На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 08.01.2009, 11:36   #1
nik-izh
Новичок
 
Регистрация: 21.11.2008
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию ремонт после 1 года гарантии

Добрый день!

14 месяцев назад приобрели телевизор LG. Гарантия 12 месяцев, доп. сервис производителя - 36 месяцев. Обращаются с поломкой.
Мы отправляем в АСЦ LG. Т.к. в городе такого сц нет, то покупатель обратился в местную мастерскую. Выдали заключение -"требуется замена модуля..., дефект производственный". Он обращается с иском в суд, требует устранить недостаток на основании п.5 ст 19.
Прав ли он?
И еще. Мы при продаже не заполняем фирменные гарантийники. В иске он указал, "что не могу обратиться в СЦ, т.к. гарантийник не заполнен...".
Но к нам о заполнении гарантийника он не обращался.

Спасибо!
nik-izh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2009, 14:02   #2
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от nik-izh Посмотреть сообщение
Добрый день!

14 месяцев назад приобрели телевизор LG. Гарантия 12 месяцев, доп. сервис производителя - 36 месяцев. Обращаются с поломкой.
Мы отправляем в АСЦ LG. Т.к. в городе такого сц нет, то покупатель обратился в местную мастерскую. Выдали заключение -"требуется замена модуля..., дефект производственный". Он обращается с иском в суд, требует устранить недостаток на основании п.5 ст 19.
Прав ли он?
И еще. Мы при продаже не заполняем фирменные гарантийники. В иске он указал, "что не могу обратиться в СЦ, т.к. гарантийник не заполнен...".
Но к нам о заполнении гарантийника он не обращался.

Спасибо!
А вот это Ваш косяк. Был бы талон заполнен, - можно было бы послать... А так покупатель полностью прав.
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2009, 14:20   #3
Карбофос
 
Аватар для ASN
Активный участник
 
Регистрация: 15.02.2007
Сообщений: 9,656
Репутация: 29563021
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Акелла Посмотреть сообщение
Был бы талон заполнен, - можно было бы послать...
-
Серьёзно? И какая норма закона, предоставляет такое право?
__________________
Быстро, качественно, недорого! Выбирайте любые два пункта!!!
ASN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2009, 14:32   #4
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ASN Посмотреть сообщение
-
Серьёзно? И какая норма закона, предоставляет такое право?
Гарантия год? Год, который закончился. А дополнительный сервис предоставляет производитель, соответственно имеет право вскрывать только АСЦ производителя, а не местный СЦ, у которого авторизации нет (или в местном СЦ альтруисты работают?). Ведь в данном случае стоимость ремонта оплачивает производитель. А на основании п5 ст 19 уже потребитель должен доказывать, что недостатки возникли ДО передачи изделия.

Просто была у нас подобная ситуация (одно из немногих попадалов). Смысл в чем.... К нам в город приехали люди с Белоруссии, в одном из магазинов купили видеокамеру, и уехали к себе домой. Там камера у них ломается, они в АСЦ, - а талончик то незаполнен... Пришлось им ехать опять к нам в гости. Итог истории: фирма вернула деньги за камеру и + оплатила стоимость проезда. Был бы талончик заполнен - были бы денюжки у нас.
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2009, 14:39   #5
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Акелла Посмотреть сообщение
Гарантия год? Год, который закончился. А дополнительный сервис предоставляет производитель, соответственно имеет право вскрывать только АСЦ производителя, а не местный СЦ, у которого авторизации нет (или в местном СЦ альтруисты работают?). Ведь в данном случае стоимость ремонта оплачивает производитель. А на основании п5 ст 19 уже потребитель должен доказывать, что недостатки возникли ДО передачи изделия.

Просто была у нас подобная ситуация (одно из немногих попадалов). Смысл в чем.... К нам в город приехали люди с Белоруссии, в одном из магазинов купили видеокамеру, и уехали к себе домой. Там камера у них ломается, они в АСЦ, - а талончик то незаполнен... Пришлось им ехать опять к нам в гости. Итог истории: фирма вернула деньги за камеру и + оплатила стоимость проезда. Был бы талончик заполнен - были бы денюжки у нас.
Дополнительный сервис это для дураков.Потребитель имеет право потребовать возврат денег в течении 2-х лет.Если докажет брак,а доказательство есть это заключение СЦ,что дефект производственный.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2009, 14:47   #6
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
Дополнительный сервис это для дураков.Потребитель имеет право потребовать возврат денег в течении 2-х лет.Если докажет брак,а доказательство есть это заключение СЦ,что дефект производственный.
Правильно НО ЕСЛИ ДОКАЖЕТ..... Только вот ОН требует не денег а устранение недостатка. А с этим актом, что у потреба на руках можно сходить в одно место, т. к. его дал СЦ у которого авторизации нет. Соответственно они гарантийную вещь даже вскрывать не имели права.
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2009, 14:54   #7
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Акелла Посмотреть сообщение
А с этим актом, что у потреба на руках можно сходить в одно место, т. к. его дал СЦ у которого авторизации нет. Соответственно они гарантийную вещь даже вскрывать не имели права.
Это в каком НПА сказано,что проводить экспертизу может только АСЦ ? Да и гарантия уже кончилась.Вскрытие гарантийной вещи не означает потерю гарантии.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2009, 15:13   #8
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Да тут вроде как дополнительное сервисное обслуживание производителя, про экспертизу и речи нет.

Гарантия вышла, но дополнительное сервисное обслуживание продолжает действовать, положен бесплатный ремонт - и баста.

Цитата:
Сообщение от nik-izh Посмотреть сообщение
Мы при продаже не заполняем фирменные гарантийники
А почему? Ручка не пишет?
Цитата:
Но к нам о заполнении гарантийника он не обращался
А чего ему к вам обращаться? Он уже обратился, когда товар покупал - вот тогда и надо исполнять все свои обязательства как положено: и чек пробить, и гарантийник заполнить.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2009, 15:17   #9
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Да тут вроде как дополнительное сервисное обслуживание производителя, про экспертизу и речи нет.

Гарантия вышла, но дополнительное сервисное обслуживание продолжает действовать, положен бесплатный ремонт - и баста.

.
Гарантия 1 год,а потребитель в течении 2-х лет имеет право предъявить ВСЕ требования ст 18,а ему предлагают только ремонт.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2009, 15:22   #10
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Это по 19-й статье, когда гарантия установлена менее двух лет, а поломка в пределах двух лет. Но тогда потребитель доказывает производственный характер дефекта - и продавец тут был бы прав, но: есть еще 2 года бесплатного сервиса, и прав потребитель, когда требует ремонт. И да, может требовать вообще аппарат поменять, и ДКП расторгнуть.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2009, 15:27   #11
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Это по 19-й статье, когда гарантия установлена менее двух лет, а поломка в пределах двух лет. Но тогда потребитель доказывает производственный характер дефекта - и продавец тут был бы прав, но: есть еще 2 года бесплатного сервиса, и прав потребитель, когда требует ремонт. И да, может требовать вообще аппарат поменять, и ДКП расторгнуть.
Так потребитель и доказал,принёс заключение СЦ что "производственный дефект"
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2009, 15:28   #12
nik-izh
Новичок
 
Регистрация: 21.11.2008
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

Вопрос-то в том - должны МЫ ему ремонтировать или нет?

А талоны никогда не заполняли, претензий не было. Покупатели всегда по гарантии к нам сперва обращаются...
А про обязательное заполнение гарантийника я в законе нигде не нашел.
nik-izh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2009, 15:38   #13
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от nik-izh Посмотреть сообщение
Вопрос-то в том - должны МЫ ему ремонтировать или нет?

А талоны никогда не заполняли, претензий не было. Покупатели всегда по гарантии к нам сперва обращаются...
А про обязательное заполнение гарантийника я в законе нигде не нашел.
Конечно должны.Я бы на его месте потребовал денег или замены.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2009, 15:44   #14
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от nik-izh Посмотреть сообщение
Вопрос-то в том - должны МЫ ему ремонтировать или нет?
Должны, и даже обязаны.
Даже заключение стороннего (не авторизованного) СЦ оспаривать (доказал-не доказал) смысла нет - на аппарат в любом случае есть еще 2 года бесплатного сервиса. Так что пробуйте до суда по-хорошему договориться, в суде обойдется дороже.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2009, 16:39   #15
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,882
Репутация: 31851789
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Даже заключение стороннего (не авторизованного) СЦ оспаривать (доказал-не доказал) смысла нет - на аппарат в любом случае есть еще 2 года бесплатного сервиса.
Ну, по доп. обязательствам изготовителя можно предъявлять только изготовителю.

А заключение СЦ (даже не авторизованного) - ещё неизвестно, что докаЖЕТ в суде.
Случаи когда в отношении технически непростого товара (электроники) можно однозначно установить, что недостаток (или его причины) возникли на стадии изготовления - довольно редкие, можно даже сказать исключительные...



Другое дело, что незаполнение гарантийника можно расценить как непредоставление информации (об изготовителе/уполномоченной организации - согласно п. 2 ст. 10 ЗоЗПП такую информацию обязаны предоставлять).
Но тут уже надо найти изготовителя (уполномоченную организацию) и конкретно выяснить - действительно ли незаполнение гарантийника препятствует возможности потребителя осуществить свои права по доп. обязательствам изготовителя.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2009, 16:40   #16
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от nik-izh Посмотреть сообщение
Вопрос-то в том - должны МЫ ему ремонтировать или нет?

А талоны никогда не заполняли, претензий не было. Покупатели всегда по гарантии к нам сперва обращаются...А про обязательное заполнение гарантийника я в законе нигде не нашел.
Почитайте вторую половину четвертого поста. ( случай из жизни, так сказать)
Старайтесь урегулировать все до суда.
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2009, 18:21   #17
Varvarishka
Новичок
 
Регистрация: 06.01.2009
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от nik-izh Посмотреть сообщение

Мы при продаже не заполняем фирменные гарантийники.


А это уже, граждане дорогие, чревато административной ответственностью
Varvarishka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2009, 19:20   #18
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
Ну, по доп. обязательствам изготовителя можно предъявлять только изготовителю.

А заключение СЦ (даже не авторизованного) - ещё неизвестно, что докаЖЕТ в суде.
Случаи когда в отношении технически непростого товара (электроники) можно однозначно установить, что недостаток (или его причины) возникли на стадии изготовления - довольно редкие, можно даже сказать исключительные...



Другое дело, что незаполнение гарантийника можно расценить как непредоставление информации (об изготовителе/уполномоченной организации - согласно п. 2 ст. 10 ЗоЗПП такую информацию обязаны предоставлять). Но тут уже надо найти изготовителя (уполномоченную организацию) и конкретно выяснить - действительно ли незаполнение гарантийника препятствует возможности потребителя осуществить свои права по доп. обязательствам изготовителя.
О чем я с самого начала говорил А кто - то еще спорить со мной пытался.
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2009, 20:38   #19
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Акелла Посмотреть сообщение
А вот это Ваш косяк. Был бы талон заполнен, - можно было бы послать... А так покупатель полностью прав.
Спор был из-за этих слов.Тут вы не правы.Даже если талон был заполнен,то покупателя посылать нельзя.Он имел право на ремонт,вне зависимости от заполнения талона.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2009, 23:55   #20
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,882
Репутация: 31851789
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
Он имел право на ремонт,вне зависимости от заполнения талона.
Имел право, но не по отношению к продавцу, только к изготовителю.

Конечно, на это право (по отношению к изготовителю) потребитель рассчитывал при заключении договора с продавцом. Но вот мешает ли потребителю незаполнение талона осуществить это право - тут надо разбираться, с учётом конкретных обстоятельств. Так как документ формы "гарантийный талон" (соответственно - какие-либо требования к нему) ни одним НПА не регламентированы.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2009, 23:58   #21
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
собственно документ формы "гарантийный талон" ни одним НПА не регламентирован
А кроме всего ФГТ, в данном случае, является еще и договором на БСО. Нет его - нет и бесплатного ремонта.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2009, 00:02   #22
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
Имел право, но не по отношению к продавцу, только к изготовителю.
Это почему? Два года не прошло.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2009, 00:04   #23
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,882
Репутация: 31851789
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
А кроме всего ФГТ, в данном случае, является еще и договором на БСО.
Ну, не договором... договора потребителя с изготовителем нет, доп. обязательства изготовитель принимает на себя в одностороннем порядке, согласно абз. 2 п. 6 ст. 5 ЗоЗПП.

В гарантийном талоне просто до потребителя доводится информация об этих обязательствах изготовителя (ну, а договор с продавцом заключается на основании этой информации).
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2009, 00:05   #24
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,882
Репутация: 31851789
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
Это почему? Два года не прошло.
Два года - если потребитель докажет причины недостатка, на основании п. 5 ст. 19 ЗоЗПП, а не на основании доп. обязательств изготовителя.

Как уже говорил - в отношении электроники доказать не так то просто в большинстве случаев.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2009, 00:07   #25
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
Два года - если докажет причины недостатка.
А к производителю,что можно без доказательств?
И потребитель представил доказательства,заключение СЦ.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2009, 00:20   #26
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,882
Репутация: 31851789
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
А к производителю,что можно без доказательств?
Можно:
ст. 5 ЗоЗПП
8. Изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, в соответствии с абзацем вторым пункта 6 статьи 18 настоящего Закона, а после окончания срока действия дополнительного обязательства - в соответствии с пунктом 5 статьи 19 настоящего Закона.

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
И потребитель представил доказательства,заключение СЦ.
Ещё неизвестно, что за заключение.

Это общие соображения, конечно, но вообще чтобы однозначно установить причины недостатка в таком приборе (их возникновение на стадии производства) - требуется довольно серьёзная экспертиза, по стоимости сравнимая (в основном превосходящая) со стоимостью самого товара. И то - далеко не всегда даже такой экспертизой получится установить эти причины.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2009, 17:41   #27
nik-izh
Новичок
 
Регистрация: 21.11.2008
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

Если не брать в расчет доп.сервис производителя и незаполнение гарантийника. У меня вопрос по п. 5 ст.19 - что означает "возник до передачи потребителю" ? Этот же сломавшийся модуль работал 14 месяцев... Так получается, что по этой статье вместо 1 года гарантии на все 2 года можно требовать.
nik-izh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2009, 18:29   #28
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,882
Репутация: 31851789
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от nik-izh Посмотреть сообщение
Этот же сломавшийся модуль работал 14 месяцев...
Ну, там есть ещё "или по причинам, возникшим до этого момента."
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2009, 10:43   #29
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

что за спор постоянных участников - непонятно.
Потребитель абсолютно прав, требование у него не экстремистское -ремонт. Требование правомерно (ст.19), доказательства он привел.
Право продавца провести проверку и экспертизу товара никто не оспаривает, ремонт в АСЦ проблемы не составит. В чем дело-то?
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2009, 18:59   #30
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
что за спор постоянных участников - непонятно.
Потребитель абсолютно прав, требование у него не экстремистское -ремонт. Требование правомерно (ст.19), доказательства он привел.
Право продавца провести проверку и экспертизу товара никто не оспаривает, ремонт в АСЦ проблемы не составит. В чем дело-то?
Спор из за поста №2.Оспариваю утверждение,что если талон был бы заполнен,то можно было послать.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2009, 11:07   #31
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Оспариваю утверждение,что если талон был бы заполнен,то можно было послать.
Послать всегда можно. К каким последствиям это приведет - сказать гораздо труднее
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2009, 11:35   #32
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
Спор из за поста №2.Оспариваю утверждение,что если талон был бы заполнен,то можно было послать.
Собственног говоря, что я имел ввиду. Гарантия закончилась, - закончилась, т. е. продавец установил гарантийный срок не меньший, чем установил его производитель. И если бы вещь сломалась бы в течении гарантийного срока, - то продавец должен был бы выполнять все требования покупателя. А дополнительное сервисное обслуживание это добровольно подаренная услуга производителя товара а не продавца. Соответветственно покупатель дополнительным сервисным обслуживанием может воспользоваться только в АСЦ и, не заполнив гарантийный талон, продавец лишил покупателя такого права.
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2009, 09:33   #33
Дмитрий2
Активный участник
 
Регистрация: 21.03.2008
Адрес: Пятигорск
Сообщений: 523
Репутация: 134218
По умолчанию

Купил вчера телевизор в эльдорадо, гарантийку не заполнили. Наверно подождать тогда две недели, и потом пойти пусть заполнят?

Вот они с доп сервисом разводят... офигеть. Уж на что я точно знал, что он не нужен и то, возникает желание поддаться на уговоры. Рассказывает, что это, типа, совершенно "безпроигрышная" возможность приобрести дополнительные два года бесплатного ремонта(за 6т руб), так как если ремонт не понадобится, то деньги эти они вернут, через три года. Почитал дома гарантийку, так там и так 1год гарантии и 2года бесплатного ремонта от производителя(АСЦ у нас есть)
Дмитрий2 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 15:24. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика