На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 08.01.2009, 20:28   #1
Таня22
Новичок
 
Регистрация: 08.01.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию Про Евросеть отказала в гарантийном ремонте и посоветовала выбросить телефон

В Евросети (занесло же меня ветром) 4.11.2008 года купила самсунг. Уже 23 декабря 2008 года телефон стал самопроизвольно перезагружаться, виснуть, периодически при включении телефона из динамиков раздавался треск, как радиопомехи. Пришлось несколько раз включить телефон, чтобы-таки скопировать телефонную книжку на симку.
Отнесла в Про-Сервис Евросеть на экспертизу качества. (знаю, что надо было требовать проводить экспертизу в моем присутствии - но что сделано, то сделано) Сегодня забрала заключение: "при ВНЕШНЕМ и внутреннем осмотре аппарата были обнаружены следы залития токопроводящей жидкостью системной платы. Платный ремонт нерентабелен.Требуется замена системной платы. В связи с нарушением правил эксплуатации проведение гарантийного ремонта невозможно".
Я в шоке, так как телефон эксплуатировался очень аккуратно. Ни разу даже не уронила, а о том, чтобы телефон соприкасался с влагой и вообще речь не шла. Кроме того, телефон всегда носила во внутреннем нагрудном кармане, даже в сумку не убирала... Эх.
Мою просьбу показать ВНЕШНИЕ следы залития работник выдачи Про-Сервис Евросеть не смог выполнить. Осмотрел телефон, повертел его со всех сторон и ответил: "Не знаю где" и посоветовал просто выбросить телефон либо провести независимую экспертизу.
Даже не знаю, как поступить дальше. Так как уверена в том, что я абсолютно правильно эксплуатировала телефон (прошлый у меня прожил 3 года и до сих пор здравствует, не могла же я вдруг стать неряшливой хозяйкой). Подозреваю сервис в намеренной порче аппарата...

Посоветуйте, как поступить... Я в растерянности.
Таня22 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2009, 20:34   #2
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,250
Репутация: 32958488
По умолчанию

советую
1. поиск на форуме по слову Евросеть или Про сервис (говнофирмы обе)
2. вверху раздела Телефоны, есть темы ЧАВО по сотовым

3. дублирование тем не требуется, тут и так быстрее всех советы дают, неделю ждать не придется
Цитата:
Мою просьбу показать ВНЕШНИЕ следы залития работник выдачи Про-Сервис Евросеть не смог выполнить. Осмотрел телефон, повертел его со всех сторон и ответил: "Не знаю где" и посоветовал просто выбросить телефон либо провести независимую экспертизу.
ну теперь только независимая экспертиза вас спасет, если она установит несоответствие выводов продавца
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2009, 20:55   #3
Таня22
Новичок
 
Регистрация: 08.01.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

ну теперь только независимая экспертиза вас спасет, если она установит несоответствие выводов продавца[/QUOTE]

Только вот незадача:если телефон "залили" в сервисе, то теперь другая экспертиза покажет этот дефект. Но определить, когда это было сделано... практически нереально

Кошмар... Зря связалась с этим магазином(((

Спасибо за совет, сижу читаю форум
Таня22 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2009, 20:59   #4
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,250
Репутация: 32958488
По умолчанию

если его там залили то конечно вам будет сложно доказать
но ввиду того что контора крупная, возможно что
1. они просто дали отписку, а там все чисто
2. а возможно просто попутали проверяемые аппараты
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2009, 21:03   #5
Таня22
Новичок
 
Регистрация: 08.01.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Надеюсь, но фотография дефекта прилагается
Думаю, все равно счастье попытаю и экспертизу сделаю

Учиталась сообщений на форумах. Подскажите, чем отличается проверка качества от экспертизы. Про-сервис провел проверку качества и вынес вердикт: снять с гарантии по вине покупателя, ремонт нерентабелен.

Я обращалась в Евросеть, там меня отправили в сервис, никаких претензий не писала.

Какие должны быть мои следующие действия? Снова идти в магазин?

Последний раз редактировалось Alex133; 09.01.2009 в 02:19..
Таня22 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2009, 22:48   #6
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Только вот незадача:если телефон "залили" в сервисе, то теперь другая экспертиза покажет этот дефект. Но определить, когда это было сделано... практически нереально

[/QUOTE]

А что бы отказать вам они должны доказать,что это вы залили телефон.А если нельзя установить кто залил,то отказать не имеют право.

Цитата:
Сообщение от Таня22 Посмотреть сообщение
Учиталась сообщений на форумах. Подскажите, чем отличается проверка качества от экспертизы. Про-сервис провел проверку качества и вынес вердикт: снять с гарантии по вине покупателя, ремонт нерентабелен.

Я обращалась в Евросеть, там меня отправили в сервис, никаких претензий не писала.

Какие должны быть мои следующие действия? Снова идти в магазин?
Пишите претензию в магазин с требованием вернуть деньги.Пойдёт 10 дней не вернут ,идите в суд.

Последний раз редактировалось Alex133; 09.01.2009 в 02:19..
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2009, 23:06   #7
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
1. они просто дали отписку, а там все чисто
Кстати один эксперт торгово-промышленной палата рассказывал,что такое встречается частенько
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2009, 23:12   #8
Таня22
Новичок
 
Регистрация: 08.01.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Хорошо. Иду в магазин, пишу претензию. Но что мне нужно требовать? (экспертизу в моем присутсвии на основании того, что я не смогласна с результатами проверки качества)? Я хочу полный возврат денег
Таня22 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2009, 23:15   #9
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Таня22 Посмотреть сообщение
Хорошо. Иду в магазин, пишу претензию. Но что мне нужно требовать? (экспертизу в моем присутсвии на основании того, что я не смогласна с результатами проверки качества)? Я хочу полный возврат денег
Требуйте вернуть деньги и укажите,что если будет экспертиза,то желаете там присутствовать.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2009, 03:49   #10
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,250
Репутация: 32958488
По умолчанию

и что на эту самую экспертизу телефончик сами доставите
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2009, 15:51   #11
Таня22
Новичок
 
Регистрация: 08.01.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Все, решилась. Подготовила претензию со ссылками на ст закона о ПП. Возник еще вопрос: телефон куплен в МСК, а живу я в ЕКБ. Можно ли предъявить претензию в центральный офис Евросети в Екатеринбурге (на сколько я понимаю, это одна организация и должно все быть без проблем). Или я ошибаюсь и общаться надо с магазином в МСК? И еще вопрос, а сколько стоит экспертиза телефона? (надеюсь, что все обойдется, и мне ее оплачивать не придется, но знать-то надо)
Таня22 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2009, 16:53   #12
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,737
Репутация: 14784
По умолчанию

Опять потребителю пудрите мозги! Ни совести у вас (юристов)ни чести!
Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
А что бы отказать вам они должны доказать,что это вы залили телефон.А если нельзя установить кто залил,то отказать не имеют право..
Это что за ересь!!!!
Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
Пишите претензию в магазин с требованием вернуть деньги.Пойдёт 10 дней не вернут ,идите в суд.
Вам бы только судиться! С этой претензией в магазине покупателю около виска покрутят и в лицо рассмеются! Факт на лицо-коррозия, доказывать обратное- пустая трата времени ,нервов и денег!
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2009, 17:00   #13
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,737
Репутация: 14784
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
советую
1. поиск на форуме по слову Евросеть или Про сервис (говнофирмы обе)
А разве есть лучше? Такую тему можно про любую фирму состряпать "Связной", "Диксес", "Альт" Стаким говнозаконом оЗПП по другому и быть не может!!
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2009, 17:04   #14
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,250
Репутация: 32958488
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Таня22 Посмотреть сообщение
Все, решилась. Подготовила претензию со ссылками на ст закона о ПП. Возник еще вопрос: телефон куплен в МСК, а живу я в ЕКБ. Можно ли предъявить претензию в центральный офис Евросети в Екатеринбурге (на сколько я понимаю, это одна организация и должно все быть без проблем). )
это разные организации !!! под единой вывеской, франшиза

Или ВЫ ошибаюсь и общаться надо с магазином в МСК
письменно, зато если откажут, то в суд сможете подать по месту жительства.
правда перспективы ваши туманны, вам нужен специалист который всё правильно сделает

И еще ответ, сколько стоит экспертиза телефона - дорого
(надеюсь, что все обойдется, и мне ее оплачивать не придется, но знать-то надо) оплачивать придется ! а вот результат непредсказуем
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2009, 17:08   #15
Таня22
Новичок
 
Регистрация: 08.01.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

То есть мне быссмысленно идти в магазин в Екб?((((

Может, имеет смысл сделать независимую экспертизу в ЕКб,а потом, когда я буду в Мск, то с ее результатами обратиться в магазин в МСк? Кошмар... сама себе проблемы создала
Таня22 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2009, 18:35   #16
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dioxit Посмотреть сообщение
Факт на лицо-коррозия,
С чего вы взяли что это факт?Есть только бумажка,в которой об этом написано.
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2009, 23:34   #17
Таня22
Новичок
 
Регистрация: 08.01.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

То есть мне быссмысленно идти в магазин в Екб?((((
Таня22 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2009, 00:39   #18
VladimiRsam
 
Аватар для VladimiRsam
Активный участник
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: ВнутриМКАДье
Сообщений: 1,026
Репутация: 375090
Exclamation

Таня22 напишите письмо в евросеть через их сайт. Там всё как на духу опишите с указанием времени, места, квитанций, чеков, адресов и тп. Обычно в таких случаях, фирмы считающие себя солидными, всегда нормально реагируют и отвечают и как то решают вопросы.
__________________
...уж сколько раз твердили Миру, что.. ..да только всё не в прок....
VladimiRsam вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2009, 20:25   #19
Stealth Communications
 
Аватар для Stealth Comm.
Активный участник
 
Регистрация: 12.02.2008
Адрес: Нефтеюганск
Сообщений: 1,465
Репутация: 60
По умолчанию

А сдавали вы аппарат в просервис где, в Екб или Мск?
__________________
Первое правило сервиса - КЛИЕНТ ВСЕГДА ВРЕТ!
Stealth Comm. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2009, 21:55   #20
Таня22
Новичок
 
Регистрация: 08.01.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

В ЕКБ сдавала
Таня22 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2009, 07:33   #21
Stealth Communications
 
Аватар для Stealth Comm.
Активный участник
 
Регистрация: 12.02.2008
Адрес: Нефтеюганск
Сообщений: 1,465
Репутация: 60
По умолчанию

В Ёбурге полно авторизованных СЦ, отнесите в другой и если там скажут то же самое, то какой смысл вообще бодаться? Можно, конечно, отвезти в Москву и получить там такой же ответ, но смысл?
Если вам два человека говорят, что ты пьян - иди домой и ложись спать. (пословица).
__________________
Первое правило сервиса - КЛИЕНТ ВСЕГДА ВРЕТ!
Stealth Comm. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2009, 13:22   #22
Таня22
Новичок
 
Регистрация: 08.01.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Сначала позвоню в Комитет защиты прав потребителей. Думаю, что, если отнести в авторизированный центр, то даже если после диагностики мне скажут, что в телефоне все чисто, то мне потом ничего не доказать в магазине((((((((
Таня22 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2009, 13:34   #23
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,737
Репутация: 14784
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Таня22 Посмотреть сообщение
Сначала позвоню в Комитет защиты прав потребителей. Думаю, что, если отнести в авторизированный центр, то даже если после диагностики мне скажут, что в телефоне все чисто, то мне потом ничего не доказать в магазине((((((((
В СЦ вам бесплатно посмотрят специолисты, а в независимой зря деньги сдерут!! Сдавайте на оценку и соглосование стоимости ремонта-они посмотрят и все вам скажут.
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2009, 16:26   #24
AlexB
 
Аватар для AlexB
Активный участник
 
Регистрация: 11.01.2009
Адрес: Волгоградская обл.
Сообщений: 216
Репутация: 66
По умолчанию

Если дойдет дело до экспертизы, помимо наличия "залития", ставьте общий вопрос о наличие недостатков и вопрос - подвергался ли телефон ремонту.
AlexB вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2009, 16:31   #25
Тимур Валерьевич
 
Аватар для Тимур Валерьевич
Активный участник
 
Регистрация: 13.09.2008
Сообщений: 734
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Таня22 Посмотреть сообщение
Вобнаружены следы залития токопроводящей жидкостью системной платы. Платный ремонт нерентабелен.Требуется замена системной платы. В связи с нарушением правил эксплуатации проведение гарантийного ремонта невозможно".
Продавцу осталось доказать что повреждения возникли по вине потребителя а не до продажи или во время экспертизы. Тогда он действительно может не удовлетворять указанное требование. Как он это сделает я себе слабо представляю.
__________________
Первое правило потребителя- продавец должен страдать.
Экстремист, подстрекатель и провокатор, не обременённый совестью.
Тимур Валерьевич вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 07:55. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика