На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Закон "О защите прав потребителей"
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 02.01.2009, 17:54   #1
DRAGANAY
Новичок
 
Регистрация: 02.01.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый вечер. Уважаемые форумчане, помогите советом. до регистрации на сайте просмотрел несколько подобных тем, но так и не понял свою ситуацию (аналогов не нашел).

пришел в магазин покупать DVD плеер. на мой вопрос: "плеер с крепежом для подголовника?", консультант сказал ДА и передал мне коробочку. приехав домой, обнаружил, что никакого крепежа и в помине нет, мало того, так и в комплектацию товара он не входит! приехал обратно в магазин с возвратом. доверие к магазину и желание покупать там технику пропало,так как обменять мне предоложили с доплатой в 1000 рублей за крепежный ремешок. мало того, что меня обманули при покупке,так еще мне было отказано в возврате денег за товар наглым, нахальным образом, проведя в магазине около 2-х часов я так ничего и не добился от сотрудников магазина. пришлось написать жалобу, теперь жду ответа, скорее всего буду судиться с магазином из-за хамского поведения и нарушения прав потребителя. в любом другом магазине никогда не было проблем с обменом и возвратом товара (Ашан, Оби например).

Скажите пожалуйста, в праве ли магазин отказать в возврате денег за полностью рабочий товар без потери товарного вида если после покупки прошло 3 дня? (покупал DVD-плеер) заранее спасибо за ответ.

Нашел таки,но только больше запутался. подлежит DVD-плеер возврату или нет, в праве я вернуть товар и получить обратно уплаченные деньги?

Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55

ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
от 06.02.2002 N 81)

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

Последний раз редактировалось Анфиса; 05.01.2009 в 19:04.. Причина: +
DRAGANAY вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.01.2009, 21:14   #2
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,907
Репутация: 49455425
По умолчанию

Товар надлежащего качества, бытовая радиоэлектронная аппаратура.
Шансов вернуть товар нет. Внимательнее надо быть в магазине до того, как заплатили.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.01.2009, 21:32   #3
Горбунов Игорь
Активный участник
 
Регистрация: 12.10.2008
Сообщений: 150
Репутация: 588014
По умолчанию

Тут уже ясно,возврата денег не будет.Не верте продавцу,проверяйте все сами.
Горбунов Игорь вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.01.2009, 21:37   #4
alfa15678
 
Аватар для alfa15678
Активный участник
 
Регистрация: 10.12.2008
Сообщений: 242
Репутация: 60
По умолчанию

у меня такое было,но после того как я сказала,что готова доплатить и купить товар значительно дороже-без вопросов пошли на встречу.
__________________
строгость российских законов смягчается необязательностью их исполнения
alfa15678 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.01.2009, 22:45   #5
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,082
Репутация: 10980699
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от DRAGANAY Посмотреть сообщение
Добрый вечер. Уважаемые форумчане, помогите советом. до регистрации на сайте просмотрел несколько подобных тем, но так и не понял свою ситуацию (аналогов не нашел).
и чего такого уникального ??? ст. 25 ЗоЗПП читали ???
Цитата:
Сообщение от DRAGANAY Посмотреть сообщение
пришел в магазин покупать DVD плеер. на мой вопрос: "плеер с крепежом для подголовника?", консультант сказал ДА и передал мне коробочку. приехав домой, обнаружил, что никакого крепежа и в помине нет, мало того, так и в комплектацию товара он не входит!
собственно в магазине вы временно утратили навыки чтения ?
Цитата:
Сообщение от DRAGANAY Посмотреть сообщение
приехал обратно в магазин с возвратом. доверие к магазину и желание покупать там технику пропало,так как обменять мне предоложили с доплатой в 1000 рублей за крепежный ремешок. мало того, что меня обманули при покупке,так еще мне было отказано в возврате денег за товар наглым, нахальным образом, проведя в магазине около 2-х часов я так ничего и не добился от сотрудников магазина. пришлось написать жалобу, теперь жду ответа, скорее всего буду судиться с магазином из-за хамского поведения и нарушения прав потребителя. в любом другом магазине никогда не было проблем с обменом и возвратом товара .
вот поэтому вы и распустились и начали путать добрую волю продавца со реальными правами.
могли не тратить 2 часа, могли просто прочитать ст. 25, 10 ЗоЗПП
http://www.ozpp.ru/laws/zpp/10.php, ах да, забыл, увас же временная потеря навыков чтения в магазинах.

да и желание возврата было несовсем законное
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. _http://ozpp.spb.ru/(я.ма.41001116708880) ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.01.2009, 22:50   #6
alfa15678
 
Аватар для alfa15678
Активный участник
 
Регистрация: 10.12.2008
Сообщений: 242
Репутация: 60
По умолчанию

вам предложили доплатить за крепеж или поменять на модель с крепежем,которая стоит на 1000 дороже?
__________________
строгость российских законов смягчается необязательностью их исполнения
alfa15678 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.01.2009, 22:54   #7
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,082
Репутация: 10980699
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от alfa15678 Посмотреть сообщение
вам предложили доплатить за крепеж или поменять на модель с крепежем,которая стоит на 1000 дороже?
предложение было письменное, а он несумел прочитать.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. _http://ozpp.spb.ru/(я.ма.41001116708880) ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.01.2009, 23:03   #8
alfa15678
 
Аватар для alfa15678
Активный участник
 
Регистрация: 10.12.2008
Сообщений: 242
Репутация: 60
По умолчанию

с этим нельзя идти в суд
вам предложили поменять двд на крепежный ремешок с доплатой 1000р?
__________________
строгость российских законов смягчается необязательностью их исполнения
alfa15678 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2009, 00:43   #9
DRAGANAY
Новичок
 
Регистрация: 02.01.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

TO Fatograff-Witt
сарказм - удел для слабовольных. Вам бы немного уважения к другим и понимания.

после юридической консультации, к коей я прибегнул, оказывается, что я имею полное право на возврат денег!
процитирую слова юриста:
"DVD-плеер входит в перечень товаров надлежащего качества , не подлежащих обмену и возврату. Если непродовольственный товар надлежащего качества, но не подходит покупателю по форме, габаритам, фасону и т. п., покупатель может вернуть его продавцу в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, при условии, что товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек."
DRAGANAY вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2009, 00:47   #10
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,907
Репутация: 49455425
По умолчанию

У этого юриста надо отобрать права.
Буквально он сказал следующее:
- 4 число четное. Если 2+2=4, то это значит, что оно нечетное.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2009, 00:53   #11
DRAGANAY
Новичок
 
Регистрация: 02.01.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

мне предложили доплатить чуть больше 1000 руб. и поменять то, что я купил на модель выше, в комплектацию которой входит крепежный ремешок.
дело не в доплате, а в отношении к клиенту. я не любитель ругаться , да что такое 1000 руб по нашей жизни??? но после того как я изложил свою проблемку, мне в резком тоне сначала отказали, а потом еще и нахамили, причем даже ребенок 3,5 лет это понял и выказал слезами, причем сделав замечание вперед меня менеджеру (по своему, по детски). только менеждер по работе с клиентами предложил обменять, и тоже по хамски... дело в принципе, а не в доплате. буду подавать в суд.

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
У этого юриста надо отобрать права.
Буквально он сказал следующее:
- 4 число четное. Если 2+2=4, то это значит, что оно нечетное.
я обратился к двум разным юристам, по Вашим словам они оба профаны?
п.с. юристы не знакомые и из разных контор, находящихся в разных концах города...

Последний раз редактировалось Анфиса; 05.01.2009 в 19:05.. Причина: +
DRAGANAY вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2009, 00:59   #12
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,907
Репутация: 49455425
По умолчанию

В области своей специализации - возможно, и нет.

Цитата:
Сообщение от DRAGANAY Посмотреть сообщение
. Если непродовольственный товар надлежащего качества, но не подходит покупателю по форме, габаритам, фасону и т. п., покупатель может вернуть его продавцу в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, при условии, что товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек."
Цитата:
процитирую слова юриста:
"DVD-плеер входит в перечень товаров надлежащего качества , не подлежащих обмену и возврату
вот так будет правильно.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2009, 01:02   #13
DRAGANAY
Новичок
 
Регистрация: 02.01.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

на моем веку случай был, соседке 5 раз привозили из магазина "МИР" стиральную машину, каждый раз она отказывалась по разным причинам, например цвет не понравился, но высшим пилотажем было:"мне не нравится звук закрывающийся дверки". о как...
DRAGANAY вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2009, 01:03   #14
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,907
Репутация: 49455425
По умолчанию

Вас интересует как правильно по Закону, или как непредсказуемо, но возможно?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2009, 01:05   #15
DRAGANAY
Новичок
 
Регистрация: 02.01.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение




вот так будет правильно.
...при условии, что товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек."
получается, что разные люди это выдумали?

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Вас интересует как правильно по Закону, или как непредсказуемо, но возможно?
конечно меня интересует как правильно и по закону. вот дождусь официального ответа, если не вернут деньги, то пойду в суд с исковым заявлением, и посмотрим кто в данной ситуации прав.

Последний раз редактировалось Анфиса; 05.01.2009 в 19:05.. Причина: +
DRAGANAY вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2009, 01:11   #16
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,907
Репутация: 49455425
По умолчанию

Не разные, просто читать Закон надо не кусками.

Давайте разбираться.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

К ст.25 Правительством утвержден Перечень №55 товаров, не подлежащих обмену по приведенным выше причинам:

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.98 N 1222, от 02.02.2002 N 81)
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).


Таким образом, DVD-плейер надлежащего качества НЕ ПОДЛЕЖИТ обмену и возврату на основании ст.25 ЗоЗПП.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2009, 01:22   #17
DRAGANAY
Новичок
 
Регистрация: 02.01.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

11-й пункт я читал еще днем, мне не понятно для чего написано ...если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ? это к чему относится? только к обмену? походу совсем запутался во всем этом
DRAGANAY вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2009, 01:24   #18
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,907
Репутация: 49455425
По умолчанию

Просто есть товары, которые можно обменять, и те, которые в Перечне 55 и не подлежат обмену по этой причине.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2009, 01:29   #19
DRAGANAY
Новичок
 
Регистрация: 02.01.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

хорошо, спасибо за ответы, если я не прав, то придеться обжечься на суде
DRAGANAY вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2009, 01:31   #20
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,907
Репутация: 49455425
По умолчанию

За опыт вовсе необязательно платить ни временем, ни деньгами.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2009, 02:06   #21
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,082
Репутация: 10980699
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от DRAGANAY Посмотреть сообщение
TO Fatograff-Witt
сарказм - удел для слабовольных. Вам бы немного уважения к другим и понимания.

после юридической консультации, к коей я прибегнул, оказывается, что я имею полное право на возврат денег!
процитирую слова юриста:
"DVD-плеер входит в перечень товаров надлежащего качества , не подлежащих обмену и возврату. Если непродовольственный товар надлежащего качества, но не подходит покупателю по форме, габаритам, фасону и т. п., покупатель может вернуть его продавцу в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, при условии, что товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек."
хороший юрик, вы смело можете платить ему за консультации и составление иска, неслушайте никого, с его иском в суд, там вас и вылечат вместе с вашим юриком.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. _http://ozpp.spb.ru/(я.ма.41001116708880) ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2009, 02:09   #22
alfa15678
 
Аватар для alfa15678
Активный участник
 
Регистрация: 10.12.2008
Сообщений: 242
Репутация: 60
По умолчанию

я была у двух(1500р),но вот только бесплатный юрист указал на явные нарушения.Закончу сутяжбу и посещу этих юристов.
Ваш юрист не говорил,что случай сложный и без адвоката никак?И он конечно готова вам помочь!
__________________
строгость российских законов смягчается необязательностью их исполнения
alfa15678 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2009, 11:55   #23
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от DRAGANAY Посмотреть сообщение
на мой вопрос: "плеер с крепежом для подголовника?", консультант сказал ДА и передал мне коробочку.
Вас просто обманули.Но так как доказать вы это не сможете,а кроме того в документации к плееру нет ни слова о крепеже,то продавец чист. Кроме того,следуя логике некоторых форумчан неплохо бы получить юридическое образование перед тем как идти в магазин,а так же неплохо бы иметь техническое образование.Ведь поход в магазин сейчас мало отличается от посещения воровского притона,где играют в карты на деньги и где вас наверняка обуют до нитки.Какая связь - очень простая-а чем ты думал?
P.S. А консультант в магазине для чего интересно присутствует?
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2009, 19:42   #24
Горбунов Игорь
Активный участник
 
Регистрация: 12.10.2008
Сообщений: 150
Репутация: 588014
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от DRAGANAY Посмотреть сообщение
хорошо, спасибо за ответы, если я не прав, то придеться обжечься на суде
Ответе,на ваш ДВД есть гарантия(гарантийный талон заполнен)?
Горбунов Игорь вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2009, 21:34   #25
DRAGANAY
Новичок
 
Регистрация: 02.01.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Горбунов Игорь Посмотреть сообщение
Ответе,на ваш ДВД есть гарантия(гарантийный талон заполнен)?
да, есть талон, заполнен... а что?

Цитата:
Сообщение от Алексей Агафонов Посмотреть сообщение
Вас просто обманули.Но так как доказать вы это не сможете,а кроме того в документации к плееру нет ни слова о крепеже,то продавец чист.
именно обманули, конечно консультант мог ошибиться, но почему я должен расплачиваться за его ошибки и выслушивать хамство?

в документации написано, что крепеж к этой модели не поставляется, я прочел документацию уже дома.

п.с. я не обязан разбираться в технике досканально которой пользуюсь, а вот продавец, другое дело, это его работа. в идеале так должно быть

[quote=alfa15678;349870]я была у двух(1500р),но вот только бесплатный юрист указал на явные нарушения.Закончу сутяжбу и посещу этих юристов.
[quote]

сегодня обзвонил несколько контор бесплатной юридической помощи. все как один говорят, что обязаны были вернуть деньги, после моего вопроса по поводу 11-го пункта ст.25, ответ был тем же:"обязаны вернуть деньги". посоветовали сначала написать жалобу в магазин...затем только судебный иск...

Последний раз редактировалось Анфиса; 05.01.2009 в 19:04.. Причина: +
DRAGANAY вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2009, 23:06   #26
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,907
Репутация: 49455425
По умолчанию

Это они еще не проспались. Но попробуйте, чем не шутит пьяный юрист... раз у них в ст.25 есть 11-й пункт - они кудесники, право слово.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.01.2009, 04:18   #27
alfa15678
 
Аватар для alfa15678
Активный участник
 
Регистрация: 10.12.2008
Сообщений: 242
Репутация: 60
По умолчанию

я Вам больше скажу!Моего юриста я сначала нашла сама,а потом мне здесь посоветовал Энди заглянуть на сайт,где сидят юристы.Я ни разу не говорила с ним лично,только письмом по мылу,но я сумела составить иск на основании его инфы.Назвать ,понятно,не могу,расценят как пиар.
__________________
строгость российских законов смягчается необязательностью их исполнения
alfa15678 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.01.2009, 05:06   #28
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,082
Репутация: 10980699
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алексей Агафонов Посмотреть сообщение
поход в магазин сейчас мало отличается от посещения воровского притона,где играют в карты на деньги и где вас наверняка обуют до нитки.Какая связь - очень простая-а чем ты думал?
P.S. А консультант в магазине для чего интересно присутствует?
совершенно верно, мы быстрыми темпами построили капитализм в коррумпированой стране.
соответственно БАБЛО - наше всё !!!, главный показатель это ВЫРУЧКА
А консультант работает на ПРОДАВЦА, соответственно он однозначно против покупателя
Так стоит ли доверять тому кто изначально на другой стороне ?!
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. _http://ozpp.spb.ru/(я.ма.41001116708880) ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ

Последний раз редактировалось witt; 04.01.2009 в 05:16..
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.01.2009, 12:37   #29
Filka
 
Аватар для Filka
Активный участник
 
Регистрация: 30.10.2008
Адрес: Сосновый Бор
Сообщений: 2,642
Репутация: 12459
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от DRAGANAY Посмотреть сообщение
после моего вопроса по поводу 11-го пункта ст.25, ответ был тем же:"обязаны вернуть деньги". посоветовали сначала написать жалобу в магазин...затем только судебный иск...
фига се... киньте ссылочку, пжалста.. я тоже хочу по этому пункту товары возвращать...
__________________
Не знаю как в магазине (помойму еще хуже) но с точки зрения сервисмана потрибитель в большенстве своём идиот, ламер, и психически неуровновешанный тип(с) T
Filka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.01.2009, 19:43   #30
DRAGANAY
Новичок
 
Регистрация: 02.01.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Filka Посмотреть сообщение
фига се... киньте ссылочку, пжалста.. я тоже хочу по этому пункту товары возвращать...
11-й пункт в перечне N55 , посмотрите 19-й пост AlexPilot
DRAGANAY вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.01.2009, 19:45   #31
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,907
Репутация: 49455425
По умолчанию

Не смотрите: этот пункт Перечня 55 касается товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на основании ст.25.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.01.2009, 19:45   #32
DRAGANAY
Новичок
 
Регистрация: 02.01.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Горбунов Игорь Посмотреть сообщение
Ответе,на ваш ДВД есть гарантия(гарантийный талон заполнен)?
сорри, на талоне просто стоят печати магазина, ни названия, ни номера модели, ни серийного номера не прописано...

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Не смотрите: этот пункт Перечня 55 касается товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на основании ст.25.
да не подлежит возврату, согласно этому пункту

Последний раз редактировалось Анфиса; 05.01.2009 в 19:07.. Причина: +
DRAGANAY вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.01.2009, 20:24   #33
Filka
 
Аватар для Filka
Активный участник
 
Регистрация: 30.10.2008
Адрес: Сосновый Бор
Сообщений: 2,642
Репутация: 12459
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от DRAGANAY Посмотреть сообщение
11-й пункт в перечне N55 , посмотрите 19-й пост AlexPilot
вариант со статьей мне нравился больше... там был простор для фантазии..
__________________
Не знаю как в магазине (помойму еще хуже) но с точки зрения сервисмана потрибитель в большенстве своём идиот, ламер, и психически неуровновешанный тип(с) T
Filka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.01.2009, 20:34   #34
DRAGANAY
Новичок
 
Регистрация: 02.01.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

ну ошибся, с кем не бывает
DRAGANAY вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2009, 17:26   #35
mitia57
Новичок
 
Регистрация: 05.01.2009
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

бытовые товары есле вам они не понравились вы вправе вернуть в течении 14 дней и магазин обязан выплатить вам полную стоимость
mitia57 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2009, 17:31   #36
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,907
Репутация: 49455425
По умолчанию

Еще одна жертва дуроскопа
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2009, 17:32   #37
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,082
Репутация: 10980699
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от mitia57 Посмотреть сообщение
бытовые товары есле вам они не понравились вы вправе вернуть в течении 14 дней и магазин обязан выплатить вам полную стоимость
где ГДЕ это написано, срочно в студию Закон
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. _http://ozpp.spb.ru/(я.ма.41001116708880) ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2009, 20:54   #38
mitia57
Новичок
 
Регистрация: 05.01.2009
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

я не знаю где это написано. Но буквально две недели назад я купил хлебопечку положил ее в багажник и как на грех зашел в магазин на против там точно такая но дешевле на 500 рублей. Ну я конечно начал жаловаться продавцу, а он мне говорит ты имеешь право в течение 14 дней сдать товар я возвращаюсь обратно заношу им печку они замахали руками мол то да сё нам за сданный товар говорят штраф будет однако приняли печь и вернули деньги и еще попросили не рассказывать об этой сделке. Вывод, если бы ничего не было бы, то вряд ли бы они на это пошлию
mitia57 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2009, 21:48   #39
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от mitia57 Посмотреть сообщение
Вывод, если бы ничего не было бы, то вряд ли бы они на это пошлию
Неправильный вывод.
Правильный вывод - на что только не идет продавец, чтобы заработать положительный имидж и установить лояльность потенциального покупателя.
Ну или еще один - юридически безграмотных продавцов немногим меньше, чем юридически безграмотных покупателей.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2009, 23:40   #40
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,493
Репутация: 12070798
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от mitia57 Посмотреть сообщение
я не знаю где это написано. Но буквально две недели назад я купил хлебопечку положил ее в багажник и как на грех зашел в магазин на против там точно такая но дешевле на 500 рублей. Ну я конечно начал жаловаться продавцу, а он мне говорит ты имеешь право в течение 14 дней сдать товар я возвращаюсь обратно заношу им печку они замахали руками мол то да сё нам за сданный товар говорят штраф будет однако приняли печь и вернули деньги и еще попросили не рассказывать об этой сделке. Вывод, если бы ничего не было бы, то вряд ли бы они на это пошлию
Это НИГДЕ не написано!
Цены у нас РЫНОЧНЫЕ и более низкая цена в другом магазине не является основанием для возврата по Закону.
И в течении 14 дней ИСПРАВНЫЙ товар, если он входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222, от 06.02.2002 № 81), Вам обменивать, а тем более, обратно принимать и деньги возвращать за него не обязаны.

Только в добровольном порядке!
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2009, 23:42   #41
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,493
Репутация: 12070798
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от mitia57 Посмотреть сообщение
бытовые товары есле вам они не понравились вы вправе вернуть в течении 14 дней и магазин обязан выплатить вам полную стоимость
Не правда!!!!
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2009, 04:26   #42
Михаил_Екатеринбург
 
Аватар для Михаил_Екатеринбург
Новичок
 
Регистрация: 10.01.2009
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от DRAGANAY Посмотреть сообщение
пришел в магазин покупать DVD плеер. на мой вопрос: "плеер с крепежом для подголовника?", консультант сказал ДА и передал мне коробочку.
Да! Вам советуют использовать не те "директивы"


"Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков";

Цитата:
недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора,
или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
здесь (более подробно написано): http://forum.ozpp.ru/showpost.php?p=354245&postcount=23
чтобы не клонировать.
__________________
сТупица ведомая(ый) - ставь мне минус!
Не забывай о моих авторских правах.

Последний раз редактировалось Михаил_Екатеринбург; 14.01.2009 в 04:02.. Причина: Так как этот ваш "безмозглый" -модератор- [b]Alex133[/b] постоянно комментарии совмещает, тем самым меняя их порядковый номер
Михаил_Екатеринбург вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2009, 11:29   #43
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Вам советуют использовать не те "директивы"
а как потребитель будет доказывать то, что "консультант сказал ДА"?
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2009, 03:15   #44
Михаил_Екатеринбург
 
Аватар для Михаил_Екатеринбург
Новичок
 
Регистрация: 10.01.2009
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
а как потребитель будет доказывать то, что "консультант сказал ДА"?
Также, как доказывают, когда (вас) ограбили, обворовали, что (вы) не специально разбили свой автомобиль... и пр.

Хорошо вовремя сделать деятельное раскаяние, а еще лучше с детства соблюдать законы и нормы (включая морально-этические, ведь уровень чести и достоинства индивидуумов бывает различный)
Михаил_Екатеринбург вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2009, 05:15   #45
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,082
Репутация: 10980699
По умолчанию

да что вы говорите ???
а не основании чего будут проводить ОРМ ??? и какое ведомство ???
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. _http://ozpp.spb.ru/(я.ма.41001116708880) ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2009, 19:48   #46
ОльгаЕ
Новичок
 
Регистрация: 21.01.2009
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию возврат в Столплит

Добрый день!Очень нужна помощь специалистов!Я купила тумбу под телевизор,оплатила 100%.когда привезла домой,то оказалось что она намного светлее, чем мне нужно.Я выбирала цвет по фотографии.когда привезла обратно в магазин,то мне отказали и в возврате денег, и в обмене тумбы, точнее сказали что я должна заплатить 2000 штрафа (у них приказ от фабрики).Я отказалась платить, так как в договоре этого не прописано.Оставила им тумбу, они отметили в договоре, что приняли тумбу.Продавцы сказали что в Законе о защите прав потребителей мебель не меняется и не возвращается. Я изучила Закон, но там написано про гарнитуры, сложные конструкции, а это просто тумба. Телефон директора магазина продавцы не дают, сам он не звонит.Я написал претензию, что в случае отказа буду подавать на них в суд.В общем у меня сейчас нет ни денег, ни тумбы.Сказали в магазине, что мне позвонят: а кто и когда - неизвестно! Подскажите, как быть?И сеть магазинов такая известная - Столплит!!!

Закончились праздники, а я так и не дожалась звонка от Столплита. В претензии я просила их вернуть мне деньги, либо обменять на другой цвет. Сегодня я сама туда дозвонилась, и мне только сегодня "зачитали" по телефону содержание их ответа на мою претензию. Отправлять по факсу они не стали, ждут что я распишусь в получении. Хотя прошло уже 29 дней с момента предъявления претензии. Завтра я этот ответ заберу. Но в тексте написано, что они ссылаются на "Закон о защите прав потребителей", где написано что мебель бытовая не подлежит возврату. Самое обидное, что тумбу я уже купила новую в другом месте, а их тумбу отвезли им обратно (есть отметка, что приняли). Мне теперь нужен возврат денег. Вообще странно, машины меняют, а тумбы - нет...
ОльгаЕ вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 22:46. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика