002
Участник
 
Регистрация: 09.01.2009
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

На 9 день после подачи Претензии М-Видео позвонили с требованием привести Товар в Сервисный Центр. После чего в двадцатидневный срок будет решение о возврате денежных средств.
На мой взгляд, это противозаконно, так как вернуть деньги должны были в десятидневный срок после приема претензии.
С буквы закона их решение разве правильно?
__________________
Москва
travesti2002 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.01.2009, 19:44   #16
Holinka
 
Аватар для Holinka
Активный участник
 
Регистрация: 06.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,234
Репутация: 23235
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от travesti2002 Посмотреть сообщение
На 9 день после подачи Претензии М-Видео позвонили с требованием привести Товар в Сервисный Центр. После чего в двадцатидневный срок будет решение о возврате денежных средств.
На мой взгляд, это противозаконно, так как вернуть деньги должны были в десятидневный срок после приема претензии.
С буквы закона их решение разве правильно?
Нет, не правильно. На возврат денег дается 10 дней. Если случай будет гарантийным, то потребуйте потом неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
Да, и не тяните с предоставлением товара, т.к. 10-дневный срок "замораживается" на период, когда вы его будете везти к ним.
Holinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.01.2009, 19:47   #17
travesti2002
 
Аватар для travesti2002
Участник
 
Регистрация: 09.01.2009
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Holinka Посмотреть сообщение
Если случай будет гарантийным, то потребуйте потом неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки..

А в каком виде должно быть это требование?
Товар гарантийный...

Позвонили сегодня, 10 дней - завтра, везу завтра.
__________________
Москва
travesti2002 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.01.2009, 19:52   #18
Holinka
 
Аватар для Holinka
Активный участник
 
Регистрация: 06.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,234
Репутация: 23235
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от travesti2002 Посмотреть сообщение
А в каком виде должно быть это требование?
Товар гарантийный...

Позвонили сегодня, 10 дней - завтра, везу завтра.
Все в письменном. "Прошу выплатить мне неустойку в размере..., т.к. согласно ст. 22 срок удовлетворения требования на возврат денег составляет 10 дней". Что-то типа этого.
А насчет гарантийности - это они и будут проверять в СЦ. Это еще неизвестно.
Holinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.01.2009, 19:56   #19
travesti2002
 
Аватар для travesti2002
Участник
 
Регистрация: 09.01.2009
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Holinka Посмотреть сообщение
.. "Прошу выплатить мне неустойку в размере..., т.к. согласно ст. 22 срок удовлетворения требования на возврат денег составляет 10 дней". Что-то типа этого..
Простите, а это Требование я пишу после их "экспертизы"? Когда уже будет решение? Спасибо Вам за оперативные ответы.
__________________
Москва
travesti2002 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.01.2009, 19:59   #20
Holinka
 
Аватар для Holinka
Активный участник
 
Регистрация: 06.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,234
Репутация: 23235
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от travesti2002 Посмотреть сообщение
Простите, а это Требование я пишу после их "экспертизы"? Когда уже будет решение? Спасибо Вам за оперативные ответы.
После. После выплаты вам денег. Когда будет понятно на сколько дней они просрочили выполнение вашего требования. Устно можете их об этом предупредить, что будете требовать неустойку.
Holinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.01.2009, 19:59   #21
travesti2002
 
Аватар для travesti2002
Участник
 
Регистрация: 09.01.2009
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо. Все поняла.
__________________
Москва
travesti2002 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2009, 22:44   #22
travesti2002
 
Аватар для travesti2002
Участник
 
Регистрация: 09.01.2009
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Сегодня в Сервисный центр сдала Навигатор. Сказали - ждать по закону 45 дней... Они будут делать экспертизу....Срок моей претензии на возврат денег закончился сегодня...М-Видео ничего слышать не хочет - весь разговор после экспертизы
Что за бардак?
__________________
Москва
travesti2002 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2009, 22:52   #23
Holinka
 
Аватар для Holinka
Активный участник
 
Регистрация: 06.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,234
Репутация: 23235
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от travesti2002 Посмотреть сообщение
Сегодня в Сервисный центр сдала Навигатор. Сказали - ждать по закону 45 дней... Они будут делать экспертизу....Срок моей претензии на возврат денег закончился сегодня...М-Видео ничего слышать не хочет - весь разговор после экспертизы
Что за бардак?
Как вы сдавали товар? Акт сдачи-приемки составляли с фиксацией недостатка? Какие документы подписывали?
Holinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2009, 23:01   #24
travesti2002
 
Аватар для travesti2002
Участник
 
Регистрация: 09.01.2009
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Заявление (в нем прописано, что отказываюсь от гарантийного ремонта), квитанция о принятии товара (на диагностику и составление сметы расходов)
__________________
Москва
travesti2002 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2009, 23:08   #25
Holinka
 
Аватар для Holinka
Активный участник
 
Регистрация: 06.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,234
Репутация: 23235
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от travesti2002 Посмотреть сообщение
Заявление (в нем прописано, что отказываюсь от гарантийного ремонта), квитанция о принятии товара (на диагностику и составление сметы расходов)
Наличие недостатка было зафиксировано? Что типа таких слов "Присутствует заявленный дефект такой-то"?
Holinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2009, 23:10   #26
travesti2002
 
Аватар для travesti2002
Участник
 
Регистрация: 09.01.2009
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Неужели нельзя деньги получить, не дожидаясь 45 дневного срока? И в Претензии, и в Заявлени - везде прописывала, что отказываюсь от ремонта. Но они делают в эти же сроки свою экспертизу,тем самым оттягивая правомерный возврат денежных средств...
__________________
Москва
travesti2002 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2009, 23:16   #27
Holinka
 
Аватар для Holinka
Активный участник
 
Регистрация: 06.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,234
Репутация: 23235
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от travesti2002 Посмотреть сообщение
Неужели нельзя деньги получить, не дожидаясь 45 дневного срока? И в Претензии, и в Заявлени - везде прописывала, что отказываюсь от ремонта. Но они делают в эти же сроки свою экспертизу,тем самым оттягивая правомерный возврат денежных средств...
Ну не силой же вы деньги будете отбирать у них. Для этого и существуют статья 23 "Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя" с неустойкой. Может они надеятся, что недостаток будет признан эксплуатационным, тогда уже не будет играть никакой роли в течение какого времени они делали экспертизу.
Holinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2009, 23:17   #28
travesti2002
 
Аватар для travesti2002
Участник
 
Регистрация: 09.01.2009
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Holinka Посмотреть сообщение
Наличие недостатка было зафиксировано? Что типа таких слов "Присутствует заявленный дефект такой-то"?
Нет, такого не было....
__________________
Москва
travesti2002 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2009, 23:19   #29
travesti2002
 
Аватар для travesti2002
Участник
 
Регистрация: 09.01.2009
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

При мне Навигатор включили, он работает. Но теперь это же не имеет значения...Или по своей экспертизе можно сфальцифицировать исправности?
__________________
Москва
travesti2002 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2009, 23:21   #30
Holinka
 
Аватар для Holinka
Активный участник
 
Регистрация: 06.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,234
Репутация: 23235
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от travesti2002 Посмотреть сообщение
Нет, такого не было....
Не очень хорошо. Могут починить, а сказать, что недостатка не обнаружили. Вам где-то в середине темы давали ссылку на инструкцию, как сдавать на проверку качества и экспертизу. Теперь уже ничего не поделаешь. Надеюсь, что до этого не дойдет
Holinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2009, 23:41   #31
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от travesti2002 Посмотреть сообщение
Сегодня в Сервисный центр сдала Навигатор. Сказали - ждать по закону 45 дней... Они будут делать экспертизу....<скип>
Что за бардак?
У меня аналогичный вопрос. Что в требовании писали? Вернуть деньги, от ремонта категорически отказываюсь? В каком законе прописана "экспертиза" длиной в 45 дней?!

Цитата:
Сообщение от travesti2002 Посмотреть сообщение
Заявление (в нем прописано, что отказываюсь от гарантийного ремонта), квитанция о принятии товара (на диагностику и составление сметы расходов)
Какой сметы, каких расходов?
Приходите к продавцу на 11-й день после подачи требования на возврат денег. Свой 45 дней пусть они засунут в ... ящик стола, срок на возврат денег - 10! календарных!! дней!!! и вот это - по Закону.
А вот начиная с 11-го дня Вам должны денег. Немного, но... 1% в день от стоимости навигатора до дня возврата уплаченной за товар суммы - но это если недостаток подтвердится, и он производственный.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2009, 21:19   #32
travesti2002
 
Аватар для travesti2002
Участник
 
Регистрация: 09.01.2009
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Что в требовании писали? .
Возврат денежных средств и отказ от ремонта...

AlexPilot, Holinka, спасибо за разъяснения.
Теперь, в моем случае, остается, видимо, ждать результатов экспертизы...
__________________
Москва
travesti2002 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2009, 16:55   #33
travesti2002
 
Аватар для travesti2002
Участник
 
Регистрация: 09.01.2009
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

На 18 день Подачи Претензии выдали Акт "о заводском браке". Интернет магазин сегодня привозит затраченные денежные соедства. ОГРОМНОЕ СПАСИБО ВАМ ЗА КОММЕНТАРИИ И ОПЕРАТИВНУЮ ПОМОЩЬ!
__________________
Москва
travesti2002 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2009, 17:04   #34
Holinka
 
Аватар для Holinka
Активный участник
 
Регистрация: 06.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,234
Репутация: 23235
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от travesti2002 Посмотреть сообщение
На 18 день Подачи Претензии выдали Акт "о заводском браке". Интернет магазин сегодня привозит затраченные денежные соедства. ОГРОМНОЕ СПАСИБО ВАМ ЗА КОММЕНТАРИИ И ОПЕРАТИВНУЮ ПОМОЩЬ!
А неустойку стали требовать?
Holinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2009, 17:55   #35
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

И если нет, то почему?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2009, 20:25   #36
travesti2002
 
Аватар для travesti2002
Участник
 
Регистрация: 09.01.2009
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

На счет неустойки думаю...
Она составляет 320 рублей...
Хочется - ради принципа и любопытства удовлетворения...

Скажите, а могу ли я Заявление о неустойке передать курьеру М-видео? Или опять надо ехать к менеджеру?
__________________
Москва
travesti2002 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 03:51. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика